مشخصات توسعه برای مهمانان در هتل. پرسشنامه مهمان را تشکیل و تجزیه و تحلیل کنید

دانش مهمانداری

از آنجایی که خدمات صنعت مهمان نوازی پیچیده ای از خدمات محتوا و انتصاب های مختلف است، ارزیابی کیفیت آن باید پیچیده باشد، از جمله شاخص های کیفیت هر سرویس فردی، که هر کدام از آنها با یک شاخص کیفیت پیچیده حاوی شاخص های تک نشان داده می شود اجزای این سرویس.

پرسشنامه پرسشنامه است تا اطلاعاتی در مورد آن را پر کند. هتل "Slavyanskaya" از یک پروفایل مهمان استفاده می کند که برای ارزیابی کیفیت خدمات و سطح خدمات خدمات هتل های مختلف استفاده می شود. هدف از این پروژه توسعه یک پرسشنامه است که در آن کارکنان هتل خود خواهند توانستند دانش خود را در زمینه مهمان نوازی ارزیابی کنند.

هتل Slavyanskaya به صورت دوره ای برگزار می شود دوره های کوتاه مدت و آموزش برای بهبود مهارت های حرفه ای در زمینه مهمان نوازی، در پایان برنامه ریزی شده برای پر کردن پرسشنامه. پرسشنامه بر اساس قوانین کار با مشتریان مورد تایید در سازمان، و همچنین الزامات اعمال شده بر کارکنان هتل ها توسعه داده شده است.

پرسشنامه باید بخش های جداگانه ای را توصیف کند که توصیف برخی از گروه های اطلاعاتی ( عمومی - نام کامل، مخاطبین، رسیدگی، اسناد پردازش شده گزارش ها، برنامه ها، و غیره استفاده می شود. برای پر کردن آن، باید دستورالعمل ها را آماده کنید. قبل از شروع پرسشنامه، لازم است که در قالب یادگیری یک گروه کاری یا مینی سمینار را شامل شود. بنابراین، توسعه پرسشنامه شامل سه مرحله است:

توسعه قالب پرسشنامه. توسعه دستورالعمل های پر کردن

1. هدف و وظیفه بررسی را تعیین کنید.

   دستورالعمل های فرمولاسیون برای پر کردن پرسشنامه.

   توسعه مسائل پرسشنامه.

انجام گروه کاری

انجام پرسشنامه، پردازش پرسشنامه ها، انجام نظرسنجی های روشنایی.

با توسعه قالب پرسشنامه شروع کنید. تحت هر وظیفه، معیارها برای ارزیابی نتایج حاصل از نظرسنجی ها انتخاب می شوند، یعنی نشانگر ساخته شده است. به این ترتیب تعیین شده و دایره اطلاعاتی که باید دریافت کنید. وظایف این نظرسنجی را روشن تر می کند، ساده تر این است که به طور دقیق پرسشنامه را فرموله کنیم.

مشکلات سؤال:

تصویر کلی از آمادگی کارکنان را برای کار در زمینه مهمان نوازی تعیین کنید.

شناسایی کارکنانی که نیاز به تکرار یا آموزش های اضافی دارند؛

برآورد سطح مهمان نوازی در هتل؛

برای شناسایی و تجزیه و تحلیل مناطق مشکل در هتل هتل.

به توسعه دستورالعمل ها برای پر کردن پرسشنامه بروید که به دانش آموز کمک می کند تا به سرعت کار پیشنهادی را درک کند. این نباید فضای زیادی را صرف کند و معمولا معمولا از 1-2 جملات خارج می شود. در پرسشنامه ما دارای ظاهر زیر است.

دستورالعمل برای پر کردن پرسشنامه:

برای هر مورد لازم است یک پاسخ دقیق ارائه دهید.

سپس به توسعه مسائل پرسشنامه بروید. پرسشنامه پرسشنامه باید دانش کارمند را برای آموزش در زمینه مهمان نوازی آموزش دهد. سوالات را می توان به چند بلوک تقسیم کرد:

- بلوک "آگاهی". این ممکن است شامل سوالات مانند: "آیا می دانید ... .."، "،" چه منابع شما در مورد ...؟ "

- بلوک "نگرش". شامل سوالات نوع: "چگونه شما احساس می کنید ..."، "چه تغییری مثبت شما می توانید اشاره ..."؟ "،" شما راضی شما راضی ...؟ "

- بلوک "پیشنهادات" را مسدود کنید. شامل سوالات نوع: "چه مشکلی، به نظر شما، نیاز به یک راه حل اولویتی دارد؟"، "پیشنهادات خود را برای بهبود ..."، و غیره

سوالات باز در پرسشنامه اعمال می شود، یعنی، نیاز به پاسخ های اعزام شده است. چنین سؤالاتی برای دریافت پاسخ کامل و معنی دار، منعکس کننده دانش و حواس خود لازم است. آنها اغلب شروع می شوند: "چه؟ چرا؟ چه زمانی؟ سازمان بهداشت جهانی؟" گاهی اوقات برخی از آنها یک فرم چشمک زدن دارند: "به من بگویید ..."، "توصیف ...". مسائل این نوع به پاسخ دهندگان اجازه می دهد آزادانه صحبت کنند.

فرم پرسشنامه (ضمیمه شماره 1) توسط مدیر کل هتل تصویب شده و به استفاده از آن معرفی شده است.

به عنوان یک نتیجه از پردازش پرسشنامه، اطلاعات باید در مورد سطح دانش مهمان نوازی به دست آید: کم (تا 70 امتیاز)، متوسط \u200b\u200b(70-150)، بالا (بیش از 150 امتیاز). برای هر پاسخ، 10 امتیاز را می توان تا آنجا که ممکن است به دست آورد، در حالی که آن را در نظر گرفته شده، هر دو صحت پاسخ و سواد نوشتن پاسخ، اکتشاف آن.

مزایای این نظرسنجی عبارتند از:

بدون هزینه های ویژه و تلاش از سازماندهی به سرعت عبور می کند؛

یک کارمند انجام یک نظرسنجی نباید دارای دانش و مهارت های اضافی باشد؛

جمع آوری و پردازش داده ها می تواند با استفاده از یک کامپیوتر انجام شود.

بنابراین، بر اساس دانش نظری مهمان نوازی یک پرسشنامه بود. پرسشنامه پرسشنامه است تا اطلاعاتی در مورد آن را پر کند.

نتیجه

مهمان نوازی آمادگی خود را با شادی صادقانه برای گرفتن مهمانان، هر کس که آنها را به و در هر زمان آمده است. این سخاوت روح انسان است؛ ترکیبی از اشراف، سخاوتمندانه و احترام به مردم. مهمان نوازی روسیه، و همچنین سیبری است از جهان شناخته شده است. در صنعت هتل مدرن، سنت مهمان نوازی همچنان ادامه دارد و به هر نحوی پشتیبانی می شود.

