چه کنم بلیت قطارم را گم کردم. نحوه برگشت بلیط الکترونیکی به راه آهن روسیه

روش بازپرداخت بلیط به اندازه روش خرید بلیط محبوب است. برای راحتی مسافران امکان خرید و برگشت بلیط هم به صورت آنلاین و هم در گیشه فراهم شد. اما مسافر در هنگام بازگشت چقدر از هزینه اصلی بلیط دریافت می کند؟ برای دریافت مبلغی که بلیط برای آن خریداری شده است، به چه مقدار نیاز دارید؟ چرا هنگام برگشت بلیط پول کسر می شود؟ مقاله را بخوان.

چگونه می توان بلیط قطار خریداری شده از طریق وب سایت را پس داد؟

اگر هنوز نسخه کاغذی آنچه را که از طریق وب سایت خریداری شده است (وب سایت رسمی راه آهن روسیه، tutu.ru و غیره) دریافت نکرده اید (اگر این مورد را دارید، بخش های زیر را بخوانید)، پس باید بدانید که آیا ثبت نام الکترونیکی را گذرانده اید یا خیر.

چگونه بفهمیم که ثبت نام الکترونیکی را پشت سر گذاشته اید؟

ثبت نام الکترونیکی انجام شد در صورتی که در زمان ثبت نام بلیط الکترونیکیاز طریق سایت، زیر اطلاعات پاسپورت خود علامت بزنید. در این صورت، بدون دریافت نسخه کاغذی بلیط در ایستگاه، بلافاصله به قطار می روید، پاسپورت خود را به راهبر نشان می دهید و روی صندلی مسافر می نشینید.

• اگر بلیط الکترونیکی را از طریق وب سایت خریداری کرده اید و سپس آن را در ترمینال ایستگاه قطار چاپ کرده اید یا آن را در باجه بلیط دریافت کرده اید.
• اگر بلیط خود را از گیشه خریده اید.

اطلاعات

مبلغ بازپرداخت نیز به زمان تماس با صندوقدار بستگی دارد. هر چه دیرتر این کار را انجام دهید، مبلغ غرامت کمتر خواهد بود.

• بیش از هشت ساعت قبل از حرکت قطار. مبلغ بازپرداخت - قیمت کامل بلیط.
• کمتر از هشت و بیش از دو ساعت مانده به حرکت قطار. مبلغ بازپرداخت هزینه سفر و تنها نیمی از هزینه صندلی است.
• کمتر از چند ساعت و حداکثر 12 ساعت پس از حرکت. مبلغ بازپرداخت هزینه صندلی است.

بعد از بازگرداندن بلیط راه آهن روسیه چقدر طول می کشد تا پول دریافت کنید؟

• اگر برای بلیط الکترونیکی از طریق سایت با استفاده از کارت بانکی پرداخت کرده اید، ظرف یک تا چهار هفته به آن بازپرداخت می شود.
• اگر با استفاده از کیف پول الکترونیکی (WebMoney، Yandex.Money، Qiwi، و غیره)، از طریق ترمینال یا فروشگاه تلفن همراه، بلیط الکترونیکی را پرداخت کرده اید، می توانید پول را به صورت نقدی در باجه بلیط ایستگاه بازگردانید.
• اگر بلیط را در باجه بلیط در ایستگاه راه آهن روسیه به صورت نقدی خریداری کرده و هزینه آن را پرداخت کرده اید، پس از بازگرداندن بلیط، پول نیز به صورت نقدی برگردانده می شود.

خریدی بلیط راه آهندر ایستگاه راه آهن روسیه، و سفر به طور غیرمنتظره ای مختل می شود یا نیاز به رسیدن به تاریخ دیگری موکول می شود. آیا می توانم در ایستگاه RZD در گیشه برگردم یا خریداری کنم؟ آیا امکان برگشت بلیط قطار وجود دارد؟ این روش چقدر طول خواهد کشید؟ و کمیسیون استرداد بلیط در سال 2018 چقدر است؟ در مقاله ما بخوانید.

هزینه شامل چه مواردی می شود؟

در فرآیند بازگرداندن بلیط قطار، کارکنان ایستگاه ممکن است شما را گمراه کنند و توضیح دهند که چرا هنگام برگشت بهای بلیط، هزینه کسر می شود و چه چیزی به صورت رایگان بازگردانده می شود.

