چرا پروازهای را به فرودگاه منتقل کنید. چه کاری باید انجام دهید اگر آنها پرواز را که با انتقال

بنابراین، پرواز لغو می شود. بدتر از همه، اگر شما در مورد آن در فرودگاه پیدا کردید، بهتر است - پیش از آن، اما در هر صورت شما در حال حاضر چندین گزینه برای اقدام بیشتر دارید. در اغلب موارد، شرکت هواپیمایی شما را به یکی از پروازهای زیر به مقصد ارسال می کند، هر زمان که ممکن است، ظرفیت بیشتری را بر روی آن قرار دهید.

اگر پرواز های متعددی در روز در مقصد خود وجود داشته باشد، نمی توانید در هر نقطه پرواز کنید و هیچ چیز فوری وجود داشته باشد (به عنوان مثال، ما در مورد بازگشت به تعطیلات آخر هفته به مسکو از یک سفر تجاری در پترزبورگ صحبت می کنیم)، سپس این گزینه و شما باید انتخاب کنید .

توانایی استفاده از یک مسیر جایگزین مفید است اگر شما منتظر یک رویداد مهم هستید، به عنوان مثال، یک کنسرت یا کنفرانس، که شما نیز برای پرواز بعدی وقت ندارید. به هر حال، به همین دلیل، همیشه بهتر است برای خرید بلیط با حاشیه در زمان برای رسیدن به مقصد حداقل روز قبل از رویداد. صرفه جویی در وقت (یا پول برای یک شب اضافی در هتل) می تواند به این واقعیت تبدیل شود که با مدت کوتاهی در مدت زمان سفر شما به فرودگاه مقصد پرواز می کنید و بلافاصله در همان هواپیما پرواز کنید.

اگر شما هواپیمایی مناسب و معقول را پرواز می کنید، تمام گزینه ها برای اقدام بیشتر زمانی که شما لغو پرواز را به شما ارائه می دهد و نمایندگی خود را سازماندهی می کند. شما می توانید نمایندگان در دفتر شرکت هواپیمایی، که در فرودگاه موجود است یا در پذیرش، و یا در دروازه ها، به طور کلی می توانید پیدا کنید. فراموش نکنید، به هر حال، در مورد چمدان بپرسید: ممکن است لازم باشد آن را در یک فرودگاه حمل و نقل دریافت کنید، و شاید آن را دوباره در پرواز دیگری ثبت نام کنید.

اگر نتواند هر کسی را پیدا کند (که بسیار بعید است، اما هنوز هم) - شما باید با مرکز تماس تماس بگیرید، و سپس نیاز به جبران هزینه های ارتباطی.

پس از آن، ممکن است جبران خسارت پولی و همچنین واقعیت لغو پرواز را بدست آورید. در اروپا، توسط دستورالعمل EU261 / 2004 اداره می شود، که طبق آن 200 یورو در فاصله 1500 کیلومتر، با فاصله بیش از 1500 کیلومتر در اروپا یا 1500 تا 3000 کیلومتر در مناطق دیگر - 400 یورو و غیره پرداخت می شود موارد - 600 یورو. با این حال، اگر تاخیر در پرواز بعدی پرواز یا مسیر جایگزین 4 ساعت تجاوز نمی کند، تمام مقادیر به نصف تقسیم می شوند.

در عمل، این بدان معنی است که شما می توانید یا پول خود را بازگردانید یا یک بلیط برای شرکت هواپیمایی دیگری بخرید که به آن متکی به جبران خسارت می کنید، و همچنین ممکن است جبران خسارت، به عنوان مثال، برای یک کنسرت از دست رفته و یا برای اقامت غیر قابل بازگشت هتل شما. با این حال، این همه شما باید در دادگاه ثابت کنید، بنابراین اعصاب سهام. "کاهش قیمت" - این سوال نیز در هر مورد فردی است، مقدار ثابت در اینجا وجود ندارد.

اگر پرواز لغو شد چه باید بکنید

اگر پرواز هواپیمایی را لغو کنید، چه؟

مسافرت در هواپیما زندگی مردم را ساده تر می کند و راحت تر می شود. به جای دو روز با قطار، یک فرد فقط چند ساعت به جاده می گذرد. مردم در حال برنامه ریزی تعطیلات یا مذاکرات تجاری خود را با برنامه پرواز دقیق.

اگر پرواز به تعویق افتاده یا لغو شود، گردشگران برای اتصال به پروازهای، سفرهای کاری کار می کنند.

این اتفاق می افتد اغلب. بنابراین، شما باید بدانید که چه کاری باید انجام دهید، زمانی که آنها پرواز را لغو کردند و از کجا با جبران هزینه های بلیط تماس بگیرید.

خطوط هوایی همه چیز را برای جلوگیری از تاخیر یا لغو پرواز بدون دلایل خوب انجام می دهند. گاهی اوقات یک فرد در مورد حذف پرواز درست در فرودگاه یاد می گیرد. سپس شما باید با نماینده حامل هوا تماس بگیرید.

هنگام لغو پرواز در روز عزیمت این شرکت موظف است علت لغو را توضیح دهد و در صورت امکان، یک پرواز دیگر را انتخاب کنید.

در وضعیتی که مسافر ثبت شد، اما پرواز از 2 تا 4 ساعت به تعویق افتاد، پس می توانید برخی از مزایا را استفاده کنید.

بلیط هواپیما بسیار گران تر از سایر انواع حمل و نقل است، بنابراین جبران خسارت برای پرواز غیرمعمول مهم است. اگر پرواز به مدت 14 روز یا بیشتر لغو شد، مسافر در این زمان هیچ کاری نکرد، هزینه بلیط قابل پرداخت نیست. اگر حامل مشتری را برای 13 و کمتر روز به خروج اطلاع داشته باشد، میزان بازپرداخت بستگی به مدت زمان پرواز دارد.

هنگامی که خطوط هوایی گزارش داد لغو سفر چند روز قبل از پرواز، مسافر می تواند یکی از دو نوع جبران خسارت را انتخاب کند.

• به طور کامل پول صرف شده در بلیط. در مورد پرواز با انتقال، بازپرداخت هزینه تنها مجازات لغو شرکت؛
• حامل هوا می تواند گردشگری را به پرواز دیگری ارسال کند، نه لزوما شرکت آن. نکته اصلی این است که مقصد نهایی را هماهنگ کنیم.

لغو یا تاخیر پرواز یک شکست جدی در کار کل فرودگاه است. بنابراین، هر گونه تغییر در برنامه پرواز همیشه به علت خطا از خطوط هوایی اتفاق نمی افتد، اغلب بر تعدادی از عوامل نامطلوب تاثیر می گذارد.

• خطاها در برنامه؛
• ناتوانی در ثبت نام و بر روی تمام مسافران به دلیل Obrobooking، یعنی بلیط ها بیش از مکان های موجود در هواپیما فروخته می شود؛
• کارکنان وقت نداشتند تا هواپیما را قبل از خروج بعدی قرار دهند؛
• نه همه مکان ها بازخرید شده اند و از لحاظ مالی سودآور است؛
• حامل نمی تواند دلایل سرگرم کننده برای عدم تحقق تعهدات خود را به مشتریان صدایی کند.

تعدادی از شرایطی وجود دارد که در آن پرواز انجام نمی شود، اما شرکت مسئول این نیست. حامل هوا اگر پرواز جلوگیری شود، سرزنش نمی شود.

شرکت های مسافرتی در سازمان پروازهای منشور مشغول به کار هستند. چه کاری باید انجام دهید اگر پرواز را با انتقال، پرواز لغو کردید؟ پرواز ممکن است زمانی که تعداد کافی از بلیط های فروخته شده به طوری که سازمان دهنده سودمند است. پروازهای منشور اغلب به تاخیر افتاد، و سپس آنها به یک دوره نامحدود منتقل می شوند.

این اتفاق می افتد، زیرا منشور یک پرواز بی نظیر در برنامه پرواز است.

و اگر هواپیما مشکلات فنی داشته باشد، گردشگران مجبور به نشستن و صبر کردن آنها برای آنها زمانی که آنها حذف می شوند، جایگزینی کشتی در اینجا ارائه نشده است.

هنگام لغو منشور، تمام ادعاهایی باید تنها آژانس های مسافرتی را که آن را سازماندهی می کنند، ایجاد کنند. قرارداد برای ارائه آژانس های مسافرتی باید میزان جبران خسارت را در مورد انتقال یا لغو پرواز بیان کند.

لغو پرواز برنامه ریزی شده، برنامه های شخصی و تجاری را خراب می کند. اما دانستن الگوریتم اقدامات در چنین شرایطی می تواند به حداقل برسد.

هنگامی که کارمند شرکت پیش از آن تماس گرفت و لغو را اعلام کرد، توریست می تواند انتخاب کند: پرواز با پرواز دیگری یا جبران خسارت برای یک بلیط.

اگر اخبار مربوط به فروپاشی پرواز، مسافر هوایی را در فرودگاه پیدا کرد، پس شما باید از کارمند شرکت در قفسه پذیرایی، علت انتقال یا لغو خروج، پیدا کنید. شرکت هواپیمایی موظف است توضیح دهد در مورد تایید گسل حامل، توریست به پرواز دیگری پرواز خواهد کرد یا پول را در هر بلیط به دست می آورد.

در مورد تاخیر طولانی از خروج، کارمند شرکت باید علامت گذاری بر این لایحه که پرواز به تعویق افتاده است. در آینده جبران خواهد شد آسان تر خواهد شد.

هنگامی که مردم نمی توانند به دلیل یکبار پرواز پرواز کنند، حامل موظف است پول را به مسافران "خارجی" بازگرداند. جبران اضافی نیز ممکن است، که بستگی به محدوده پرواز دارد.

مهم این است که بدانیم که مهلت ثبت شکایی برای شکایت برای تخریب پروازهای در خطوط داخلی 60 روز است، در بین المللی - 7 روز. یک شکایت را می توان از طریق ایمیل ارسال کرد.

• صرفه جویی در یک بلیط و یک کارت فرود با مجموعه ای از تاخیر یا لغو پرواز؛
• چک کردن هزینه های پیش بینی نشده - تاکسی به یک هتل یا شام؛
• یک عکس از هواپیما را در هیئت مدیره در فرودگاه با اطلاعات مربوط به لغو یا تاخیر پرواز بگیرید؛
• پیشنهادات همسایگان پرواز را برای متحد کردن و گزارش دادن به اسناد ارائه دهید.

