جبران خسارت تاخیر در پرواز در کشورهای اتحادیه اروپا

تاخیر در پرواز می تواند برنامه های مسافر را مختل کند، حال و هوای قبل از پرواز را خراب کند و انتقال به موقع به پرواز دیگری را غیرممکن کند. بسیاری از قربانیان انتظارهای طولانی در فرودگاه از امکان دریافت غرامت در صورتی که متصدی حمل و نقل مقصر تاخیر باشد، بی اطلاع هستند. در مورد تاخیر پرواز هواپیما به چه میزان و به چه دلایلی غرامت ارائه می شود از مقاله متوجه می شویم.

چه زمانی شرکت هواپیمایی در تاخیر پرواز مقصر است؟

هر گاه مسافری با وجود داشتن بلیط خریداری شده اجازه ورود به هواپیما را نداشته باشد، شرکت هواپیمایی مقصر شناخته شده و موظف به پرداخت غرامت است.

شما می توانید درخواست غرامت بدهید مشروط بر اینکه شرکت هواپیمایی مقصر تاخیر پرواز باشد.این اتفاق می افتد اگر:

• یک تناقض در برنامه پرواز وجود دارد.
• خدمه برای عزیمت به موقع آماده نشدند.
• پرواز به دلیل تعداد ناکافی بلیط فروخته شده یا دلایل دیگری که به دلیل آن پرواز بی‌سود شد لغو شد.
• بلیط های بیشتری نسبت به امکان سوار شدن به مسافران فروخته شد (این اتفاق می افتد زیرا به دلیل امتناع مسافران از برخاستن، شرکت ها اغلب 5٪ بیشتر از صندلی های موجود در کابین بلیط می فروشند).
• در شرایط دیگر که شرکت حمل و نقل نمی تواند وجود شرایط فورس ماژور را که منجر به تاخیر پرواز شده است تأیید کند.

در چه شرایطی شرکت هواپیمایی مقصر تاخیر پرواز نیست؟

اقامه دعوی علیه شرکت هواپیمایی و مطالبه غرامت تاخیر در موارد زیر غیرممکن است:

• اگر هواپیما بنا به درخواست مقامات ذیصلاح به دلیل شرایط نامساعد جوی بلند نشده باشد.
• اگر با اصرار دولت این پرواز لغو شد. اندام ها؛
• در صورت اعتصاب کارکنان فرودگاه؛
• اگر پرواز به دلیل کشف نقص در هواپیما لغو شد که به دلیل آن تهدیدی برای سلامتی و جان مسافران وجود داشت.
• اگر شرایط فورس ماژور (ناآرامی، خصومت، حملات تروریستی، بلایای طبیعی) وجود داشته باشد.

جبران خسارت تاخیر در پرواز، حقوق مسافر

اگر به دلیل لغو یا تأخیر پرواز، مسافری چند روز از تعطیلات خود را از دست بدهد، شرکت هواپیمایی هزینه خدمات پیش پرداخت شده اما استفاده نشده هتل و غیره را جبران می کند.

در صورت لغو پرواز باید به مسافر اطلاع داده شود. اگر اخطار چند روز قبل از حرکت رخ داده باشد، باید یک گزینه جایگزین برای حمل و نقل مسافر به مقصد ارائه شود، و پول بلیط باید برگردانده شود (حتی اگر نیاز به ترانسفر و رفت و برگشت باشد).

می توانید ظرف 3 ماه از تاریخ لغو پرواز پول خود را پس بگیرید.اما در مواردی که پرواز در روز برنامه ریزی پرواز لغو شده باشد یا حتی پس از ورود مشتری به فرودگاه، باید بلیط دیگری در هواپیمای همان شرکت یا هواپیمای حامل دیگر به او پیشنهاد شود (مسافر این کار را انجام می دهد. نیازی به پرداخت هیچ چیز اضافی نیست).

مسافر در صورت لغو یا تأخیر پرواز چه حقوقی دارد؟

وقتی از تاخیر پرواز مطلع شد، مسافر باید ابتدا به کارکنان شرکت هواپیمایی مراجعه کند و بخواهد علامت تاخیر را روی بلیط بگذارد.

تأخیر پرواز می‌تواند جزئی باشد یا می‌تواند ساعت‌های زیادی طول بکشد - بسته به مدت انتظار، مسافر از مزایای زیر برخوردار است:

• نگهداری چمدان بدون پرداخت هزینه، استفاده از اتاق برای مادران و کودکان زیر 7 سال و همچنین برای همراهان آنها.
• در صورت تاخیر برای 2 ساعت یا بیشترمسافر حق دارد درخواست ارسال 2 پیام ایمیل رایگان یا برقراری 2 تماس و همچنین نوشابه رایگان را داشته باشد.
• اگر پرواز حداقل تاخیر داشته باشد به مدت 4 ساعتبه مسافر یک ناهار گرم ارائه می شود که هر 6 ساعت یکبار ارائه خواهد شد.
• اگر پرواز تاخیر داشته باشد برای 8 ساعت یا بیشتر در طول روزیا به مدت 6 ساعت در شبمسافر به صورت رایگان در هتل اسکان داده می شود.
• این شرکت ترانسفر رایگان به هتل و بازگشت به فرودگاه را ارائه می دهد.

چه میزان غرامت بابت تاخیر در پرواز پرداخت می شود؟

در صورتی که پرواز به دلیل تقصیر شرکت هواپیمایی تاخیر داشته باشد، مبالغ زیر به مسافر پرداخت می شود:

• 3% از هزینه بلیط هواپیما برای هر ساعت تاخیر پرواز (به عنوان جبران زمان از دست رفته)؛
• 25% از حداقل دستمزد فعلی فدرال برای 1 ساعت انتظار برای پرواز (بیش از نیمی از هزینه بلیط هواپیما - به عنوان جریمه).

چه زمانی باید با نمایندگان شرکت های هواپیمایی شکایت کنید

ادعا (نمونه ادعای ⇒ را ببینید) باید ظرف شش ماه از تاریخ تاخیر یا لغو پرواز ثبت شود. برای پروازهای بین المللی، دوره درخواست به 2 سال افزایش می یابد. این ادعا ظرف 30 روز از تاریخ وصول توسط نمایندگان شرکت بررسی می شود. غرامت ظرف 2 تا 6 ماه به حساب متقاضی واریز می شود. در صورت امتناع از پرداخت و یا ناکافی بودن مبلغ غرامت، مسافر 3 سال فرصت دارد ادعای خود را مطرح کند.

مقاله را نیز بخوانید ⇒.

اشتباهات رایج

خطا:مسافری که پروازش با تأخیر انجام شد، تقاضا می کند که ادعای او طبق قوانین روسیه بررسی شود، در حالی که پرواز بین المللی بود.

تأخیر در پرواز یا لغو پرواز مشکلات بسیار رایجی است که می تواند حتی یک مسافر با تجربه را گیج کند، به خصوص اگر سفر شامل ترانسفر و اتصال باشد. در صورت تاخیر در پرواز مسافر می تواند از حقوق خود استفاده کند و بسیاری از آنها را دارد. علاوه بر این، اصلاً مهم نیست که کدام شرکت هواپیمایی پرواز را به تاخیر می اندازد: یک شرکت هواپیمایی ارزان قیمت یا یک شرکت هواپیمایی ملی، و اینکه آیا پرواز عادی است یا چارتر. حقوق مسافر در این موارد توسط قوانین هوانوردی فدرال (FAR) و قوانین هوایی روسیه تنظیم می شود که به وضوح همه موقعیت ها و راه های حل آنها را مشخص می کند.

