چگونه می توان پرداخت 600 یورو را برای تأخیر یا لغو پرواز بدون چرخاندن به دادگاه دریافت کرد. زمانی که یک تاخیر پرواز به مسافران منتقل می شود. قانون چه می گوید هنگامی که جبران خسارت می شود خدمات جبران خسارت

جبران خسارت - زمانی که مسافران را در هنگام تأخیر یا لغو پرواز قرار می دهد، چه اتفاقی می افتد

سفر هوایی بخشی از زندگی روزمره بود. مردم در تعطیلات، در یک سفر تجاری، برای درمان پرواز می کنند. اغلب برنامه های مسافر به طور چشمگیری تغییر می کنند، اگر به هر دلیلی پرواز بازداشت شود. این ترسناک نیست که انتظار می رود فقط چند ساعت طول بکشد، اما چه کاری باید انجام دهد که تاخیر پرواز طولانی رخ داده است، مسافران چیست؟

علل تاخیر

چرا خروج را به تعویق انداخت؟ علل متفاوت هستند به دلیل گسل هواپیمایی، لزوما تاخیر پیش بینی نشده رخ داده است. حامل مسئول است اگر پرواز به دلایل زیر به تعویق افتاد:

• آب و هوا سالمندان، بلایای طبیعی؛
• سوء عملکرد هواپیما؛
• اقدامات تروریستی؛
• درگیری های نظامی یا ناآرامی های مدنی؛
• سفارش از افسران امنیتی؛
• اعتصاب کارکنان فرودگاه.

حامل هنگام فروش بلیط به تعهدات خاصی می پردازد. اگر هواپیما بازداشت شود، این هواپیمایی به عنوان یک نقض کننده محسوب می شود:

• توسط گسل خدمه؛
• با توجه به ناسازگاری در برنامه؛
• با توجه به مشکلات مالی

حتی اگر تعهدات شرکت های هواپیمایی به دلایل عینی برآورده نشوند، مسافران برای تاخیر در پرواز هواپیما جبران می شوند. این نه تنها به طور منظم، بلکه یک پرواز منشور نیز اعمال می شود، در غیر این صورت شرکت در انتظار یک جریمه قابل توجه است.

© ionutscripcaru / pixabay.com / cc توسط 2.0

آیا ممکن است بیمه شود

مردم بیش از طبیعت قدرتمند نیستند. نیروهای مهمی نیز حتی در یک حامل قابل اعتماد رخ می دهد. در برابر شگفتی ها و شرکت های جامد، مانند Aeroflot، S7 یا پیروزی بیمه نشده است.

هنوز هم مسافران را تجربه کرده اند سعی می کنند از خود محافظت کنند. با خرید یک بلیط، جستجو برای اطلاعات در مورد چگونگی اغلب پروازهای در یک شرکت هواپیمایی خاص به تأخیر افتاده است. هیچ راهی وجود ندارد که بیمه در برابر تاخیر پرواز وجود داشته باشد، که می تواند به طور جداگانه یا در یک بسته با بیمه پزشکی اجباری صادر شود.

توجه داشته باشید که لغو خروج به عنوان یک رویداد بیمه دیگر محسوب می شود.. و اگر بیمه ای علیه لغو پرواز در قرارداد شما وجود نداشته باشد، ممکن است برای بیمه برای بیمه برای بیمه انکار شود. بنابراین، تصمیم به بیمه اضافی، توجه به تمام نقاط قرارداد و آمار در مسیر انتخاب شده و حامل.

زوج بیمه نمی شود، شما حق جبران خسارت پولی را از دست نمی دهید برای زمان از دست رفته و تعطیلات خراب شده، اگر پرواز توسط شرکت هواپیمایی لغو شود.

پروازهای داخل کشور تنظیم شده است ماده 18 قانون هوا فدراسیون روسیه. بنابراین، میزان جبران خسارت توسط قوانین فدراسیون روسیه تشکیل شده است و به طور مستقیم با حداقل دستمزد تاسیس شده مرتبط است، که در کشور ما بسیار کم است. پس از تمام محاسبات، پرداخت ها حداکثر 50٪ از قیمت بلیط خواهد بود.

اگر شرکت روسی در یکی از فرودگاههای اتحادیه اروپا بازداشت شد، حقوق مسافر از مقررات اتحادیه اروپا محافظت کرد. میزان پرداخت ها بالاتر خواهد بود و گزارش تغییرات در زمان خروج به دست آمده در کمتر از 2 هفته، پایه ای برای دریافت جبران پولی است. بسته به مسیر و زمان تاخیر، که با یک بیانیه کتبی جذاب است، پرداخت 250-600 یورو.

© RawPixel unsplash.com / cc توسط 2.0

در حمایت از حقوق مسافر

اگر پرواز را بازداشت کردید، به همین دلیل مهم نیست که شرکت هواپیمایی موظف به مراقبت از مشتریان خود و اطمینان از شرایط آماده به کار راحت است. حقوق مسافر در قوانین ویژه، از جمله قانون هوا و قانون مدنی و قانون حفاظت از حقوق مصرف کننده، بیان می شود. روسیه از قطعنامه پارلمان اروپا حمایت می کند، بر اساس آن مسافران پرداخت جبران پول در موارد زیر:

• او فرود را رد می کند؛
• خروج به طور نامحدود بازداشت شد
• پرواز لغو شد

در صورت پرواز تاخیری از خطوط هوایی، موظف به اطلاع مشتریان در مورد تغییر زمان خروج است. اگر اثبات دلایلی که بازداشت شده بود، وجود ندارد، و نماینده شرکت در دسترس نیست، شما درخواست تجدید نظر به سرویس Rosaviatsiya یا اپراتور تور ادعا می کنید.