آموزش پرسنل هتل یکی از جهات اصلی فعالیت های مدیریت شرکت است. آموزش پرسنل چشم انداز بزرگی برای توسعه هتل را باز می کند. روند آموزش پرسنل کار سیستماتیک سیستماتیک این شرکت است. اشکال یادگیری می تواند باشد: سمینارها، آموزش، سخنرانی ها، بازی های کسب و کار. انتخاب یک یا چند روش آموزش کارکنان بستگی به ویژگی های سازمان دارد.

توسعه سریع صنعت مهمان نوازی در روسیه، توسعه فن آوری های جدید و ابزار ارتباطی، نیاز به اطمینان از کیفیت آموزش حرفه ای کارگران را تعیین می کند. کارگر صنعت مهمان نوازی باید صلاحیت های خاصی داشته باشد که اجازه می دهد تا به طور موثر خدمات مصرف کننده را سازماندهی کند. این در درجه اول به دلیل نیازهای هدف جامعه و اقتصاد، وظایف توسعه کشور است.

هتل "Slavyanskaya" اولین هتل اروپایی در منطقه است که در قلب پایتخت سابق استان سیبری واقع شده است - شهر Tobolsk. به منظور حفظ سطح بالا، هتل توجه زیادی به کارکنان هتل می کند. برنامه های آموزشی کارکنان تایید شده. آموزش ها برگزار می شوند، سمینارهای خروج. آموزش کارکنان جدید به طور گسترده ای مورد استفاده قرار می گیرد. برای ارزیابی سطح کلی دانش کارکنان، در هتل Slavyanskaya، یک پرسشنامه برای تعیین سطح دانش مهمان نوازی توسعه و اجرا شد. پرسشنامه پرسشنامه است تا اطلاعاتی در مورد آن را پر کند. هدف از پرسشنامه ای که در هتل توسعه یافته است، تعیین سطح دانش مهمان نوازی از کارگران هتل است.

در طول کار، وظایف زیر انجام شد:

سنت های مهمان نوازی روسیه؛

ویژگی های شناسایی پرسنل آموزش هتل ها؛

اثربخشی روش های آموزش پرسنل مورد مطالعه قرار گرفته است.

دانا ویژگی های عمومی هتل "Slavyanskaya"؛

الزامات پرسنل "Slavyanskaya" هتل مورد بررسی قرار گرفته است؛

یک پرسشنامه توسعه یافته است که سطح دانش مهمان نوازی را تعیین می کند.

فهرست کتابشناختی

قانون فدراسیون روسیه از 07.02.1992 شماره 2300-1 (همانطور که از 05.05.2014 اصلاح شد) "در حمایت از حقوق مصرف کننده" // روزنامه روسی. - 1996. - شماره 8

قطعنامه فدراسیون روسیه از 5 آوریل 1997 شماره 490 "در تصویب قوانین ارائه خدمات هتل در فدراسیون روسیه" // روزنامه روسیه. - 1997. - شماره 107.

GOST R 53423-2009 " خدمات گردشگری. هتل ها و سایر ابزارهای تطبیق گردشگران. شرایط و تعاریف "// مشاور به علاوه.

Apukhtin، A.V. مسائل واقعی آموزش برای صنعت مهمان نوازی / A. V. Apukhtin، GD. Nubaryan // آموزش عالی در روسیه. - 2010. - № 4. - ص. 67-74.

Aifullin، M.V. روش های مدرن حسابرسی کیفیت خدمات در صنعت مهمان نوازی / M. V. Aithullin. - (کیفیت) // استانداردها و کیفیت. - 2014. - № 2. - ص 70-73.

سفید، P. آموزش کارکنان را تغییر نخواهد داد، اما آنها را در زمینه مبارزه / P. White، I. Volodina // مدیریت پرسنل پیکربندی می کند. - 2012. - № 1 (275). - ص. 38-39.

Brasnov، D.G. مبانی صنعت مهمان نوازی: تدبیر / d.g. brasnov // m: flint، 2013. - 215 پ.

Vasilyeva، A. مهمان نوازی در آموزش های کوتاه / A. Vasilyeva // پول کومرسانت. - 2012. - № 9 - ص 64-66.

Vinogradova، M.V. کسب و کار - برنامه ریزی در صنعت مهمان نوازی: خودآموز / M.V. Vinogradov. - m: m: dashkov و k، 2013. - 279 p.

Galanin، Yu.G. نیازهای مدرن برای آموزش در مهمان نوازی / Yu.G. Galanin // آموزش عالی امروز. - 2010. - № 10. - ص. 72-74.

جیم، TA سازمان اقتصاد اقتصاد: آموزش دانشجویان دانشگاه / T. A. Jum، N.I. Denisova - m: m. magister: infra-m، 2013. - 398 p.

Dustenko، S.V. اخلاق حرفه ای و اخلاق: Tutorial / S.V. Dustenko. - M: آکادمی، 2012. - 221 پ.

Duzheva، M.B. چشم انداز آموزش برای شرکت های هتل / M.B. Duzheva // اومسک علمی بولتن. - 2012. - شماره 3 - ص. 144-147.

Efremova، M.V. مشکلات و چشم انداز فروش آنلاین در بخش های گردشگری و هتل روسیه / Efremova M.V.، Korotin D.V. // مدیریت در روسیه و خارج از کشور. - 2012. - شماره 5 - ص. 75-78.

ایوانوف، K.Yu. ارزیابی کیفیت اقدامات برای بهبود مدارک پرسنل ابزار تخصصی محل اقامت: روش رسمی / K.Yu. Ivanov // کیفیت. نوآوری. تحصیلات. - 2011. - شماره 5 - ص. 57-62.

ICAKOV، E.D. کانال های فروش خدمات هتل را انتخاب کنید: انواع و ساختار کانال های فروش اصلی و تحریک فروش در هتل. منطق تصویب تصمیم مدیریت در انتخاب کانال های فروش / Icakov Evgeny Dmitrievich // کارآفرینی روسیه. - 2012. - شماره 17 (215). - ص. 102-106.

Kaganov، v.Sh. رقابت پذیری رقابت ساختارهای کارآفرینی در فرایندهای آموزش های شرکتی / Kaganov v.Sh. // مدیریت در روسیه و خارج از کشور. - 2013.-№ 1. - ص. 112-115.

Kibanov، A.AY. سازمان های مدیریت پرسنل: کارگاه آموزشی: آموزش برای دانشجویان دانشگاه / A.A. Kibanov [و دیگران]. ؛ اد. و من. Kibanov؛ دانشگاه دولتی مدیریت. - دوم اد.، پروراب. و اضافه کردن - مسکو: Infra-M، 2013. - 364 p.

