درخواست جبران خسارت تاخیر پرواز. خرابی خدمات زمینی

بسیاری از ما از سفر هوایی استفاده می کنیم. برخی در مسافرت هستند و برخی در امور کاری. و پروازها اغلب با تاخیر انجام می شود. دلایل تاخیر ممکن است موارد زیر باشد: شرایط بد آب و هوا، مشکلات فنی در هواپیما، بار سنگین فضای فرودگاه، مشکلات داخلی شرکت هواپیمایی و موارد دیگر. اما در صورت تاخیر در پرواز چه باید کرد؟

آنچه شرکت هواپیمایی باید ارائه دهد:

1. صرف نظر از مدت تاخیر پرواز، همه مسافران دارای کودکان کوچک (زیر 7 سال) باید دارای اتاق مادر و کودک باشند.

2. اگر پرواز شما 2 ساعت یا بیشتر تاخیر داشته باشد، حق دریافت دو تماس تلفنی یا ایمیل را دارید. علاوه بر این، شرکت هواپیمایی باید برای تمام مسافران نوشابه ارائه دهد.

3. اگر پرواز بیش از 4 ساعت تاخیر داشته باشد، شرکت هواپیمایی موظف است غذای گرم را برای همه فراهم کند. شرکت هواپیمایی باید هر شش ساعت یکبار در روز و هر هشت شب یکبار وعده غذایی ارائه دهد. به عنوان یک قاعده، به مسافران کوپن های غذا برای یکی از رستوران ها یا کافه های فرودگاه داده می شود.

4. اگر هواپیما در طول روز 8 ساعت یا بیشتر (6 ساعت یا بیشتر در شب) تاخیر داشته باشد، شرکت هواپیمایی باید مسافران خود را در هتل اسکان دهد. همچنین متصدی حمل و نقل موظف است ترانسفر از فرودگاه به هتل و برگشت و نگهداری چمدان ها را در انباری ترتیب دهد.

توالی اقدامات در صورت تاخیر پرواز:

1. یک نماینده شرکت هواپیمایی پیدا کنید. این می تواند در پیشخوانی باشد که برای پرواز در آنجا ثبت نام کرده اید و همچنین در دفتر بلیط هواپیما در فرودگاه. اگر قبلاً بازرسی قبل از پرواز را گذرانده اید، می توان یک کارمند را در دروازه ای پیدا کرد که هواپیما از آنجا قرار بود حرکت کند.

2. بسته به مدت تاخیر پرواز، باید یادداشتی در مورد تاخیر پرواز از نماینده ایرلاین و همچنین کوپن غذا (یا نوشیدنی یا هتل) دریافت کنید.

اگر نماینده شرکت هواپیمایی پیدا نکردید، می توانید با کارمند فرودگاه تماس بگیرید؛ برای این کار با میز اطلاعات تماس بگیرید. علامت بر روی رسید سفر قرار می گیرد. برای صدور نوشیدنی، غذا و ... نیز در اینجا تمبر گذاشته می شود.

تاخیر در پرواز اغلب شامل هزینه های اضافی مواد است. در این صورت غرامت مالی ارائه می شود. فقط در صورتی که به شما پرداخت می شود تاخیر به دلیل تقصیر شرکت هواپیمایی بود. مبلغ غرامت 25 درصد استاز حداقل دستمزد برای هر ساعت تاخیر، اما نه بیشتر از 50٪ از قیمت بلیط.

اگر هواپیما به دلیل شرایط آب و هوایی، نقص فنی هواپیما یا هر شرایط دیگر به موقع از زمین بلند نشود. که به شرکت هواپیمایی وابسته نیستند، سپس غرامت مالی به شما مجاز نیست.

اگر پرواز اتصال خود را از دست دادید چه باید کرد؟

در اینجا باید ببینید چه بلیطی دارید:

- 1 بلیط، 1 ایرلاین - اگر اولین پرواز تاخیر داشته باشد و اتصال خود را از دست بدهید، در هر صورت پرواز خواهید کرد - تنها سوال این است که چقدر زود. شرکت هواپیمایی تمام تلاش خود را می کند تا شما را در پرواز بعدی قرار دهد.

- 1 بلیط، 2 ایرلاین - بلیط در یک فرم است، اما خطوط هوایی متفاوت هستند، به این معنی که توافق نامه همکاری بین آنها وجود دارد. در شرایطی که شرکت هواپیمایی A پرواز خود را به تاخیر می اندازد و شما هواپیمای شرکت هواپیمایی B را از دست می دهید، مشکل باید توسط شرکت هواپیمایی A حل شود.

- 2 بلیط، 1 یا 2 ایرلاین - خرید بلیط به دو شکل مختلف - خطر پرواز نکردن افزایش می یابد، زیرا به طور رسمی شما یک مسافر ترانزیت نیستید. این بدان معناست که اگر اتصال خود را از دست بدهید، بلیط پرواز دوم شما از بین خواهد رفت، حتی اگر با همان خط هوایی پرواز کنید. اگر بلیطی از آنجا و برگشت خریداری شده باشد، بلیط رفت و برگشت نیز باطل می شود، مانند حالت عدم نمایش برای پرواز - اکنون نشان دهید. اما اگر کرایه گران تری دارید، این به شما امکان می دهد بلیط رفت و برگشت خود را پس انداز کنید و بخشی از مبلغ را برای بلیت استفاده نشده برگردانید.

اگر هواپیما چند روز قبل کنسل شد چه باید کرد؟

در این شرایط، شما حق دارید موارد زیر را داشته باشید: تعویض بلیط (طراحی مسیر حمل و نقل جایگزین). پول را برگردانید (اگر شرکت هواپیمایی مسئولیت را پذیرفته باشد).