مسافر حق دارد بداند

بر اساس مفاد مقررات هوانوردی فدرال، نمایندگان شرکت هواپیمایی که این پرواز را انجام می دهند، باید مشتریان را در مورد دلایل و مدت تاخیر در برخاستن، حتی اگر خروج یک پرواز چارتر با تاخیر انجام شده باشد، اطلاع دهند. اطلاعات باید توسط دیسپچر از طریق بلندگو اعلام شود و با متن مناسب بر روی صفحه نمایش در ساختمان فرودگاه نشان داده شود (بند 92 FAP).

همچنین در باجه چک این ایرلاین، نماینده آن باید اطلاعات جامعی در مورد تمامی شرایط و دلایل تغییر ساعت پرواز ارائه دهد. اگر دفتر نمایندگی شرکت هواپیمایی که پرواز را در یک فرودگاه انجام می دهد وجود نداشته باشد، نمایندگان فرودگاه در میز اطلاعات باید به تمام سوالات مسافران پاسخ دهند. مسافر حق دارد از نماینده فرودگاه بخواهد اطلاعات کامل پرواز را ارائه دهد.

مهم!با خرید بلیط هواپیما، مشتری برای ارائه خدمات حمل و نقل با شرکت حمل و نقل قرارداد منعقد می کند و فرم بلیط هواپیما مدرک کتبی این واقعیت می شود.

مهم!مشتری حق دارد خواستار رعایت حقوق خود در مورد اطلاعات (بند 74 FAP) شود.

اگر پرواز با تاخیر انجام شود

آنچه که یک مسافر باید در صورت تاخیر در پرواز انجام دهد را می توان از مفاد قانون فعلی و FAP فهمید. مشتریان خطوط هوایی باید انطباق را مطالبه کنند. در صورت تاخیر در پرواز، شرکت هواپیمایی موظف است:

• مسافرانی که با کودکان زیر 7 سال سفر می کنند به اتاق مادر و کودک دسترسی دارند.
• فراهم کردن انبار چمدان رایگان.

زمانی که پرواز بیش از دو ساعت تاخیر داشته باشد، مسافران باید موارد زیر را داشته باشند:

• 2 تماس تلفنی رایگان و دو ایمیل؛
• تهیه نوشیدنی.

اگر پرواز بیش از چهار ساعت تاخیر داشته باشد، شرکت هواپیمایی موظف است در فواصل زمانی 8 ساعت در روز و 6 ساعت در شب، غذای گرم را در اختیار مسافران قرار دهد. کوپن معمولا برای رستوران های خاصی در فرودگاه صادر می شود.

اگر تأخیر پرواز هواپیما بیش از 6 ساعت در شب و 8 ساعت در روز باشد، متصدی هواپیمایی باید رایگان:

• مسافران خود را در هتل های مجاور قرار دهید.
• حمل و نقل از فرودگاه به هتل و برگشت را فراهم می کند.

مهم!مسافران حق ندارند با غریبه ها اتاق مشترک داشته باشند، اعضای خانواده را بدون رضایت آنها به اتاق های مختلف اختصاص دهند و غیره.

اطلاعات تکمیلی.در صورتی که مسافر از اتاق هتل ارائه شده توسط شرکت هواپیمایی رضایت نداشته باشد، می تواند با هزینه شخصی اقامت کند و متعاقباً اسناد پرداختی را برای بازپرداخت به دفتر مرکزی شرکت هواپیمایی ارائه دهد.

در صورت تاخیر در پرواز چه باید کرد؟

این اتفاق می افتد که یک مسافر مسیر پیچیده ای را دنبال می کند که شامل یک یا چند پرواز ارتباطی است. در چنین شرایطی، تاخیر در پرواز کانکتی به دلیل تاخیر در پرواز قبلی به دلیل تقصیر شرکت هواپیمایی، کل سفر را خراب می کند.

چندین تفاوت وجود دارد که مسافران باید بدانند:

1. اگر همه پروازها توسط یک شرکت انجام شود و یک بلیط صادر شود. در این گزینه، مسافر نباید نگران چیزی باشد - شرکت هواپیمایی موظف است با هزینه خود مشتری خود را با سایر پروازهای خود به مقصد بفرستد و هر چه زودتر بهتر باشد، زیرا تاخیر هزینه های شرکت هواپیمایی را افزایش می دهد ( غذا، اسکان مسافران و غیره)؛

• اگر یک بلیط هواپیما صادر شود و پروازها توسط دو شرکت انجام شود. اینجا هم دلیلی برای نگرانی وجود ندارد. از آنجایی که این گونه پروازهای ارتباطی توسط شرکت‌های همکار انجام می‌شود، شرکتی که مسئول تاخیر مسافر در پرواز کانکتی است، موظف است با هزینه خود تمامی مشکلات را با شریک خود برطرف و مسافر را در پرواز بعدی به فرودگاه مقصد بفرستد.
• پروازهای اتصال با بلیط های مختلفی صادر می شوند و توسط خطوط هوایی یکسان یا متفاوت انجام می شوند. مسافر باید بداند که با خرید بلیط های مختلف و انتخاب خطوط ارتباطی به تنهایی، در معرض خطر زیادی قرار می گیرد، زیرا در این مورد او یک مسافر ترانزیت نیست. اگر اولین پرواز تاخیر داشته باشد، بلیط اتصال به سادگی گم می شود.

مهم!اگر بلیط یک پرواز اتصالی خریداری شده از آنجا و برگشت گم شود، بلیط رفت و برگشت نیز لغو می شود، گویی مسافر برای پرواز حاضر نشده است.

بلافاصله پس از اعلام تاخیر پرواز، باید روی بلیط هواپیما خود مهر بزنید - علامت مربوطه توسط نماینده شرکت هواپیمایی داده می شود. در مرحله بعد، باید با شرکت هواپیمایی دیگری که مسافر در آن تاخیر کرده است تماس بگیرید و بخواهید بدون کنسل کردن بلیط برگشت، پرواز بعدی را رزرو کنید. اغلب خطوط هوایی نیازهای مشتریان خود را برآورده می کنند.

اگر امکان جلوگیری از عواقب ناخوشایند وجود نداشت و بلیط رفت و برگشت کنسل شد، باید با حفظ تمام رسیدها و رسیدها و همچنین بلیطی با علامت تاخیر پرواز، سایر بلیط های هواپیما را با هزینه شخصی خود خریداری کنید. .

متعاقباً امکان ارسال ادعای کتبی به دفتر شرکت هواپیمایی مسئول تاخیر و مطالبه جبران هزینه های انجام شده و پیوست کلیه اسناد مالی و بلیط به آن وجود خواهد داشت. اما طبق قوانین در این صورت شرکت موظف به جبران خسارات مالی مسافر نیست و او فقط می تواند روی جبران خسارت تاخیر پرواز شرکت مقصر حساب کند.

مهم!این ادعا به صورت کتبی باید حداکثر ظرف مدت 6 ماه پس از حادثه به شرکت هواپیمایی ارسال شود.