Kovalchuk، A.P. صنعت هتلداری: چگونه برای مقابله با عوامل تزریق توسعه؟: توسعه فعالیت های کارآفرینی در صنعت مهمان نوازی / AP. Kovalchuk // کارآفرینی روسیه. - 2012.-№ 15 (213). - ص. 91-95.

Komechik، E.V. مبانی ارتباطات تجاری و مهمان نوازی: مطالعات. دستی / e.v. buckchik. - M .: سنگ چخماق، 2013. - 255 ص

Kuskov، A.S. مورد هتل: مطالعات. کمک هزینه / A.S. قطعات. - مسکو: داشکوف و K، 2013. - 328 پ.

Nivinskaya، O.A. آموزش موقعیتی در شکل گیری صلاحیت های حرفه ای متخصصان صنعت مهمان نوازی / O.A. Nivinskaya // بولتن دانشگاه تربیتی دولتی تامسک. - 2013. - № 11. - ص. 128 - 130.

Peremomchikova، E. O. مفهوم و ساختار صنعت مهمان نوازی / E. O. Peremomchikova // بولتن دانشگاه دولتی Kemerovo. - 2014. - شماره 4 (60). - ص 266 - 271.

Skobkin، S.S. استراتژی Radle: موفقیت فرمول برای استراتژی مهمانداری / S. S. Skobkin // کارآفرینی روسیه. - 2013. - № 2 (224). - ص. 137-144.

Sorokina، A.V. سازمان خدمات در هتل ها و مجتمع های توریستی: مطالعات. دستی / a V. Sorokina. - مسکو: Alpha-M: Infra-M، 2012. - 304 p.

Tebekin، A.V. مدیریت پرسنل: کتاب درسی / A. V. Tebekin. - m: m.: knorus، 2011. - 624 p.

Timokhina، T. L. فن آوری فعالیت هتل: نظریه و عمل: کتاب درسی / T. L. Timokhina. - مسکو: یوات، 2014. - 335 پ.

Tuvatova، V. E. مشکلات و چشم انداز بهبود کیفیت خدمات در کسب و کار هتل / V. E. Tuvatova // بازاریابی در روسیه و خارج از کشور. - 2012. - № 3 - ص 76-82.

منطقه Tyumen: احساس مهمانداری سیبری را احساس کنید. - (تاریخ با جغرافیا). - (منطقه Tyumen) // سفر در روسیه. - 2011.-№ 1/2. - ص. 38-39:

Tyumen - دروازه به سیبری. - (تاریخ با جغرافیا). - (منطقه Tyumen) // سفر در روسیه. - 2012.-№ 11. - ص. 17-19.

Hyrullina، N. G. مدیریت پرسنل در شرکت های خدمات و گردشگری: آموزش دانشجویان دانشگاه / n.g. hairullina؛ Tsogu - تیومن: Tsogu، 2013. - 280 بازدید کنندگان.

Hlebunova، S. F. مدرنیزاسیون سیستم آموزشی پیشرفته به عنوان یک منبع نوآورانه برای بهبود کیفیت آموزش منطقه ای / S. F. Hlerbunova // اطلاعات و آموزش و پرورش. - 2012. - شماره 7 - ص. 6-13.

Khimnovsky، A. D. نظریه و روش شناسی تحقیقات اجتماعی و اقتصادی در صنعت گردشگری: آموزش / A. D. Chimunsky. - مسکو: Knourus، 2014. - 478 پ.

شال، D. خدمات درجه اول به عنوان مزیت رقابتی / D. Showl: PER. از انگلیسی - Moscow: Albina Publisher، 2013. - 339 p.

Shcherbakova، A. از تاریخ جشن / آلا Shcherbakov. - (سه "D": برای روح، برای خانه، برای اوقات فراغت). - (جالب است که بدانید) // Bibliola. - سال 2011. - № 5. - ص 65-69.

منشور هتل "Slavyanskaya" " ژن مدیر 10.10.2011 // آرشیو فعلی هتل Slavyanskaya Tobolsk.

قوانین برای کار با مشتریان هتل "Slavyanskaya" " ژن مدیر 05.12.2011 // آرشیو فعلی هتل "Slavyanskaya" Tobolsk.

دستورالعمل های رسمی از Administrator Hotel "Slavyanskaya". ژن مدیر 01/13/2013 // بایگانی کنونی هتل Slavyanskaya Tobolsk.

شرح شغل Maid Hotel "Slavyanskaya" برنامه. ژن مدیر 01/13/2013 // بایگانی کنونی هتل Slavyanskaya Tobolsk.

http://www.slavjanskaja.ru/- هتل "Slavic" Tobolsk.

ضمیمه شماره 1

نام و نام خانوادگی. کارمند ___________________________________________

موقعیت ________________________________________________

تاریخ پر کردن "__" _____________ 201_ سال

پرسشنامه برای تعیین سطح دانش مهمان نوازی از کارگران هتل توسعه داده شد.برای هر مورد باید داده شودپاسخ دقیق که شامل تمام عباراتی است که شما در یک وضعیت خاص تلفظ می کنید.

		پاسخ خود را
	توصیف سه کلمه "مهمان نوازی"
	نام و نام خانوادگی حداقل سه شخصی و سه کیفیت حرفه ای مهم در کارکنان هتل
	شما فکر می کنید که کیفیتی را که در پاراگراف 2 نامیده می شود، دارید.
	مهمان شما با یک درخواست به آن آشنا با جاذبه های محلی پرداخته شده است. فعالیت های شما.
	شما با یک مهمان کار کرده اید. آنچه شما باید قبل از رفتن به مهمان بعدی انجام دهید.
	شما با مکالمه تلفنی مشغول هستید در این زمان، مهمان به شما احترام گذاشته شده و سعی می کند از شما چیزی بپرسد. فعالیت های شما.
	مهمان شما سوالات خارج از صلاحیت خود را مشخص می کند. فعالیت های شما.
	نام دلایل نارضایتی هتل را نام ببرید.
	برگ مهمان توصیف روش خداحافظی با آن.
	مهمان با درخواست شما درخواست کرد. فعالیت های شما.
	توصیف آن را برای شما گرما بدون آشنایی در رابطه با مهمان
	الگوریتم را برای کار با یک مشتری عصبانی توصیف کنید.
	چگونه به شکایات و شکایات مهمانان واکنش نشان دهیم؟
	ویژگی های کار را با خواسته، عصبانی، مطمئن و مهمان متکبر توصیف کنید
	ایمنی فروش خدمات را از طریق تلفن توصیف کنید
	فرمول پیشنهادهای ناخوشایند چیست؟
	قوانین مدیریت مکالمه را با مهمان توصیف کنید
	چگونه کار خود را بهبود می دهید؟

به عنوان یک نتیجه از مطالعه این فصل، دانش آموز باید:

دانستن

روش ها برای مطالعه رضایت مشتری با کیفیت خدمات؛

قادر بودن به

• بررسی تأثیر عوامل مختلف در دوره و نتایج فرآیندهای تعمیر و نگهداری؛
• راه حل های بهینه را در فرایند انتخاب اهداف، استراتژی ها و حل مشکلات ناشی از فرآیند خدمات انتخاب کنید؛
• ارزیابی و نظارت بر کیفیت خدمات ارائه؛

خود

اطلاعات در مورد تکنولوژی "بازرسی ناشناس" ("مهمان مخفی").