اگر هواپیما در روز پرواز کنسل شد چه باید کرد؟

اگر شرکت هواپیمایی دیگری آماده حمل و نقل شما باشد، دو گزینه امکان پذیر است: صدور مجدد رایگان بلیط در صورتی که لغو به دلیل تقصیر شرکت حمل و نقل باشد. صدور مجدد بلیط با پرداخت اضافی در صورت عدم تقصیر حامل.

مسئولیت های شرکت های حمل و نقل هوایی توسط قوانین هوانوردی فدرال "قوانین عمومی برای حمل و نقل هوایی مسافران، چمدان ها، محموله ها و الزامات خدمات برای مسافران، حمل کنندگان و دریافت کنندگان" و همچنین قوانین هوایی فدراسیون روسیه تنظیم می شود.

برای دریافت غرامت مالی در بدو ورود، با کارت پرواز خود و سندی که تأخیر پرواز را تأیید می کند، درخواستی بنویسید. در صورت امتناع از پرداخت غرامت مادی، چنین اختلافی منوط به بررسی ماهیت آن و به دنبال آن تصمیم الزام آور در چارچوب دادرسی مدنی است.

لغو پرواز یک وضعیت ناخوشایند و کاملا رایج در سال های اخیر است. به عنوان یک قاعده، عواقب جدی ندارد، اما گاهی اوقات می تواند باعث شود که پرواز اتصال خود را در فرودگاه دیگری از دست بدهید. پروازها ممکن است به دلیل شرایط مختلف لغو شوند که اغلب خارج از کنترل شرکت حمل و نقل است. طبق قوانین فعلی مسافران چه حقوقی دارند؟ چگونه می توانید عواقب لغو پرواز را به حداقل برسانید؟

دلایل لغو پرواز

البته کنسل کردن پرواز یک روش ناخوشایند است. با این حال، این همیشه تقصیر شرکت هواپیمایی نیست. قبل از مطالبه غرامت پرواز لغو شده از نمایندگی این شرکت، لازم است علت حادثه مشخص شود.

لغو پرواز مقصر شرکت هواپیمایی است اگر:

• در برنامه ناهماهنگی وجود دارد.
• خدمه هواپیما زمانی برای آماده سازی هواپیما یا تمیز کردن آن قبل از پرواز ندارند.
• مسافر به دلیل رزرو بیش از حد ثبت نام نشده است (یعنی تعداد صندلی های بیشتری نسبت به موجودی واقعی در هواپیما فروخته شده است).
• پرواز برای شرکت بی سود است.
• متصدی حمل‌ونقل نمی‌تواند شواهد یا توضیحی در مورد دلایل عدم انجام تعهدات خود ارائه دهد.

اگر دلیل لغو شرایط زیر باشد، متصدی حمل و نقل مقصر نیست:

• شرایط آب و هوایی؛
• بلایای طبیعی؛
• خصومت ها؛
• برقراری حکومت نظامی در کشور؛
• اعمال ممنوعیت و محدودیت در حمل و نقل بار در مسیرهای خاص؛
• اعتصاب کارکنان خطوط هوایی؛
• نقص هواپیما که جان مسافران را تهدید می کند.

باید چکار کنم؟

پس اگر پروازتان لغو شد چه باید کرد؟ ابتدا باید با نماینده شرکت هواپیمایی تماس بگیرید و دلیل لغو را توضیح دهید. به عنوان یک قاعده، دفتر نمایندگی بلافاصله یک گزینه پرواز جایگزین را به شما ارائه می دهد. با این حال، شرکت ها همیشه آماده نیستند که مسافران خود را در همان روز به مقصد بفرستند، بنابراین گاهی اوقات بازپرداخت می کنند. در ادامه به تفصیل در این مورد صحبت خواهیم کرد. مسافر باید تاریخ و ساعت اعلام لغو پرواز را ثبت کند.

اگر لغو چند روز قبل اتفاق افتاده باشد

اگر ایرلاین پرواز من را چند روز قبل از تاریخ پرواز مورد انتظار لغو کرد، چه باید بکنم؟ در این شرایط، مسافران حق دارند مطالبه کنند:

• تعویض بلیط (طراحی یک مسیر حمل و نقل جایگزین)؛
• پول را برگردانید (اگر شرکت هواپیمایی مسئولیت را پذیرفته باشد).

توجه به این نکته ضروری است که مسافر ترانزیت از حقوق بیشتری برخوردار است. واقعیت این است که مسئولیت حمل‌ونقل هوایی توسط قانون کشوری که مسافر در ترانزیت به آن می‌رسد تعیین می‌شود. به عنوان مثال، در انگلستان، اگر لغو یک پرواز به طور اجتناب ناپذیری منجر به اختلال در هدف سفر شود (جلسه کاری برگزار نشد، مسافر مسابقه را از دست داد)، شرکت هواپیمایی بریتانیایی یک پرواز رایگان را برای این شرکت فراهم می کند. فدراسیون روسیه.

اگر مسافر در روز حرکت متوجه این موضوع شود

اگر پرواز شما در روز حرکت لغو شد چه باید کرد؟ اولین چیزی که نماینده شرکت در این مورد پیشنهاد می کند، صدور مجدد مدارک سفر برای یک پرواز دیگر است. اگر پروازهای فرودگاه مبدا در یک مسیر خاص تنها توسط یک شرکت حمل و نقل انجام شود، مسافر باید منتظر پرواز بعدی باشد. گاهی اوقات ممکن است چندین ساعت یا چند روز طول بکشد.

اگر شرکت هواپیمایی دیگری آماده حمل و نقل مسافران باشد، دو گزینه ممکن است:

• صدور مجدد رایگان بلیط در صورتی که لغو به دلیل تقصیر شرکت حمل کننده باشد.
• صدور مجدد بلیط با پرداخت اضافی در صورت عدم تقصیر حامل.