هزینه قطار عبارت است از:

• از هزینه حمل و نقل توسط راه آهن.
• از هزینه یک صندلی رزرو شده (فضای اشغال شده در کالسکه)

اطلاعات

معمولاً هزینه یک صندلی در کالسکه 30 درصد کل کرایه است.

دلایل بازگشت بلیط قطار

• تاخیر مسافر؛
• مسافر سفر را لغو کرده است.
• خاتمه سفر به درخواست مسافر؛
• تأخیر به دلیل خوبی (بیماری یا تصادف)؛
• خروج از قطار به دلیل بیماری؛
• استرداد بلیط به دلیل تاخیر قطار یا لغو پرواز؛
• استرداد بلیط به دلیل عدم ارائه صندلی خریداری شده در قطار؛
• تعویض بلیط برای تاریخ دیگری.

چگونه می توان بلیط راه آهن روسیه را برگشت یا تعویض کرد؟

تعویض یا استرداد بلیت خریداری شده در ایستگاه راه آهن روسیه و از طریق اینترنت تنها با مراجعه شخصی به باجه بلیط ایستگاه راه آهن روسیه امکان پذیر است.

موارد خرید وکالتی بلیت راه آهن را در انتهای مطلب بخوانید.

مبلغی که برای این عملیات به شما بازگردانده می شود بستگی به زمان برگشت بلیط قطار دارد.

• اگر تصمیم به بازگشت یا تعویض بلیط قطار خود دارید برای 8 (یا بیشتر از 8)ساعت‌ها قبل از زمان حرکت قطار، کارمندان راه‌آهن روسیه صد درصد هزینه را به شما بازپرداخت می‌کنند (هم برای بلیط و هم برای صندلی‌های رزرو شده اعمال می‌شود)
• اگر مایل به بازگشت یا تعویض بلیط قطار خود هستید، در ایستگاه قطار خریدم، 8 ساعت قبل از حرکت دیرتر، اما حداکثر تا دو ساعت، صددرصد مبلغ پرداختی بلیط و تنها 50 درصد هزینه صندلی رزرو شده به شما عودت داده می شود.
• اگر قصد بازگشت یا تعویض بلیط قطار را دارید، در کمتر از 2 ساعتقبل از حرکت قطار، پس از آن صد در صد هزینه گذر به شما بازپرداخت می شود. اگر در عرض چند ساعت پس از حرکت قطار، تصمیم به بازگرداندن بلیط قطار رزرو شده در صندلی بگیرید، ایستگاه راه آهن روسیه پول آن را پس نخواهد داد.

مقدار بازپرداخت بستگی دارد نه تنها از زمان به زمان، که مسافر تصمیم گرفت بلیط قطار خود را پس دهد، بلکه در مورد دلیل بازگشت آن نیز تصمیم گرفت. بنابراین:

• اگر مسافر دلایل خوبی برای تأخیر خود ارائه نکرده باشد، پس از تماس با دفتر بلیط حداکثر سه ساعت از لحظه حرکت قطار، کرایه مسترد می شود. هزینه یک صندلی در کالسکه قابل استرداد نیست.
• اگر مسافر بیش از پانزده ساعت قبل از حرکت قطار بدون ذکر دلیل تصمیم به برگشت بلیط بگیرد، کرایه به طور کامل جبران می شود. اگر بیش از چهار ساعت تا حرکت باقی مانده باشد، کرایه و نیمی از هزینه صندلی رزرو شده مسترد می شود. اگر کمتر از چهار ساعت باشد - فقط کرایه بازپرداخت می شود.
• اگر مسافری تصمیم گرفت از قطار پیاده شود، پس از تماس با دفتر بلیط، کرایه ای را که سفر نکرده دریافت می کند. هزینه یک صندلی در کالسکه جبران نمی شود.
• در صورتی که مسافر در زمان حرکت قطار به دلیل وضعیت نامناسب سلامتی یا بروز حادثه ای وارد نشود، پس از تماس با باجه بلیط ظرف مدت سه روز از لحظه حرکت قطار، تمام کرایه مسترد می شود، به جز: هزینه یک صندلی در کالسکه
• اگر مسافری فوراً از قطار در بیمارستان بستری شود، صرف نظر از اینکه چه زمانی به باجه بلیط می رود، مبلغ مسافتی که نرسیده است، منهای مقدار فضای واگن به او بازپرداخت می شود.
• در صورت لغو یا تغییر زمان پرواز قطار، مسافر حق دریافت کل هزینه بلیط و صندلی در واگن را دارد.
• با تاریخ دیگری معاوضه کنید. هنگام تماس با صندوقدار یک روز قبل از حرکت - هزینه کامل بازپرداخت می شود، کمتر از یک روز قبل از حرکت - فقط کرایه جبران می شود. هزینه یک صندلی در کالسکه قابل استرداد نیست.