مسافر حق دریافت جبران خسارت برای لغو پرواز را تنها در تقصیر شرکت دارد. به گفته قوانین روسیه، توریست می تواند بازپرداخت 25٪ از حداقل دستمزد (حداقل دستمزد) را دریافت کند، اما نه بیش از نیمی از هزینه بلیط. در نوامبر 2018، MROMETA 11،163 روبل است.

نه چندان دور، روسیه شروع به حمایت از کنوانسیون مونترال کرد، که به مسافران کمک می کند تا شرایط درگیری را با حامل های هوایی حل کنند. بر اساس این کنوانسیون، توریست می تواند جبران خسارت را برای انتظار یا شکستن پرواز در نرخ ویژه SDR دریافت کند. این دوره ها توسط دوره های پنج ارز اصلی جهان جمع شده است و امروز 93 روبل است. بر اساس این، حداکثر جبران خسارت در پرواز بین المللی 4694 SDR است که به روبل ترجمه شده است بیش از 430 هزار روبل.

بازپرداخت در این مقدار تنها می تواند از طریق دادگاه به دست آید.

برای بازپرداخت برای بلیط استفاده نشده، حامل هوا 60 روز از تاریخ درخواست داده می شود. پول می تواند قبل از آن به حساب برود، اما این اتفاق می افتد به ندرت.

پس از آموختن در مورد لغو یا تاخیر پرواز، بلافاصله با نماینده حامل تماس بگیرید. با توجه به این واقعیت که هواپیمایی در حال تلاش برای حفظ شهرت خود است، آنها در حال تلاش برای ارائه توریست در اسرع وقت به منظور رسیدن به یک پرواز دیگر و یا موافقت در مورد بازپرداخت قیمت بلیط.

پرواز را لغو کرد

• پایداری در برنامه
• اگر خدمه وقت خود را برای طبخ یا حذف هواپیما نداشت
• اگر مشکلی با سوار شدن به مسافر به علت Overbooking وجود دارد. Overbuking زمانی است که شرکت هواپیمایی مکان های بیشتری را به فروش می رساند از در واقع یک هواپیما وجود دارد، زیرا آمار می گوید که همه مسافران به پرواز خود نمی روند.
• اگر این پرواز برای خطوط هوایی سودآور نیست
• موقعیت های دیگر که در آن حامل نمی تواند اثبات و توضیح در مورد شرایطی که بر شکست وظایفش تأثیر گذاشت و توضیح دهد.

• شرایط آب و هوا و بلایای طبیعی (آتش سوزی، برف، سیل)
• وضعیت نظامی و خصومت ها
• خاتمه دادن یا محدود کردن حمل و نقل محموله در مسیرهای خاص؛
• کارکنان کارکنان پرسنل یا خطای هواپیما، تهدید کننده مسافر.

اگر شما در مورد لغو پرواز به مدت 7-13 روز هشدار داده شد و آنها یک پرواز جدید را پیشنهاد کردند و سرنوشت یک شوخی بی رحمانه ای را بازی کرد و پرواز جدید نیز لغو شد، پس از آن شما حق تقاضای جبران خسارت را بسته به مدت زمان پرواز و مدت زمان تاخیر دارید. اگر پرواز از 2 ساعت بازداشت شد، در حال حاضر ارزش گذاری و دریافت جبران خسارت خود را از 125 یورو و بالاتر.

لغو پرواز می تواند به هر دلیلی، و همچنین گسل و بدون خطا حامل هوا. در این مورد، کارکنان خطوط هوایی باید به شما توضیح دهند چرا که پرواز لغو شد و اگر آنها سرزنش شوند، ممکن است به شما یک پرواز را با یک شرکت دیگر ارائه دهد (رایگان). اگر شما شرکت ملی را در اتحادیه یورو پرواز می کنید، بسته به وضعیت می توانید از مزایای خاصی برخوردار باشید.

اگر پرواز بیش از 8 ساعت بعد از ظهر و بیش از 6 ساعت در شب منتقل شود، حامل هوا باید هتل را به شما ارائه دهد و شاتل را از طریق خطوط هوایی به آنجا برساند. و بدانید که طبق قانون شما نباید در یک اتاق با یک مرد غریبه حل و فصل کنید، و شما حق دارید یک اتاق جداگانه داشته باشید.

همیشه پرونده ها در کشور برگزار می شود که در آن پرواز لغو شد. شما می توانید شکایت در فرودگاه را ارسال کنید. اگر دفتر شرکت هواپیمایی خود در فرودگاه نبود، شکایت را می توان در وب سایت شرکت نوشته بود، اما صادقانه، چنین شکایات در نظر گرفته نمی شود و یا به سادگی حذف نمی شود و ما در این مورد تجربه کرده ایم. بهتر است یک شکایت بنویسید و آن را با ایمیل ثبت شده به دفتر هواپیمایی ارسال کنید (در این مورد، شما باید یک کپی و تمام اسناد مربوطه را با پرواز ذخیره کنید - به دادگاه نیاز دارید).

اگر پرواز لغو شد یا بازداشت شد، سپس در منافع خود به عنوان اطلاعات بیشتر در مورد تاخیر پرواز (امتیاز عکس، علامت چک بر تاخیر یا دریافت نوشته شده) جمع آوری، چک در مورد هزینه های مواد غذایی و نوشیدنی ها، و غیره. داشتن شواهد بیشتر، همه این به دادرسی با شرکت یا در دادگاه کمک خواهد کرد.

تاخیر و لغو پرواز: حقوق مسافر و تعهدات خطوط هوایی

در پروازهای حمل و نقل خارجی قوانین روسیه اعمال می شود اگر این به صراحت در قرارداد نوشته شود. اگر نه، هنجارهای کشور حامل اعمال می شود و احتمالا هنجارهای معاهدات بین المللی امضا شده توسط این کشور (به عنوان مثال، مقررات اتحادیه اروپا شماره 261/2004 در پروازها به اتحادیه اروپا).

یا امتناع از پرواز و بازگشت هزینه کامل بخش استفاده نشده از بلیط: هنگامی که لغو و بیش از حد - در هر صورت، زمانی که منتقل می شود - تنها پس از 5 ساعت تاخیر. اگر پرواز پرواز و پرواز باقی مانده از آن را از دست داد، پس از آن پول برای تمام بخش های بلیط بازگردانده می شود و به صورت رایگان از فرودگاه خروج تحویل خواهد شد.

"با توجه به کنوانسیون مونترال، خطوط هوایی جبران خسارت ناشی از مسافر به دلیل تاخیر پرواز، آسیب یا از دست دادن چمدان. مقدار آسیب به صورت جداگانه برای هر مسافر محاسبه می شود. ممکن است، به عنوان مثال، هزینه های تاکسی و یک هتل. برای تأیید مسافر، چک ها و رسید ها را بررسی می کند

قوانین یکنواخت برای پیروی از تمام خطوط هوایی آسیا وجود ندارد. قوانین در کشورهای مختلف متفاوت هستند، علاوه بر این، حقوق مسافر هنگام لغو و تعویق پروازهای آنها معمولا مهربان هستند، بنابراین اغلب قوانین توسط خود حامل ها ایجاد می شود. برای دانستن آنچه که باید حساب کنید، قوانین خطوط هوایی خود را به دقت بخوانید.

در چین اکثر خطوط هوایی، از جمله هواپیماهای هوایی هوایی چین و چین جنوبی، جبران خسارت برای 200 یوان برای تاخیر پرواز به مدت 4-8 ساعت و 400 یوان - برای تأخیر بیش از 8 ساعت. در اقلیت - خطوط هوایی که فقط برای تأخیر بیش از 8 ساعت جبران می کنند، که حداکثر 300 یا 200 یوان را پرداخت می کنند یا حتی جبران نمی شود.

اگر شما توسط مصر در هیئت مدیره سفر می کنید پرواز لغو یا بازداشت شد، خطوط هوایی به شما انتخاب می کنند و یا شما را در نزدیکترین پرواز قرار داده یا هزینه کامل بلیط را بازگردانید. اگر تعرفه برای یک مکان در یک پرواز جدید زیر تعرفه باشد، که شما در ابتدا یک بلیط خریداری کردید، به این تفاوت بازگردانده می شود.

پادشاهی مراکش در سال 2006، او یک معاهده را با اتحادیه اروپا امضا کرد که از طریق آن تمام خطوط هوایی مراکش، از جمله هواپیمای سلطنتی Maroc و Air Aribia، تحت نظارت 261/2004 قرار می گیرند. این به این معنی است که هنگامی که شما تاخیر یا لغو پرواز به مراکش، می توانید به جبران خسارت برای قوانین اروپا حساب کنید.

هنگامی که لغو پرواز SAA شما یک پرواز جایگزین رایگان یا بازپرداخت کامل ارائه می شود. اگر شما برای اولین بار حفظ شد و شما موفق به استفاده از خدمات و اقامت در هتل، در حالی که لغو پرواز هواپیمایی، شما را با هزینه مواد غذایی، هتل و حمل و نقل برای 24 ساعت اول می آید.

اگر شما به زور از راه های هوایی آفریقای جنوبی از Overbooking خارج شوید، حق دارید یک بلیط رایگان برای نزدیکترین هیئت مدیره SAA در منطقه خود داشته باشید، یک کوپن غذا در تاخیر بیش از 2-4 ساعت بسته به مسیر و کوپن برای 1000-5000 آفریقای جنوبی راندوف (

83-416 دلار) بسته به زمان انتظار، می توانید برای بلیط های هوایی یا سایر خدمات هواپیمایی پیشرو در آفریقای جنوبی پرداخت کنید. اگر یک پرواز جدید هر روز دیگر می رود، شما همچنین غذا، دو تماس تلفنی، فکس یا IMele، محل اقامت هتل و انتقال بین هتل و فرودگاه دارید.

اگر پرواز لغو شد یا بازداشت شد، شما حق دارید که پرواز را رد کنید، بلیط را منتقل کنید و هزینه کامل خود را بازگردانید، حتی اگر آن را در تعرفه غیر بازپرداخت خریداری کنید. این بازپرداخت اجباری نامیده می شود. جبران خسارت تاخیر ورود به شما تکیه نمی کند.

"در عمل، مسافران یک بازگشت اجباری را در حالی که منتظر پرواز بیش از 2-3 ساعت است. هر کس می داند که در مورد یک بازگشت اجباری، آنها باید اعصاب، زمان و پول خود را برای خرید یک بلیط جدید صرف کنند و شاید هزینه های دیگر را در محل حمل کنند و سپس آن را از طریق دادگاه جمع آوری کنند. "

در آسیا به عنوان مثال، شرایط بازپرداخت به خطوط هوایی بستگی دارد، به عنوان مثال، AirAsia پول را برای یک بلیط بازگرداند، اگر پرواز بیش از 3 ساعت به تعویق افتاد. در هند، اگر خطوط هوایی پرواز را لغو کرده و جایگزینی را پیشنهاد نکردند، موظف به پرداخت هزینه کامل بلیط و پرداخت جبران خسارت 400٪ از قیمت تعرفه پایه و جمع آوری سوخت در یک جهت، اما نه بیشتر بیش از 20،000 روپیه.