طبق قوانین روسیه، برای هر ساعت انتظار برای پرواز جایگزین، شرکت متعهد به پرداخت غرامت است. اندازه آن 3% قیمت بلیط هواپیما + 25% حداقل دستمزد است. در همین قانون آمده است که حداکثر جریمه نمی تواند بیش از نصف قیمت بلیت هواپیما باشد، حتی اگر مدت انتظار نسبتا طولانی باشد.

در اروپا میزان غرامت بستگی به مدت انتظار دارد و معمولاً بین 100 تا 600 یورو است. تعداد روزهایی که شرکت به مسافر در مورد کنسلی هشدار داده است نیز نقش بسزایی دارد.

وضعیت لغو پروازها در آمریکا کاملا متفاوت است. هر شرکت هواپیمایی حق دارد قوانین خود را تعیین کند. در ایالات متحده آمریکا، تعویض بلیط با هزینه خود مسافران انجام می شود. تعویض بلیط فقط به دلیل رزرو زیاد امکان پذیر است.

بازپرداخت بلیط هواپیما

اگر وضعیت ناخوشایند در قلمرو فدراسیون روسیه رخ دهد، قانون روسیه در اینجا اعمال می شود. اگر در کشور دیگری باشد، بر این اساس، بازگشت طبق قوانین محلی انجام می شود.

برای بازگرداندن پول خود، ابتدا باید یک ادعای کتبی به شرکت هواپیمایی ارائه دهید. اسناد زیر باید به ادعا پیوست شود:

• کپی بلیط هواپیما؛
• کپی (در صورت وجود)؛
• بلیط برای یک رویداد برنامه ریزی شده در طول سفر؛
• کپی از رزرو هتل

یک مسافر ترانزیت (اگر مسیر شامل چندین جابجایی باشد) می تواند هم برای یک بخش جداگانه و هم برای کل پرواز رفت و برگشت مرکب غرامت دریافت کند. اگر مسافر دو بلیط جداگانه خریداری کرده باشد، غرامت فقط برای پرواز کنسل شده خواهد بود.

در روسیه، شرکت هواپیمایی ملزم به بازپرداخت برای پرواز لغو شده در یک دوره 30 روزه است. برای خطوط هوایی اروپایی این مدت به 7 روز کاهش یافته است. در صورت عدم استرداد، مسافر حق دارد در دادگاه شکایت کند.

بلیط پروازهای چارتر معمولا توسط آژانس های مسافرتی فروخته می شود. این آنها هستند که پول پرواز را پس می دهند.

ارائه مسیر جایگزین

شرکت های هواپیمایی در 90 درصد موارد، جایگزینی برای پرواز لغو شده به مسافران ارائه می دهند. اینها ممکن است پروازهای سایر شرکت‌ها، با جابجایی، با تغییر تاریخ و زمان حرکت باشد. بسته به در دسترس بودن صندلی های موجود در هواپیمای درخواستی، گزینه هایی ارائه می شود. لازم به ذکر است که نقطه عزیمت را نمی توان تغییر داد.

در صورت موافقت مسافر با مسیر جایگزین، بلیط های وی با هزینه شرکت هواپیمایی مجدد صادر می شود. هنگامی که زمان حرکت پروازهای اصلی و جایگزین مطابقت نداشته باشد، مانند در مورد تاخیر هواپیما، به مسافران غرامت پرداخت می شود.

اگر منشور لغو شود

همانطور که در بالا ذکر شد، بلیط توسط آژانس های مسافرتی فروخته می شود. بنابراین در صورت لغو پرواز تمامی مسئولیت ها بر عهده این سازمان هاست. لطفا توجه داشته باشید: غرامت مربوط به تاخیر و کنسلی پرواز باید در قرارداد خدمات مشخص شود.

کجا و کی شکایت کنیم؟

اگر پرواز شما لغو شد و حقوق شما تضییع شد چه باید کرد؟ در همه حالات، در کشور محل وقوع حادثه، اقدامات قانونی صورت می گیرد. شما می توانید درخواست خود را مستقیماً در فرودگاه مبدا ثبت کنید. اگر دفتر یک شرکت هواپیمایی خاص در فرودگاه وجود نداشته باشد، می توان از طریق وب سایت آن درخواست داد. همچنین امکان ارسال درخواست از طریق پست سفارشی به نمایندگی شرکت وجود دارد.

اگر شرکت هواپیمایی پول پرواز لغو شده را پس ندهد یا حقوق مسافر را نقض کند، می توانید ظرف مدت شش ماه در دادگاه شکایت کنید. درخواست باید همراه با یک کپی از ادعا و تمام اسناد مربوط به پرواز باشد.

برای جلوگیری از یک موقعیت ناخوشایند، می توانید قبل از عزیمت به فرودگاه از قبل با دفتر نمایندگی یا میز کمک شرکت هواپیمایی تماس بگیرید. در آنجا همیشه اطلاعات به روز پرواز به شما داده می شود.

هیچ کس از شرایط فورس ماژور مصون نیست. بنابراین، کیف مسافرتی باید همیشه حاوی باتری، شارژر، کتاب و چیزهای دیگری باشد که به گذران زمان کمک می‌کند و محصولات بهداشتی شخصی. علاوه بر این، باید پول کافی برای خرید یک بلیط هواپیما دیگر همراه خود داشته باشید. همچنین لازم است تمام رسید و کپی بلیط ها ذخیره شود.