بیایید در نظر بگیریم که در چه مواردی شرکت هواپیمایی مسئول تاخیر پرواز نیست. دلایل عینی متعددی وجود دارد که ایرلاین را از تقصیر تاخیر در پرواز صرف نظر از پروازهای چارتری یا معمولی راحت می کند. این موارد شامل موارد زیر است:

• بدتر شدن شرایط آب و هوایی؛
• هواپیما از نظر فنی نقص دارد.
• ازدحام فرودگاه؛
• سایر شرایط فورس ماژور ( بلایای طبیعی، محدودیت پرواز و غیره).

در سایر موارد، شرکت های هواپیمایی مسئول تحویل به موقع مشتریان خود به مقصد هستند، به ویژه:

• برنامه پرواز به اشتباه تدوین شده است.
• هواپیما یا خدمه هواپیما برای پرواز آماده نیست.
• وضعیتی به نام رزرو بیش از حد: زمانی که بلیط هواپیما بیشتر از تعداد صندلی های یک هواپیما در یک پرواز خاص فروخته می شود (شرکت های هواپیمایی اغلب بلیط های بیشتری می فروشند، زیرا طبق آمار، چندین مسافر همیشه در آخرین لحظه سفر خود را لغو می کنند).
• بلیط های کمی فروخته شده است و پرواز بی سود است (اغلب با پروازهای چارتر اتفاق می افتد).
• در سایر موارد، مگر اینکه ثابت شود که فورس ماژور است.

اگر تاخیر پرواز به دلیل تقصیر شرکت هواپیمایی باشد، وضعیت را می توان به شرح زیر حل کرد:

• ارسال مسافران به مقصد خود در سایر پروازها؛
• جبران خسارات و زیان های مالی.

مهم!مسافر باید به خاطر داشته باشد که اگر ایرلاین او را به پرواز دیگری حتی شرکت هواپیمایی دیگر می فرستد، حتی اگر مسیر طولانی تر شود و بلیت هواپیما گران شود، نباید پول اضافی از او نگیرد.

خسارات مالی

در فدراسیون روسیه

در صورت تاخیر در پرواز، مسافران حق دریافت غرامت پولی را دارند. طبق قوانین روسیه، محاسبه مبلغ غرامت برای خسارت ناشی از تاخیر پرواز با توجه به حداقل دستمزد محاسبه می شود: برای یک ساعت تاخیر در خروج، 3٪ از قیمت بلیط هواپیما محاسبه می شود (قانون "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده")، و 0.25٪ حداقل دستمزد برای یک ساعت انتظار، اگر در این مورد، حداکثر میزان غرامت ممکن 50٪ قیمت بلیط هواپیما ("کد هوایی" فدراسیون روسیه) باشد.

در کشورهای اتحادیه اروپا

در غیر این صورت، غرامت پرواز تاخیری در اتحادیه اروپا محاسبه می شود. قطعنامه ویژه پارلمان اروپا مسئولیت های شرکت های هواپیمایی و نحوه محاسبه میزان پرداخت غرامت را تنظیم می کند.

این قوانین باید توسط:

• کلیه شرکت های هواپیمایی که نقطه شروع آنها فرودگاهی در یکی از کشورهای اتحادیه اروپا است (حتی، برای مثال، Aeroflot یا هر شرکت هواپیمایی روسی دیگری که از اروپا پرواز می کند).
• اگر مقصد نهایی مسیر فرودگاهی واقع در اتحادیه اروپا باشد، شرکت‌های هواپیمایی که در هر یک از کشورهای منطقه یورو به عنوان شرکت هواپیمایی ثبت شده‌اند.

بر اساس این سند، میزان غرامتی که باید به مسافر پرداخت شود، بر اساس زمان انتظار برای پرواز تاخیری و مسافت پرواز تعیین می شود.

محاسبه مبلغ غرامت

توجه: اطلاعات داخلی جدول "45" خراب است!

مهم!در صورت انتظار بیش از 5 ساعت برای پرواز، مسافر بنا به درخواست او باید کل هزینه بلیط هواپیما را مسترد کند، حتی اگر لازم باشد او را به مقصد اصلی سفر بازگرداند.

مسافری در صورت لغو پرواز مستحق دریافت غرامت است، اما کمتر از 13 روز قبل از تاریخ سفر به آنها اطلاع داده شده است. مبلغ بر اساس زمان انتظار برای پرواز جایگزین و طول آن محاسبه می شود.

در ایالات متحده امریکا

در ایالات متحده، وضعیت پروازهای تاخیری و لغو شده تا حدودی متفاوت است. قانون عملاً جبران خسارات ناشی از کنسلی یا انتظار طولانی برای پرواز را پیش بینی نکرده است، مگر در مواردی که مسافر به دلیل رزرو بیش از حد، سوار هواپیما نمی شود.

در عمل، شرکت های هواپیمایی سعی می کنند مشتریان را با پروازهای موجود بعدی بفرستند، اما اگر هزینه بلیط هواپیما بیشتر باشد، مسافر هزینه اضافی را خودش پرداخت می کند. برخلاف قوانین فدراسیون روسیه و اتحادیه اروپا، هیچ اولویتی در قالب تماس تلفنی، ایمیل، یا غذای رایگان وجود ندارد.

مدارک برای بازپرداخت هزینه ها

مسافری که پروازش تاخیر دارد چه باید بکند؟ اولین کاری که باید انجام دهید این است که به میز چک این ایرلاین بروید و علت تاخیر پرواز را پیدا کنید و بخواهید علامتی روی بلیط خود قرار دهید که نشان دهنده تاخیر پرواز است. در این صورت نماینده شرکت باید مهر یا مهر شرکت را روی بلیط هواپیما بزند. سپس، هنگام سوار شدن به هواپیما، باید مهری را بر روی زمان پرواز قرار دهید، همچنین با مهر تأیید شده است. بدین ترتیب، هنگام ارائه ادعا به دفتر مرکزی شرکت هواپیمایی، تاخیر پرواز به طور رسمی تایید می شود.

مهم!اگر نماینده شرکت هواپیمایی در فرودگاه وجود نداشته باشد، می توان مهر را در میز اطلاعات توسط نمایندگان فرودگاه قرار داد. اما حتی اگر هیچ علامتی در تأخیر وجود نداشته باشد، با بسیاری از اسنادی که هم در خدمات فرودگاهی مربوطه و هم در خود شرکت هواپیمایی تهیه شده است تأیید می شود.

پس از ورود به هتل با هزینه شخصی خود، باید تمام اسناد پرداخت مربوط به پرداخت اتاق و ترانسفر بین فرودگاه و هتل را نگه دارید.

پس از بازگشت، باید ادعایی را برای درخواست پرداخت غرامت، ضمیمه کردن کلیه اسناد پشتیبانی (بلیط هواپیما با علائم، اسناد مربوط به هزینه های پیش بینی نشده اضافی و غیره) به دفتر مرکزی شرکت ارائه دهید.

مهم!لازم به یادآوری است که شما باید قبل از انقضای 3 ماه از تاریخ حادثه، درخواست نامه ارائه دهید. شرکت هواپیمایی باید ظرف 1 ماه از تاریخ دریافت شکایت پاسخ دهد.

مهم!هنگام ارسال درخواست نامه، باید آن را در 2 نسخه تهیه کنید و در نسخه دوم نامه ای که برای خود نگه می دارید، یادداشتی با شماره دریافتی و تاریخ دریافت از نمایندگان شرکت دریافت کنید.