وظایف خطوط هوایی

هنگامی که یک تاخیر پرواز، حتی یک چهارم یک ساعت، والدین با کودکان قبل از هفت سال، حق استراحت در اتاق مادر و کودک را دریافت می کنند.

اگر شرکت تاخیر پرواز به پارک ساعت و طولانی تر، هر شخص به حق داده می شود:

• 2 تماس یا پیام های ایمیل یا تلفن؛
• دوربین ذخیره سازی؛
• نوشیدنی ها

منتظر خروج 4 ساعت و بیشتر، در یکی از کافه های فرودگاه قرار دارد. خطوط هوایی موظف به تغذیه مشتریان خود را در اطراف 6 ساعت روز و از طریق ساعت 8 شب در شب. کوپن برای کارکنان شرکت های ناهار.

اگر حامل های هوایی پرواز هواپیما را بازداشت کنند مسافران بیش از ساعت 8 و 6 ساعت در شب، مسافران یک هتل را ارائه می دهندبا ارائه خدمات شاتل رایگان به محل خواب.

با تاخیر بیش از 5 ساعت شما باید هزینه کامل بلیط را بازپرداخت کنید.

پرداخت اضافی مورد نیاز نیست مجموعه استاندارد خدمات برای تمام خطوط هوایی مورد نیاز است.

متأسفانه، واقعیت های روسیه چنین است که کارکنان شرکت اغلب باید به آنها مسئولیت های خود را یادآوری کنند. اگر حقوق مسافر نتواند کامپایل شود، ادعای کتبی از خطوط هوایی است. شما توسط یک قانون محافظت می شود که در آن زیان های مادی مرتبط با دیر شدن یا لغو در نظر گرفته می شود.

فرض کنید یک فرد برای یک پرواز دمیدن دیر شده است یا نمی تواند به یک هتل رزرو شده منتقل شود. مشتری می تواند جبران خسارت نقدی را با شرکت هواپیمایی بازیابی کند، زیرا او زمان را برای تغییر گسل حامل هوا ندارد. اما اگر گناه شرکت ثابت نشده باشد، نمی توانید پول بدست آورید، اما دلیل بازداشت پرواز، شرایط عینی شده است.

© / flickr.com / cc توسط 2.0

اقدامات مسافرتی هنگام به تأخیر انداختن پرواز

چگونه می توان در مورد لغو هواپیما بدانید؟ اطلاعات را به راحتی در رتبه بندی آنلاین در فرودگاه پیدا کنید یا با تماس با میز راهنما.

پیدا کردن یک رتبه بندی الکترونیکی که خروج شما به تعویق افتاده است، آرام باشید. تغییر برنامه را دنبال کنید. شاید تاخیر ناچیز باشد

اگر گذشت 2 ساعت، و شما هنوز در فرودگاه هستید، شروع به بازی کنید:

1. توضیح یک توضیح از نماینده هواپیمایی. این معمولا در پرداخت یا پذیرش قرار دارد. انتظار نداشته باشید که او هر مسافر را جستجو کند و در مورد حقوق خود صحبت کند. ابتکار عمل را در دستان خود ببرید.
2. شما به یک اشاره به تاخیر پرواز نیاز دارید. اگر عامل شرکت در دسترس نیست، لطفا با بخش اطلاعات تماس بگیرید.
3. نماینده این شرکت باید کوپن های شما را برای ناهار های داغ صادر کند، در اتاق استراحت صرف و پذیرش در اتاق ذخیره سازی می شود.
4. اگر خدمات زیر را دریافت نکرده اید، خودتان را تغذیه می کنید، برای ذخیره سازی چمدان پرداخت کنید، چک کنید.

اگر پرواز لغو شود، فردی که در یک وضعیت دشوار تولید می شود، یک مکان را در یک هواپیمای دیگر تضمین می کند. اجازه دهید ارزان ترین بلیط خریداری شود، و شما به کلاس کسب و کار پیوند داده می شود، هیچ روبل نباید اضافی را پرداخت کند. در غیر این صورت، زمانی که به جای یک کلاس کسب و کار پرداخت شده، شما توسط اقتصاد ارائه می شود، اصرار بر بازگشت تفاوت در قیمت.

اگر پرواز لغو شد چه؟ شما می توانید به طور کامل پرواز را رد کنید و بلیط را بازگردانید، حتی اگر آن را در تعرفه غیر بازپرداخت خریداری کنید. چنین امتناع مجبور است

© jontyson / unsplash.com / cc توسط 2.0

پرواز منشور

لغو پروازهای منشور وارد می شود منطقه مسئولیت حامل نیست، اما اپراتور تور، شعار کشتی. مسافران همان مجموعه خدمات را ارائه می دهند: جبران خسارت پولی، غذا، هتل، خدمات شاتل.

امتناع در جبران خسارت تنها با آب و هوای دست کم، گسل هواپیما، حملات تروریستی، اعتصاب امکان پذیر است. در موارد دیگر، حفاظت از مصرف کنندگان مسئولیت حمل و نقل هوایی و شرکت های گردشگری است. از کجا شکایت کنید که آیا حامل نقض مهلت ها را نقض کرده و خدمات لازم را ارائه نمی دهد؟ به یاد داشته باشید، خطوط هوایی مسئول لغو یک پرواز منظم است، یک پرواز منشور در زمینه مسئولیت اپراتور تور است. اما قوانین زمانی که لغو پرواز برای همه یکسان است. درخواست برای جبران خسارت مواد شما را به مدت شش ماه حق دارید. حزب گناهکار آن را ظرف یک ماه در نظر می گیرد.