مهمان بررسی در مورد اقامت در هتل به عنوان یک روش موثر برای ارزیابی کیفیت خدمات

قبل از هتل ها، "کتابهای بازخورد و پیشنهادات" از زندگی روزمره ناپدید شده است. آنها به تغییر پرسشنامه ها (نظرات) مهمانان در مورد کیفیت خدمات یا پرسشنامه های مختلف مهمان، آمد (بررسی رضایت مهمان) که در آن مهمانان می توانند نظر خود را در سطح خدمات و کیفیت خدمات ارائه دهند. تجزیه و تحلیل پرسشنامه اجازه می دهد تا شما را به دیدن یک تصویر واقعی از آنچه که در هتل از داخل اتفاق می افتد، چشم مشتریان. بر اساس پاسخ دریافت شده از مشتری، شناسایی حقایق خدمات با کیفیت پایین آسان تر است. این به طور مستقیم از مشتری بسیار مهم است تا اطلاعات مربوط به نقاط قوت و ضعف در خدمات مشتری را دریافت کند. نظرات فرانک مهمانان کمک های قابل توجهی در بهبود فعالیت های شرکت هتل دارند.

در توسعه پرسشنامه ها، که برای پر کردن، شرکت، اول از همه، خدمات بازاریابی و فروش در رابطه با بخش مدیریت منابع انسانی شرکت می کنند. این نباید در تولید این سند ذخیره شود، زیرا پرسشنامه را پر می کند که بازخورد از مشتری را فراهم می کند. بلوک ها یا اشکال چنین پرسشنامه باید جذاب باشند، زیرا میل مشتری به آنها پر می شود. چنین سند نباید لزوما به طور خاص و رسما به عنوان "نمایه مهمان" یا "ورق نظرسنجی برای مهمانان" نامگذاری شود - بهتر است اگر چنین نام های خشک و دولتی با پایان نامه ها یا عبارات اصلی جایگزین شوند، که محتوای آن مهمانان می توانند جایگزین شوند به راحتی در مورد هدف این سند حدس بزنید. در اینجا چند نمونه از نامها وجود دارد: "آیا می توانیم نظر شما را بدانیم؟" "،" لحظه حقیقت"; "با کمک شما در مسیر درست بمانید"; "ما از نظرات شما قدردانی می کنیم."; "چگونه ما به شما خدمت کردیم؟"؛ "آیا شما را دوست دارید؟ "؛" ما انتظارات شما را توجیه می کنیم؟ "؛" ما دائما در حال تلاش برای بهبود خدمات ما هستیم تا شما راضی باشید ... ".

فرم بازخورد باید حاوی لوگوی هتل باشد کیفیت خوب چاپ؛ متن چنین فرم باید توسط نمایندگان کشورهای دیگر درک شود. در ابتدای سند، به عنوان یک قاعده، به مهمان مدیر کل مدیر یا رهبری هتل تجدید نظر شده است. این با مهمان مهمان شروع می شود: " میهمان گرامی!" یا " میهمان گرامی " و عبارات سپاسگزار برای انتخاب هتل. به عنوان یک گزینه، می توانید از عبارات زیر استفاده کنید: " ممنونم, که در طول سفر شما به مشتری ما تبدیل شده است "؛" اجازه دهید من از این فرصت استفاده کنم تا شخصا از شما برای انتخاب انتخاب ما متشکرم. "" شما افتخار کرده اید, بازدید از هتل ما "؛" متشکرم از ماندن با ما "؛" متشکرم از انتخاب هتل. "

پاسخ دهندگان دوست ندارند اطلاعات را ارائه دهند، هدف آن آنها را درک نمی کنند. توضیح هدف از دست دادن داده ها، هدف از نظرسنجی را واضح تر می کند و پاسخ دهندگان را به پاسخ ها تعظیم می کند. در این راستا منطقی است که تقریبا چنین توضیحاتی را برای مهمانان استفاده کنیم: "نظرات و پیشنهادات شما به ما کمک خواهد کرد که به شما خدمت کند. (خدمات ما را بهبود بخشد)"; "چند دقیقه که شما برای پر کردن این پرسشنامه صرف می کنید، ما کمک های ضروری را در ارزیابی کیفیت کار ما ارائه می دهیم."; "ما واقعا می خواهیم کیفیت خدمات را در هتل بهبود دهیم, برای متوقف کردن شما اگر به سوالات زیر پاسخ دهید، سپاسگزار خواهد بود"; "ما از تمام اطلاعات ارائه شده توسط شما در هنگام راه اندازی راه های بهبود خدمات در آینده استفاده می کنیم."; "ما سپاسگزاریم, اگر خواسته های خود را بیان کنید, که ما کار خود را برای بهبود کیفیت خدمات ارائه شده به شما در نظر می گیریم. "" نظرات و پیشنهادات شما ما در آینده برای بهبود سطح خدمات در هتل استفاده می کنیم. "

درخواست تجدید نظر به کلمات قدردانی برای مشارکت در نظرسنجی، آرزوهای اقامت دلپذیر و موفق در هتل و دعوت مهمان برای بازدید از هتل. برای نمونه شما می توانید یکی از عبارات زیر را انجام دهید: "از همکاری شما متشکرم و دوباره در هتل ما صبر کنید"؛ "اجازه دهید یک بار دیگر از شما متشکرم تا زمانی که زمان داده اید، یک بار دیگر به شما آرزو می کنم. ما برای شما آرزوی خوبی در هتل ما خواهیم بود. ما خوشحال خواهیم شد که شما را در هنگام ورود بعدی به ما بفرستیم"؛ "با تشکر از شما برای کمک شما در برگزاری نظرسنجی ما. ما تلاش خواهیم کرد تا انجام دهیم, به اقامت خود در هتل "..." خوشایند و به یاد ماندنی بود. امیدواریم دوباره شما را ملاقات کنیم. "

پرسشنامه، همچنین یک برنامه نظرسنجی نامیده می شود، یک فرم نظرسنجی یا یک ابزار اندازه گیری، مجموعه ای از سوالات برای به دست آوردن داده ها از پاسخ دهندگان است. به طور کلی، این یکی از عناصر جمع آوری داده ها است. جمع آوری پرسشنامه پرسشنامه که پاسخ دهندگان قادر به پاسخ دادن و قادر به پاسخ دادن هستند، یک روند بسیار دشوار است.