آنچه برای پس گرفتن پول خود باید همراه داشته باشید:

• بلیط قبلا خریداری شده استکه می خواهید برگردانید؛
• گذرنامهکه اطلاعات آن در بلیط وارد شده است؛
• کارت بانکیاگر با حواله بانکی پرداخت کرده اید

هشدار

اگر بلیت الکترونیکی راه آهن خریداری کرده اید، در صندوق به جای کارت بانکی، فقط باید شماره حساب بدهکار را ارائه دهید. پولکه توسط آن هزینه بلیط الکترونیکی خود را پرداخت کرده اید.

چگونه می توان بلیط را توسط پروکسی پس داد؟

• وکالتنامه استرداد بلیط برگشتی باید محضری باشد.
• ارائه دو گذرنامه به صندوقدار: پاسپورت مسافری که خرید کرده و گذرنامه شخصی که به عنوان نماینده وکالتنامه عمل می کند.

برای درست نوشتن وکالتنامه بهتر است ابتدا با نمونه ای که کارکنان راه آهن روسیه در صورت درخواست در باجه بلیط ایستگاه راه آهن روسیه چاپ می کنند آشنا شوید یا نمونه آن را در وب سایت رسمی دانلود کنید.

چگونه می توانم بلیط الکترونیکی را آنلاین برگردانم؟

می توانید بلیط الکترونیکی را در وب سایتی که از آنجا خریداری کرده اید، برگردانید. شرایط استرداد بلیط الکترونیکی به دو دسته تقسیم می شود:

دستورالعمل بازپرداخت بلیط راه آهن روسیه از طریق وب سایت

1. شما باید به برگه "سفارشات من" بروید و روی "درخواست وضعیت بلیط" کلیک کنید.

2. دکمه “Issue a Refund” ظاهر می شود که باید روی آن کلیک کنید.

اطلاعات

پس از بازگشت، وجه به همان کارتی که از آن پرداخت شده است، طی 7 روز تا یک ماه برگردانده می شود.

نیاز به برگشت بلیط قطار برای قطار مسافربریهر روز در تعداد زیادی از افراد رخ می دهد. دلایل زیادی برای این امر وجود دارد، اما هر چه که باشد، وزارت حمل و نقل امکان برگشت بلیت به باجه بلیط را هم قبل از حرکت قطار و هم بعد از حرکت آن فراهم کرده است. ضمناً نیازی به توضیح دلیل بازگشت نیست. کافی است صورتحساب بنویسید و همراه با پاسپورت به صندوقدار تحویل دهید و سپس پولی را که زودتر پرداخت کرده اید تحویل بگیرید یا منتظر بمانید تا به کارت منتقل شود.

با این حال، تمام پول بازگردانده نمی شود، بلکه تنها بخشی از آن است. هرچه زمان بیشتری تا حرکت قطار باقی بماند، مبلغ بیشتری برای بلیطی که می توانید برگردید، بیشتر می شود. اینکه چند درصد از پول برگشت بلیت از بین می رود نیز به نوع قطار و مسافت طی شده (در داخل کشور، نزدیک یا دور خارج از کشور) بستگی دارد.

هزینه بلیط قطار چگونه محاسبه می شود؟

بلیط قطار مسافری نوعی قرارداد حمل و نقل بین خریدار آن و راه آهن روسیه است. بنابراین، پس از خرید بلیط، باید بلافاصله تمام اطلاعات موجود در آن را به دقت بررسی کنید.

بازپرداخت بلیط فقط در صورتی امکان پذیر است که اختلاف نام خانوادگی، نام یا نام خانوادگی بیش از یک حرف نباشد. این به مغایرت اطلاعات موجود در گذرنامه و خود بلیط اشاره دارد. به همین ترتیب، مغایرت در یک شماره پاسپورت مجاز است.

اگر مغایرت بیش از یک حرف و یک عدد باشد، بازپرداخت بلیط قبلی خریداری شده امکان پذیر نخواهد بود.