این مسافر را می توان به جبران هزینه های مادی پرداخت کرد، با استفاده از یک گواهی یا علامت با چک و رسید، با تایید لغو یا بازداشت. اما در عمل، هیچ کس نباید صلاحیت، زمان و صبر کافی برای دستیابی به پرداخت های پرداختی داشته باشد.

© cafecredit / flickr.com / cc توسط 2.0

درباره جبران

اگر اپراتور حامل یا تور پرواز را لغو کرد، هیچ کس عجله برای جبران خسارت ندارد، با سایت خود تماس نگیرید.

بنیانگذار خدمات روم Guilmanov، به نظر می رسد یک بار در روز در فرودگاه شیکاگو، شخصا تمام مشکلات را از بین بردن هزاران مسافر در سراسر جهان تجربه کرد. بنابراین ایده ایجاد خدمات جبران خسارت ظاهر شد.

در سال 2016، Decordair LTD در پایتخت بریتانیا ثبت نام کرده است. وظیفه اصلی آن این است که کمک به به دست آوردن پرداخت اضافی پس از تأخیر یا لغو کامل. با توجه به قطعنامه پارلمان اروپا، در طول بازداشت بیش از 3 ساعت، علاوه بر تعهدات استاندارد، مسافر است جبران خسارت از 250 تا 600 یورو. مقدار نهایی بستگی به مدت زمان پرواز و زمان صرف شده در فرودگاه دارد.

مشکل این است که این سرویس قابل اجرا است، یعنی مسافر باید تحقیقات را آغاز کند یا به دادگاه برود.

خدمات جبران خسارت توسط پروکسی دریافت شده از مشتری متعهد است:

• کت و شلوار را به خطوط هوایی بسازید
• مذاکره با نماینده حامل؛
• نماینده منافع مسافر در دادگاه؛
• محاکمه؛
• اطمینان حاصل کنید که مشتری بازپرداخت یک پرواز لغو شده است.

این سرویس هزینه کاری را برای کار خود هزینه می کند - 25٪ از مبلغ پرداخت. این یک طلاق برای پول نیست، بلکه کمک واقعی است. پاداش تنها با نتیجه موفقیت آمیز متهم شده است، مشتری چیزی را از دست نمی دهد. این در مورد این بررسی هایی از افرادی که برای کمک درخواست کرده اند و نتایج مورد نظر را دریافت کرده اند، گفته شده است.

تاخیر پرواز یک پدیده مکرر در میان حامل های هوا است. گردشگران آماده هستند تا برای هواپیما خود صبر کنند، فقط برای پرواز در تعطیلات، که به آنها فقط 1-2 بار در سال داده می شود. اما اگر برای تأخیر یا حتی بدتر، لغو - جبران خسارت پرداخت شود؟ متأسفانه، همه مسافران در مورد حقوق خود نمی دانند. بنابراین، همکاران ما از comparsair.com راهنمایی های آماده شده در مورد بدترین مورد را تهیه کردند.

سپس JE سپس: همه تجدید نظر و کلمه عبور در صربستان

اکتبر 22، 2019.

چگونه در واقع در تماشاگران ذخیره می شود

اکتبر 21، 2019.

من برای اخبار توضیح خواهم داد: چرا رسانه ها درباره تهدیدات در تایلند بنویسند

اکتبر 21، 2019.

قلعه ها، افسانه های شهری و استخدام: راهنمای بزرگ به کیف

اکتبر 18، 2019.

برای اخبار توضیح دهید: اعتراضات در فرودگاه بارسلونا برای گردشگران خطرناک نیستند

اکتبر 18، 2019.

نماد بد: چگونه در مبارزه با چتر دریایی برنده شوید

چه کسی جبران خسارت از خطوط هوایی است؟

اگر در طول 6 سال گذشته شما داشتید:

• تاخیر پرواز برای بیش از 3 ساعت؛
• لغو پرواز؛
• یا شما فرود بودید؛

به عبارت دیگر، احتمال بالایی که خطوط هوایی باید شما را به جبران 600 یورو داشته باشد.

بر اساس آنچه اسناد می توانم جبران کنم؟

این نشان می دهد که خطوط هوایی موظف به پرداخت جبران خسارت به مسافران بازداشت شدگان و لغو پروازهای در مبلغ 600 یورو هر مسافر را لغو می کنند. این مقررات به طور خاص برای محافظت از حقوق مسافران در صورت نقض پرواز از گسل هواپیمایی به تصویب رسید. و شهروندان به طور کامل هر کشوری می توانند از مقررات آن استفاده کنند تا جبران خسارت داشته باشند.

آیا محدودیت های مربوط به مقررات وجود دارد؟

واقعیت این است که قوانین EC261 تنها در اتحادیه اروپا معتبر است. بنابراین او محدودیت های متعددی دارد. یعنی یکی از شرایط زیر باید انجام شود:

1. شرکت هواپیمایی انجام این پرواز باید در اتحادیه اروپا ثبت شود.
2. نقطه خروج باید یک شهر در اتحادیه اروپا باشد، در حالی که خطوط هوایی می تواند کاملا باشد.

در چه مواردی می توانید هواپیمایی حاضر به پرداخت هزینه استفاده کنید؟

چندین عامل مشترک وجود دارد، که حضور هواپیمایی را از پرداخت جبران خسارت آزاد می کند:

1. تروریسم یا خرابکاری.
2. ضربه.
3. ناآرامی های سیاسی یا مدنی.
4. آب و هوای نامطلوب (در این مورد، تمام پروازهای به فرودگاه باید لغو شود).