هنگام تهیه یک پرسشنامه، تعیین تعداد سوالات لازم است. هر سوال در پرسشنامه باید در نظر گرفته شود تا اطلاعات لازم را بدست آورد و به یک هدف خاص خدمت کند. بیش از حد پرسشنامه غیرممکن است مقدار زیاد سوالات هنگام توسعه پرسشنامه، محقق باید تلاش کند تا از خستگی، خستگی و همچنین کاهش احتمال رد پاسخ دهندگان از پر کردن پرسشنامه جلوگیری کند. اکثر پاسخ دهندگان دوست ندارند به سوالاتی که نیاز به تلاش زیادی دارند پاسخ دهند. بنابراین، لازم است که تلاش های مربوط به پاسخ دهندگان را به حداقل برسانیم.

سوالات باید به گروه ها یا بلوک ها تقسیم شوند، به عنوان مثال سیستم را بررسی کنید.

به عنوان مثال، چنین بلوک هایی از سوالات ممکن است نگران باشند:

• 1. ورود و قرار دادن
• 2. شماره های کیفیت
• 3. ظروف و نوشیدنی ها.
• 4. قیمت و کیفیت مطابقت.
• 5. پرسنل کار
• 6. تخمین های هتل به طور کلی (تصور کلی)، و غیره

مهمان ممکن است از شما خواسته شود تا کار خدمات هتل های مختلف را ارزیابی کند و تصورات خود را از جنبه های مختلف فعالیت های هتل بیان کند. از لحاظ تعداد سوالات، پرسشنامه های بسیار فشرده و بسیار فشرده وجود دارد. این بستگی به بازاریابان منافع و سایر ذینفعان اطلاعات دارد.

بخش مهمی از پرسشنامه بخش "اطلاعات در مورد مهمان" یا "اطلاعات مهمان" است که شامل مواردی مانند نام و نام مهمان، طبقه، گروه سنی، شرکت (شرکت)، موقعیت، آدرس، تلفن، فکس، آدرس ایمیل، اتاق اتاق، محل اقامت هتل، هدف بازدید، فرکانس بازدید از هتل.

در مورد گروه سنی، شما باید گزینه هایی را برای دسته های سنی انتخاب کنید تا انتخاب کنید و پیشنهاد کنید که علامت در مورد یکی از آنها وجود داشته باشد (شکل 4.1).

شکل. 4.1. یک نمونه از بخشی از بخش "اطلاعات مهمان" پرسشنامه پرسشنامه

در بخش "کارکنان کار"، شما می توانید یک مکان آزاد را در صورتی که مهمان تمایل به شخصا هر کارمند برای کار وجدان داشته باشد، ترک کنید. در این راستا، کلمات زیر اعمال می شود: "اگر می خواهید بیشتر از کار هر یک از کارکنان هتل قدردانی کنید, خواهش میکنم, نام و موقعیت خود را مشخص کنید"; "هتل ما دارای یک برنامه" بهترین کارمند ماه است”, که برای جشن گرفتن و تشویق آن ها طراحی شده است, که خود را برجسته کرد, انجام کار شما اگر فکر می کنی, کسی که از کارکنان ما به خوبی خدمت کرده است و می تواند مشخص شود, خواهش میکنم, آن را وارد کنید (او) نام و نام بخش. متشکرم, این به ما کمک خواهد کرد. "

رهبری هتل های طبقه بالا بسیار مهم است که در مورد سطح مهمان نوازی کارکنان بدانید. به احتمال زیاد مهمانان خواسته می شود که از چنین ویژگی های کارکنان به عنوان: حرفه ای، حسن نیت، دوستانه، استقبال، تمایل به کمک، و غیره

هر هتل معیارهای خود را برای ارزیابی کیفیت خدمات ارائه شده توسط آن ارائه می دهد. اغلب این چهار یا یک سیستم برآورد پنج نقطه ای است (شکل 4.2، ولی)؛ کمتر ارزیابی در سه موقعیت رخ می دهد (شکل 4.2، ب) یا اما درجه رضایت (شکل 4.2، که در).

پرسشنامه های برخی از هتل ها حاوی یک مورد جداگانه "دشوار است". در نهایت، پرسشنامه ها وجود دارد، جایی که برای ارزیابی فعالیت های هتل برای هر مورد ذکر شده از یک مقیاس از 1 تا 10 استفاده می شود، جایی که 10 امتیاز به ارزیابی "عالی" مربوط می شود و 1 - "بد" (شکل 4.3).

در هتل های رفت و آمد مکرر، حضور Pictograms و الگوهای نمادین بر روی پرسشنامه ها همراه با نماد متن مجاز است. به عنوان مثال، معیارهای ارزیابی را می توان نه فقط مربع های سنتی یا محافل ویژگی های هتل های تجاری تعیین کرد، بلکه به صورت پیکربندی افراد با عبارات مختلف ارائه می شود.

شکل. 4.2.

شکل. 4.3.

نقاشی های نمادین خنده دار اغلب برای نشان دادن خدمات و ادارات مختلف (شکل 4.4) استفاده می شود. Figurine خدمتکار یا کوک به راحتی با مهمانان با خدمات مربوطه ارتباط دارد. چنین تکنیک های یک پرسشنامه را بصری تر، رسمی و قابل فهم برای نمایندگان همه کشورها ایجاد می کند.

مقادیر مهمان در مورد کیفیت خدمات، اغلب، در اتاق های مهمان واقع شده است. آنها همچنین مقدار کافی در پذیرش و خدمات قرار دادن دارند. محتوای پرسشنامه تکمیل شده اطلاعات محرمانه است و مطلوب نیست که برای پرسنل خدمات یا افراد غیر مجاز قابل دسترسی باشد. برای این، نوارهای چسب مخصوص بر روی فرم های فرم ارائه شده است، پاکت های ویژه خود را تشکیل می دهند

شکل. 4.4.

پرسشنامه ها به صورت پاکت نامه ساخته می شود که می تواند به راحتی مهر و موم شده و اطلاعات را از فوروس جهانی پنهان کند.

متأسفانه، همه مهمانان پرسشنامه را پر نمی کنند. یکی از معایب پرسشنامه ها این است که آنها همیشه نظرات اکثریت را منعکس نمی کنند. بر اساس تحقیقات، ورق پرسشنامه ها در مورد کیفیت خدمات، مهمانان عصبانی یا راضی ترین را پر می کنند. مشکل هنوز این واقعیت است که اکثر مهمانان شکایت نمی کنند. آنها به سادگی ترک می کنند و هرگز به این هتل باز نمی گردند، به این ترتیب هتل شانس را برای حل نارضایتی در حال ظهور ارائه نمی دهد. مدیران باید یک سیستم تشویق مشتریان را برای بازخورد و پیشنهادات خود توسعه دهند.