در روسیه، یک تمبر را در گذرگاه سوار شدن و یا دریافت مسیر در مورد لغو یا تاخیر پرواز دریافت کنید. این را می توان توسط نماینده هواپیمایی یا قفسه اطلاعات در فرودگاه خروج یا ورود انجام داد. در آمریکا، این تمبر مورد نیاز نیست، در اروپا - تنها زمانی که خود را از دست دادن زمانی که بیش از حد است را رد کنید؛

اگر هیچ نمایندگی از خطوط هوایی خود در فرودگاه وجود نداشته باشد یا کارکنان آن در سایت قرار ندارند (به عنوان مثال، همه چیز اتفاق می افتد در شب)، شما همچنین می توانید ادعا را از طریق وب سایت رسمی حامل ارسال کنید. فقط برای این واقعیت آماده باشید که ایمیل ها و تجدید نظر از طریق فرم های وب می تواند نادیده گرفته شود. درخواست خود را با تماس در شرکت هواپیمایی کپی کنید.

اگر دو بلیط وجود داشت، به این ترتیب، شما پروازهای Moscow-London و لندن ادینبورگ را به صورت جداگانه پرداختید، سپس تنها مبلغی را برای بخش لغو شده بازگردانید. یک بلیط از لندن به ادینبورگ در این مورد باید بر اساس قوانین تعرفه معمول منتقل شود. پس از آن چه باید بکنید و چگونه پول را بازگردانید.

اگر پرواز با انتقال توسط یک بلیط خریداری شده و لغو بخش دوم سفر را لمس کردشما باید گزینه های پرواز جایگزین را ارائه دهید. اگر خطوط هوایی این کار را انجام نداد، و سفر از دست رفته، حامل نه تنها پول را برای یک بلیط به ادینبورگ بازگشت، بلکه همچنین به شما ارائه بازگشت آزاد به مسکو.

حتی اگر بلیط های آژانس مسافرتی را خریداری کنید، این ادعا باید به خطوط هوایی ارسال شود، که قرار بود پرواز را برآورده کند. این می تواند به آژانس کمک کند که از طریق آن شما بلیط ها را خریداری کنید: این اتفاق می افتد، واسطه ها در راه حل مشکلات مسافران و خود درک حامل ها را درک می کنند. برخی از عوامل بیمه بی اختیاری و تاخیر پرواز را می توان در قیمت بلیط گنجانده شده است.

قوانین روسیه، تاریخ های بازپرداخت دقیق را برای یک شکست اجباری از پرواز یا پرداخت جبران خسارت و جریمه با تاخیر پرواز قابل توجهی ایجاد نمی کند. بنابراین، هر شرکت هواپیمایی در ایده های خود در مورد دوره معقول عمل می کند.

ما بلافاصله توصیه می کنیم برای نشان دادن پشتکار در مذاکرات با خطوط هوایی - اکثر این اختلافات در نظم بسیار حل شده است. کت و شلوار برای خطوط هوایی باید فقط اگر تلاش های خسته شده برای حل همه تفاوت های دوست داشتنی را داشته باشید و بین شما اختلاف نظر زیادی داشته باشید. حفاظت از منافع شما در دادگاه آسان نیست.

حرص و آز کوتاه نکنید و سعی نکنید از یک تصادف ناموفق بهره مند شوید: این می تواند علیه شما باشد. به عنوان مثال، اگر، به دلیل انتقال پرواز، شما در مجموعه زندگی کرده اید و با لوبسترها غذا خوردید، در دادگاه، باید نیاز به این هزینه ها را ثابت کنید، که به سختی امکان پذیر است. اگر به درستی رفتار کنید، خطوط هوایی اغلب مسئول هستند.

شرایط و میزان خدمات به طور کلی توسط توافقنامه حمل و نقل ایجاد می شود و نمایندگان خطوط هوایی مسئول تفسیر معقول خود هستند. این معمولا غذا (نه لزوما گرم) پس از 4 ساعت تاخیر و هتل و حمل و نقل به آن، اگر شما مجبور به اقامت در فرودگاه برای شب. خطوط هوایی معمولا در هنگام خروج از شهر که در آن زندگی می کنید، یک هتل ارائه نمی دهند.

با خرید یک بلیط از هواپیمایی آمریکایی، به یک قرارداد حمل و نقل (قرارداد حمل و نقل) وارد می شوید که به وضوح نشان می دهد که اگر پرواز لغو یا بازداشت شده باشد، حق دارید. این قرارداد نمی تواند علیه استانداردهای حفاظت از حقوق مصرف کننده برود، بنابراین حقوق اساسی (به عنوان مثال، بازگشت پول برای بخش استفاده نشده از بلیط) همان در تمام خطوط هوایی آمریکا است.

استانداردهای اساسی در آسیا و آفریقا شبیه به آنچه که در بالا توضیح داده شده است، مشابه هستند: اگر پرواز لغو شده یا به شدت بازداشت شود، شما تقریبا همیشه یک بازگشت پول برای یک بلیط یا پرواز به پرواز دیگری بدون هزینه اضافی ارائه می دهید. هنگامی که تغذیه می شود، آیا هتل ارائه می دهد و جبران خسارت جبران خسارت بستگی به کشور و حتی از یک شرکت هواپیمایی خاص دارد.

در روسیه، شما ملزم به ایجاد تمبر در لغو یا تاخیر خروج به دریافت مسیر یا گذرگاه سوار شدن هستید. ارزش آن را با یک کارمند هواپیمایی یا در یک قفسه اطلاعات در فرودگاه خروج یا ورود به آن نیاز دارد. در اروپا، هنگامی که شما را لغو و تاخیر می دهید، این تمبر مورد نیاز نیست، اما فراموش نکنید که آن را دریافت کنید اگر به دلیل Overbooking خودداری کنید.

عزیزان ایوان پتروف! پرواز شما با کد رزرو Mye6KC لغو شده است. ما یک پرواز دیگر Moscow-Barnaul را برای شما رزرو کردیم، شماره 6E 495، 21 سپتامبر، 16:40 - 20:40. ما از شما می خواهیم از طریق پیوند به توافق برسید تا با پیشنهاد پرواز موافقت کنید، جایگزین را انتخاب کنید یا از پرواز بپردازید و پول را بازگردانید. متشکرم!

بر روی لینک در نامه کلیک کنید یا کد رزرو PNR را در "رزرو چک (مشاهده / تغییر رزرو من" در خطوط هوایی وارد کنید و تمام پروازهای مورد نظر خود را برای جایگزینی مشاهده کنید. گاهی اوقات خطوط هوایی خواسته می شود که شمارش را فراخوانی کنند، جایی که اپراتور مشابه آن را بیان می کند. شما می توانید پرواز با اسکله، به تاریخ های دیگر و حتی به شهرهای دیگر، اما در هر مورد - بدون اضافی.

اگر پرواز لغو شد زمانی که شما در حال حاضر در فرودگاه هستیدلطفا با شرکت هواپیمایی تماس بگیرید آنها یک پرواز جایگزین (احتمالا یک شرکت هواپیمایی دیگر)، و همچنین خدمات در فرودگاه ارائه خواهند داد. اگر شما به پروازهای جدید احتیاج ندارید، حق دارید بلیط را منتقل کنید و هزینه کامل خود را به دست آورید. اگر شما به شما پیشنهاد نمیدهید پرواز دیگری را انجام دهید، به طور مستقیم از این فرصت درخواست کنید.

اگر پرواز زمانی که شما در حال حاضر در فرودگاه هستید بازداشت شدلطفا با شرکت هواپیمایی تماس بگیرید اگر تاخیر طولانی است، شاید شرکت هواپیمایی گزینه های پرواز جایگزین را ارائه دهد، در برخی موارد با مقدار اضافی. شما همچنین می توانید بازپرداخت اجباری را صادر کنید: در اروپا - اگر تاخیر بیش از 5 ساعت، در روسیه و ایالات متحده است، حداقل مدت زمان تاخیر ایجاد نشده است.

اگر پرواز بیش از 2 ساعت بازداشت شودخطوط هوایی باید نوشیدنی های رایگان، دو تماس تلفنی یا دو پیام ایمیل ارائه دهند. اگر شما با کودکان زیر 7 سال سفر می کنید، شما نیز نیاز به ارائه مادر و اتاق کودک دارید.

در آمریکا، هیچ قانونی شرکت هواپیمایی را برای ارائه مسافران، که پرواز آنها لغو یا بازداشت، غذا و یک هتل است، وجود ندارد. با وجود این، اکثر شرکت های هواپیمایی به مسافران خدمت می کنند. معمولا، پس از 4 ساعت تاخیر، آنها غذا را ارائه می دهند، و اگر مجبور شدید منتظر عزیمت خود باشید، ما یک هتل را به صورت رایگان ارائه می دهیم و به آن حمل می کنیم و به آن حمل می کنیم. دقیقا می توانم در قرارداد حمل و نقل نوشته کنم.

شرایط اصلی پرداخت جبران خسارت - پرواز باید در شرایطی که هواپیمایی مسئول است، باید لغو یا بازداشت شود. به عنوان مثال، به دلایل فنی، فقدان یک هواپیما، خدمه، تغییر در برنامه مربوط به شرایط نیروی مجاز نیست.

تأثیر نیروی دریایی (به عنوان مثال، آب و هوا ضعیف یا اعتصاب) باید خطوط هوایی را ثابت کند. در این مورد، خطوط هوایی نباید پرداخت جبران خسارت، اما موظف به انجام حمل و نقل و خدمت به فرودگاه، و یا بازگشت هزینه کامل بلیط زمانی که سقوط مسافر از حمل و نقل.

مبلغ جبران خسارت تحت بند 2 ماده 13 قانون فدراسیون روسیه "در حمایت از حقوق مصرف کننده". به عنوان مثال، اگر شما در یک تور پیش پرداخت شده یا یک بلیط کنسرت ناپدید شده اید، اگر حامل فرودگاه ورود را تغییر داده باشد، شما مجبور بودید به یک تاکسی بروید - فقط فراموش نکنید که مدارک را تأیید کنید.
در بعضی موارد، آنها پول را برای یک بلیط باقیمانده سوخته و خرید یک جدید به دست می آورند.