قوانین خطوط هوایی را نادیده نگیرید. تنبل نباشید و هنگام خرید بلیط از طریق وب سایت شرکت حامل، آنها را بخوانید. در قرارداد ممکن است قید شود که او مسئولیتی در قبال لغو پرواز ندارد. این عبارت را البته می توان به عبارت دیگر نوشت. به ویژه، خطوط هوایی ارزان قیمت دوست دارند چنین قوانینی را وضع کنند.

اگر پروازتان لغو شد چه باید کرد؟ این همیشه تقصیر حامل نیست. دومی ممکن است پول بلیط را بازپرداخت کند یا یک مسیر جایگزین ارائه دهد. اگر شرکت هواپیمایی حقوق مسافری را نقض کند، حق دارد به دادگاه مراجعه کند. سفر کنید و حقوق خود را بدانید!

پیش بینی همه چیز در جهان غیرممکن است. شما می توانید بهترین بلیط هواپیما را بخرید، اما در عین حال نمی توانید پرواز کنید، زیرا در حال حاضر در سالن ورود مشخص می شود که پرواز با تاخیر انجام شده است. این مشکل تقریباً همیشه با یک بهمن کامل از مشکلات مرتبط برای مسافر همراه است، که از کجا و چقدر پول برای خوردن در طول یک انتظار طولانی شروع می شود و به این پایان می رسد که چگونه همچنان به نقطه مقصد مورد نظر برسیم، زیرا یک هتل وجود داشته است. رزرو شده در آنجا، اتفاق مهمی رخ می دهد، باید انتقال به پرواز دیگری وجود داشته باشد، و غیره.

و از آنجایی که تعداد کمی از ما توانایی های روشن بینی داریم، مفید خواهد بود که در اوقات فراغت خود دریابید که در صورت تاخیر در پرواز چه کاری انجام دهید، زیرا وحشت و عصبانیت در چنین موقعیتی بدترین مشاور هستند. اول از همه، این روش به مدت زمان تاخیر بستگی دارد.

اگر مسافری پروازش تاخیر داشته باشد چه باید بکند؟

حتی اگر زمان انتظار برای یک پرواز کوتاه باشد، مثلاً 1 ساعت یا کمی بیشتر، نباید کارها را به شانس بسپارید. شما باید بلافاصله پس از اعلام به میز اطلاعات مراجعه کنید و از کارمند بخواهید که توضیح دهد. معمولاً پاسخی برای چنین تاخیرهایی وجود ندارد، اما هدف اصلی از چنین سفری این است که روی بلیط ها نشانی از تأخیر بگذارند. این به عنوان شواهد غیرقابل انکار در هر روند آینده عمل خواهد کرد.

زمان تاخیر و دلایل آن می تواند هر چیزی باشد، اما هر مسافری باید بداند در صورت تاخیر در پرواز چه کاری انجام دهد. این لیست شامل:

1. ایجاد فضایی در اتاق مادر و کودک برای مسافران با کودکان زیر 7 سال.
2. انبار چمدان تا زمان خروج.

پس از اینکه دستان خود را از چمدان های خود رها کنید و در شرایط راحت با فرزندان خود مستقر شوید، انتظار برای پرواز با تاخیر به طور غیرقابل مقایسه راحت تر است. شرکت حامل خدمات بیشتری را بسته به زمان تاخیر ارائه می دهد.

اگر پرواز 2 ساعت تاخیر داشته باشدیا بیشتر، مسافر حق دارد مطالبه کند:

1. امکان برقراری 2 تماس تلفنی رایگان در هر نقطه از جهان و همچنین ارسال 2 پیام رایگان از طریق اینترنت.
2. نوشیدنی (آب، چای، قهوه، آب میوه) به مقدار لازم.

اگر پرواز 4 ساعت تاخیر داشته باشدو موارد دیگر، سپس لیست الزامات می تواند با خیال راحت شامل موارد زیر باشد:

1. غذای گرم فوراً و سپس هر 6 ساعت در روز و 8 ساعت در شب.

اگر پرواز شما 6 ساعت تاخیر داشته باشدیا بیشتر، همه مسافران پرواز توسط شرکت حامل باید دارای موارد زیر باشند:

1. یک مکان در هتل تا لحظه حرکت. اتاق هتل در طول روز پس از بیش از 8 ساعت تاخیر و در شب با تاخیر بیش از 6 ساعت در اختیار تمامی مسافران پرواز قرار می گیرد. مهم نیست که چند بار اعلام تاخیر در فرودگاه تمدید شود، شمارش معکوس بر اساس زمان روی بلیط است.
2. حمل و نقل از ساختمان فرودگاه تا هتل با حمل و نقل فرودگاهی.

مسافران حق دارند کلیه خدمات فوق را کاملا رایگان دریافت کنند. با این حال، هر بهانه ای مهم نیست، زیرا قوانین شرکت را موظف می کند تحت هر شرایطی از مشتریان مراقبت کند. در مواردی که پرواز به دلیل تقصیر شرکت هواپیمایی به تاخیر بیفتد، دیگر با اتاق هتل و یک ناهار گرم فرار نمی کند. همه مسافران پرواز علاوه بر این حق دارند:

1. 3٪ از قیمت بلیط، ضرب در تعداد ساعات تاخیر پرواز (بند 5، ماده 28 قانون فدراسیون روسیه "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده").
2. 0.25 درصد حداقل دستمزد بر اساس تعداد ساعات تاخیر پرواز.

در مجموع، به دلیل پرداخت غرامت، مسافر قادر خواهد بود تا نیمی از هزینه بلیط هواپیما را برگرداند (ماده 120 قانون هوایی فدراسیون روسیه). بدیهی است در صورتی که پرواز هرگز انجام نشود، علاوه بر غرامت پرداختی، هزینه بلیط نیز به مسافر برمی گردد. تمام مبالغ غرامت ذکر شده در روسیه معتبر است، اما در کشورهای اتحادیه اروپا بسیار بالاتر است. متناسب با زمان و مسافت پرواز، مسافری که کمتر از 14 روز قبل از تاریخ پرواز اخطار لغو پرواز را از شرکت هواپیمایی دریافت می‌کند، می‌تواند تا سقف 600 یورو غرامت دریافت کند.