پرسشنامه باید خلق و خوی ایجاد کند، مشتری را برای شرکت در نظرسنجی ایجاد می کند، تمایل به همکاری را تحریک می کند. انگیزه مهمانان برای پر کردن یک پرسشنامه می تواند به عنوان یک پاداش یا هدیه ارائه شده به پاسخ دهندگان خدمت کند. در اینجا فقط برخی از تکنیک هایی است که اجازه می دهد تا حدودی مورد توجه قرار گیرند: " خواهش میکنم, پرسشنامه تکمیل شده را به سرویس پذیرش و قرار دادن منتقل کنید و جایزه ای برای یک کوکتل رایگان در n جایزه بگیریدنوار خاکستر "؛" گذراندن پرسشنامه تکمیل شده در پذیرش، شما به طور خودکار به یک عضو از جوایز قرعه کشی در میان مهمانان تبدیل می شوید"; "این پرسشنامه را برای مدیریت سرویس پذیرش و قرار دادن قرار دهید. اگر شما تمایل دارید, ما به شما نسخه چاپی خود را به صورت رایگان ارسال خواهیم کرد. "...", که مقالات درباره تاریخ و فرهنگ را منتشر می کند, و همچنین اخبار هتل. "

پرسشنامه شامل مقدار زیادی است اطلاعات مفید، پیاده روی به توجه به همه احزاب علاقه مند. در حال حاضر پردازش و تجزیه و تحلیل پرسشنامه از طریق تکنولوژی کامپیوتر رخ می دهد. برای اشاره به یک نسخه خاص از پاسخ به یک سوال خاص، آن را یک کد عددی یا نامه اختصاص داده شده است. Ribbons کد به طور مستقیم از صفحه کلید وارد کامپیوتر می شود. علاوه بر این، روش های خواندن برچسب ها یا نشانگرها از فرم ها، اسکن نوری و تجزیه و تحلیل حسی کامپیوتری برای انتقال داده ها استفاده می شود.

بهتر است که خدمتکار پرسشنامه های پر شده را جمع آوری کند (اطلاعات منفی در مورد کار آنها و کار همکارانش در بالا لغو نخواهد شد و چنین پرسشنامه ها به رهبری نمی رسند). به عنوان یک گزینه - برای ایجاد یک جعبه ویژه برای پرسشنامه ها در سالن مرکزی هتل یا رستوران، که مهمانان با نشانه ها و پرسشنامه ها مطلع خواهند شد. یکی دیگر از گزینه های ارسال یک پرسشنامه مهمان به ایمیل پس از ماندن در هتل. بنابراین، شما توانایی انتخاب یک زمان مناسب برای یک فرد برای پر کردن، و دریافت تمام داده ها را در فرم دیجیتالی شده در حال حاضر فراهم می کنید. با این حال، احتمال این که مهمان پس از مدتی یک پرسشنامه را پر کنید. با این وجود، پاسخ را از پرسشنامه در شانس اتاق بیشتر دریافت کنید. علاوه بر این، در دوران هرزنامه، نمایه ممکن است منفی باشد و بلافاصله حذف شود. تجزیه و تحلیل پرسشنامه های تکمیل شده پرسشنامه ها این است که همه چیز در واقع ایستاده است.

هتل مشخصات هتل

یکی از این عوامل برای به دست آوردن تحصیلات عالی است. برای ترویج نردبان شغلی، به دست آوردن آموزش عالی، نقش مهمی دارد.

توجه

بدون تحصیلات عالی هیچ حرفه ای نخواهد بود. هنگام استفاده از دانش نظری به فرآیند کار، توسعه کار، و همچنین توسعه مهارت های حرفه ای، مسئله اصلی این است که یک کار را دریافت کنید. فاکتورهایی که در آینده به آن بستگی دارد، یک وضعیت مالی خواهد بود، هنگام باز کردن کسب و کار خود، کارهای کاغذی، فرآیند باز کردن کسب و کار و مدیریت کسب و کار خود، مسائل مشتری، افزایش رقابت در بازار و غیره

مهم

جستجو و آموزش تغییر خود را، همچنین یک کار دشوار، زیرا یک متحد ارزشمند، یک نادر بودن بزرگ است. لیستی از عوامل بسیار بزرگ است، با این حال، اینها تاثیر گذار ترین و مهم ترین کاردرد در اجرای پروژه هستند.

3.

بررسی مهمانان هتل، هتل ها، خوابگاه

k]، 03/23/2009 اضافه شده است

مهمان پروفایل

اما این هتل عامل نمی تواند بر این عامل تأثیر بگذارد - این یا مهمان است یا هیچ کس وجود ندارد. عامل دوم جوایز و هدایا است، در قرعه کشی قرعه کشی کنید.
این گزینه تقریبا بدون دردسر کار می کند. بنابراین روانشناسی یک فرد مرتب شده است - چیز کمی خوب به عنوان یک هدیه همیشه تمایل به دریافت آن را افزایش می دهد. به عنوان یک قانون، پرسشنامه های مهمان در اتاق ها قرار می گیرند.
اما برای فکر کردن به سیستم انگیزه مهمانان برای پر کردن پرسشنامه ضروری است. انگیزه مواد کوچک، جوایز قرعه کشی در میان مهمانان است (به عنوان مثال، محل اقامت رایگان یا شام در رستوران) نتایج خوبی را ارائه می دهد.
امکان تولید یک پرسشنامه مینی سوغات وجود دارد که همچنین به عنوان تبلیغات در مورد هتل شما خدمت می کند. لازم است نگران دسترسی به پرسنل به پرسنل مهمان در حال حاضر پر شده محدود باشد.

بازدید کنندگان هتل برای پر کردن پرسشنامه برای تحریک مهمان مهمان برای پر کردن پرسشنامه، ساختار پرسشنامه باید برای مهمانان هتل ساده و قابل دسترس باشد. سوالات باید برای همه دسته های مهمان، از مردم عادی به بازرگانان و رهبران در دسترس باشند.

پرسشنامه نباید حاوی اطلاعات و مسائل مهمان باشد که پرسشنامه را پر می کند. سوالات باید یک طبیعت کلی و متناوب داشته باشند که با هدف یک فعالیت خاص - بهبود کیفیت خدمات، در مورد هتل به عنوان یک کل، سازمان و کیفیت تغذیه و نگهداری .. همچنین به عنوان مهمانان تحریک کننده برای پر کردن پرسشنامه، شما می توانید این را وارد کنید یک سیستم که در آن مهمان پس از پر کردن یک سوغات کوچک در حافظه زمان نگهداری در هتل دریافت می کند. 3

رضایت از خدمات هتل

تجزیه و تحلیل کیفی پرسشنامه به پیش بینی بردار کار پرسنل کمک می کند و برنامه های آموزشی و دوره های لازم را برنامه ریزی می کند. برای بهره وری بیشتر، بهتر است تجزیه و تحلیل کمی و کیفی پرسشنامه را انجام دهیم. برای وضوح، شما می توانید تصاویر گرافیکی مانند نمودارها، گرافیک را بسازید.
اما لازم نیست همه پروفیل ها را متحد کنید. شما نباید فقط اطلاعات عددی را انتخاب کنید. توجه به نظرات و پاسخ به سوالات باز.