"در حقیقت، بیش از حد، بیش از حد برای مسافر که به دلیل آن پرواز نمی کند - این تغییر در توافق حمل و نقل فعلی با شرایط جدید است، که به عنوان یک قاعده، برای جبران برای مسافر ارائه می شود: به عنوان مثال، یک بلیط جدید از یک کلاس کسب و کار، یک هتل رایگان، یک سرویس شاتل یا جبران خسارت پولی اضافی.. اغلب کسی از مسافران آماده استفاده از آن خواهد بود. "

در مورد Overbooking، هواپیمایی اروپایی باید داوطلبان را جستجو کند، با پرواز دیگری با پرواز موافقم یا هزینه کامل بلیط را بازگرداند. چه چیزی را برای جبران خسارت برای ناراحتی ارائه می دهد، حامل را به صورت اختیاری حل می کند.

اگر هیچ داوطلب وجود نداشته باشد، شرکت هواپیمایی ممکن است از انتخاب هر مسافر در انتخاب خود اجتناب کند. در این مورد، مسافر باید پرداخت جبران 250 € برای پرواز به فاصله تا 1500 کیلومتر، 400 € برای پرواز در داخل اتحادیه اروپا بیش از 1500 کیلومتر و برای هر پروازها از 1500 تا 3500 کیلومتر، 600 € - برای هر کس دیگری.

در آمریکا، اگر بلیط های بیشتری برای پرواز فروخته شود و مسافرین بیشتر به سرزمین های هواپیما آمدند، ابتدا شرکت هواپیمایی به دنبال داوطلبان است که آماده پرواز با پرواز دیگری هستند، با ارائه آنها به جبران خسارت آنها. این ممکن است، به عنوان مثال، غذای رایگان و یک هتل برای انتظار برای جایگزینی پیشنهاد شده به علاوه کوپن 500 دلار، که می تواند برای پرداخت هزینه های سفر آینده استفاده شود.

اگر هیچ داوطلب وجود نداشته باشد، شرکت هواپیمایی ممکن است از انتخاب هر مسافر در انتخاب خود اجتناب کند. در اغلب موارد، چنین مسافرین پروازهای دیگر را پیوند می دهند، و همچنین طبق قانون موظف به پرداخت جبران خسارت تا 1350 دلار، بسته به تداخل فرودگاه مقصد است.

قوانین یکنواخت برای پیروی از تمام خطوط هوایی آسیا وجود ندارد. قوانین در کشورهای مختلف، علاوه بر حق مسافران، در هنگام لغو و تاخیر در پرواز در آنها متفاوت است

Airfare کاملا سریع ترین و یکی از راحت ترین راه ها برای رسیدن به هر نقطه از سیاره است. Aircords در فاصله های قابل توجهی پرواز می کنند و سرعت را به طور قابل توجهی بیش از وسیله نقلیه یا قطار توسعه می دهند. این ویژگی برای سفر در تعطیلات، کسب و کار و بسیاری از اهداف دیگر استفاده می شود. با این حال، حتی در برنامه دقیق ترین و متفکرانه پرواز، پوشش ها رخ می دهد، به دلیل اینکه پروازهای به تأخیر افتاده یا حذف می شود. در چنین شرایطی، مهم است که اطلاعات مربوط به لغو پرواز هواپیما را در اسرع وقت بدست آوریم.

معنی لغو چیست؟

لغو پرواز می تواند در چند روز یا چند دقیقه قبل از خروج، همه چیز بستگی به شرایط دارد. همچنین اتفاق می افتد که در ابتدا پرواز بازداشت شد، و سپس آنها را لغو کرد. نیمه اول سال گذشته معلوم شد که رکورد از لحاظ تاخیر و لغو پروازهای است. تنها در روسیه 336 و در سراسر جهان وجود داشت، حدود 4.5 میلیون نفر در چنین شرایطی زخمی شدند.

هر مسافر می تواند با لغو مواجه شود. این یک مشکل جدی برای افرادی است که با پروازهای پیوند پرواز می کنند. اگر مسافران، که پرواز مستقیم آنها لغو می شود، به سادگی در مقصد نخواهد بود، پس صاحبان بلیط های پرواز با Docking این فرصت را برای انتقال یک هواپیما دیگر در زمان از دست می دهند.

کاملا توضیح داده شده است که اخبار از لغو پرواز باعث وحشت و خشم از مسافران می شود. کسی در مذاکرات مهم کسب و کار سقوط نخواهد کرد، کسی منتظر بستگان است و کسی باید روزهای ارزشمند استراحت در یک بلیط را از دست بدهد. اما قطعا در چنین شرایطی نگران نیست، زیرا حقوق مسافران برای جبران خسارت ارائه می شود. درست است، توده ای از ظرافت های مرتبط، اول از همه، با علت لغو وجود دارد.

دلایل احتمالی لغو پروازهای

پرواز به دلایل مختلفی لغو می شود، اما همه آنها به دو دسته تقسیم می شوند. اولین کسانی که به علت گسل حامل هوایی به وجود آمده اند، شامل مواردی است که به طور متواضع به وجود می آید که در آن خطوط هوایی سرزنش نمی شود.

مهم! جبران خسارت را می توان به دست آورد تنها اگر پرواز به دلیل گسل حامل لغو شود.

گسل خطوط هوایی

اولین سوال که زمانی رخ می دهد که پرواز لغو شود - چه کاری باید در وضعیت فعلی انجام دهید. برای شروع، لازم است که دقیقا علت خروج از خروج را بیابیم. این شرکت هواپیمایی به علت لغو به عنوان Guarous به رسمیت شناخته شده است:

• پایداری در برنامه.
• آماده سازی غیرمنتظره برای پرواز (خدمه دیر، سالن تمیز کردن دیر).
• Overbooking - فروش بیشتر از بلیط بیشتر از تعداد واقعی مکان های هواپیما.
• غیر قابل درک بودن پرواز.

این همچنین شامل هر موقعیتی است که در آن حامل قادر به اثبات بی گناهی خود نیست و شرایطی را که مانع وظایف آنها می شود، توضیح دهید.

غلبه بر شرایط

گناهکار را در نظر نگیرید:

• بلایای طبیعی (سیل، رانش برف، آتش سوزی).
• شرایط آب و هوایی نامناسب برای پرواز.
• اقدامات نظامی و معرفی وضعیت نظامی.
• گسل های هواپیمایی، که می تواند زندگی و سلامت مسافران را تهدید کند.
• معرفی محدودیت های حمل و نقل هوایی یا ختم آنها در مسیرهای خاص.

به دلیل شرایط آب و هوایی

هواپیماهای مدرن قادر به مقاومت در برابر بیماری های مختلف طبیعی هستند. اما هنوز هم شرایطی وجود دارد که ایمنی پرواز را تهدید می کند. به عنوان مثال، هواپیما در طول طوفان، گردباد یا بلوزارد سقوط نخواهد کرد. در چنین شرایطی، اگر انتظار می رود آب و هوا انتظار می رود، پرواز معمولا به تأخیر افتاده است، اما ممکن است به خوبی لغو شود. همین امر مربوط به رعد و برق قوی است.

یکی از دلایلی که از هواپیما جلوگیری می کند، و همچنین فرود، قابل مشاهده است. این معمولا با یک مه قوی همراه با بارش برف همراه است. خلبانان تصمیم می گیرند در ارتفاع مشخصی در فرود قرار بگیرند. اما اگر باند فرود از چنین فاصله ای مشاهده نشود، یا آن را آتش می زند و کلاچ دلخواه را با شاسی نمی دهد، خلبان هواپیما را نمی کند. اگر خطوط هوایی پیش از این شناخته شده است، دقیقا این شرایط در فرودگاه ورود تشکیل می شود، پرواز لغو می شود.

مهم! هر هواپیمایی دارای قوانین خاص خود برای شرایط شهاب است. به همین دلیل، با همان آب و هوای یک هواپیما، پرواز را بر روی یک برنامه انجام می دهد، در حالی که دیگران منتظر آب و هوای مناسب تر هستند.

دلایل دیگر

اغلب دلایل فنی برای لغو پروازهای وجود دارد. مانند هر وسیله نقلیه دیگر، هواپیما در برابر سوء عملکرد قرار نمی گیرد. به طور عمده ما در مورد خرابی های ناچیز صحبت می کنیم، زیرا شرایط هواپیما بین پروازهای با دقت بررسی می شود. اگر مشکل خیلی جدی نیست و شما می توانید به سرعت آن را از بین ببرید، پرواز به سادگی بازداشت خواهد شد. اگر معلوم شود که تجزیه و تحلیل بر ایمنی تاثیر می گذارد یا نیاز به تعمیرات بلندمدت دارد - لغو پرواز حذف نمی شود.

دلایل لغو پرواز بیشتر عجیب و غریب است. بنابراین، در یک زمان، یکی از هواپیمایی لوکزامبورگ مجبور شد تعداد زیادی از پروازهای زیادی را به دلیل حمله هکرها به سیستم ثبت نام کامپیوتری لغو و بازداشت کند. در ایالات متحده وضعیت مشابهی به دلیل شکست سیستم منبع تغذیه رخ داده است.

نحوه یادگیری در مورد لغو پرواز

مسافر می تواند دریابید که پرواز خود را قبل از ورود یا پس از ورود به فرودگاه لغو شده است. این بستگی به آنچه باید انجام دهد و جایی که در این مورد روشن شود. اگر تغییرات در برنامه پرواز پیش از آن رخ داده باشد، صرف نظر از درجه دلایل، این شرکت چند روز قبل از خروج گزارش خواهد کرد.

چنین اطلاعاتی به مسافر به عنوان یک اس ام اس به صورت ایمیل ارسال می شود. این اطلاع رسانی معمولا شامل یک پیوند به بخش سایت است که در آن پرواز های جایگزین ارائه می شود. مسافر باید از طریق این لینک عبور کند، کد کد رزرو خود را در فیلد ظاهر شده مشخص کنید و از پروازهای پیشنهادی انتخاب کنید. کمک در انتخاب را می توان در مرکز تماس حامل هوا به دست آورد.

مهم! پرواز جدید انتخاب شده توسط مسافر ممکن است از پارامترهای اولیه متفاوت باشد: تعداد اسکله ها، در دسترس بودن آنها، تاریخ. با این حال، هزینه بلیط نباید بالاتر از شاخص قبلی باشد.

اگر هیچ گزینه ای در میان گزینه های پیشنهاد شده توسط شرکت هواپیمایی وجود نداشته باشد، مسافر حق دارد یک بازگشت اجباری بلیط را صادر کند. پول نقد برای یک سند منتقل شده در یک پرواز لغو شده باید به طور کامل بازگردانده شود.