هنگام خرید بلیط قطار راه آهن روسیه، برای خدمات زیر پول پرداخت می کنیم:

• استفاده از زیرساخت های راه آهن مشترک؛
• یک صندلی در کالسکه (به اصطلاح قیمت صندلی رزرو شده که به طور متوسط ​​از 30٪ تا 80٪ قیمت بلیط است)؛
• مالیات های مختلف و سایر هزینه های پولی در صورت خرید بلیط از طریق شرکت های شخص ثالث؛
• هزینه های اضافی برای رزرو یا پیش فروش؛
• هزینه حمل و نقل سازمان یافته افراد (گروه های بیش از ده نفر).

بازپرداخت اجباری بلیط قطار

اگر بلیط سفر با قطار در روسیه برگردانده شود، کمیسیون ثابت به مبلغ 192 روبل 70 کوپک از هزینه آن کسر می شود. هنگام برگشت بلیط برای سفر در قلمرو کشورهای خارجی، هزینه بازپرداخت 10 یورو است.

هنگام بازگرداندن بلیط الکترونیکی از طریق اینترنت، هزینه اضافی وجود دارد. اما این فقط در صورتی اتفاق می افتد که بلیط از طریق وب سایت رسمی راه آهن روسیه بازگردانده نشود. معمولاً مبلغ این هزینه به شرح زیر است:

• اگر قیمت بلیط کمتر از 1100 روبل باشد، هزینه معتبر نیست.
• اگر قیمت بلیط از 1100 تا 1700 روبل باشد، هزینه آن 40 روبل است.
• اگر هزینه سفر از 1700 روبل باشد، هزینه 90 روبل خواهد بود.
• در همه موارد، هزینه ثابتی برای بازگرداندن بلیط الکترونیکی نیز وجود دارد - 30 روبل.

هنگام بازگرداندن بلیط خریداری شده به روش غیرنقدی، باید کمیسیون بانک یا سامانه را نیز در نظر بگیرید. پول الکترونیکی... همچنین در صورت مبادله بلیط با پول، وجه آن مسترد نخواهد شد.

اصول کلی استرداد بلیط قطار

در اینجا قوانین اساسی برای بازگشت بلیط قطارهای راه آهن وجود دارد:

• بازپرداخت همیشه طبق همان اسنادی که بلیط بر اساس آن خریداری شده است انجام می شود. در بیشتر موارد، این یک پاسپورت است. بدون آن، شما نمی توانید بازپرداخت را صادر کنید.
• معمولاً بلیط ها حداکثر تا 12 ساعت پس از حرکت قطار قابل برگشت هستند. در غیر این صورت، باید ادعایی بنویسید.
• هنگام بازگشت، کمیسیون همیشه دریغ می شود، اما هزینه خدمات خاص (مثلاً هزینه ملحفه) که مسافر از آن استفاده نکرده است، همیشه به طور کامل برگردانده می شود.
• اگر چندین بلیط به طور همزمان برای حمل یک گروه بزرگ از مسافران خریداری شده باشد، پس بازپرداخت هم برای یک بلیط و هم به طور همزمان امکان پذیر است.
• اگر برای سفر در ساپسان یا قطار معمولی کلاس لوکس نیاز به بازگرداندن بلیط دارید، این کار باید فوراً برای 4 صندلی خریداری شده انجام شود. هنگام برگشت بلیط "آنجا و برگشت"، ابتدا هزینه بازپرداخت می شود بلیط رفت و برگشتو سپس هزینه بلیط "آنجا". اما فقط بلیط رفت و برگشت قابل استرداد است.

بازپرداخت بلیط در نظر گرفته شده برای سفر در روسیه

میزان پولی که هنگام بازگشت بلیط به راه آهن روسیه از دست می دهید نه تنها به کمیسیون و هزینه های اجباری بستگی دارد، بلکه به زمان باقی مانده قبل از حرکت قطار (یا به زمانی که از حرکت آن گذشته است) بستگی دارد. اگر 8 ساعت یا بیشتر از سفر بلیط را برگردانید، می توانید بیشترین پول را دریافت کنید. اما این زمان فقط برای قطارهایی که در روسیه حرکت می کنند اعمال می شود. قوانین متفاوتی برای قطارهایی که عازم کشورهای دیگر هستند اعمال می شود.