هنگام رسیدگی به شکایت مسافر، بدون توجه به کشوری که شرکت هواپیمایی در آن ثبت شده است، پرونده طبق قوانین کشوری که حادثه رخ داده است، بررسی می شود. بنابراین، اگر حادثه ای در فرودگاه روسیه با شرکت لوفت هانزا رخ داده باشد، رسیدگی در روسیه انجام می شود، اگر متهم یک شرکت هواپیمایی روسی در حادثه ای در قلمرو اتحادیه اروپا باشد، پرونده در این مورد بررسی می شود. کشور مربوطه منطقه یورو و طبق قوانین و مقررات جاری در آنجا.

ویدیو

اگر پرواز شما با تأخیر مواجه شد، اگر مسیر دشوار است، فاصله زمانی بین پروازهای اتصال خیلی کم است و سفر در خطر اختلال است، وحشت نکنید. با آگاهی از حقوق خود و تعهدات شرکت هواپیمایی در قبال مشتریان، نه تنها می توانید با موفقیت به مقصد خود برسید، بلکه برای ناراحتی ایجاد شده غرامت مالی نیز دریافت خواهید کرد.

مسائل مربوط به نحوه محاسبه و پرداخت غرامت برای لغو و تاخیر پروازها (از جمله پروازهای چارتر) در کشور ما توسط قوانین هوانوردی فدرال (FAR) تنظیم می شود. میزان غرامت برای اختلال در برنامه در کنوانسیون مونترال، که فدراسیون روسیه در 21 اوت 2017 به آن پیوست، تعیین شده است. در سند مذکور اشاره شده است که مسافران پروازهای چارتر به اندازه مسافران خطوط هوایی عادی مستحق دریافت غرامت هستند.

کنوانسیون مونترال غرامت تاخیر یک پرواز چارتر را 4150 SDR (حدود 345000 کرک) برای هر ساعت اضافه کاری در فرودگاه تعیین می کند. مقدار غرامت به روبل ممکن است بسته به نرخ SDR (مخفف "حقوق برداشت ویژه" - یک وسیله پرداخت جهانی که برای تسویه حساب ها تحت کنوانسیون مونترال استفاده می شود، که نرخ آن به واحدهای پولی اصلی "مرتبط" است، تغییر کند. سیاره: دلار، پوند، یورو و ین).

این کنوانسیون در مورد تاخیرهای برنامه ریزی شده ناشی از اعتراضات قانونی کارکنان خطوط هوایی/فرودگاه و موارد فورس ماژور با منشأ هواشناسی، اقلیمی، اجتماعی یا اقتصادی (بارش برف، بارندگی، رعد و برق، بیماری های همه گیر، زلزله، سیل، فوران های آتشفشانی، اقدامات تروریستی، نظامی) اعمال نمی شود. عملیات، شورش های محلی، کودتا و سایر شرایط فورس ماژور).

مسافرانی که برای اطمینان از رسیدن به موقع خود به فرودگاه زحمت نمی کشند، از فرصت مطالبه غرامت محروم می شوند.

حقوق مسافران در پروازهای چارتر با تاخیر

• 2 ساعت پس از تاریخ حرکت درج شده در بلیط - سرو نوشیدنی ها و ایجاد فرصت برای برقراری دو تماس تلفنی و ارسال همان تعداد ایمیل.
• پس از 4 ساعت - ارائه وعده های غذایی گرم (از این پس - به ترتیب هر 6 و 8 ساعت یک بار در روز و شب)؛
• پس از 6 ساعت - ارائه تخت برای مسافران در هتل ها با تحویل به محل اقامت موقت و از آن.

شرکت حامل موظف است تمامی این مزایا را به صورت رایگان ارائه دهد. در صورت امتناع، وکلا توصیه می کنند که مسافران هزینه خدمات ذکر شده را از بودجه خود بپردازند، اما مطمئن شوید که اسناد / رسید / چک / رسیدهایی که واقعیت پرداخت را تأیید می کند را حفظ کنید و هزینه های انجام شده از شرکت هواپیمایی را از طریق دادگاه دریافت کنید.

جمع آوری از طریق دادگاه

متصدی حمل‌ونقل باید «مجبور» شود تا غرامت مقرر در کنوانسیون مونترال را از طریق دادگاه به مسافران بپردازد. در مورد پروازهای چارتر، مسئولیت تحویل افراد به مقصد بر عهده مجری تور است که قرارداد خدمات با او منعقد شده است.

اسناد تأیید کننده واقعیت تخلف هستند

• گواهی تاخیر پرواز (گرفته شده در باجه ورود به فرودگاه)؛
• قرارداد برای ارائه خدمات حمل و نقل هوایی؛
• بلیط، کارت پرواز، رسید چمدان؛
• شهادت شاهد (برای به دست آوردن این، توصیه می شود شماره تلفن را با سایر رفقای بدبختی مبادله کنید).
• رسیدهای ذکر شده قبلی برای خرید غذا، نوشیدنی، پرداخت هتل و تاکسی.

به عنوان یک قاعده، اپراتورهای تور و شرکت‌های حمل و نقل سعی می‌کنند مسائل را به دعوای دادگاه وارد نکنند، زیرا علاوه بر غرامت به مسافران، خادمان Themis می‌توانند غرامت قابل توجهی را برای آسیب معنوی دریافت کنند و جریمه‌های قابل توجهی را برای نقض شرایط "لحیم" کنند. متعلق به قرار داد.

اگر حل مشکل در مرحله پیش از محاکمه امکان پذیر نبود، توصیه می شود از یک متخصص با تجربه در زمینه حقوق هوانوردی کمک بگیرید و سپس در دادگاه شکایت کنید.

برای کسانی که می خواهند با یافتن وکیل "خود را به زحمت نیندازند"، توصیه می شود از خدمات متخصصان متخصص در مطالبه غرامت از حاملان طبق قانون استفاده کنند. این دستیاران آنلاین برای درصدی از مقدار "نابود شده" کار می کنند. پرداخت خدمات تنها در صورتی انجام می شود که مشکل با موفقیت برطرف شود.

اگر ایرلاینی پرواز خود را لغو یا تغییر برنامه ریزی کرده باشد، اولین برخورد با این وضعیت باعث وحشت می شود. به خصوص زمانی که این اتفاق با یک پرواز ترانسفر (پرواز میانی با ترانسفر) رخ می دهد که دلالت بر زمان ورود خاص دارد. با این حال، بلیط هواپیما نوعی توافق با یک شرکت هواپیمایی است که لیستی از مسئولیت های شرکت هواپیمایی را تأیید می کند.

این شامل:

• تحویل مسافر به مکان و زمان توافق شده؛
• مراقبت از مشتریان در صورت نقض منافع آنها.

دانستن تفاوت های ظریف به شما این امکان را می دهد که در یک موقعیت برنامه ریزی نشده پیمایش کنید و همچنین مشکل تاخیر یا لغو پرواز را به موثرترین روش حل کنید.

دلایل لغو پرواز

هنگامی که پروازی باطل می شود، شرکت هواپیمایی همیشه مقصر لغو آن نیست. قبل از طرح ادعای غرامت برای لغو، دفتر سازمان باید دلیل چنین تصمیمی را دریابد.

شرکت هواپیمایی در مواردی که لغو پرواز مرتبط با موارد زیر باشد مقصر است:

• با ناهماهنگی در برنامه؛
• با عدم آمادگی هواپیما برای پرواز یا تاخیر در تمیز کردن قبل از پرواز.
• عدم پذیرش مسافر به دلیل رزرو بیش از حد: این زمانی اتفاق می افتد که تعداد بلیط های فروخته شده از تعداد واقعی صندلی ها بیشتر شود.
• عدم سود برای شرکت؛
• عدم امکان ارائه شواهدی که دلیل رضایت بخشی برای لغو پرواز را ثابت کند.