ویژگی های بازپرداخت اجباری در پروازهای با انتقال

بازپرداخت اجباری بیش از پروازهای غیر مستقیم دارای ویژگی های خاص خود است:

• برای پرواز تزئین شده در یک بلیط، کل هزینه را بازگردانید.
• اگر تنها بخش دوم پرواز انجام نشود، که در آن یک بلیط تزئین شده بود، این شرکت گزینه دیگری را ارائه می دهد، یا باید پول را برای یک پرواز لغو شده بازگرداند، و همچنین مسافر را به سایت خروج بازگردانید.
• اگر پرواز انتقال برای بلیط های جداگانه پرداخت شود، قانون حمل و نقل حامل را مجبور به بازگشت پول به طور انحصاری برای پرواز لغو شده است. بلیط های باقی مانده در روش استاندارد باز می گردند.

ثبت نام یک بازگشت اجباری با پر کردن یک فرم خاص در منابع اینترنتی شرکت یا ارسال یک برنامه ایمیل آغاز می شود. در چنین نامه ای، شما باید داده های خود را، از جمله گذرنامه، بلیط، رزرو، پرواز، و همچنین تاریخ خروج مشخص کنید. شما باید شماره تلفن خود را وارد کنید و جزئیات کارت را وارد کنید تا پرداخت آنها ذکر شود.

برای مسافران که در مورد لغو پرواز پس از ورود به فرودگاه آموختند، دو گزینه وجود دارد: یک پرواز جایگزین را انتخاب کنید یا بلیط خود را منتقل کنید، دریافت پول را دریافت کنید. شروع یک روش بازگشت بلیط از جستجو برای نماینده هواپیمایی، که تمبر در کوپن فرود در مورد لغو پرواز قرار می دهد.

جبران خسارت پرواز

بعد برای بازپرداخت اعمال می شود. اگر فرودگاه در حال کار کردن دفتر نمایندگی حامل باشد، می توانید آن را اعمال کنید. در موارد دیگر، شما باید یک کپی از کوپن فرود را با یک تمبر، بلیط و اظهارات ارسال کنید، که باید به وضوح دلیل آن را نشان دهد.

مهم! یادگیری در مورد تاخیر پرواز، شما می توانید یک عکس از رتبه بندی با اطلاعات مربوطه یا تصویری از سایت حامل را بگیرید. در آینده، این داده ها برای اثبات اعتبار الزامات بازپرداخت مورد نیاز است.

دریافت جبران خسارت برای لغو پرواز را می توان تنها اگر این اتفاق افتاد به دلیل خطا از حامل هوا رخ داده است. در موارد دیگر، این شرکت مسئول مسافران نیست.

درخواست پرداخت جبران خسارت در لغو پرواز در روسیه می تواند در عرض نیم سال از زمان خروج شکست خورده باشد. مسئولیت هواپیمایی شامل توجه به موضوع 30 روز و تصمیم گیری نه بعد از این دوره است. اما در مورد مهلت بازگشت به بازگشت بودجه در قانون هیچ چیز گفته نمی شود. معمولا طول می کشد 2-6 ماه.

حتی اگر بلیط در آژانس مسافرتی به دست آمد، ادعا باید درخواست کند. با این حال، یک شرکت مسافرتی می تواند یک واسطه را از لحاظ حل این مشکل ایجاد کند. برخی از سازمان ها شامل قیمت یک بیمه سند سفر در برابر تاخیر پرواز یا عدم آزادی آن هستند.

هنگامی که نیاز به رفتن به دادگاه

اگر خطوط هوایی به هیچ وجه به شکایت ارائه نشده پاسخ ندهند و خواسته های متقاضی را برآورده نمی کنند، پرواز آن لغو شد، سپس مسافر حق دارد با مقامات قضایی تماس بگیرد. ارسال ادعا در محل مجاز است:

• محل دفتر مرکزی، نمایندگی، شعبه شرکت.
• نتیجه گیری یا اجرای قرارداد.
• محل اقامت یا اقامت شاکی.

ثبت دعوی دعوی برای 3 سال از زمان خروج شکست خورده امکان پذیر است.

برنامه باید به یک بسته مستندات خاص متصل شود، از جمله:

• یک کپی از بلیط مشخص شده با لغو خروج.
• حساب های اقامت اجباری در هتل، غذا، مذاکرات تلفنی و سایر هزینه هایی که موجب لغو پرواز شد، حساب می شود.
• تایید مستند از آسیب های اخلاقی و مادی ناشی از تقصیر حامل هوا.
• یک ادعای کتبی به حامل با اثبات ارسال آن و دریافت مخاطب منتقل شده است.

اگر خطوط هوایی پاسخ کتبی به متقاضی داشته باشند، از پرداخت جبران خسارت، این مقاله نیز باید به دادگاه ارائه شود. این جلسه باید بلیط اصلی را به ارمغان بیاورد.

مهم! برای خدمت به کت و شلوار به حامل هوا تنها اگر تلاش های یک راه حل عشق به طور یکنواخت شکست خورده است.

قوانین در اروپا و ایالات متحده آمریکا

چندین قاعده دیگر در قلمرو اتحادیه اروپا وجود دارد:

• اگر خطوط هوایی به مسافر در مورد لغو پرواز در 14 روز اطلاع داده شود، می تواند به طور کامل هزینه را بازگرداند، اما حق تقاضای جبران خسارت را ندارد.
• با اطلاع رسانی بعدی، مسافر پرداختی را در مبلغ 250-600 یورو پرداخت می کند (بستگی به پارامتر پرواز با فاصله) دارد.
• هنگامی که جبران خسارت پرداخت می شود و به معنای صرف شده در بلیط است.
• بازپرداخت پرداخت می شود زمانی که یک پرواز جایگزین انتخاب شده به مدت بیش از یک ساعت در مقایسه با زمان مشخص شده در بلیط اصلی (زمانی که Overbooking) به تعویق افتاد، پرداخت می شود.

شرکت ها جبران خسارت را پرداخت می کنند اگر آنها نمیتوانند ثابت کنند که همه چیز ممکن است برای جلوگیری از لغو پرواز انجام شود. پرداخت به مدت هفت روز به هزینه می رسد.

در ایالات متحده جبران خسارت را برای تأخیر پروازهای و لغو آنها فراهم نمی کند. شما می توانید جبران خسارت تنها زمانی که بیش از حد بیش از حد دریافت کنید. روش لغو پرواز هر شرکت به طور مستقل تعیین می کند و در قرارداد حمل و نقل تجویز می کند.

وظایف هواپیمایی هنگام لغو یک پرواز

فهرست مسئولیت های حامل هوا که پرواز مکرر نیز بستگی به وابستگی کشور خود دارد. در فدراسیون روسیه، مسافران می توانند بر روی:

• نوشیدنی های رایگان پس از 2 ساعت انتظار خروج، وعده های غذایی گرم - پس از 4 ساعت. ارائه هتل ها - پس از 6 ساعت در شب یا 8 ساعت در طول روز؛
• جبران خسارت در مقدار 25 روبل در هر ساعت از تاخیر، اما در نیمی از قیمت بلیط.
• جبران خسارت در صورت لغو پرواز حامل.
• دریافت بدون بلیط اضافی به پرواز دیگری که توسط شرکت پیشنهاد شده است.
• عدم پرواز و بازگشت هزینه کامل بلیط.

پروازهای بین المللی مقررات کنوانسیون مونترال و مقررات اتحادیه اروپا را دارند.

مهم! اروپا همچنین نوشیدنی های مجانی و وعده های غذایی، و همچنین خدمات هتل را فراهم می کند.

ثبت نام یک بازگشت اجباری پس از دریافت نوشیدنی ها و تغذیه، و همچنین اقامت هتل امکان پذیر است. ارزش خدمات ارائه شده را پرداخت نکنید. برای ثبت نام یک بازگشت، مسافر موظف است که در ابتدا در ثبت نام و فرود ظاهر شود، در غیر این صورت پول به دلیل عدم وجود در پرواز به نظر نمی رسد.

پروازهای معمولا به صورت برنامه ارسال می شود، با این حال، خروج اتفاق می افتد و لغو می شود. این ممکن است به دلیل گسل حامل هوا یا به علت شرایط نیروی مجاز رخ دهد. یک مسافر که یک بلیط برای یک پرواز شکست خورده خریداری کرد، حق دریافت جبران خسارت است. با این حال، تفاوت های زیادی وجود دارد، از علت وضعیت تصمیم مسافر برای استفاده از ویژگی های جایگزین پیشنهاد شده توسط شرکت وجود دارد.

03.12.19 21 484 78

و دریافت 20 برابر بیشتر از پرداخت برای یک بلیط

من اغلب توسط هواپیما پرواز می کنم. برای پنج سال سفر فعال، 231 پرواز قبلا انباشته شده است.

آندری Kuznetsov

دادگاه را از شرکت هواپیمایی به دست آورد

در طول این مدت، وجود داشت: پرواز بازداشت شد، لغو شد، انتقال داد. هنگامی که من مجبور شدم بازپرداخت اجباری را در مورد بیماری انجام دهم: هواپیما بدون من پرواز کرد، اما پول بازگشت شد. معمولا کارکنان و خطوط هوایی فرودگاه به حل این وضعیت کمک کردند.

اما در دسامبر 2018، پرواز، که من مجبور بودم از Krasnodar به مسکو پرواز کنم، ابتدا بازداشت شده و سپس لغو شد. کارکنان هواپیمایی حاضر به پیوند من به پرواز دیگری و حتی مسخره برای این واقعیت که من تقاضای جبران خسارت را انجام دادم. سپس من خودم بلیط های جدید را خریدم، و سپس به دادگاه اعتراض کردم و 10،000 ر.

این مقاله به شما می گوید که چگونه در چنین شرایطی عمل کنید.

چه اتفاقی افتاد؟

در 3 دسامبر 2018، من مجبور شدم از Krasnodar به مسکو با پرواز هواپیمایی-لودر "پیروزی" پرواز کنم. من موفق به گرفتن بلیط بسیار ارزان - برای 499 p.

499 ر.

من برای یک بلیط به پرواز پرداخت کردم، که پس از آن لغو شد

آن روز یک مه قوی در کراسنودار سقوط کرد. در فرودگاه، من ردیاب Flytradar را باز کردم و هواپیما را دیدم که باید من را بگیرم، بیش از فرودگاه شیب دار. او نمیتوانست در کراسنودار فرود بیاید و به روستوف-دون پرواز کند.