		برای چه پولی برگردانده می شود
حداقل 8 ساعت قبل از حرکت قطار	حدود 75-90٪	کمیسیون و هزینه خدمات قابل استرداد نیست
2-8 ساعت قبل از حرکت قطار	حدود 60-70٪	کل هزینه سفر و 50 درصد هزینه یک صندلی رزرو شده. هزینه خدمات و کمیسیون غیر قابل استرداد است
کمتر از 2 ساعت قبل از حرکت و حداکثر 12 ساعت بعد از حرکت قطار	حدود 40-50٪	همه کرایه. هزینه یک صندلی رزرو شده و همچنین هزینه خدمات و کمیسیون قابل استرداد نیست
بیش از 12 ساعت پس از حرکت قطار		—

درصدهای جدول تقریبی است، مبلغ واقعی بازپرداخت بستگی به هزینه بلیط دارد. اگر بلیط ارزان باشد، پس بازپرداخت آن می تواند به طور قابل توجهی کمتر از بلیط گران قیمت باشد.

بلیط برای سفر در کشورهای CIS، کشورهای بالتیک و آبخازیا

بازگشت بلیط به کشورهای CIS، به لیتوانی، لتونی، استونی و آبخازیا با توجه به پارامترهای زمانی کمی متفاوت از بازگشت بلیط قطار برای سفر در روسیه انجام می شود. ضمنا بازگشت بلیط الکترونیکی به این کشورها تنها در صورتی امکان پذیر است که بیش از یک ساعت تا حرکت قطار باقی مانده باشد.

برگشت چند ساعت طول میکشه	مبلغ قابل استرداد (از کل قیمت بلیط)	برای چه پولی برگردانده می شود
حداقل 24 ساعت قبل از حرکت قطار (از ایستگاهی که بلیط خریداری شده است)	حدود 75-90٪	کمیسیون و هزینه خدمات قابل استرداد نیست
6-24 ساعت قبل از حرکت قطار	حدود 60-70٪	کل هزینه سفر و 50 درصد هزینه یک صندلی (صندلی رزرو شده). هزینه خدمات و کمیسیون غیر قابل استرداد است
کمتر از 6 ساعت قبل از حرکت و حداکثر 1 ساعت بعد از حرکت قطار	حدود 40-50٪	کرایه کامل هزینه یک صندلی رزرو شده و همچنین هزینه خدمات و کمیسیون قابل استرداد نیست
بیش از 1 ساعت پس از حرکت قطار	استرداد بلیط فقط در صورت بیماری امکان پذیر است	—

بلیط برای سفر به کشورهای غیر CIS

بازگشت بلیط راه آهن روسیه برای سفر به کشورهای غیر CIS تا حدودی دشوارتر است. این فقط در گیشه های بین المللی امکان پذیر است. اگر چنین میزهای نقدی در ایستگاه خروج وجود نداشته باشد، نمی توانید پول را پس دهید.

به طور جداگانه، باید در مورد بازگشت بلیط های الکترونیکی قطارها که مسیر آنها به کشورهای خارج از CIS انجام می شود، گفت. اگر کمتر از 1 ساعت تا حرکت قطار از ایستگاه اولیه مسیر خود باقی مانده باشد و بیش از 6 ساعت از ایستگاهی که بلیت خریداری شده و در آنجا سوار می شود باقی مانده باشد، بلیط قابل استرداد است. اما این تنها با کمک یک ادعای کتبی قابل انجام است.

اگر کمتر از 6 ساعت تا خروج قطار از ایستگاه فعلی باقی مانده باشد، حتی برای مطالبه نیز امکان برگشت پول وجود نخواهد داشت.

استرداد بلیط قطار در صورت بیماری ناگهانی

ویژگی بازپرداخت بلیط در صورت بیماری این است که می توان آن را پس از مدت طولانی پس از حرکت قطار انجام داد. اما این فقط در ایستگاهی که بلیط خریداری شده امکان پذیر است.

علاوه بر این، باید یک پاسپورت (یا گواهی تولد برای یک کودک)، یک بلیط کاغذی یا شماره آن (در مورد بلیط الکترونیکی)، و همچنین یک گواهی پزشکی از بیمارستان یا مرخصی استعلاجی ارائه دهید. پس از ارائه مدارک، صندوقدار فرم درخواستی را برای بازپرداخت صادر می کند.

بازپرداخت در این حالت آنی نخواهد بود. درخواست تا 30 روز در نظر گرفته می شود و فرآیند بازپرداخت بسته به روش خرید بلیط، تقریباً 7 تا 30 روز طول می کشد.