اگر حادثه متاثر از موارد زیر باشد، متصدی حمل و نقل مقصر نیست:

• آب و هوا؛
• بلایای طبیعی؛
• اقدامات نظامی؛
• انتقال دولت به حکومت نظامی؛
• ایجاد ممنوعیت یا محدودیت در مسیرهای حمل و نقل خاص؛
• اعتصاب کارکنان خطوط هوایی؛
• آسیب به هواپیما که جان مشتریان را تهدید می کند.

اگر حرکت به دلیل شرایط نامناسب آب و هوایی لغو شد، الگوریتم اقدام شامل مراحل زیر است:

1. قبل از عزیمت به فرودگاه، بررسی کنید که پرواز انجام می شود. این گزینه در نمایش آنلاین در وب سایت فرودگاه موجود است.
2. تمام تلاش خود را برای رسیدن بدون تاخیر انجام دهید. در مواقعی که بیشترین حجم ترافیک وجود دارد، از مترو استفاده کنید.
3. مراحل ثبت نام را در وب سایت متعلق به شرکت هواپیمایی تکمیل کنید. این اقدام احتیاطی ذخیره زمانی را فراهم می کند که در صورت تاخیر در مسیر فرودگاه بسیار مفید خواهد بود. به‌طور پیش‌فرض، باید حداقل یک ساعت و نیم قبل از حرکت برنامه‌ریزی شده خود، برای انجام مراحل ورود به محل حاضر شوید. در صورت وجود کارت پرواز چاپ شده، محدودیت زمانی به 40 دقیقه کاهش می یابد.

لغو پرواز به دلیل تقصیر شرکت هواپیمایی

زمانی که شرکت مدرکی مبنی بر اینکه لغو پرواز تحت تاثیر شرایط غیرقابل پیش بینی بوده است نداشته باشد، مسافر حق دارد مبلغ 3% قیمت بلیط را مطالبه کند. نرخ برای هر 60 دقیقه انتظار محاسبه می شود.

میزان غرامت در هنر مشخص شده است. 28 قانون روسیه که حقوق مصرف کننده را تنظیم می کند (ماده 5). در صورت کنسلی پرواز مبالغ بالاتری ارائه نمی شود، با این حال، خریدار ملزم به بازگشت مبلغی است که برای بلیط هزینه شده است یا بلیط را با بلیط جایگزین موجود از شرکت حمل و نقل تعویض کند.

مسئولیت خطوط هوایی در فدراسیون روسیه

مقررات تعیین شده توسط قانون فدراسیون روسیه به طور یکسان برای کلیه شرکت هایی که حمل و نقل هوایی شهروندان را انجام می دهند اعمال می شود. این به نام شرکت بستگی ندارد.

معاف از مسئولیت طبق ماده. 794 قانون مدنی سازمان هواپیمایی در موارد زیر:

1. بلایای طبیعی.
2. تغییرات در شرایط زندگی جامعه (شیوع اپیدمی یا عملیات نظامی).
3. شروع اعتصابات (صنعتی یا ملی).
4. معرفی وضعیت محدودیت در پروازها به مقاصد خاص.
5. حذف یا به تعویق انداختن زمان سوار شدن به هواپیما به دلیل نقص در هواپیما، در صورتی که سلامت مسافران را تهدید کند.

مهم! در بیشتر موارد، شرکت های هواپیمایی به این دلایل اشاره می کنند، زیرا در این مورد مسئولیت متصدی حمل و نقل حداقل است. اطمینان حاصل کنید که اطلاعات ارائه شده دقیق است.

مسئولیت خطوط هوایی در اتحادیه اروپا

مانند هاب های هوایی روسیه، پایانه های هوایی اروپا مسئولیتی در قبال لغو یا تأخیر پرواز به دلیل شرایط فوق العاده ندارند، حتی اگر تمام اقدامات مجاز انجام شده باشد، اجتناب ناپذیر باشد.

هنگامی که وضعیت مربوط به رزرو بیش از حد (تخلف از طرف شرکت حمل و نقل)، ناهماهنگی در برنامه تدوین شده و سایر فرآیندهای داخلی باشد، مقصر شرکت هواپیمایی است. اقدامات و حقوق شرکت های ارائه دهنده خدمات سفر هوایی و همچنین مسافران آنها توسط قطعنامه 231 مجلس تنظیم می شود.

الگوریتمی که در صورت تاخیر در زمان حرکت در فرودگاه اروپایی باید دنبال شود مشابه وقوع چنین وضعیتی در فدراسیون روسیه است. جایگزین پیشنهادی پرواز دیگری یا تغییر زمان فرود به تاریخ بعدی خواهد بود.

در این زمان مسافر باید موارد زیر را ارائه دهد:

• غذا و نوشیدنی (در حد معقول)؛
• اتاق هتل (در صورت تاخیر برای 1 شب یا بیشتر)؛
• تحویل از فرودگاه به محل زندگی شما؛
• 2 تماس تلفنی، فکس و ایمیل.

توجه! کارکنان خطوط هوایی باید مشتریان را در مورد الگوریتم اقدامات ارائه شده برای یک موقعیت خاص مطلع کنند. اگر یک رویداد فورس ماژور رخ داد و شرکت نتوانست بر روند رویدادها تأثیر بگذارد، مسافر موظف است پولی را که برای خرید بلیط صرف شده است، به دلیل عدم ارائه خدمات، بازگرداند. لطفا در بلیط خود قید کنید که پرواز با تاخیر یا لغو شده است.

گرفتن عکس از تابلو، جایی که اطلاعات مربوط به لغو پرواز یا تاخیر آن به وضوح قابل مشاهده باشد، مفید خواهد بود. این روند بازگرداندن وجوه و دریافت غرامت را ساده می کند. هنگامی که با رزرو بیش از حد روبرو می شوید، شرکت هواپیمایی باید به همه مشتریانی که صندلی کافی ندارند، به طور داوطلبانه پرواز را لغو کند. آنها مستحق دریافت غرامت از 250 تا 600 یورو هستند. مقدار بستگی به مسافت پرواز دارد.

در صورتی که تعداد داوطلبان مورد نیاز در دسترس نباشد، خریدار به اجبار از پرواز خارج می شود و کل مبلغ هزینه شده برای بلیط به وی بازگردانده می شود.

اگر لغو چند روز قبل اتفاق افتاده باشد

در طول تماس، کارمند هواپیمایی یک گزینه پرواز جایگزین ارائه می دهد که می تواند توسط حامل اصلی یا شخص ثالث انجام شود. پرواز جایگزین ممکن است برای تاریخ دیگری برنامه ریزی شود و به جای مسیر مستقیم، از پرواز اتصال استفاده می شود.

توجه! در صورت عدم رضایت از پیشنهاد، وجه خرج شده به طور کامل برگردانده می شود. این شرط توسط دستور 82 وزارت حمل و نقل دیکته شده است. تفاوت های ظریف جداگانه ای برای اتصال انواع پروازها وجود دارد.

به عنوان مثال وضعیت لغو پرواز به یک نقطه انتقال است. فقط بخشی از پول برگشت داده می شود، زیرا خدمات نصف ارائه نشده است. بلیط دوم طبق قوانین کلی توسط مشتریان به صورت مستقل تحویل داده می شود. اگر خروج از فرودگاه اتصال غیرممکن باشد، حمل و نقل اساساً غیرممکن تلقی می شود، بنابراین مسافر بازپرداخت کامل دریافت خواهد کرد.