مهم: اگر پرواز هواپیمای شما تا زمانی که شرکت هواپیمایی هزینه هتل یا یک ناهار گرم را پرداخت کند، خیلی منتظر نمانید. برای همه چیز خودتان پرداخت کنید، اما تمام اسناد پرداخت را نگه دارید: چک، رسید، زیرا بعداً پول بازگردانده می شود، اما، با این حال، از طریق دادگاه.

همچنین نگران نقل و انتقالات نباشید. اگر در نقطه فرود مجبور به انتقال به هواپیمای دیگری بودید، شرکت حمل و نقل موظف است برای پرواز دیگری با همان نقطه ورود، صندلی در هواپیما فراهم کند. حتی اگر به جای اکونومی در کلاس تجاری قرار بگیرید، مجبور نخواهید بود یک پنی اضافی برای بلیط جدید بپردازید. اما اگر بلیط در اصل برای کلاس تجاری خریداری شده است و بلیط جدید فقط در اکونومی ارائه می شود، پس باید پول خود را پس بگیرید!

در صورت تاخیر در پرواز هواپیما چگونه از شرکت حمل و نقل پول دریافت کنیم؟

برای بازگرداندن همه چیز خرج شده، باید بیانیه ای از طرف خود برای شرکت هواپیمایی بنویسید و بخواهید تمام هزینه ها را بازپرداخت کنید و همچنین غرامت مربوط به تاخیر در پرواز را پرداخت کنید. لطفا به این برنامه پیوست کنید:

• چک برای پرداخت هتل و وعده های غذایی؛
• گواهی از میز اطلاعات فرودگاه در مورد تاخیر پرواز؛
• بلیط هواپیما.

این ادعا لازم نیست فوراً به جایی ارسال شود؛ می توان آن را از طریق پست به آدرس قانونی شرکت حمل و نقل ارسال کرد، اما حداکثر تا 6 ماه از تاریخ پرواز با تاخیر. معمولاً چنین ادعایی برای برگشت پول به حساب بانکی شما که در نامه مشخص شده است کافی است. در صورت عدم پاسخگویی، می توانید با خیال راحت به دادگاه مراجعه کنید، زیرا قانون با شماست!

اگر قرار بود با یک بسته تور پرواز کنید که بخشی از هزینه آن بلیط هواپیما بود، می توانید علاوه بر این می توانید برای روزهای پرداختی که در انتظار حرکت سپری کرده اید، از اپراتور تور درخواست بازپرداخت کنید. شما باید عجله کنید و ظرف 20 روز از تاریخ انقضای قرارداد امضا شده برای ارائه خدمات، این ادعا را به دفتر اپراتور تور ارائه دهید.

کجا شکایت کنیم؟

برای یک مسافر مهم است که با کدام شرکت هواپیمایی سر و کار دارد. لغو و تاخیر پروازهای داخلی خطوط هوایی روسیه طبق قوانین روسیه در نظر گرفته می شود. شکایات مسافران علیه شرکت های حمل و نقل خارجی که تعهدات خود را در قبال مسافران روسی نقض کرده اند نیز در نظر گرفته می شود. شایان ذکر است که هنگام رفتن به سفر، نه تنها باید بلیط هواپیما بخرید، بلکه نیاز دارید.

به دوستان بگویید:

شرایط مختلف فورس ماژور همیشه اتفاق افتاده و خواهد بود و برنامه های مردم را تغییر می دهد. این موضوع در مورد شرکت حامل نیز صدق می‌کند و نمی‌توان حامل را به دلیل شرایط نامساعد هواشناسی، اجرای دستورات سازمان‌های امنیتی دولتی یا بازرسی هواپیما از نظر خرابی فنی مقصر دانست. اما اگر شرکت هواپیمایی به دلیل عوامل خارجی نتوانسته بی گناهی خود را در تاخیر پرواز ثابت کند، غرامت مسافر را به میزان تعیین شده توسط کد یا چارتر حمل و نقل هوایی پرداخت می کند. در هر صورت، صرف نظر از دلیل، شرکت هواپیمایی باید یکسری خدمات رایگان به مسافر ارائه کند.

تأخیر پرواز: حقوق مسافران Aeroflot

برای شروع، شایان ذکر است که اگر پروازی بیش از صد و بیست دقیقه تاخیر نداشته باشد، شرکت هواپیمایی مسئولیتی در قبال پرداخت غرامت یا ارائه خدمات ندارد. در این صورت مسافران فقط باید صبور باشند و منتظر پرواز بعدی باشند.

از سال 2007، برخی از خدمات اجباری را معرفی کرده است که در حقوق مسافر در هنگام تاخیر در پرواز هواپیما گنجانده شده است.

اگر هواپیما به موقع حرکت نکند و بیش از دو ساعت گذشته باشد، مردم حق دارند آزادانه از اتاق‌های استراحت و امکانات برای مسافران دارای کودک زیر هفت سال استفاده کنند.

حقوق مسافران برای غذای رایگان

در صورت تاخیر پرواز، حقوق مسافران شامل دریافت نوشیدنی و دو تماس تلفنی با هزینه بیش از ده یورو یا ارسال دو ایمیل است.