اگر مسافر گواهی بیمارستان یا مرخصی استعلاجی نداشته باشد، باز هم می تواند تلاش کند تا پول بلیط استفاده نشده را پس بگیرد. برای انجام این کار، باید ادعایی را به اپراتور بنویسید. تصمیم برای بازپرداخت وجه پس از بررسی دقیق اتخاذ خواهد شد.

بازپرداخت بلیط راه آهن روسیه پس از حرکت قطار

قوانین راه آهن روسیه امکان بازپرداخت منظم بلیط برای سفر به روسیه را تنها زمانی که از لحظه حرکت قطار بین 20 دقیقه تا 3 ساعت است، می دهد. پول ظرف 30 روز به کارت بانکی شما واریز می شود.

اگر کمتر از 20 دقیقه یا بیش از 3 ساعت از حرکت قطار گذشته باشد (اما نه بیشتر از 12 ساعت)، بازپرداخت وجه فقط با ثبت ادعای کتبی به شرکت حمل‌کننده امکان‌پذیر است. اگر قطار بیش از 12 ساعت قبل حرکت کرده باشد، تنها در صورتی می‌توانید پول را پس بگیرید که گواهی پزشکی بیماری داشته باشید که نتوانید از بلیط خریداری‌شده استفاده کنید.

یادآوری می کنیم که بازپرداخت بلیط قطار مسافری به همان روشی که این بلیط خریداری شده است (نقد، کارت بانکی، پول الکترونیک) انجام می شود. پول نقد از قبل در زمان تماس با صندوق پس از پر کردن درخواست صادر می شود.

زمان انتقال وجه به کارت بسته به بانک معمولا بین 7 تا 30 روز طول می کشد. بازپرداخت پول الکترونیکی نیز به روش های مختلف و در بازه زمانی حدود 10 تا 60 روز انجام می شود.

اگر پول بلیط بر اساس ادعا بازپرداخت شود، باید فقط در 2 ماه آینده (یک ماه برای رسیدگی به ادعا و یک ماه برای انتقال پول) انتظار پول روی کارت داشته باشید.

هیچکس در برابر خسارت یا مفقود شدن بلیط قطار بیمه نیست. در این مورد، نیازی به نگرانی نیست - اغلب وضعیت قابل رفع است. چه زمانی می توان بلیط را تمدید کرد و مسافر کجا باید برود؟

بلیط قطار در موارد زیر قابل بازیابی است:

1. این بلیط منحصراً برای سفر از و به ایستگاه های راه آهن روسیه صادر شد. بنابراین، به عنوان مثال، می توانید بلیط را در مسیر مسکو-ولگوگراد بازیابی کنید، اما یک سند مسافرتی مسکو-کیف قابل بازیابی نیست.
2. این بلیت برای واگن و قطار تشکیل راه آهن روسیه صادر شد. به عنوان مثال، اگر قطار متعلق به راه‌آهن کیف باشد، سند سفر بازیابی نمی‌شود و بلیت قطارهای مسیر مسکو-کالوگا یا حتی مسکو-کیف، اگر قطار متعلق به راه‌آهن روسیه باشد، قابل بازیابی است.
3. بلیط را می توان شناسایی کرد. به این معنی که مسافر باید نام خانوادگی، تاریخ، زمان سفر، مسیر، شماره صندلی، واگن و قطار خود را اعلام کند. حتی اگر اطلاعات را تا حدی به خاطر بسپارید، باز هم ارزش امتحان کردن را دارد. ضمناً در این صورت ارائه بلیط آسیب دیده الزامی است.
4. بلیط مسترد نشد. یعنی اگر بلیت مسافری به سرقت رفت و بلافاصله به باجه بلیط ایستگاه تحویل داده شد دیگر قابل ترمیم نیست. در غیر این صورت، اگر کلاهبردار هنوز موفق به تحویل سند مسافرتی نشده باشد، سند سفر باید اعاده شود.
5. مسافر در نقطه عزیمت است یا نمی تواند به محل فروش بلیط مراجعه کند. به عنوان مثال، اگر مسافر در سن پترزبورگ باشد، بازگرداندن بلیط مسکو-کیف خریداری شده در مسکو کار نخواهد کرد. با این حال، اگر خرید سند سفر دقیقاً در اینجا انجام شده باشد، می توان چنین بلیطی را بازگرداند.