اگر کنسلی در روز حرکت رخ داده است

اگر در بدو ورود به فرودگاه، اخطاریه‌ای روی هواپیما مشاهده کردید که پروازتان لغو شده است، بلافاصله با پیشخوان هواپیمایی تماس بگیرید. آنها چند ساعت بعد گزینه پرواز دیگری را ارائه می دهند یا پولی را که برای خرید بلیط صرف شده است پس می دهند.

مهم! اگر انتخاب نوع دیگری از حرکت به شما داده شد، فوراً مشکل را حل کنید، زیرا ممکن است به دلیل رزرو سایر مسافرانی که برای سوار شدن به پرواز لغو شده نیز وارد شده اند، صندلی باقی نماند.

برای آن دسته از مشتریانی که موافقت می کنند منتظر هواپیمای بعدی باشند، مزایای زیادی دارد. اگر باید بیش از 2 ساعت صبر کنید، می توانید روی موارد زیر حساب کنید:

1. اتاق مجزا برای مادر و کودک زیر 7 سال.
2. دو ایمیل یا تماس تلفنی ارسال شد.

مسافران به مدت 4 ساعت در فواصل 6 ساعت در روز و 8 ساعت در شب حق دریافت غذای گرم را دارند. اگر روند سوار شدن بیش از 8 ساعت در طول روز و در شب به تاخیر بیفتد - از 6 ساعت، لیست امتیازات شامل موارد زیر است:

• اقامت در اتاق هتل با هزینه شرکت هواپیمایی؛
• تحویل به هتل با وسایل نقلیه فرودگاهی و برگشت (زمانی که ارائه محل اقامت با پرداخت اضافی همراه نباشد).
• ذخیره سازی رایگان چمدان شخصی

توجه! تاخیر یا لغو پرواز را حتما به نماینده شرکت اطلاع دهید. پس از عبور از کنترل پاسپورت، می توانید آن را در نزدیکی دروازه ای که برای سوار شدن به هواپیما رزرو شده است، پیدا کنید.

چه جبرانی می توانید انتظار داشته باشید؟

تنها در صورتی می توانید درخواست غرامت بدهید که شرکت مدرکی دال بر عدم دخالت خود در وقوع یک موقعیت فورس ماژور نداشته باشد.

در فدراسیون روسیه

قانون تنظیم حمایت از منافع مصرف کنندگان، شرکت های هواپیمایی را موظف کرده است به ازای هر ساعت انتظار پرواز به میزان 3 درصد بهای بلیت به مسافران غرامت پرداخت کنند (بند 5 ماده 28). حداکثر مبلغ پرداختی از ½ هزینه کارت پرواز تجاوز نمی کند. این امر توسط قانون هوایی (ماده 120) دیکته شده است.

در منطقه اتحادیه اروپا

در اتحادیه اروپا میزان پرداخت ها در مصوبه پارلمان و کنسولگری مشخص شده است. قوانین در آیین نامه شماره 261 مشخص شده است. این قوانین برای کلیه سازمان های ارائه دهنده خدمات حمل و نقل هوایی یکسان است. این به محل ثبت شرکت بستگی ندارد، زیرا تمام پروازها بر فراز منطقه اتحادیه اروپا، پروازها به قلمرو یا خروج از مراکز هوایی اتحادیه اروپا در هر جهت در فهرست مقررات گنجانده شده است.

پرداخت ها برای همه مسافران، شهروندان هر کشوری ارائه می شود. میزان غرامت مربوط به طول پرواز بر حسب کیلومتر و مدت مغایرت با برنامه مورد توافق می باشد.

برای فرودگاه های اروپایی، نرخ پرداخت غرامت در جدول زیر نشان داده شده است.

مهم! اگر از قبل (حداقل 14 روز) در مورد کنسلی به شما اخطار داده شده است، پس حق دریافت پرداخت را ندارید. در صورت دوره های کوتاه تر، بسته به زمان تاخیر پرواز و مسافت پرواز، غرامت پرداخت می شود.

بازپرداخت پس از اطلاع از 7 تا 13 روز قبل از حرکت برنامه ریزی شده و پیشنهاد جایگزین.

در صورت اخطار ظرف هفت روز یا زودتر.

در ایالات متحده امریکا

اگر این وضعیت در ایالات متحده رخ دهد، غذا، تماس یا نوشیدنی برای مسافران آسیب دیده پیش نیاز نیست، زیرا چنین اطلاعاتی در قانون وجود ندارد. با این حال، همه چیز به سیاست های هر شرکت بستگی دارد.

قوانین آمریکا حتی برای تاخیرهای طولانی غرامت را پیش بینی نمی کند. اکثر شرکت‌های هواپیمایی پرواز را با یک پرواز جایگزین تعویض می‌کنند (یا با استفاده از هواپیمای شخص ثالث به پرواز کمک می‌کنند). اگر هزینه بلیط جدید بیشتر باشد، باید مابه التفاوت را از محل سرمایه خود پرداخت کنید. فقط در صورت رزرو بیش از حد امکان برگشت پول یا پرداخت غرامت وجود دارد.

لیست اسناد دریافت پرداخت

غرامت نقدی با ارائه موارد زیر صادر می شود:

• اطلاعات پرواز (تعداد، مسیر و زمان)؛
• شماره های رزرو (اجباری برای اکثر شرکت های هواپیمایی)؛
• کارت پرواز؛
• نامه تأیید رزرو؛
• بلیط

گزینه های رسید

الگوریتم دریافت غرامت خود شامل چندین مرحله است:

1. ارائه ادعا به زبان انگلیسی.
2. ضمیمه شواهد و مدارک پشتیبان.
3. ارسال شکایت با بسته ای از اوراق به حساب ایمیل شرکت، از طریق فکس یا از طریق وب سایت رسمی.

اگر پاسخ تغییر نکرده است، می توانید با مقاماتی که بر رعایت حقوق و منافع مصرف کننده نظارت دارند، تماس بگیرید.

می توانید با تماس با میز کمک یا دفتر نمایندگی شرکت هواپیمایی برای روشن کردن اطلاعات فعلی در مورد پرواز برنامه ریزی شده، از سناریوهای ناخوشایند جلوگیری کنید.

حذف کامل موارد فورس ماژور ممکن نخواهد بود، بنابراین از قبل با خود همراه داشته باشید:

• باتری اضافی برای تلفن؛
• شارژر تلفن همراه؛
• محصولات غذایی فاسد نشدنی؛
• کتاب ها، اسکارواژه ها، مجلات و غیره؛
• محصولات بهداشت شخصی؛
• مبلغ خرید بلیط دیگر

رسید و بلیط را دور نریزید. همچنین باید با مقررات داخلی شرکت آشنا شوید. در صورت کنسل شدن پرواز امکان هیچ گونه مسئولیتی وجود ندارد. این یک روش معمول در خطوط هوایی ارزان قیمت است. در صورت نقض منافع به دادگاه مراجعه کنید.

چه زمانی باید در دادگاه شکایت کرد؟

طبق مقررات بند 1 VC، تصمیم در مورد درخواست پرداخت غرامت باید ظرف 30 روز اتخاذ شود (ماده 128). در صورت رد درخواست از سوی سازمان هواپیمایی، ظرف مدت 3 سال از تاریخ توقیف یا لغو پرواز، می توان به مراجع قضایی شکایت کرد. این در هنر بیان شده است. 196 قانون مدنی.