10 دقیقه قبل از زمان برنامه ریزی شده، خروج در فرودگاه اعلام کرد تاخیر پرواز برای یک ساعت، و سپس یک ساعت دیگر. طبق قانون، اگر پرواز به تاخیر افتد، پس از دو ساعت، شرکت هواپیمایی موظف به ارائه مسافران با آب، و پس از چهار وعده غذایی است. بنابراین این اتفاق افتاد: در ابتدا ما بطری با آب داده شد، و سپس برو.

هفت ساعت بعد، پرواز لغو شد. نماینده هواپیمایی مسافرین را پیشنهاد کرد تا این لیست را وارد کند تا یک بازگشت اجباری از بلیط ها را بازگرداند و پول را بازگرداند. آنها وعده داده شدند که ظرف 30 روز ترجمه شوند.

آنچه در قانون نوشته شده است

هنگامی که شما یک بلیط هواپیما خریداری می کنید، به طور خودکار قرارداد حمل و نقل را با شرکت هواپیمایی به طور خودکار به پایان می رسانید. تحت این توافقنامه، هواپیمایی متعهد می شود که شما را به مقصد تحویل دهد. توزیع قرارداد در ابتکار عمل خود را از خطوط هوایی ممکن است در چند مورد باشد: به عنوان مثال، اگر مسافر حاضر به پرداخت هزینه چمدان یا به ارمغان بیاورد، موارد ممنوعه را به ارمغان می آورد.

پرواز من به دلیل شرایط آب و هوایی لغو شد. آب و هوا در فهرست دلایل که خطوط هوایی ممکن است قرارداد را خاتمه دهد، شامل نمی شود. حق آن تنها در میان مسافران است. با توجه به قوانین حمل و نقل هوایی فدرال، در چنین شرایطی، مسافران می توانند یکی از دو گزینه را انتخاب کنند:

1. بازگشت اجباری بلیط
2. صبر کنید تا آب و هوا بهتر شود و پرواز بتواند پرواز کند.

بازگشت اجباری حق مسافر است که هزینه کامل بلیط را در مورد Force Majeure بازگرداند. پس از ثبت نام یک بازگشت اجباری، قرارداد حمل و نقل خاتمه یافته است. علاوه بر هزینه بلیط بلیط هواپیمایی، نباید.

در مواردی که شما حق دارید به یک بازگشت اجباری بلیط بپردازید

چه نوع سازمان های نظارتی

اینها مقامات نظارتی هستند که از رعایت قانون پیروی می کنند. یک شرکت که آن را شکسته است، ممکن است جریمه شود. اما برای بهبودی پول به نفع شما نه تنها می تواند قضاوت کند.

اما تنظیم سازمانها می توانند به تهیه ادعای کمک کنند. و اگر آنها حق خود را در نامه پاسخ تشخیص دهند، این نامه را می توان به کت و شلوار متصل کرد و در دادگاه استفاده کرد.

رگواری مسئول تضمین پروازهای. پاسخ آنها اول، دو هفته پس از درخواست تجدید نظر من بود. این سازمان شکایت من را به خطوط هوایی فرستاد و پاسخی دریافت کرد که من با نظر من ایمیل فرستادم.

نامه ای از واژه های هواپیمایی برای کلمه تکرار پاسخ به ادعای پیش از محاکمه، و تفسیر Rosaviatsius به نقض قوانین حمل و نقل هوایی کاهش یافت.

من مکاتبات با Rosaviatsiya را از طریق فرم بازخورد در سایت ادامه دادم و آنها را با سوالات سیل گرفتم:

1. آیا خطوط هوایی باید حمل و نقل داشته باشند؟
2. حداکثر دوره هتل چیست؟
3. چگونه می توان درک کرد که قرارداد خاتمه یافته است؟
4. آیا امتناع شفاهی نماینده خطوط هوایی است، آیا حمل و نقل جایگزین توسط خاتمه یک طرفه قرارداد در نظر گرفته شده است؟
5. چگونه قانون مسافر از خاتمه قرارداد مطلع می شود؟

اما پاسخ من را نداشتم در یک نامه، من مطلع شدم که هتل در صورت لغو پرواز ارائه می شود. در یکی دیگر - که هیچ الزاماتی برای ارائه حمل و نقل جایگزین در قانون وجود ندارد. برای تقویت موقعیت خود در دادگاه، من نتوانستم به دست بروم. اما من بیشتر در مورد استدلال خطوط هوایی آموختم و از آن در آماده سازی دادرسی دادگاه استفاده کردم.

دفتر دادستانی - بالاترین مقام نظارتی مسئول احترام به حقوق بشر و آزادی ها است. شکایت بیهوده بود: معلوم شد که دفتر دادستان تنها با نظارت بر مقامات مشغول به کار است. در مورد من اختلاف دو موضوع وجود داشت. به من گفته شد که هیچ زمینه ای برای تصویب اقدامات دادستان وجود ندارد و توصیه می شود به دادگاه اعمال شود.

بعدا مجبور شدم مجددا به دفتر دادستان برگردم: آخرین سازمان ها، Rospotrebnadzor، به اندازه 66 روز به من پاسخ نداده اند، هرچند طبق قانون باید ظرف یک ماه پاسخ دهد. پاسخ تنها پس از شکایت در مورد نقض زمان پاسخ بود.

rospotrebnadzor حقوق مصرف کننده را در فدراسیون روسیه محافظت می کند. از آنها یک الگو برای این ادعا دریافت کردم. متأسفانه، با گذشت زمان من از انتظار خسته شدم، من از طریق مواد از طریق مواد از طریق مواد تهیه کردم و پرونده دادرسی را تهیه کردم.

رسم کردن

من تصمیم گرفتم به دو دلیل خودم را بپوشم.

اول به خاطر تجربه و کنجکاوی است. من دور از فقه هستم، اما من عاشق اعداد و اسناد رسمی هستم، بنابراین من علاقه مند به برخورد با آنها بودم.

دلیل دوم - من نمی خواستم پول را به وکلا صرف کنم. من متوجه شدم که او با یک شرکت بزرگ قضاوت شده است و از این فرصت برای از دست دادن پرونده آگاه است.

اگر من به وکلا تبدیل شدم، ممکن است توانستم از شرکت هواپیمایی جبران خسارت بزنم. اما در ابتدا من چنین هدف را نپذیرفتم. دادگاه برای من بود به جای اصل اصل بود: من می خواستم عدالت را بازگردانم.

بنابراین، من خودم را دعوت کردم. کل آن حدود 20 ساعت باقی مانده است: من به وظیفه بسیار جدی تر از آماده سازی یک ادعای پیش از محاکمه نزدیک شدم. بنابراین هیچ جایی برای اشتباهات، دو بار قوانین حمل و نقل هوایی فدرال و هواپیما را رد می کنند، و همچنین - آن را لیست های مورد نیاز برای محتوا و طراحی پرونده ها را فهرست می کند.

در یک پرونده دعوی، من اشاره کردم که شرکت هواپیمایی حاضر به انجام تعهدات تحت قرارداد نیست و خواستار جبران هزینه های من در جاده ها، و همچنین پرداخت 50،000 P به عنوان جبران خسارت اخلاقی و جریمه 50٪ از کل مقدار برای رد رضایت داوطلبانه از الزامات. من به مقالات 310 و 793 از قانون مدنی فدراسیون روسیه، ماده 103، 107 و 120 از VC فدراسیون روسیه و ماده 13، 15 و 17 قانون "در حمایت از حقوق مصرف کننده" اشاره کردم.

جبران خسارت اخلاقی به شرح زیر است: به واسطه من از دست رفته بیمار برای 4 روز کاری از دست دادم - در این زمان من می توانم حدود 25000 ر. اما از آنجایی که من این زمان را از دست دادم، اما من بیمار بودم، سپس مبلغ دو برابر شدم.

هنگام درخواست دادگاه، باید یک وظیفه پرداخت کنید. اندازه آن بستگی به قیمت ادعا دارد. در مورد من، این ادعا از وظیفه آزاد شد، همانطور که در مورد نقض حقوق مصرف کننده بود.

ادعای ادعا

ادعا می کند که خطوط هوایی در دو نوع کشتی در نظر گرفته می شود: منطقه و جهان. از کجا تماس بگیرید - بستگی به قیمت ادعا دارد، یعنی تلفات که متقاضی رنج می برد. دادگاه منطقه تنها ادعا می کند که قیمت بیش از 50،000 روبل است. جنگ جهانی - هر کس دیگری.

معلوم شد اشتباه است یک ماه تمام به من جواب نداد، و سپس آنها دعوی دادخواست کردند. عدالت مجازی شکست خورد.

من مجبور شدم صفوف را در محل کار بگذارم و شخصا پرونده ای را در دادگاه جهانی اتخاذ دعوت نامه ای به عهده بگیرم. جایی که دقیقا برای ادعای یک ادعا، از یک ماژول پیوندهای ارضی یاد گرفتم. دادگاه در محل ثبت نام متهم در شهر واقع شده است، بنابراین من به ماژول به آدرس حقوقی پیروزی رفتم.

قبل از ارسال دعوی دعوی، من آن را به شرکت هواپیمایی با توضیحات سرمایه گذاری و موجودی و فرستنده ارسال شده به این ادعا فرستادم. این امکان وجود دارد که در غیر این صورت انجام شود: هیچ چیزی را ارسال نکنید، بلکه دو نسخه از این ادعا و هر دو به دادگاه اعطا کنید. سپس دادگاه این ادعا را به متهم فرستاد.

به من گفته شد که پس از دادگاه پرونده پرونده را قبول می کند و یک جلسه را تعیین می کند، اطلاعاتی در مورد این در محل دادگاه ظاهر می شود. این باید ظرف پنج روز کاری اتفاق بیفتد. اگر پنج روز گذشت، و هیچ اطلاعاتی در مورد این سایت وجود ندارد - شما باید به دادگاه تماس بگیرید و وضعیت این بیانیه را روشن کنید.

روز بعد، در سایت، دادگاه متوجه شد که این ادعا ثبت شده است. و به زودی من از تاریخ جلسه SMS آمده ام.

دادگاه

برای دفاع از حقیقت، شما به سه جلسه دادگاه نیاز دارید.

اولین ملاقات آن را در تاریخ 16 آوریل گرفت. در آن، دادگاه به من توصیه کرد که ادعا شود.