حق ورود به اتاق هتل، غذای رایگان در رستوران و ترانسفر

در صورت تاخیر در پرواز، اگر بیش از هشت ساعت از لغو پرواز در روز یا شش ساعت در شب گذشته باشد، حقوق مسافران شامل دریافت اتاق هتل رایگان می شود. همچنین شرکت هواپیمایی موظف است نه تنها هزینه اتاق، بلکه برای وعده های غذایی در رستوران و ترانسفر را نیز بپردازد. لازم به توضیح است که ساعت شروع شب از ساعت 22:00 و صبح از ساعت 6:00 شروع می شود.

خدمات ارائه شده توسط خطوط هوایی مختلف

هنگامی که تاخیر پرواز رخ می دهد، حقوق مسافران در خطوط هوایی مختلف ممکن است کمی متفاوت باشد. به عنوان مثال، آئروفلوت علاوه بر اتاق هتل رایگان، انبار چمدان های خود را رایگان در فرودگاه در اختیار مسافران خود قرار می دهد. شرکت دیگری به نام KrasAir نه تنها هزینه اتاق و حمل و نقل مسافران به آن، بلکه برای سه وعده غذایی در روز را نیز پرداخت می کند.

غرامت مالی

در صورت تاخیر در پرواز، حقوق مسافران شامل دریافت غرامت بیست و پنج درصدی به ازای هر ساعت انتظار برای پرواز بعدی است. برای دریافت پول باید در بلیط خود یادداشت خاصی در مورد لغو پرواز داشته باشید. شما می توانید این مهر را از یک کارمند هواپیمایی تهیه کنید.

زمانی که تاخیر پرواز بدون برنامه در فرودگاه رخ می دهد، حقوق مسافر شامل دریافت کلیه خدمات فوق به جز پرداخت سه وعده غذایی در روز به صورت کاملا رایگان می باشد.

منتظر نباشید - عمل کنید!

فکر نکنید نمایندگان شرکت های هواپیمایی به دنبال هر مسافری می دوند و بابت تاخیر پرواز عذرخواهی می کنند و خدمات کامل رایگان خود را ارائه می دهند. اگر نمی خواهید یک روز یا حتی بیشتر را در فرودگاه بدون غذای معمولی و شرایط راحت بگذرانید، در صورت تاخیر در پرواز باید اقداماتی را انجام دهید:

• مدیر فرودگاه را پیدا کنید و از او سندی بگیرید که دلیل لغو پرواز را نشان دهد و یک مهر با زمان واقعی پرواز را نشان دهد.
• ساعت را تماشا کنید: پس از چهار ساعت، شرکت هواپیمایی موظف است یک وعده غذای گرم و در صورت تاخیر بیش از هشت ساعت پرواز، اتاق هتل و ترانسفر را برای شما فراهم کند. اگر ایرلاین از ارائه این خدمات امتناع کرد، هزینه همه چیز را خودتان پرداخت کنید، اما به هیچ عنوان رسیدها را دور نیندازید.

تاخیر پرواز: حقوق مسافر. تمرین آربیتراژ

پس از اینکه برای پرواز بعدی منتظر ماندید و به مقصد رسیدید، ادعایی را برای شرکت هواپیمایی بنویسید و تمام چک ها و مدارک لازم برای پرداخت غرامت را به عنوان مدرک پیوست کنید. اگر شرکت هواپیمایی ادعاهای مطرح شده را نادیده بگیرد، حقوق مسافر شامل ثبت درخواست در دادگاه است. به عنوان یک قانون، اگر تمام رسیدهای هزینه های برنامه ریزی نشده ای را که به دلیل تاخیر پرواز متحمل شده اید، اعم از غذا، دارو، ناتوانی در شرکت در سفرهای از پیش پرداخت شده یا یک جلسه کاری لغو شده ارائه دهید، به عنوان غرامت پرداخت می شود. مبلغی که به طور کامل هزینه ها را پوشش می دهد. شما زمان کافی برای ارائه ادعا و مراجعه به دادگاه دارید - شش ماه. ضمناً به مطالبات رسیدگی و در صورت موافقت خسارت پرداخت می کند. بهتر است ادعایی با کلیه مدارک، رسید و فتوکپی در دو نسخه باشد.

در صورت نیاز از خدمات رایگان استفاده کنید

البته، اگر پرواز تاخیر داشته باشد و شرکت هواپیمایی مناسب باشد و مسئولیت خود را کنار نگذارد، شما حق دارید حداقل یک سوئیت و شام در گران ترین رستوران سفارش دهید، اما این شما هستید که باید ثابت کنید. در دادگاه که این یک اقدام ضروری بود که باید به حامل پرداخت کند. بنابراین، بهتر است با یک اتاق هتل بسیار معمولی و یک رستوران ارزان قیمت کنار بیایید. به هر حال، تنها در صورتی می توانید چنین کلاهبرداری را با یک اتاق مجلل انجام دهید که خود شرکت هواپیمایی اقامت در هتل و وعده های غذایی را برای همه مسافران از پرواز برنامه ریزی شده سازماندهی نکند. در غیر این صورت، هیچ کس هزینه هوس های شما را پرداخت نخواهد کرد.

پروازهای چارتر

این اشتباه است که باور کنیم قوانین فوق فقط برای پروازهای معمولی اعمال می شود. اصلا. تأخیر اغلب اتفاق می افتد. حقوق مسافر در این مورد دقیقاً مشابه با تأخیر در پرواز معمولی است: استفاده رایگان از سالن ها، نوشیدنی های گازدار و وعده های غذایی گرم، دو تماس رایگان یا دو ایمیل، انبار چمدان در فرودگاه. ، اتاق رایگان در هتل و ترانسفر، پرداخت غرامت پولی. استثنا ایالات متحده است: هیچ جریمه ای به مسافران در پروازهای چارتر و هواپیماهای کوچک پرداخت نمی شود.