برای انجام این کار باید بسته ای از اسناد را ارائه دهید:

• اظهارات شاکی؛
• بلیط با مهری که نشان دهنده لغو یا تاخیر در پرواز است.
• رسید برای وعده های غذایی، اتاق های هتل، تماس های تلفنی در این دوره؛
• اسنادی که می تواند تأیید کند که در نتیجه اقدامات شرکت هواپیمایی، مسافر متحمل خسارت معنوی یا مالی شده است.
• یک شکایت کتبی که قبلاً به حامل ارسال شده است (اثبات دریافت و ارسال مطلوب است).
• پیام پاسخ از شرکت هواپیمایی

توجه! اگر به توانایی های خود اطمینان ندارید، سعی کنید قبل از محاکمه مشکل را حل کنید. بعید به نظر می رسد که هزینه های اقامت لوکس و هزینه های متورم غذا بازپرداخت شود. در صورت رفتار صحیح، نمایندگان هاب هوایی تمام تلاش خود را برای جبران خسارات به کار خواهند گرفت.

مهلت های بازگشت

دوره دقیق دریافت غرامت توسط قانون فدراسیون روسیه در مورد لغو غیر ارادی پرواز مشتری تعیین نشده است. هر شرکت یک سیاست جداگانه در مورد زمان بندی دارد، اما اغلب پول خرج شده برای بلیط ظرف 60 روز به حساب مسافر واریز می شود. برخی از رسیدگی ها تا شش ماه به طول می انجامد.

برای پروازهای اروپایی، حداکثر زمان رسیدگی به درخواست بازپرداخت و غرامت از 7 روز تجاوز نمی کند (ماده 10 و ماده 2).

نتیجه

اگر سازمان مقصر باشد:

1. اگر از 2 تا 4 ساعت تاخیر در روند سوار شدن به هواپیما انجام شد، حق 2 پیام به کارکنان فرودگاه را به شما یادآوری کنید. اگر کودک زیر 7 سال همراه خود دارید، درخواست اتاق کنید.
2. تاخیر 4 ساعت یا بیشتر. شما حق دارید بر دریافت غذای رایگان اصرار کنید.
3. در صورت تأخیر در پرواز (به مدت 6 ساعت یا بیشتر در شب یا 8 ساعت یا بیشتر در روز)، درخواست تحویل به هتل و برگشت از آن توسط شرکت حمل و نقل و همچنین پرداخت هزینه اتاق هتل را بدهید.
4. در منطقه اتحادیه اروپا، تاخیر بیش از 5 ساعت به شما حق بازپرداخت، تحویل به مقصد اصلی (برای پروازهای اتصال) و غرامت را می دهد.

فراموش نکنید که هر تخلفی را مستند کنید: رسیدهای خود را نگه دارید و از تابلوی پرواز عکس بگیرید.

شرایط مختلف فورس ماژور همیشه اتفاق افتاده و خواهد بود و برنامه های مردم را تغییر می دهد. این موضوع در مورد شرکت حامل نیز صدق می‌کند و نمی‌توان حامل را به دلیل شرایط نامساعد هواشناسی، اجرای دستورات سازمان‌های امنیتی دولتی یا بازرسی هواپیما از نظر خرابی فنی مقصر دانست. اما اگر شرکت هواپیمایی به دلیل عوامل خارجی نتوانسته بی گناهی خود را در تاخیر پرواز ثابت کند، غرامت مسافر را به میزان تعیین شده توسط کد یا چارتر حمل و نقل هوایی پرداخت می کند. در هر صورت، صرف نظر از دلیل، شرکت هواپیمایی باید یکسری خدمات رایگان به مسافر ارائه کند.

تأخیر پرواز: حقوق مسافران Aeroflot

برای شروع، شایان ذکر است که اگر پروازی بیش از صد و بیست دقیقه تاخیر نداشته باشد، شرکت هواپیمایی مسئولیتی در قبال پرداخت غرامت یا ارائه خدمات ندارد. در این صورت مسافران فقط باید صبور باشند و منتظر پرواز بعدی باشند.

از سال 2007، برخی از خدمات اجباری را معرفی کرده است که در حقوق مسافر در هنگام تاخیر در پرواز هواپیما گنجانده شده است.

اگر هواپیما به موقع حرکت نکند و بیش از دو ساعت گذشته باشد، مردم حق دارند آزادانه از اتاق‌های استراحت و امکانات برای مسافران دارای کودک زیر هفت سال استفاده کنند.

حقوق مسافران برای غذای رایگان

در صورت تاخیر پرواز، حقوق مسافران شامل دریافت نوشیدنی و دو تماس تلفنی با هزینه بیش از ده یورو یا ارسال دو ایمیل است.

حق ورود به اتاق هتل، غذای رایگان در رستوران و ترانسفر

در صورت تاخیر در پرواز، اگر بیش از هشت ساعت از لغو پرواز در روز یا شش ساعت در شب گذشته باشد، حقوق مسافران شامل دریافت اتاق هتل رایگان می شود. همچنین شرکت هواپیمایی موظف است نه تنها هزینه اتاق، بلکه برای وعده های غذایی در رستوران و ترانسفر را نیز بپردازد. لازم به توضیح است که ساعت شروع شب از ساعت 22:00 و صبح از ساعت 6:00 شروع می شود.

خدمات ارائه شده توسط خطوط هوایی مختلف

هنگامی که تاخیر پرواز رخ می دهد، حقوق مسافران در خطوط هوایی مختلف ممکن است کمی متفاوت باشد. به عنوان مثال، آئروفلوت علاوه بر اتاق هتل رایگان، انبار چمدان های خود را رایگان در فرودگاه در اختیار مسافران خود قرار می دهد. شرکت دیگری به نام KrasAir نه تنها هزینه اتاق و حمل و نقل مسافران به آن، بلکه برای سه وعده غذایی در روز را نیز پرداخت می کند.

غرامت مالی

در صورت تاخیر در پرواز، حقوق مسافران شامل دریافت غرامت بیست و پنج درصدی به ازای هر ساعت انتظار برای پرواز بعدی است. برای دریافت پول باید در بلیط خود یادداشت خاصی در مورد لغو پرواز داشته باشید. شما می توانید این مهر را از یک کارمند هواپیمایی تهیه کنید.

زمانی که تاخیر پرواز بدون برنامه در فرودگاه رخ می دهد، حقوق مسافر شامل دریافت کلیه خدمات فوق به جز پرداخت سه وعده غذایی در روز به صورت کاملا رایگان می باشد.

منتظر نباشید - عمل کنید!

فکر نکنید نمایندگان شرکت های هواپیمایی به دنبال هر مسافری می دوند و بابت تاخیر پرواز عذرخواهی می کنند و خدمات کامل رایگان خود را ارائه می دهند. اگر نمی خواهید یک روز یا حتی بیشتر را در فرودگاه بدون غذای معمولی و شرایط راحت بگذرانید، در صورت تاخیر در پرواز باید اقداماتی را انجام دهید:

• مدیر فرودگاه را پیدا کنید و از او سندی بگیرید که دلیل لغو پرواز را نشان دهد و یک مهر با زمان واقعی پرواز را نشان دهد.
• ساعت را تماشا کنید: پس از چهار ساعت، شرکت هواپیمایی موظف است یک وعده غذای گرم و در صورت تاخیر بیش از هشت ساعت پرواز، اتاق هتل و ترانسفر را برای شما فراهم کند. اگر ایرلاین از ارائه این خدمات امتناع کرد، هزینه همه چیز را خودتان پرداخت کنید، اما به هیچ عنوان رسیدها را دور نیندازید.