اولا، طبق قاضی، هزینه های تاکسی از فرودگاه کراسنودار به ایستگاه غیر منطقی بود، زیرا پرونده در طول روز اتفاق افتاد. من با این بحث نکردم

ثانیا، در زمان جلسه شرکت هواپیمایی، من 698 P: 499 P را برای پرواز شکست خورده و 199 P برای خدمات انتخاب خدمات در کابین منتقل کرد. این من را شگفت زده کرد، زیرا من درخواست را برای بازگشت اجباری بلیط امضا نکردم. با این وجود، در حال حاضر من مجبور شدم دادخواست را تغییر دهم و تقاضا برای جبران تفاوت در هزینه بلیط ها، و پرداخت پرواز از سوچی به مسکو.

من یک برنامه کاربردی برای توضیح ادعاها انجام دادم، آن را به خطوط هوایی فرستادم و برای یک جلسه جدید منتظر بودم. تاریخ در پایان اول تجویز شد. هشدار در مورد او به امضای حقوقی در دادگاه داده شد.

width \u003d "1186" ارتفاع \u003d "594" class \u003d "max-width: 1186px؛ ارتفاع: خودکار" داده های مرزی \u003d "true"\u003e در بیانیه ای در مورد توضیح ادعاها، چنین خلاصه جدول معلوم شد: شناسایی شده از مقدار تلفات 698 R، که من خطوط هوایی را ترجمه کردم، و یک سفر را از طریق تاکسی حذف کردم

جلسه دوم این در تاریخ 29 آوریل برگزار شد. در آن، این تصمیم دوباره پذیرفته نشد: در جلسه، وزیر امور خارجه، وب سایت پست روسیه را روشن کرد که خطوط هوایی برنامه ای برای روشن شدن ادعاها دریافت نکرده است. من مجبور شدم پرونده را مورد توجه قرار دهم. این شرم آور است، زیرا برنامه در آن زمان در انتظار ارائه در دفتر پست به مدت 5 روز بود. متهم به سادگی به ایمیل نمی رود

در مقابل جلسه سوم، تصمیم گرفتم شواهد بیشتری بر این که سلامت زخمی شده است. من به کلینیک تبدیل شدم، جایی که برای من کمیسیون پزشکی برگزار شد و یک گواهینامه صادر کرد که من پس از پرواز شکست خورده واقعا بیمار بودم. من نمی دانم که آیا بر تصمیم دادگاه تاثیر گذاشت، اما من معتقدم که برگ بیمارستان نمی تواند به اندازه کافی باشد، و من هیچ جریمه دریافت نمی کنم.

جلسه سوم دو بار منتقل شد: اول به واسطه تعطیلات قاضی بعدا به واسطه غیبت او به دلیل دیگری - من هرگز آن را ندیدم. در نتیجه، جلسه در 4 ژوئن برگزار شد.

هیچ نماینده ای برای شرکت هواپیمایی در دادگاه وجود نداشت، اما اعتراض خود را فرستادند. آنها ادعا کردند که من ادعا می کنم که برای پرواز بعدی برای پرواز بعدی بدون هزینه اضافی ارائه شده است، اما من رد شدم.

در پاسخ، من توجه قضات را جلب کردم که پرواز بعدی تنها در یک روز پرواز کرد و هیچ اسنادی برای قرار دادن مسافران "لعنتی" در هتل ها وجود ندارد. پیشنهاد کرد که ضبط های صوتی را به مواد موردی معرفی کند، اما قاضی گفت که نیازی به این نیست. شاید سوابق مفید باشد اگر متهم در دادگاه حضور داشته باشد و از موضع خود دفاع کند.

قاضی به نفع من بود. شش ماه پس از پرواز شکست خورده، دادگاه به طور جزئی خواسته های من راضی بود و از خطوط هوایی خوانده شد:

1. تفاوت هزینه بلیط های هوایی.
2. هزینه های سفر.
3. هزینه های تاکسی در سوچی.
4. هزینه مکالمات تلفنی.
5. جبران خسارت اخلاقی در مقدار 5000 p.
6. 50٪ از مبلغ هزینه های واقعی اعطا شده، به استثنای جبران خسارت اخلاقی.

در صورتی که من در یک وکیل، متهم صرف کردم جبران شده توسط من و این هزینه ها.

مجموع خطوط هوایی به من پرداخت 10 535 پ. این حدود 20 برابر هزینه پرواز شکست خورده است.

10 535 ر.

هواپیمایی را برای پرواز لغو کرد

دادگاه حاضر به جبران یک تاکسی دیگر - از فرودگاه به خانه، و همچنین تغذیه در کافه در ایستگاه راه آهن کراسنودار در راه به مسکو. من چک از کافه را ارائه دادم، اما آنها اطلاعاتی نداشتند که من آن را پرداخت کردم. لازم بود استخراج از بانک با معاملات بر روی نقشه.

من همچنین فراموش کرده ام که هزینه های پستی را ذکر کنم - آنها حدود 400 روبل را تشکیل می دهند. اما با وجود این و جبران خسارت از آسیب های اخلاقی بسیار کمتر از انتظار من بود، خوشحال شدم. پس از تمام آزمایشات من برنده شدم

فهرست عملکرد

پس از محاکمه هنوز کامل نشده است. برای بازیابی پول، شما باید یک لیست اجرایی داشته باشید.

برای به دست آوردن یک لیست اجرایی، من نیاز به یک سند دیگر - یک تصمیم دادگاه انگیزشی. با توجه به قانون، باید ظرف پنج روز باشد. اما در واقع این اتفاق می افتد متفاوت است - به واسطه کارهای دادگاه ممکن است یک سال و حتی بیشتر طول بکشد.

من منتظر یک ماه بودم، پس از آن تصمیم گرفتم شکایت را از طریق سایت بالاترین هیئت مدیره مقدماتی دعوت کنم - با توجه به ادعاهای دادگاه ها وجود دارد. سه هفته پس از تجدید نظر، دادگاه گفت که این تصمیم آماده بود. من فکر می کنم اگر من به هیئت داوران نرسیده بودم، باید منتظر بمانم.

من یک تصمیم انگیزه گرفتم و درخواست یک لیست برای تولید یک لیست اجرایی در کشتی پذیرایی گذاشتم. من آن را در سه روز کاری داده بودم.

بهبود

در نهایت، با یک لیست اجرایی در دست، آخرین مرحله را شروع کردم. شما می توانید پول را از طریق ناظران به طور مستقل بازیابی کنید. من می دانستم که ناظران بسیار آرام کار می کنند و تصمیم گرفتند دوباره عمل کنند.

برای جمع آوری پول، شما باید بدانید که بانک ها از شرکت هواپیمایی صورتحساب دارند. این اطلاعات را می توان در بازرسی مالیاتی با تماس با هر محفظه ای با یک بیانیه کتبی و لیست اجرایی درخواست کرد.

من راه دیگری را پیدا کردم: من به Google A درخواست رفتم "سایت: Pobeda.aero Beach". بخش اول درخواست سایتی است که موتور جستجو برای اطلاعات جستجو می کند. و Bick یک کد شناسایی بانکی است. این اختصار تنها در جزئیات یافت می شود.

اطلاعات لازم موفق به پیدا کردن فورا شد. من Props را در رشته جستجو سوار کردم و اسناد زیادی را در سایت های تدارکات عمومی با نام خطوط هوایی پیدا کردم. من همچنین نمره را از طریق Sberbank-Online بررسی کردم. گیرنده برجسته شده است - Airline "Victory".

در نتیجه، من به یک بانک دیگر تبدیل شدم که در آن خطوط هوایی نیز یک فاکتور بود. در آنجا، یک بیانیه را به صورت رایگان از پذیرش لیست اجرایی نوشتم و جزئیات بانکی من را ذکر کردم.

روز بعد از تجدید نظر، من به من منتقل شدم.

یاد آوردن

1. در پیشبرد، حقوق خود را مطالعه کنید و در مورد پیشنهادات نامطلوب مخالف باشید، حتی اگر خطوط هوایی می گوید که به شیوه ای متفاوت غیر ممکن است.
2. اگر به یک وضعیت مشابه رسیدید، تمام شواهد را حفظ کنید. قطعات بیشتر از کاغذ، مهر و موم، گزارش های مکالمه، عصاره از یک حساب بانکی - بهتر است. حتی اگر آنها در دادگاه مفید نیستند - شما می توانید آنها را هنگام تهیه ادعای از آنها استفاده کنید.
3. چاپ در پیشبرد مسیر به طوری که در مواردی که آن را در چه چیزی برای قرار دادن علامت ها بود.
4. احساس رایگان برای نوشتن شکایات به سازمان های نظارتی. آنها برای این وجود دارند.
5. با دادگاه تماس بگیرید تا در کسب و کار خود شرکت کنید. بهتر است دو ساعت طول بکشد تا یک ماه طول بکشد تا منتظر پاسخ باشد.
6. برنده دادگاه بدون وکلا - واقعی است.
7. برای بازیابی پول بدون باس - واقعی.

تقریبا تمام خطوط هوایی به دلایل مختلف تاخیر یا لغو پرواز می کنند. فقط در ماه مارس سال جاری، از روسیه خارج می شود. در میان آنها "شمال باد"، "خطوط هوایی اورال"، بال های قرمز و دیگر حامل های محبوب هستند. اگر پرواز گسل خط هوایی را تغییر داده است، باید مسافران را به طرف دیگر ارسال یا جبران خسارت جبران کند.

چه کاری باید انجام دهید اگر من متوجه شدم از خطوط هوایی برای انتقال یا لغو پرواز

دلیل تغییر را یاد بگیرید

با شماره هواپیمایی تماس بگیرید یا اگر شما در حال حاضر در فرودگاه هستید، به پذیرش یا دفتر خود بروید.

مهم: اگر تعداد مرکز شمارش نمی تواند به طور کامل از شما استفاده کند، با سایر خدمات پشتیبانی یا سرویس مطبوعاتی هواپیمایی تماس بگیرید.

• گلدوزی تلفن: (499) 231-50-09، 231-56-56. پست الکترونیک: [ایمیل محافظت شده] شماره تلفن 24 ساعته - خط تلفن توسط شرایط ناموفق در پروازهای بین المللی مسافری در خارج از برنامه (پروازهای منشور): (499) 231-53-73، پست الکترونیکی: [ایمیل محافظت شده]
• گردشگری خط تلفن در Yekaterinburg. تلفن: (343) 268-46-86.
• دادستانی حمل و نقل اورال. تلفن: 8-922-120-60-50؛ 8-922-118-01-40.

درخواست اطلاعیه کتبی از تغییرات از حامل

اجازه دهید آن را به ایمیل ارسال کنید. یا بخواهید علامت را در رسید مسیر قرار دهید و زمانی که اتفاق افتاد: پرواز لغو شد، بازداشت شد و یا پس از فرود، فرودگاه ورود و غیره را تغییر داد. شما باید اثبات کتبی از آنچه اتفاق افتاده است.