بیشتر تأخیرهای پروازهای چارتر به این دلیل اتفاق می‌افتد که ایرلاین هواپیماهای ذخیره کافی برای پرواز مسافران ندارد، بنابراین مردم باید منتظر پروازهای خود باشند.

رزرو بیش از حد

دیگر برای بسیاری پوشیده نیست که خطوط هوایی تقریباً پنج درصد بیشتر از صندلی های موجود در هواپیما بلیط می فروشند. این اتفاق به یک دلیل ساده رخ می دهد: همان پنج درصد از مسافرانی که صندلی رزرو کرده اند در هواپیما حاضر نمی شوند - بلیط خود را در آخرین لحظه عوض می کنند یا دیر می کنند. به همین دلیل است که برای اینکه هواپیما را نیمه خالی نفرستند، خطوط هوایی به چنین کلاهبرداری روی می آورند. با این حال، برعکس نیز اتفاق می افتد: گاهی اوقات همه مسافرانی که صندلی رزرو کرده اند، به یکباره ظاهر می شوند. در این حالت، شرکت هواپیمایی به دنبال افرادی به اصطلاح داوطلب است که با پرواز بعدی موافقت کنند و شرکت به آنها یک کوپن یا مبلغ پاداش ارائه می دهد. شرکت حمل و نقل همچنین می تواند بسته به زمان انتظار پرواز، یک کوپن برای اتاق هتل رایگان، ترانسفر و غذا ارائه دهد.

اگر داوطلبی برای برخاستن در پرواز بعدی وجود نداشته باشد، کسانی که دیرتر از سایرین صندلی رزرو کرده اند، به زور از هواپیما پیاده می شوند. در ایالات متحده به مسافرانی که از رزرو بیش از حد متضرر می شوند، غرامت پرداخت می شود که مبلغ آن از هزینه بلیط هواپیما تا سیصد دلار متغیر است. در صورت رزرو بیش از حد، کشورهای اتحادیه اروپا خدمات مشابهی را به مسافران ارائه می دهند که در صورت تاخیر پرواز انجام می شود.

اگر به دلیل مشکلاتی در پرواز خود، خود را در یک کشور خارجی دیدید، اما به دلیل ویزای منقضی شده نتوانستید به شهر بروید، با مدیر امور تماس بگیرید و درخواست تماس با خدمات مهاجرت و دریافت "ویزای اضطراری". برای چهل و هشت ساعت در شرایط فورس ماژور خاص صادر می شود. به دست آوردن آن سخت است، اما ارزش امتحان کردن را دارد.

مشکلات چمدان

پس از اطلاع از لغو پرواز، مدیر یا کارمند هواپیمایی مسافران را به خروجی می برد و دستورالعمل هایی را ارائه می دهد: صحبت در مورد وعده های غذایی، اقامت در هتل در صورت لزوم، تماس های تلفنی رایگان و سایر مسائل فنی. اگر به دلیل اینکه به سمت هتل خود می روید یا به سادگی فرودگاه را ترک می کنید، نیاز به بازیابی چمدان خود دارید، لطفاً به نماینده هواپیمایی خود اطلاع دهید. معمولاً چمدان به کمربند فرستاده می شود و از آنجا به راحتی می توان آن را جمع آوری کرد. اگر هیچ موردی در منطقه ورود وجود نداشت، به احتمال زیاد شرکت حامل آنها را قبلاً در پرواز بعدی ارسال کرده است. مجددا با نماینده شرکت هواپیمایی تماس بگیرید تا این سوء تفاهم روشن شود و چمدان خود را دریافت کنید. در صورت مفقود شدن آن، شرکت هواپیمایی به میزان کل هزینه آن غرامت پرداخت می کند.

آیا پول اتاق هتل مسترد می شود؟

بسیاری از مسافران یک سوال کاملا منطقی دارند: آیا هزینه روزانه اقامت در هتلی که اتاقی که در آن از قبل رزرو شده و به دلیل لغو پرواز استفاده نشده است، مسترد خواهد شد؟ پاسخ: بله. وقتی به هتل رسیدید، می توانید برای یک شب اقامت در اتاق درخواست بازپرداخت کنید.

تصورات مربوط به تعطیلات طولانی مدت ممکن است بدون تقصیر شما مبهم باشد. گزارش‌هایی مبنی بر تاخیر طولانی پروازها و مسافران عصبانی که حقوقشان پایمال شده است مرتباً منتشر می‌شود. مهم است که فراموش نکنید که روش برای گردشگران و خطوط هوایی به وضوح تنظیم شده است. ما از رئیس بخش حقوقی آژانس حقوقی Persona Grata LLC، ایرینا دوتسنکو، در مورد نحوه رفتار و مواردی که می توانید روی آنها حساب کنید، یاد خواهیم گرفت.

عکس قبلی 1/ 1 عکس بعدی

مطابق بند 99 قوانین حمل و نقل هوایی، در صورت وقفه در حمل و نقل به دلیل تقصیر متصدی حمل و نقل و همچنین در صورت تاخیر یا لغو پرواز به دلیل شرایط نامساعد هواشناسی، از نظر فنی و به دلایل دیگر، تغییر در مسیر حمل و نقل، متصدی حمل‌ونقل موظف است خدمات زیر را برای مسافران در مبادی مبداء سازماندهی و میانجی‌گری کند:

1. ارائه اتاق مادر و کودک به مسافری که کودک زیر 7 سال دارد.
2. دو تماس تلفنی یا دو ایمیل زمانی که بیش از دو ساعت منتظر پرواز هستید.
3. ارائه نوشیدنی در هنگام انتظار برای پرواز برای پرواز بیش از دو ساعت؛
4. ارائه غذای گرم در زمان انتظار برای پرواز بیش از 4 ساعت و سپس هر 6 ساعت در روز و هر 8 ساعت در شب.
5. اقامت در هتل در زمان انتظار برای پرواز بیش از 8 ساعت در روز و بیش از 6 ساعت در شب.
6. تحویل با حمل و نقل از فرودگاه به هتل و برگشت در مواردی که هتل بدون پرداخت هزینه اضافی ارائه می شود.
7. سازماندهی انبار چمدان.