تاخیر پرواز: حقوق مسافر. تمرین آربیتراژ

پس از اینکه برای پرواز بعدی منتظر ماندید و به مقصد رسیدید، ادعایی را برای شرکت هواپیمایی بنویسید و تمام چک ها و مدارک لازم برای پرداخت غرامت را به عنوان مدرک پیوست کنید. اگر شرکت هواپیمایی ادعاهای مطرح شده را نادیده بگیرد، حقوق مسافر شامل ثبت درخواست در دادگاه است. به عنوان یک قانون، اگر تمام رسیدهای هزینه های برنامه ریزی نشده ای را که به دلیل تاخیر پرواز متحمل شده اید، اعم از غذا، دارو، ناتوانی در شرکت در سفرهای از پیش پرداخت شده یا یک جلسه کاری لغو شده ارائه دهید، به عنوان غرامت پرداخت می شود. مبلغی که به طور کامل هزینه ها را پوشش می دهد. شما زمان کافی برای ارائه ادعا و مراجعه به دادگاه دارید - شش ماه. ضمناً به مطالبات رسیدگی و در صورت موافقت خسارت پرداخت می کند. بهتر است ادعایی با کلیه مدارک، رسید و فتوکپی در دو نسخه باشد.

در صورت نیاز از خدمات رایگان استفاده کنید

البته، اگر پرواز تاخیر داشته باشد و شرکت هواپیمایی مناسب باشد و مسئولیت خود را کنار نگذارد، شما حق دارید حداقل یک سوئیت و شام در گران ترین رستوران سفارش دهید، اما این شما هستید که باید ثابت کنید. در دادگاه که این یک اقدام ضروری بود که باید به حامل پرداخت کند. بنابراین، بهتر است با یک اتاق هتل بسیار معمولی و یک رستوران ارزان قیمت کنار بیایید. به هر حال، تنها در صورتی می توانید چنین کلاهبرداری را با یک اتاق مجلل انجام دهید که خود شرکت هواپیمایی اقامت در هتل و وعده های غذایی را برای همه مسافران از پرواز برنامه ریزی شده سازماندهی نکند. در غیر این صورت، هیچ کس هزینه هوس های شما را پرداخت نخواهد کرد.

پروازهای چارتر

این اشتباه است که باور کنیم قوانین فوق فقط برای پروازهای معمولی اعمال می شود. اصلا. تأخیر اغلب اتفاق می افتد. حقوق مسافر در این مورد دقیقاً مشابه با تأخیر در پرواز معمولی است: استفاده رایگان از سالن ها، نوشیدنی های گازدار و وعده های غذایی گرم، دو تماس رایگان یا دو ایمیل، انبار چمدان در فرودگاه. ، اتاق رایگان در هتل و ترانسفر، پرداخت غرامت پولی. استثنا ایالات متحده است: هیچ جریمه ای به مسافران در پروازهای چارتر و هواپیماهای کوچک پرداخت نمی شود.

بیشتر تأخیرهای پروازهای چارتر به این دلیل اتفاق می‌افتد که ایرلاین هواپیماهای ذخیره کافی برای پرواز مسافران ندارد، بنابراین مردم باید منتظر پروازهای خود باشند.

رزرو بیش از حد

دیگر برای بسیاری پوشیده نیست که خطوط هوایی تقریباً پنج درصد بیشتر از صندلی های موجود در هواپیما بلیط می فروشند. این اتفاق به یک دلیل ساده رخ می دهد: همان پنج درصد از مسافرانی که صندلی رزرو کرده اند در هواپیما حاضر نمی شوند - بلیط خود را در آخرین لحظه عوض می کنند یا دیر می کنند. به همین دلیل است که برای اینکه هواپیما را نیمه خالی نفرستند، خطوط هوایی به چنین کلاهبرداری روی می آورند. با این حال، برعکس نیز اتفاق می افتد: گاهی اوقات همه مسافرانی که صندلی رزرو کرده اند، به یکباره ظاهر می شوند. در این حالت، شرکت هواپیمایی به دنبال افرادی به اصطلاح داوطلب است که با پرواز بعدی موافقت کنند و شرکت به آنها یک کوپن یا مبلغ پاداش ارائه می دهد. شرکت حمل و نقل همچنین می تواند بسته به زمان انتظار پرواز، یک کوپن برای اتاق هتل رایگان، ترانسفر و غذا ارائه دهد.

اگر داوطلبی برای برخاستن در پرواز بعدی وجود نداشته باشد، کسانی که دیرتر از سایرین صندلی رزرو کرده اند، به زور از هواپیما پیاده می شوند. در ایالات متحده به مسافرانی که از رزرو بیش از حد متضرر می شوند، غرامت پرداخت می شود که مبلغ آن از هزینه بلیط هواپیما تا سیصد دلار متغیر است. در صورت رزرو بیش از حد، کشورهای اتحادیه اروپا خدمات مشابهی را به مسافران ارائه می دهند که در صورت تاخیر پرواز انجام می شود.

اگر به دلیل مشکلاتی در پرواز خود را در یک کشور خارجی دیدید، اما به دلیل ویزای منقضی شده نتوانستید به شهر بروید، در صورت تمایل با مدیر تماس بگیرید و درخواست تماس با خدمات مهاجرت و دریافت یک "ویزای اضطراری". برای چهل و هشت ساعت در شرایط فورس ماژور خاص صادر می شود. به دست آوردن آن سخت است، اما ارزش امتحان کردن را دارد.

مشکلات چمدان

پس از اطلاع از لغو پرواز، مدیر یا کارمند شرکت هواپیمایی مسافران را به خروجی می برد و دستورالعمل هایی را ارائه می دهد: صحبت در مورد وعده های غذایی، اقامت در هتل در صورت لزوم، تماس های تلفنی رایگان و سایر مسائل فنی. اگر به دلیل اینکه به سمت هتل خود می روید یا به سادگی فرودگاه را ترک می کنید، نیاز به بازیابی چمدان خود دارید، لطفاً به نماینده هواپیمایی خود اطلاع دهید. معمولاً چمدان به کمربند فرستاده می شود و از آنجا به راحتی می توان آن را جمع آوری کرد. اگر هیچ موردی در منطقه ورود وجود نداشت، به احتمال زیاد شرکت حامل آنها را قبلاً در پرواز بعدی ارسال کرده است. مجددا با نماینده شرکت هواپیمایی تماس بگیرید تا این سوء تفاهم روشن شود و چمدان خود را دریافت کنید. در صورت مفقود شدن آن، شرکت هواپیمایی به میزان کل هزینه آن غرامت پرداخت می کند.

آیا پول اتاق هتل مسترد می شود؟

بسیاری از مسافران یک سوال کاملا منطقی دارند: آیا هزینه روزانه اقامت در هتلی که اتاقی که در آن از قبل رزرو شده و به دلیل لغو پرواز استفاده نشده است، مسترد خواهد شد؟ پاسخ: بله. وقتی به هتل رسیدید، می توانید برای یک شب اقامت در اتاق درخواست بازپرداخت کنید.