به هر حال، حقوق شما باید در یک اخطار نوشته شده، از جمله حق جبران لغو پرواز، نوشته شود و دقیقا چه کاری باید انجام دهید تا آن را دریافت کنید.

اگر منتظر پرواز به فرودگاه هستید، از شما بخواهید که خدمات رایگان را به شما ارائه دهید: غذا، آب، محل اقامت در هتل

هنگامی که یک تاخیر پرواز، بیش از دو ساعت، هواپیمای روسی باید به صورت رایگان به مسافران نوشیدنی ها، با تاخیر بیش از چهار ساعت - وعده های غذایی گرم ارائه دهد. علاوه بر این شما باید هر شش ساعت بعد از ظهر و هر ساعت هشت ساعت شبانه را بخورید. هنگامی که یک تاخیر پرواز برای شش ساعت در شب و هشت ساعت بعد از ظهر، باید در هتل قرار دهید و به فرودگاه بازگردید. ما نوشتیم جزئیات مربوط به آنچه که باید انجام شود.

شما می توانید تقاضای جبران خسارت مادی برای انتظار خروج. اگر دلیل یک نیروی مجاز نبود، حامل موظف به پرداخت جریمه به شما می شود - 25٪ از حداقل دستمزد برای هر ساعت تاخیر، اما نه بیش از 50٪ از هزینه بلیط.

اگر خطوط هوایی ارائه شود، پرواز دیگری را پرواز کنید

لازم نیست منتظر جبران خسارت پولی باشید، اگر شما یک پرواز دیگر را ارائه دادید، که از برنامه های دیگر خود جلوگیری نمی کند (اگر شما موفق به اتصال پرواز و روزهای تعطیلات را از دست ندهید).

اگر خطوط هوایی جایگزین من نداشته باشند و آسیب را جبران نکنند

اگر پرواز را که گسل های هواپیمایی را بازداشت یا لغو کرد، موظف به ارائه سایر گزینه های خروج یا ترتیب بازپرداخت بلیط اجباری (یعنی هزینه کامل) است. به عنوان یک قاعده، این مسائل در حالت عادی حل می شود. اگر وضعیت به نفع شما مجاز نیست، لطفا با دفتر شرکت هواپیمایی تماس بگیرید یا به ایمیل سرویس پشتیبانی بنویسید.

اگر شما نمیتوانید وضعیت را به صورت مسالمت آمیز حل کنید، باید یک ادعا را به صورت رایگان با نیاز به بازگشت پول ارسال کنید. پاسخ به آن باید ظرف 30 روز باشد. اگر پاسخی نبود، لطفا با دادگاه تماس بگیرید.

در اینجا چه اسنادی لازم است تا از خطوط هوایی شکایت کنند.

• ادعانامه.
• یک فتوکپی از یک سند با علامت در تاخیر یا لغو پرواز (باید اطمینان حاصل شود، شما می توانید به طور مستقل "یک کپی از حق" را در آن بنویسید و امضای خود را با تاریخ قرار دهید و اصل را به دادگاه بفرستید )
• تمام تایید هزینه های شما (چک ها و رسیدگی ها برای غذا، محل اقامت هتل، مکالمات تلفنی و غیره).
• ادعای آدرس حامل (لازم است که شواهدی مبنی بر ارسال آن ارسال شود و اگر ممکن است به دست آمده باشد).
• پاسخ به ادعا اگر او بود

متن: Alexandra Kurtyna، الکساندر Morozova

لغو پرواز به ندرت پدیده نیست، زیرا ممکن است در نگاه اول به نظر برسد. اخیرا، من دو پرواز را لغو کردم: Perm-Moscow و معکوس. علاوه بر این، خطوط هوایی مختلف. S7 پرواز صبحانه من را یک ساعت بعد منتقل کرد، که برای پیاده روی بعدی من به اروپا مناسب نبود. Transaero پرواز شب را لغو کرد و پیشنهاد کرد پرواز 20 ساعت بعد. من نمی خواستم در فرودگاه های اضافی 20 ساعته بمانم. من درخواست لغو را از طریق آژانس که در آن خریدم درخواست کردم. پس از چند روز، من ابزار را برای منهای کمیسیون آژانس بازگشتم.

دلایل زیادی برای لغو وجود دارد. در صورت لغو پرواز به زودی قبل از خروج، احتمال دارد که گناه تبدیل به خرابی های فنی یا شرایط آب و هوایی شود. با این حال، پرواز را می توان در چند هفته قبل از خروج و حتی یک ماه لغو کرد. با هر یک از این موارد چه کاری انجام دهید، ما زیر مقاله خواهیم بود.

لغو قبل از خروج رخ داده است

اگر هیئت مدیره ثبت نام، که در مقابل پرواز شما قرار دارد، آتش را با "لغو" گرفت، سپس ابتدا باید با هواپیمایی که توسط پرواز کار می کنند تماس بگیرید. این در دفتر بلیط هواپیمایی، در میز جلو در فرودگاه واقع شده است، اگر هیچ جایی وجود نداشته باشد، باید کارکنان فرودگاه را روشن کنید.

او گزینه های شما را ارائه می دهد و سپس طرح اقدامات آینده را توضیح می دهد. با این حال، اگر می خواهید بلیط را بازگردانید، باید با فروشنده بلیط که خریداری شده است، تماس بگیرید.

لغو پرواز در چند روز، هفته ها و به همین ترتیب به خروج رخ داد

در این مورد، شما باید بلافاصله با جایی که یک بلیط خریداری کرده اید تماس بگیرید. یک بلیط یا مبادله را بازگردانید، تنها یک عامل است که یک بلیط را نوشت. اگر خرید یک بلیط در خطوط هوایی صورت گرفت، پس اگر در آژانس خریداری کنید، باید با آنها تماس بگیرید، سپس به طور مستقیم به عامل. اکثر خطوط هوایی قادر به مبادله یا بازگشت پول در بلیط هایی نیستند که از طریق عوامل خریداری می شوند. حق آن فقط فروشنده است.

لازم است تمرکز کنیم که علیرغم حتی جایی که بلیط خریداری شد، تأیید بازگشت اجباری به شرکت هواپیمایی، اما آن را به آرامی انجام می دهد. به عنوان یک قانون، دریافت پول در حساب شما، شما باید تا 3 ماه صبر کنید. در موارد بسیار نادر، این دوره می تواند تا شش ماه طول بکشد.

اگر پرواز لغو شود، باید حساب کنم؟

هواپیمایی، با توجه به قوانین، باید انتخاب مسافر را از گزینه های زیر ارائه دهد:

1. پرواز جایگزین

معمولا این حامل، مسیرهای جایگزین را ارائه می دهد، به عنوان مثال، پرواز با انتقال، در روز دیگر خروج و یا دیگر زمان. گزینه ها به در دسترس بودن بستگی دارد.

شایان ذکر است که مقصد نهایی را تغییر نخواهد داد. به عبارت دیگر، اگر پرواز مسکو واشنگتن لغو شود، در مسکو نیویورک تغییر نکرده است. اگر یک پرواز جایگزین پس از چند ساعت از ابتدا، و سپس زمان بین پرواز جدید ارسال شود و در ابتدا به صورت یک تاخیر پرواز به حساب می آید، و شما می توانید برای مزایای مشابه به عنوان مسافران دیگر که مواجه شده اند، واجد شرایط باشند تاخیر پرواز

2. بازگشت هزینه بلیط به طور کامل، یعنی بازگشت اجباری.

در این مورد، برخی از ظرافت ها وجود دارد، آنها باید به آنها توجه کنند. به عنوان مثال، اگر پرواز با پیوند توسط یک بلیط (Moscow-Vienna-Berlin) به دست آید، پس بازپرداخت می تواند برای مسیر کامل به دست آید. در مورد 2 بلیط جداگانه - Moscow-Vienna و وین برلین، بازپرداخت تنها برای پرواز لغو شده، به عنوان مثال، Moscow-Vienna به دست می آید. بلیط دیگری از وین برلین باید با توجه به قوانین تعرفه منتقل شود.

چنین وضعیتی با بلیط های معکوس رخ می دهد، اگر شما یک بلیط را با نرخ در آنجا خریداری کردید (سفر دور)، بازگشت به عنوان یک پرواز در آنجا برگزار می شود، و همچنین برای بازگشت پرواز.

هنگام خرید 2 بلیط جداگانه، بازپرداخت در طول پرواز واقعی لغو شده رخ می دهد، به عنوان مثال، پرواز در آنجا، بلیط بازگشت باید با توجه به قوانین تعرفه منتقل شود.

در صورتی که لغو پرواز در نیمی از راه به دست می آید، شما فرصتی برای تقاضای جبران خسارت برای بخشی از مسیر دارید، که قبلا مجبور به غلبه بر آن هستید. به عنوان مثال، شما از طریق بلیط نهایی به پایان می رسد Moscow-Vienna برلین. ورود به وین، شما یاد خواهید گرفت که پرواز به برلین لغو شده است. در صورتی که شما می توانید یک پرواز جایگزین را به شما ارائه دهید، حامل باید یک بلیط بازگشتی ارائه دهد، و همچنین جبران پرواز وین برلین و مسکو-وین. اما در این مورد باید شواهدی مبنی بر اینکه سفر شما در ارتباط با لغو پروازهای دیگر مربوط نیست.

آیا مسافران جبران خسارت در ارتباط با لغو پروازهای را ارائه می دهند؟

در موارد خاص - بله

هواپیمایی اتحادیه اروپا قوانین زیر را دارد:

1. جبران خسارت در هنگام اطلاع دادن به مسافر در لغو در دو هفته و بیش از خروج مجاز نیست.
2. با گزارش لغو قبل از خروج به مدت 13 تا 7 روز، با توجه به اینکه لغو پرواز به علت تقصیر حامل است و شما یک مسیر دیگر ارائه می شود که به شما اجازه می دهد تا قبل از برنامه ریزی بیش از 2 ساعت پرواز کنید و کمتر از آن وارد شوید 4 ساعت بعد در مقصد نهایی مورد.
3. هنگام اطلاع رسانی به لغو پرواز کمتر از 7 روز قبل از خروج و شما یک مسیر دیگر ارائه می شود که به شما اجازه می دهد تا قبل از زمان برنامه ریزی برای بیش از یک ساعت پرواز کنید و کمتر از 2 ساعت بعد در مقصد نهایی وارد شوید.

اندازه جبران بعدی بعدی است.