چگونه برای بررسی پرواز خود و دریافت 600 یورو؟

به طور مستقل دریافت جبران، لازم است:

1. با وضعیت آشنا شوید و بررسی کنید که آیا پرواز شما معیارهای را برآورده می کند: زمان تاخیر، فاصله بین شهرها، و محاسبه مبلغی که می توانید دریافت کنید.
2. برای ایجاد یک ادعا در خطوط هوایی و ارسال به بخش مناسب.
3. در صورت امتناع از نوشتن بیانیه ای به جامعه برای حمایت از حقوق مصرف کننده کشور خروج.
4. در مورد امتناع جدیدی برای ایجاد یک ادعا و درخواست به کشور کشور خروج.

آیا برای جبران خسارت دشوار است؟

پیچیدگی اصلی کار مستقل این است که اغلب اسناد و ادعاهایی باید در زبان کشور خروج ارائه شود. با این حال، شما می توانید جبران ممکن برای compense.com را برای چند دقیقه محاسبه کنید.

چه اسنادی نیاز به ارائه دارید؟

1. فرم امضا موافقت شده برای نشان دادن منافع.
2. گروه پرواز و شماره بلیط / رزرو.
3. یک کپی از کارت شناسایی که برای آن بلیط صادر شد (در برخی موارد، در صورت شرایط بحث برانگیز) صادر شد.

چقدر مقایسه می شود؟

کمیسیون خدمات تنها نتیجه می گیرد، دقیق تر از جبران خسارت شما در مقدار 25٪ کسر می شود. شما وجوه خود را از کمیسیون دریافت خواهید کرد. اما اگر خطوط هوایی چیزی را پرداخت نمی کنند، مجبور نیستید برای خدمات پرداخت کنید

مسائل مربوط به این روش برای محاسبه و پرداخت جبران خسارت برای لغو و تاخیر در پرواز (از جمله منشور) در کشور ما تحت قوانین حمل و نقل فدرال (FAP) اداره می شود. ابعاد منابع مربوط به شکست در برنامه در کنوانسیون مونترال بیان می شود که فدراسیون روسیه به 21.08.2017 پیوست. سند مشخص شده اشاره می کند که مسافران پروازهای منشور جبران خسارت در همان حجم به عنوان مسافران هواپیمایی منظم جبران می شوند.

کنوانسیون مونترال جبران خسارت را برای تأخیر در پرواز منشور در سطح 4150 SPZ (حدود 345،000) برای هر ساعت از بیش از حد انتظار در فرودگاه ایجاد می کند. مقدار جبران خسارت در روبل ها می تواند بسته به دوره SPZ (اختصار از "حقوق ویژه قرض گرفتن" - یک تاسیسات پرداخت جهانی مورد استفاده برای محاسبات در چارچوب کنوانسیون مونترال، نوسان داشته باشد واحد های پولی سیاره: دلار، پوند، یورو و ین).

این کنوانسیون به تجزیه و تحلیل گراف نمی پردازد، دلیل آن که اعتراضات حقوقی خطوط هوایی / فرودگاه ها / فرودگاه ها و نیروی مجاز از هواشناسی، آب و هوایی، اجتماعی، دوش، رعد و برق، بیماری های آتشفشانی، زمین لرزه، سیل، آتشفشانی، آتشفشان ها فوران ها، اعمال تروریسم، اقدامات نظامی، بازپرداخت های محلی، نسخه های دولتی و سایر شرایط نیروهای Force Majeure).

مسافران که توپ را برای مراقبت از ورود به موقع به فرودگاه نداشتند، از فرصت های جبران خسارت محروم می شوند.

حقوق مسافران بازداشت شدگان پروازهای

• پس از 2 ساعت از تاریخ خروج نشان داده شده در بلیط - عرضه نوشیدنی های نوشیدنی و امکان انجام دو تماس T / F و ارسال همان تعداد ایمیل؛
• پس از 4 ساعت - ارائه تغذیه داغ (به ترتیب - با دوره زمانی هر 6 و 8 ساعت در روز و شب)؛
• پس از 6 ساعت - ارائه مسافران با تخت در هتل ها با تحویل به محل قرار دادن موقتی و از آن.

تمام مزایای مشخص شده مورد نیاز برای ارائه رایگان است. در صورت خرابی، وکلا توصیه می کنند مسافران را برای پرداخت خدمات ذکر شده از وجوه خود، اما مطمئن شوید که تأیید اعتبار اسناد پرداخت / رسید / چک / رسیدگی / رسیدگی و بهبود هزینه های حمل و نقل هوایی از طریق دادگاه را حفظ کنید.

بازیابی از طریق دادگاه

"مجبور به زور" حامل به پرداخت تجویز شده در کنفرانس کنوانسیون کنفرانس کنفرانس مونترال از طریق دادگاه خواهد بود. در مورد پروازهای منشور، مسئولیت تحویل مردم به مقصد، یک اپراتور تور است که با توافقنامه خدماتی به پایان رسید.

تایید واقعیت اسناد نقض

• کمک به تاخیر پرواز (گرفته شده در فرودگاه در میز جلو)؛
• قرارداد برای ارائه خدمات حمل و نقل هوایی؛
• بلیط، کوپن های فرود، رسید غرفه؛
• شهادت (برای به دست آوردن این، مطلوب است تا شماره های T / F را با سایر رفقا در بدبختی تغییر دهید)؛
• چک های پیشین ذکر شده در مورد خرید مواد غذایی، نوشیدنی ها، هزینه هتل و تاکسی.

اپراتورهای تور و حمل و نقل، به عنوان یک قاعده، سعی نمی کنند که این مورد را به جنگ های بستر به دلیل این واقعیت که علاوه بر جبران خسارت، پذیرش Femis، می تواند جبران جامد را برای آسیب های اخلاقی و جریمه های قابل توجهی به دست آورد برای نقض شرایط قرارداد.