بخش خاصی از رویکرد فردی به تجزیه و تحلیل بررسی های مهمان منفی باید حضور داشته باشد. بهتر است به هر شکایت خاص واکنش نشان دهیم. تصور کنید که چند مورد از این موارد واقعا اتفاق می افتد، زیرا شکل متوسط \u200b\u200bتنها یکی از پنج مهمان را پر می کند.

اما همچنین رعد و برق و زیپ را در خدمتکاران برای این واقعیت که آنها قوها را از حوله ها پیچ نکنید، آن را نیز ارزش ندارد. به یاد داشته باشید که تمام مهمانان متفاوت هستند، و نه همه برآوردها هدف هستند.

نمایه مهمان در روز ورود پر شده است

به نوبه خود، مهمان در مورد این پیشنهاد پرسید، کارکنان شل شد - و در حال حاضر مشتری نارضایتی بیشتری دارد. شما می توانید از آن از این پرسشنامه ها به عنوان "تعمیر و نگهداری" یا "راحتی رایج" یاد بگیرید.

اما برای این منظور شما باید یک سوال باز با امکان اضافه کردن نظرات شخصی را ترک کنید. ارزیابی خدمات کم ممکن است نشان دهد که انتظارات مهمان توجیه نمی شود.

مدیر رستوران و مجتمع هتل "GetManska fortsya" الکساندر Vilchova ادعا می کند که این پرسشنامه بود که به او فرصت داد تا بداند چرا مهمانان با سطح اتاق ها ناراضی هستند. "واقعیت این است که در مسیر ورود به هتل، یک بیلبورد را با دعوت به دیدن ما آویزان کرد. این بهترین شماره مجموعه ما را نشان داد، و همچنین شامل عبارت: "اعداد از 400 UAH".

با این حال، مهمانان اغلب با هتل ناراضی بودند، و من نمی دانستم که موضوع چیست. در اتاق های ما طولانی با یک پرسشنامه تجربه کرده اند.

نمایه مهمان نمونه

با این حال، حتی اگر تعداد کمی از پاسخ های شخصی به کسی وجود داشته باشد و به نظر برسد، همه آنها بر اساس یک تحلیل کیفی انجام نمی شود، از بین بردن حداکثر مفید برای نهاد اطلاعات. نکته این است که حضور پرسشنامه بیش از حد توجه نمی شود، آنها تا حدی به شکل گیری تبدیل می شوند. اما از پرسشنامه ای است که می توانید یاد بگیرید: - جایی که هتل یک مکان ضعیف است؛ - چرا مهمان دیگر از هتل شما بازدید نمی کند؛ - چند نفر از مردم در حال حاضر دیده می شود که مشکل مدیریت بالا زیر بینی خود را متوجه نمی شود . مهم است که از پرسشنامه یاد بگیرد؟ اول، چه کسی، اگر نه مهمانان شما، به کارکنان سرویس کار می کند.

ثانیا، شما می توانید هر دو کار یک گروه و یک فرد خاص را ردیابی کنید. در اینجا، به عنوان مثال، در هتل اعمال می شود پیشنهاد ویژهو مدیر، پیشخدمت و یا سایر کارکنان خطی از این ارتقاء آگاه نیستند.

مطالعه کیفیت خدمات در هتل

از صحت حسابداری آگاه نیست که از توجه و مضطرب کردن کارکنان مدیر وظیفه آگاه نیست، از آنچه مشکلی دارید، آگاه نیستید؟ قابل اعتماد رزرو رزرو / استخراج توجه پرسنل توجه تماس با پرسنل خدمات / نگرش از خواب بیدار اتاق های تمیز کردن / خنک کننده / تهویه سیستم فشار آب / آب داغ تلویزیون / کنترل از راه دور سر و صدا مشکلات شکسته / تعمیر مواد غذایی و نوشیدنی های با سرعت بالا اینترنت توضیح مشکلات شما ادامه مطلب: لطفا، لطفا نام کارکنان را که سعی در ایجاد اقامت در هتل خود را در یک دلپذیر داشته باشید، به ما بگویید: آیا نظرات بیشتری دارید که به ما کمک می کند مسکن را بهبود بخشیم؟ اگر بله، آنها را در زیر ارائه دهید: نظر شما بسیار است برای ما مهم است، تمام نظرات و خواسته های شما به صورت اجباری در نظر گرفته می شود و به حساب می آید.

پروفایل مهمانان هتل

وظایف اساسی صنعت گردشگری را انجام دهید. جستجو برای راه حل های مدیریت بهینه. پایان نامه، 07/05/2017 اضافه شده است

• تجزیه و تحلیل کیفیت خدمات در مدیریت شرکت هتل مفهوم کیفیت و اهمیت استفاده از مدل های کیفیت خدمات در صنعت مهمان نوازی. تجزیه و تحلیل کیفیت خدمات ارائه شده توسط هتل "بریستول".

  پیشنهادات برای بهبود سطح کیفیت خدمات و گسترش آژانس های مسافرتی. کار درس ، 20.02.2011 اضافه شده است

• مفهوم کیفیت خدمات تجاری و شاخص های عملکرد فروش. فرهنگ خدمات مشتری به عنوان یکی از شاخص های کیفیت.

  پشتیبانی نظارتی کیفیت خدمات تجاری. تجزیه و تحلیل کیفیت خدمات تجاری در شرکت خرید ASTOR.

نمونه هتل نمونه هتل

توجه داشته باشید که در نزدیکی هر سوال در پرسشنامه لازم است که یک مکان خالی را ترک کنید تا مهمان بتواند گزینه پاسخ خود را مشخص کند. پس از همه، اغلب غیرممکن است که تمام پاسخ های احتمالی را پیش بینی کنیم، به ترتیب، این سوال به دلیل مزایای اطلاعاتی برای تأسیسات مطرح نخواهد شد. بلوک دوم سوالات بعد، ما به شما توصیه می کنیم بلوک سوالات در مورد راحتی اتاق و پارامترهای فنی هتل را قرار دهید. به عنوان مثال، ارزشمند خواهد بود که از مهمان بپرسد، به عنوان مثال: آیا شماره مناسب است؛ - اتاق کنفرانس LI؛ - آیا مهمان از یک مرکز تناسب اندام و یک رستوران بازدید کرد.

در همان بلوک از سوالات، شما می توانید یک سوال بپرسید، به عنوان مثال، آنچه، به گفته مهمان، در هتل کم است. برای رسیدن به حداکثر کارایی پاسخ، برخی از سوالات بهتر است که "نیمه بسته" را تشکیل دهند، یعنی یک رشته خالی برای نسخه خود از پاسخ مهمان.