این خدمات بدون پرداخت هزینه اضافی به مسافران ارائه می شود. زمان انتظار برای خروج پرواز از زمان حرکت پرواز درج شده در بلیط شروع می شود.

عکس قبلی 1/ 1 عکس بعدی

دریافت غرامت از ایرلاین در صورت تاخیر در پرواز و عدم ارائه خدمات طبق قانون کاملاً امکان پذیر است.

و این چیزی است که برای این کار باید انجام دهید:

ابتدا، مسافر باید با نماینده شرکت هواپیمایی در فرودگاه (کارمند فرودگاه در میز اطلاعات) تماس بگیرد و سندی مبنی بر تأخیر پرواز دریافت کند (معمولاً یادداشتی در مورد تاخیر پرواز در رسید سفر یا کارت پرواز درج می شود). در مرحله بعد، باید تمام رسیدهایی را که تأیید کننده هزینه هایی است که به دلیل تأخیر پرواز متحمل شده اید جمع آوری کنید و پس از رسیدن به مقصد، ادعایی را برای شرکت هواپیمایی ارسال کنید و خواستار جبران خسارت معنوی شوید. اگر شرکت هواپیمایی از برآوردن خواسته های شما خودداری کرد، می توانید به دادگاه مراجعه کنید.

بر اساس قانون فدرال شماره 52-FZ مورخ 3 آوریل 2017، روسیه به کنوانسیون 1999 مونترال در مورد یکسان سازی قوانین حمل و نقل هوایی بین المللی ملحق شد که قبلاً توسط بیش از 120 کشور تصویب شده است. چه چیزی برای مسافران هوایی تغییر خواهد کرد؟

Rospotrebnadzor گزارش می دهد که تطبیق قوانین هوایی با کنوانسیون مونترال با افزایش سقف بالای غرامت پرداخت شده برای نقض قوانین حمل و نقل، حقوق مصرف کنندگان خدمات در زمینه حمل و نقل هوایی مسافر را به میزان قابل توجهی بهبود می بخشد.

اگر طبق هنجارهای قانون هوایی فدراسیون روسیه، مسئولیت شرکت در قبال خسارت ناشی از تاخیر پرواز 1875 روبل برای هر ساعت توقف (اما نه بیشتر از 50٪ قیمت بلیط) باشد، طبق قوانین جدید قوانین، غرامت نه به نصف هزینه بلیط، بلکه به مبلغ 332 هزار روبل محدود می شود.

مبلغ غرامت برای از دست دادن چمدان توسط شرکت حمل کننده در حال حاضر نمی تواند از 600 روبل به ازای هر 1 کیلوگرم (برای چمدان) و 11 هزار روبل برای چمدان دستی تجاوز کند، اگر ارزش چمدان به طور دقیق تعیین نشود. طبق کنوانسیون مونترال، مسئولیت متصدی حمل‌ونقل در صورت تخریب، از دست دادن، آسیب یا تأخیر به مبلغ تقریباً 78 هزار روبل در رابطه با هر مسافر محدود می‌شود.

میزان غرامت در صورت آسیب رساندن به جان و سلامت مسافر، طبق قوانین هوایی فدراسیون روسیه، نمی تواند بیش از 2 میلیون روبل باشد. کنوانسیون مونترال این محدودیت را تقریباً 4 برابر افزایش می دهد و مقرر می دارد که با توجه به آسیب به جان و سلامت مسافر، اگر از مبلغ حدود 7.8 میلیون روبل تجاوز نکند، شرکت حمل و نقل نمی تواند مسئولیت خود را حذف یا محدود کند.

در نتیجه تاخیر طولانی مدت زمان تعطیلات در استراحتگاه کاهش یافت. گردشگران باید ادعای خود را به چه کسانی بپردازند؟

اگر پرواز چارتر باشد، ادعا به مجری تور ارسال می شود. اگر در مورد پرواز برنامه ریزی شده صحبت می کنیم، ادعا می تواند به اپراتور تور یا شرکت حمل کننده ارسال شود.

شانس دریافت غرامت تاخیر پرواز چقدر است؟

به موجب بند 1 هنر. 28 قانون فدراسیون روسیه "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده"، مسافر حق دارد برای خسارات وارده به او در رابطه با نقض شرایط ارائه خدمات، غرامت کامل مطالبه کند. مطابق با هنر. 15 قانون مدنی فدراسیون روسیه، شخصی که حقش نقض شده است می تواند جبران خسارات وارده به او را مطالبه کند، مگر اینکه قانون یا قرارداد جبران خسارات را به مقدار کمتری پیش بینی کرده باشد. زیان به عنوان هزینه هایی تلقی می شود که شخصی که حقش تضییع شده است برای اعاده حق تضییع شده انجام داده یا باید انجام دهد.

بر اساس هنر. 15 قانون فدراسیون روسیه "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده"، آسیب معنوی وارد شده به مصرف کننده در نتیجه نقض حقوق مصرف کننده توسط فروشنده توسط قوانین و اقدامات قانونی فدراسیون روسیه تنظیم کننده روابط در این زمینه است. حمایت از حقوق مصرف کننده مشروط به جبران خسارت توسط عامل آسیب در صورت تقصیر است. میزان جبران خسارت معنوی توسط دادگاه تعیین می شود و بستگی به میزان جبران خسارت مالی ندارد.