اگر این مشکل را در مرحله پیش از محاکمه حل نکنید، توصیه می شود که حمایت از متخصص با تجربه در زمینه قانون حمل و نقل هوایی، پس از آن پرونده دعوی در دادگاه باشد.

مایل به "مزاحم" با جستجو برای یک وکیل، توصیه می شود از خدمات تخصصی استفاده کنید، که تخصص در نابودی از حامل های جبران خسارت در قانون است. دستاوردهای داده های آنلاین را در هر درصد با مقدار "ضربه زدن" اجرا کنید. پرداخت خدمات به طور انحصاری در صورت راه حل امن برای مشکل صورت می گیرد.

مسافر هوایی نادر به یک پرواز تاخیری نرسیده است. شرایط ناخوشایند مربوط به انتظار طولانی از خروج هواپیما، به ویژه در صورتی که مسافر در یک منطقه استریل یا در هیئت مدیره هواپیما قرار دارد، به طور خاص منتقل می شود.

در عین حال، هر مسافر نمی داند چه چیزی می تواند جبران خسارت پولی برای پرواز بازداشت شده و خلق و خوی خراب شود.

در چه مواردی می توانید جبران کنید؟

جبران خسارت می تواند پرداخت شود اگر شرکت هواپیمایی خود را به رسمیت شناختن خود در این واقعیت که هواپیما به تأخیر افتاد یا یک دادگاه گناهکار آن را به رسمیت شناخت.

خطای خطوط هوایی در موارد زیر به رسمیت شناخته شده است:

بیش از حد. آمار می گوید تقریبا هر پرواز هایی وجود دارد که از طریق فرودگاه ثبت نام می کنند. برای پر کردن صندلی های خالی و جلوگیری از خسارات، بسیاری از حمل و نقل هوایی بلیط های بیش از مکان های سالن هواپیمایی را به فروش می رسانند.

در این ماده E Flynow درباره Overbooking، شما می توانید جزئیات را بخوانید. اما ما باید اعتراف کنیم که بازی های هواپیمایی با سود و زیان نباید بر مسافر تاثیر بگذارد.

پرواز شما فرستاده شده است، و شما در کابین جای نداشتید؟ این 99.9٪ Overbooking است! با تاخیر قابل توجهی از خروج شما، شما حق دارید که تقاضای جبران خسارت داشته باشید.

اگر تاخیر پرواز به خدمه هواپیما گناهکار باشدچه کسی برای پرواز آماده نیست

علل مرتبط با خدمه ممکن است بسیار متفاوت باشد، اما آنها نگران نیستند. خطوط هوایی باید چنین شرایطی را ارائه دهند و یک هواپیما را به صورت برنامه ارسال کنند.

اگر پرواز به دلیل این واقعیت لغو شود، شرکت هواپیمایی حامل از لحاظ اقتصادی سودآور است.

چنین شرایطی اغلب اتفاق می افتد به عنوان مثال، یک شرکت هواپیمایی خاص دو پرواز را در مسیر انجام می دهد. اما یکی از پروازهای صبحانه به فروش می رسد بیش از چند بلیط و تصمیم گیری ساخته شده است: یک پرواز صبح لغو شده است. مسافران دو پرواز، صبح و عصر، هواپیمایی بر روی یک پرواز قرار می گیرند و یک هواپیمای شبانه را به مسکو می فرستد.

البته، این نقض حقوق مسافر است.

موقعیت اقتصادی و مالی خطوط هوایی همچنین نباید بر سرعت پرواز هواپیما تاثیر بگذارد.

اگر ناگهان معلوم شد که خطوط هوایی نمی توانند برای سوخت یا خدمات فرودگاه پرداخت کنند، پس کجا مسافران هستند؟ آنها قبلا سفر خود را پرداخت کرده اند و منتظر ارائه خدمات پرداخت شده هستند.

هر گونه موارد دیگراگر حامل نمی تواند حضور شرایط نیرویی را که تحت تأثیر تاخیر یا لغو خروج هواپیما قرار دارد، اثبات کند.

در کدام موارد نباید بر دریافت جبران خسارت حساب شود؟

شرایط هواشناسی نامطلوب - دلیل مکرر برای به تأخیر انداختن پروازها. و اگر چه در بعضی موارد، فرمانده هواپیما تصمیم خروج را می پذیرد، تصمیم گیری در مورد تاخیر پرواز به طور انحصاری با امنیت مسافران متصل می شود.

اگر تاخیر پرواز مربوط به آن باشد تقصیر فنی هواپیما را از بین ببرید. این مورد نیز با ایمنی و سلامت مسافران همراه است، بنابراین به لیست شرایط جبران خسارت نمی افتد.

اگر تاخیر پرواز با شرایطی که به خطوط هوایی بستگی ندارد، مرتبط است. به عنوان مثال، رانندگان خدمات اعتصاب یا سایر کارکنان فرودگاه.

هیچ جبران خسارت در صورت بروز شرایط Force Majeure ارائه نشده است: تهدید حمله تروریستی، فاجعه طبیعی، ناآرامی های مدنی جمعی، اقدامات نظامی در منطقه عزیمت یا مسیر.

حقوق مسافر هنگام به تأخیر انداختن پرواز

صرف نظر از دلایل تاخیر، مسافر حق دریافت خدمات زیر را از خطوط هوایی دریافت می کند:

• پس از تاخیر از 2-Holls، شما باید نوشیدنی های نوشیدنی را ارائه دهید؛
• هنگامی که یک تاخیر از 4 ساعت شما باید ناهار گرم را تغذیه کنید؛
• با تاخیر 6 ساعت در شب و از 8 ساعت بعد از ظهر، باید در تعطیلات در هتل قرار دهید. مسئولیت تحویل مسافران به هتل و پشت نیز در خطوط هوایی قرار دارد.