روند بازیابی بلیط

1. بنابراین، برای بازگرداندن بلیط، با متصدی ایستگاه تماس بگیرید و درخواست بازیابی سند سفر را پر کنید. به هر حال، این باید فقط به صورت شخصی انجام شود - بازگرداندن بلیط شخص دیگری غیرممکن است، حتی اگر در مورد یک سند مسافرتی متعلق به یکی از بستگان نزدیک صحبت کنیم. در این صورت باید پاسپورت یا مدارک دیگری که هویت شما را اثبات می کند ارائه دهید.
2. روند بازگرداندن بلیط گم شده یا آسیب دیده می تواند حدود 1-2 ساعت طول بکشد.
3. بلیط گم شده بازگردانده نمی شود یا دوباره صادر نمی شود - باید بازیابی شود.
4. سند مسافرتی مفقود شده بازیابی شده نیز مجدداً صادر یا مسترد نمی شود.
5. استرداد بلیط قطار آسیب دیده در صورت داشتن علامت امکان پذیر است ایستگاه قطاردر مورد زمانی که مسافر به باجه بلیط مراجعه کرده است.

آرزو می کنیم هرگز بلیط های خود را گم نکنید! با این حال، در صورت بروز مشکل، اکنون دقیقاً می دانید که چه کاری باید انجام دهید.

این اتفاق می افتد که مجبور شوید سفرهای برنامه ریزی شده را لغو کنید و بلیط های صادر شده را بازگردانید.

JSC Railways روسیه قابل درک است و بازگشت الکترونیکی ها طبق طرحی که توسط راه آهن روسیه ایجاد شده است انجام می شود.

خوانندگان عزیز!مقالات ما در مورد روش های معمولی برای حل مسائل حقوقی صحبت می کنند، اما هر مورد منحصر به فرد است.

اگر می خواهید بدانید چگونه دقیقاً مشکل خود را حل کنید - با فرم مشاور آنلاین در سمت راست تماس بگیرید یا تماس بگیرید مشاوره رایگان:

راه آهن روسیه به استانداردهای جهانی برای ارائه خدمات به مسافران می پیوندد... چندین سال پیش معرفی شد سامانه فروش الکترونیکی بلیت - آنلاین با حواله بانکی... این به شما امکان می دهد تا قفسه مورد نظر را بردارید - آن را "به اشتراک بگذارید". کوپن چاپ شده با یک سند مسافرتی در پنجره تسویه حساب یا در ترمینال ویژه مبادله می شود.

هنگام خرید بلیط الکترونیکی قطار، بلافاصله با پرداخت الکترونیکی هزینه از شما دریافت می شود.

در صورت کنسلی سفر ضروری می شود وجوه خرج شده را برگرداند... چگونه می توان بلیط خریداری شده آنلاین را پس داد؟

قوانین راه آهن روسیه برای بازگرداندن بلیط های الکترونیکی

بازپرداخت توسط قوانین شرکت حمل و نقل - راه آهن روسیه کنترل می شود... بلیط الکترونیکی فقط تا زمانی که کوپن برای سوار شدن صادر نشده است، لغو می شود. سند سفربرای سفر در روسیه و کشورهای CIS برای اجاره در هر زمان قبل از حرکت قطار.

در قطارهای بین المللی

اگر ثبت نام الکترونیکی تکمیل نشده است، می توانید بلیط الکترونیکی استفاده نشده را برای قطار بین المللی (خارج از کشور دور) برگردانید حداقل 6 ساعت قبل از حرکت از ایستگاه سوار شدن مسافر(زمان حرکت روی کوپن بلیط الکترونیکی درج شده است).

چک-این الکترونیکی انجام شده است، سپس می توان با قطار به خارج از کشور رفت حداکثر 1 ساعت قبل از خروج قطار از ایستگاهی که مسیر شروع می شودو حداکثر 6 ساعت قبل از ارسالاز ایستگاه سوار شدن مسافر (بر اساس زمان در کوپن کنترل).

بازپرداخت می تواند به صورت استاندارد انجام شود:

• اگر ثبت نام انجام نشد;
• اگر ثبت نام تمام شد و قطار بدون مسافر حرکت کرد;
• اگر ثبت نام قبل از حرکت قطار انجام شد(بیش از یک ساعت).

ادعای بازگشت

اظهارنامه ادعا در موارد زیر اعمال می شود:

1. با حواله بانکی؛
2. قبل از حرکت قطار (کمتر از یک ساعت)؛
3. دیر شدن(بیش از 12 ساعت)؛
4. تاخیر (بیش از 5 روز)برای یک دلیل خوب با شواهد او.