بلوک سوم سوالات

پروفایل های مهمانان هتل

نتیجه تجزیه و تحلیل پرسشنامه ممکن است یک نتیجه جامع در مورد سطح کار هتل و لیستی از توصیه ها باشد. به عنوان مثال، بازنشستگی راک به تجزیه و تحلیل پرسشنامه های آژانس بازاریابی دستور داد، که طبق نتیجه، یک لیست کامل از توصیه ها را صادر کرد.

و مهمانان نیز در مورد پارکینگ و قیمت های بالا در رستوران شکایت کردند. مهمانان همچنین خواسته تا زمان رستوران را گسترش دهند.

در هتل ها یا مکان های مشابه، ثبت نام معمولا مورد نیاز است، که شامل تایید است اطلاعات شخصی مهمانان و ارائه امضا. برای چنین روش، فردی که وارد هتل شد، کشیده شده است. سند الگو دارای فرم استاندارد است، یک مثال برای پر کردن در زیر نشان داده شده است.

قوانین نظارتی

طبق قانون لازم است مهمانان ثبت نام رجیستری (یا کارت ثبت نام) را امضا کنند. همچنین اسناد شناسایی مانند مجوز گذرنامه یا راننده ارائه شده است که هتل می تواند در سوابق خود کپی و ذخیره کند.

همه مهمانان ثبت شده اند اگر یک خانواده حل شود، تنها یک نفر به رجیستری معرفی می شود. گاهی اوقات وابستگان فردی که وارد هتل می شوند ممکن است لازم باشد سند را به بدن دولتی، به عنوان مثال، اعضای پلیس ارائه دهند. علاوه بر این، می تواند پر شود.

شخصیت را بررسی کنید

کارکنان اجباری مودبانه پرسیدند:

1. نام خانوادگی، نام خانوادگی و نام وسط مهمان اول، مودبانه درخواست نام مهمان.
2. کارت شناسایی، مانند گواهینامه رانندگی، گواهینامه یا کارت هویت معتبر از یک سازمان شناخته شده که در آن مهمان کار می کند.
3. اگر مهمانان از کشور دیگری، کارکنان از آنها بخواهند پاسپورت را نشان دهند. کارمند مجاز است مودبانه درخواست هر گونه اعتبار.
4. کپی پاسپورت یا کارت شناسایی برای تأیید نوآوری و آماده سازی پایگاه داده مهمان ساخته شده است.

ایجاد یک رکورد ثبت نام

هنگامی که مهمانان به هتل می رسند، کارکنان میزبان به او یک فرم از فرم درخواست را می دهند که برای پر کردن اطلاعات به هتل وارد هتل می شوند. در مورد یک فرد VIP، پرسنل اطلاعاتی را در کارت معرفی می کنند و امضای آن را دریافت می کنند.

سپس کارکنان یک رکورد ثبت نام مهمان را ایجاد می کنند، نام ها را امضا می کنند، این نسخه های پاسپورت یا سایر کارت های هویت را ضمیمه می کنند و به پرونده تاریخ مهمان می روند. ضبط به عنوان ثبت نام در سیستم نرم افزاری ایجاد می شود.

بررسی دیرهنگام

زمان ثبت نام بسته به قوانین و موقعیت های موسسه متفاوت است. چک کردن اواخر می تواند از طریق هتل سازماندهی شود، در حالی که مهمانان را در پیشبرد نگهداری می کنند و تمام جزئیات لازم را سازماندهی می کنند. در هتل ها، زمان معمولا نشان داده می شود، پس از آن آنها انتظار کسانی را که ثبت نام کرده اند.

اگر وارد شدن بخواهد قبل از ثبت نام، یک اتاق هتل را بگیرد، برخی از موسسات برای یک روز اضافی یا نمایش به عنوان یک روز گذشته اقامت می کنند. با این حال، اکثر هتل ها اجازه می دهد زمان پاسخ (معمولا 30-60 دقیقه) بر اساس درخواست مهمان بدون هیچ گونه هزینه اضافی، اگر او می خواهد تعداد قبل از ثبت نام را انتخاب کند.

برخی از هتل ها نیز آخرین زمان ثبت نام را دارند، اغلب از ساعت 18:00 تا 20:00. پس از آن، آنها می توانند یک اتاق را به شخص دیگری ارائه دهند، اگر تعداد پیش پرداخت نشده باشد یا مهمان برای نشان دادن زمان ورود تماس نگیرد. اغلب نهادها مهلت ثبت نام را دارند، زیرا پذیرش می تواند یک شبه نزدیک شود. برای استفاده سودآور از اعداد در اتاق هتل، مهمان باید سعی کنید در طول زمان ثبت نام از هتل، ترک و یا عبور زمان خروج از هتل. اما این ممکن است همیشه عملی نباشد، زیرا زمان ورود و خروج در طی پرواز یا سفر جاده ای ممکن است با زمان ورود و خروج هتل و به دلایل دیگر همخوانی نداشته باشد.

روش پرداخت را تعیین کنید

شما می توانید پیش پرداخت یا در طول خروج پرداخت کنید. کسانی که پیش پرداخت را به لیست سفید پرداخت می کنند.

روش های مختلفی از پرداخت وجود دارد، که رژیم است که مهمان ترجیح می دهد در هنگام ثبت نام ثبت شود:

• پول نقد (از جمله انتقال پول).
• کارت اعتباری / بدهی فعال).
• پرداخت مستقیم.
• پرداخت ویژه، مانند کارت هدیه و کوپن.

شما باید یکی از گزینه های پرداخت را در هنگام ثبت نام انتخاب کنید.

موسسه ممکن است نیاز به مهمانان ارائه گارانتی داشته باشد کارت اعتباری برای پوشش هزینه های احتمالی، مانند خدمات در اتاق ها و یا خروج اکسپرس در پایان اقامت.

هدف از مسکن

پس از پرسشنامه به هتل وارد شد و مرحله ثبت نام را گذراند، کارکنان کلید اتاق را فراهم می کنند.

آشنایی با ویژگی های مثبت:

• بل به یک غرفه مهمان؛
• صدور شماره های کلیدی یا کد دسترسی.

عمل کلی این نیست که چیزی در مورد شماره اتاق یا کلید کامپیوتری با صدای بلند بگوید، به شما یک مهمان بدهد. یک کارمند به مهمانان با چمدان کمک می کند، ویژگی های اقامت را توضیح می دهد.

پردازش درخواست های ویژه

اگر به هر دلیلی از شرایط قرار دادن شرایط برخوردار نباشد، کارمند می تواند در این میز پذیرش گزارش دهد. علاوه بر این، اگر مهمان دارای الزامات خاصی باشد، به عنوان مثال، یک مجموعه یکبار مصرف را برای تراشیدن ارائه می دهد، کارکنان جلوی دفتر باید درخواست را به موقع انجام دهند.