اگر خطوط هوایی این خدمات را به شما ارائه نمی دهند، آنها را از نماینده هواپیمایی در فرودگاه درخواست می کنند.

اندازه جبران خسارت پولی هنگام به تأخیر انداختن پرواز

جبران خسارت برای تاخیر پرواز از دو جزء تشکیل شده است:

• 25٪ از حداقل دستمزد (حداقل دستمزد) برای هر ساعت تاخیر، اما نه بیش از نیمی از هزینه بلیط هوا؛
• 3٪ از هزینه یک بلیط برای هر ساعت تاخیر.

حفاظت از حقوق مسافر هنگامی که پرواز از طریق قلمرو روسیه توسط قوانین و مقررات زیر تضمین شده است:

• کد هوا فدراسیون روسیه (قانون شماره 60-FZ)؛
• سفارش وزارت حمل و نقل فدراسیون روسیه №82 "در تصویب قوانین حمل و نقل هوایی فدرال"؛
• قانون حفاظت از مصرف کننده "؛
• قانون مدنی فدراسیون روسیه.

توجه! در هنگام پرواز در خارج از کشور، خطوط هوایی روسیه و خارجی دیگر قوانین جبران خسارت را برای تأخیر در خروج هواپیما کار می کنند!

چگونگی جبران خسارت برای تأخیر

اولین چیزی که باید انجام دهید این است که در جلسه جلویی قرار بگیرید یا نماینده خطوط هوایی یک تمبر را در رسید مسیر خود قرار دهید، که رسما تاخیر را تایید می کند.

اطمینان حاصل کنید که تمام کافه ها و رستوران های فرودگاه را نگه دارید، برای خدمات محفظه ذخیره سازی، درایوهای تاکسی و سایر هزینه های متحمل شده در هنگام انتظار پرواز خود، چک کنید.

پس از آن شما باید یک ادعا را به خطوط هوایی ارسال کنید با نوشتن یک نامه از طریق ایمیل به صورت رایگان و مشخص کردن تمام ادعاهای لازم در مورد ادعا: تاریخ خروج، شماره پرواز، زمان تاخیر و سایر الزامات.

نامه اسکن را به رسید مسیر خود را با علامت تاخیر وارد کنید؛ اسکن را تأیید کنید که هزینه های فرودگاه شما را تایید می کند؛ اسناد تایید آسیب های مادی و اخلاقی شما در ارتباط با تاخیر پرواز: بلیط برای یک کنسرت یا رویدادهای دیگر، دعوت نامه ها یا رویدادهای دیگر که توسط شرکت هواپیمایی از دست رفته اند. اطمینان حاصل کنید که نامه ارسال شده خود را بر روی کامپیوتر ذخیره کنید.

شما همچنین می توانید ادعای نماینده هواپیمایی را در فرودگاه ورود به سیستم اضافه کنید.

اگر شرکت هواپیمایی موافقت کرد که جبران خسارت به شما پرداخت کند، ممکن است از شما بخواهد که از طریق پست های ثبت شده، اصل و سایر اسناد را ارسال کنید. اما فراموش نکنید که نسخه های این اسناد را قبل از آن حذف کنید، فقط در مورد

.

ادعای یک تاخیر پرواز و پرداخت جبران خسارت برای پرواز در روسیه را می توانید ارسال کنید برای شش ماه از زمان تأخیر یا لغو پرواز.

با توجه به کد هوایی فدراسیون روسیه، شرکت هواپیمایی موظف است ظرف 30 روز به ادعای شما پاسخ دهد. اگر پاسخی دریافت نکرده اید یا پاسخی به ادعای شما دریافت نکرده اید، شما راضی نیستید - درخواست ادعای دادگاه را درخواست کنید. اصل های دریافت مسیر خود را ضمیمه کنید و به این بیانیه چک کنید، چاپ نامه را به خطوط هوایی با ادعای خود و پاسخ نمایندگان خطوط هوایی پیوست کنید.

باید درک کرد که هزینه های شما در طول انتظار در فرودگاه باید منطقی باشد. هیچ کس برای خرید گران قیمت در سیب زمینی سرخ شده یا ناهار در رستوران شیک پرداخت نمی شود.

ما می گوییم که اگر خطوط هوایی بازداشت، لغو یا به تعویق افتاد، جبران شود. چه اتفاقی می افتد با تأخیر که چقدر پول قرار است مسافران باشد، چه اسناد لازم برای دریافت جبران وجود دارد.

از مقاله شما یاد خواهید گرفت:

• میزان جبران خسارت پولی در اروپا و روسیه
• تحت چه شرایطی می تواند از حامل پرداخت کند
• چه کاری باید انجام دهید و در صورتی که تاخیر یا لغو پرواز تماس بگیرید

1. شرایط برای به دست آوردن جبران

امکان به دست آوردن جبران خسارت بستگی به دلایل تأخیر یا لغو پرواز، زمان دیر شدن و کشور (خروج، ورود و کشور ثبت نام هواپیمایی) بستگی دارد.

1.1 علل تاخیر

جبران خسارت پولی برای تاخیر یا لغو پرواز هواپیما تنها در صورتی است که خطوط هوایی این است که سرزنش شود.

این یعنی چی؟

پرداخت پرداخت نمی شود اگر دلیل تاخیر / لغو پرواز:

• هوای بد
• اعتصاب کارکنان
• نیروی دیگر Majeure، مستقل از خطوط هوایی

به این معنا، اگر پرواز بازداشت یا لغو شده توسط گسل هواپیمایی، پرداخت مسافران جبران خسارت تکیه نمی کند.

1.2 هنگامی که شما می توانید جبران دریافت کنید

در اروپا، جبران خسارت به هر دو پرواز منظم و منشور هواپیما اعمال می شود.

در روسیه - فقط در پروازهای منظم. در مورد پروازهای منشور، این همه به توافق توریستی با اپراتور تور بستگی دارد (باید حداکثر تأخیر مجاز در خروج هواپیما را بیان کرد).

شرایط ممکن است کمی برای کشورهای مختلف متفاوت باشد، اما به عنوان یک قانون، جبران خسارت را می توان در موارد زیر بدست آورد:

1. پرواز لغو شد
2. پرواز بیش از 3 ساعت بازداشت شد
3. شما با پیوند پرواز کردید و به دلیل تاخیر اولین هواپیما برای یک پرواز اتصال دیر شد، به نقطه پایان بیش از 3 ساعت بعد از زمان تعیین شده وارد شد
4. شما به علت Overbooking خودداری کردید

Overbooking چیست؟ گاهی اوقات خطوط هوایی، بلیط های بیشتری را نسبت به یک هواپیما می فروشند (به عنوان بخشی از رزرو ها لغو می شوند و این شرکت پول را از دست می دهد). اگر تمام مسافران در حال پرواز هستند، از لحاظ جسمی فضای کافی در هواپیما ندارند.

عکس: © Yourlanda Sun / unsplash.com

2. چگونه جبران خسارت

قوانین برای به دست آوردن جبران خسارت بستگی به کشور خروج و ورود، و همچنین از محل ثبت نام هواپیمایی بستگی دارد.

میزان پرداخت برای یک پرواز داخلی در سراسر روسیه و پرواز بین المللی به روش های مختلف محاسبه می شود.

شما می توانید بررسی کنید که آیا شما برای شما جبران می کنید، از داده های پرواز در فرم زیر صعود می کنید:

در اروپا

پرداخت جبران خسارت برای تاخیر، لغو پرواز و بیش از حد در کشورهای اتحادیه اروپا (اتحادیه اروپا) و ترکیه توسط مقررات شماره 261/2004 تنظیم می شود.

تحت اتحادیه اروپا در این مورد، به عنوان 28 کشور (فهرست) + سوئیس، ایسلند و نروژ قابل درک است.

اگر حداقل یکی از دو شرایط را داشته باشید، از 125 تا 600 یورو پرداخت می شود:

1. پرواز توسط یک شرکت هواپیمایی ثبت شده در اتحادیه اروپا یا ترکیه (به جز پروازهای خارج از اروپا و ترکیه، مانند بانکوک - کوالالامپور) انجام شد.
2. نقطه شروع مسیر، کشور اتحادیه اروپا یا ترکیه (برای هر شرکت هواپیمایی) است.

به عنوان مثال، اگر پرواز لغو شد اریبلوت از برلین به مسکو - پرداخت قرار است، و اگر پرواز بازگشت نیست. اولین مورد تحت شرایط "نقطه عزیمت - کشور اتحادیه اروپا" است، و دوم نیست. اما اگر هواپیما یک شرکت اروپایی بود Lufthansa - جبران خسارت در هر دو مورد قرار داده شده است.

این شرایط را در قالب یک جدول مشاهده کنید:

از کجا پرواز کن	خطوط هوایی از اتحادیه اروپا	خطوط هوایی نه از اتحادیه اروپا
پرواز بین کشورهای اتحادیه اروپا	+	+
از اتحادیه اروپا به کشور سوم	+	+
از کشور سوم در اتحادیه اروپا	+	–
از اتحادیه اروپا نه اتحادیه اروپا	–	–

چقدر پرداخت خواهد شد

مقدار جبران خسارت بستگی به زمان دیر شدن در نقطه نهایی و / یا فاصله فاصله دارد. محاسبه مقدار دقیق می تواند انجام شود.

برای امتناع از فرود (Oveverbook)

• 250 یورو - در فاصله 1500 کیلومتر
• 400 یورو - در فاصله 1500-3500 کیلومتر و در تمام پروازهای 1500+ کیلومتر در اتحادیه اروپا
• 600 یورو - با فاصله بیش از 3500 کیلومتر

برای تاخیر پرواز (بیش از 3 ساعت)

• 250 یورو - تا 1500 کیلومتر
• 400 یورو - 1500-3500 کیلومتر یا 1500+ کیلومتر در اتحادیه اروپا
• 300/600 یورو - از 3500+ کیلومتر برای تاخیر 3+ / 4+ ساعت به ترتیب

اگر پرواز کمتر از 3 ساعت به تعویق افتاد، جبران خسارت ارائه نشده است. در همان زمان، تاخیر در زمان خروج از فرودگاه تعیین نمی شود، بلکه زمان ورود به مقصد.

به عنوان مثال، شما یک بلیط بلیط بلیط هواپیما را از مسکو به پاریس با تغییر 6 ساعته در آمستردام خریداری کرده اید. از مسکو 3 ساعت بعد پرواز کرد، اما موفق به اتصال پرواز شد و در زمان خود در پاریس یافت. جبران خسارت متکی نیست، زیرا شما بدون تاخیر به پایان رسید.

برای لغو پرواز

پرداخت برای لغو پرواز تنها در صورتی فرض می شود که اگر حامل مسافر را در مورد این کمتر از 14 روز قبل از خروج مطلع کند. اگر خطوط هوایی با شما تماس گرفته و بلیط های جایگزین را ارائه دادند - بدون جبران خسارت.

مقدار پرداخت های اروپا ممکن است کمی بسته به اینکه آیا 7-13 روز یا کمتر از 7 روز باقی مانده است، متفاوت باشد.

هنگامی که لغو پرواز هواپیمایی مورد نیاز است:

1. شما را با بلیط های دیگر یا پول بازگردانید (حتی در یک تعرفه غیر بازگشتی)
2. اگر بعدا به بلیط های جدید به مقصد برسد، بعد از آنکه بلیط های قدیمی را به دست آورد، به پرداخت جبران خسارت رسید.

"تاخیر" در این مورد توسط تفاوت در ورود هواپیما به آیتم نهایی در یک بلیط قدیمی و جدید تعیین می شود.

به عنوان مثال، اگر شما مجبور به پرواز به رم در یک بلیط لغو شده در 12:00، و در یک مورد جدید در ساعت 17:00 در همان روز وارد شوید - تاخیر 5 ساعت خواهد بود.

چگونه پرداخت شود

شما می توانید جبران دریافت کنید زمانی که شما لغو یا تاخیر یک پرواز می تواند 2 راه.

تنها. در این مورد، شما یک شکایت را بنویسید، آن را به حامل ارسال کنید و منتظر پاسخ باشید. خطوط هوایی ممکن است موافقت کنند که جریمه پرداخت کنند و ممکن است امتناع کنند. در صورت امتناع، شما حق درخواست جبران خسارت برای دادگاه، ایجاد یک برنامه و پیوستن اسناد لازم را دارید.

از طریق واسطه شما می توانید به شرکت های واسطه ای مانند یا - آنها تصمیم گیری در مورد همه موارد را با شرکت هواپیمایی در بازگشت به درصد جبران دریافت دریافت می کنند.

این اتفاق می افتد:

1. شما اطلاعات مسافر و اطلاعات مربوط به بازداشت شدگان را ترک می کنید یا پرواز را لغو می کنید.
2. این شرکت ادعای قانونی صالح است و حامل خود را می فرستد
3. اگر خطوط هوایی حاضر به پرداخت هزینه، Airhelp / Coverair در تصمیم گیری در دادگاه مشغول به کار است
4. در صورتی که جبران موفقیت آمیز، شما آن را کمتر کمیسیون خدمات (25٪) را فهرست کنید. اگر نمیتوانید جبران کنید، چیزی را پرداخت نمی کنید.

به عنوان مثال، اگر شما پرداخت 400 یورو دارید، شما 300 یورو دریافت خواهید کرد و 100 یورو (25٪) هزینه خدمات خواهد بود.

• ارسال برنامه های کاربردی در بخش شما طول می کشد 4-5 دقیقه، AirHelp / Coverair در همهگیر شده است
• مورد رهبری وکلای با تجربه، به طوری که شانس دریافت پرداخت در بالا

• شرکت واسطه 25 درصد از کمیسیون جبران خسارت را دریافت می کند (فقط اگر آن را دریافت کرد)

به نظر ما، سرویس بسیار راحت است. این به شما اجازه می دهد تا زمان صرفه جویی کنید و با تمام کارهای کاغذی خود مقابله نکنید، و کمیسیون تنها در صورت امکان امکان جبران خسارت برای تاخیر، لغو یا پرواز را می گیرد.

در روسیه

حقوق پروازهای پرواز در روسیه توسط کد هوا فدراسیون روسیه (ماده 120) و قوانین حمل و نقل هوایی فدرال (مقررات 74، 99، 227) تنظیم می شود.

چه چیزی تحت این قوانین قرار می گیرد:

• پروازها از خطوط هوایی روسیه در روسیه (پیروزی، Aeroflot، S7، و غیره)
• پروازهای بین المللی هواپیمایی روسیه
• پروازهای بین المللی شرکت های خارجی، اگر در قرارداد مشخص شود؛ اگر نه، هنجارهای کشور اعمال می شود، جایی که خطوط هوایی و / یا هنجارهای بین المللی ثبت شده اند

جبران خسارت پرواز در روسیه می تواند ظرف 6 ماه از تاریخ تاخیر یا لغو، و در پروازهای بین المللی - به مدت 2 سال به دست آید.

اگر شما در مورد لغو یا تاخیر هواپیما تنها در فرودگاه یاد گرفته اید، مطمئن شوید که تمبر مناسب را به گذرگاه سوار شدن یا رسید مسیر قرار دهید - لازم است بعدا جبران شود.

تمبر را می توان در یک کارمند هواپیمایی مناسب یا در ایستگاه فرودگاه قرار داد.

چقدر پرداخت خواهد شد

ماده 120 قانون هوای فدراسیون روسیه مجازات را برای تأخیر یا لغو پرواز هواپیمایی در مقدار آن تعیین می کند 25 روبل برای هر ساعت تاخیر. این یک اشتباه نیست، جبران خسارت برای هواپیمای اواخر خیلی کوچک است.

در عین حال، مجازات ممکن است بیش از 50٪ از هزینه بلیط تجاوز کند. به این ترتیب، اگر شما یک بلیط برای پرواز Aeroflot برای 6000 روبل خریداری کردید، حداکثر جبران ممکن 3،000 روبل خواهد بود.

یاد آوردن

اگر شما بازداشت یا لغو پرواز کردید، چه؟

1. جبران خسارت برای مرور، تاخیر و لغو پرواز تنها در شرایط خاص پرداخت می شود
2. در روسیه، قوانین فقط به پروازهای منظم اعمال می شود؛ در اروپا - و به طور منظم و منشور
3. شما می توانید با شرکت هواپیمایی خود مذاکره کنید، و شما می توانید به دنبال کمک باشید. در مورد دوم، شانس بیشتر خواهد بود و مشارکت شما نیازی نیست، اما این سرویس 25 درصد از کمیسیون را خواهد گرفت.