مسافر حق دارد ظرف شش ماه از تاریخ حادثه (تاریخ حرکت قطار) ادعای بازپرداخت را ارائه دهد.

تصمیم یک ماه گرفته می شود... به محض این که شهروند اطلاعیه مربوطه را ارسال می کند.

آیا می توان خرید را در وب سایت راه آهن روسیه لغو کرد؟

در وب سایت حامل بلیط الکترونیکی قابل برگشت است، که کوپن کاغذی برای سوار شدن صادر نکرد.

تغییر سند سفر

الگوریتم اقدامات ساده است:

• قابل اعتماد و متخصص منطقه شخصیدر سایت؛
• کوپن مورد نیاز را در لیست پیدا کنید ("سفارشات من")؛
• در منو ("جزئیات بیشتر") وضعیت بلیط را تغییر دهید ("بازپرداخت").

لطفا توجه داشته باشید که در صورت امتناع، بخشی از پول از بین می رود، بستگی به این دارد که چند ساعت تا حرکت قطار باقی مانده است.

مهم! تغییر بلیط الکترونیکی به دیگری غیرممکن است - باید خرید را لغو کنید و سپس یک پاس جدید خریداری کنید.

آموزش گام به گام

روش تسلیم برای هر کاربر شبکه ساده است:

1. به حساب شخصی خود به پورتال راه آهن روسیه بروید.
2. روی "سفارشات من" یا روی نام خانوادگی مشخص شده کلیک کنید.
3. بلیط الکترونیکی مورد نیاز را در لیست پیدا کنید. "درخواست وضعیت بلیط" را فشار دهید، کتیبه ای در مورد ثبت نام الکترونیکیو یک دکمه ارائه بازپرداخت.
4. روی "صدور بازپرداخت" کلیک کنید، یک پنجره اضافی با اطلاعات مربوط به مبلغ بازپرداخت ظاهر می شود.
5. شرایط را با دقت بخوانید و اگر مخالفتی ندارید روی "بله" کلیک کنید.
6. کتیبه مربوطه در مورد ثبت بازگشت در وضعیت کوپن ظاهر می شود. این روند روی سایت را کامل می کند.
7. اگر می خواهید آن را چاپ کنید، روی "کوپن بازگشت" کلیک کنید. باید تا زمانی که مبلغ مورد نظر را دریافت کنید نگه دارید.
8. روی "خروج" در گوشه سمت راست بالا کلیک کنید.

چگونه پولم را پس بگیرم؟

پس از بازگرداندن کوپن الکترونیکی، کاربر در مورد نحوه استرداد وجه سوال دارد.

نگران نباشید به همان روش غیر نقدی برمی گردند. پرداخت با کارت اعتباری انجام می شود و مبلغ پرداختی به آن واریز می شود.برای این بدون نیاز به وارد کردن مجدد اطلاعات بانکی خود،سیستم این کار را به صورت خودکار انجام می دهد.

قطار را از دست داد با صندوقدار تماس بگیرید... برای بازگرداندن وجه به مسافر در باجه بلیط، تاییدیه بازگشت صندلی صادر می شود و بیانیه مربوطه.

انتقال وجه به کارت

وجوه بلافاصله پس از اعطای وضعیت "صدور بازپرداخت" به کوپن الکترونیکی اعتبار می شود.

مهم! حتی اگر صادر شده را برگردانید بلیط آنلایناز طریق صندوق، مبلغ همچنان با انتقال بانکی به کارت منتقل می شود.

اطلاعات دقیق در وب سایت راه آهن روسیه موجود استدر صورت داشتن هرگونه سوال، لطفا با "مرکز اطلاعات و خدمات یکپارچه" تماس بگیرید.

هنگام بازگرداندن بلیط الکترونیکی چقدر پول دریافت می شود؟

مبلغ به طور مستقیم به زمان امتناع کوپن الکترونیکی صادر شده بستگی دارد:

• قیمت بلیط- 2 ساعت قبل از حرکت؛
• 100% قیمت بلیط و 50% قیمت صندلی در صندلی رزرو شده- 2 - 8 ساعت قبل از حرکت؛
• هزینه کامل هر بلیط- 8 ساعت قبل از حرکت

راه آهن روسیه کل مبلغ هزینه شده را پس نمی دهد. شما باید هزینه بازگشت را بپردازید - 185 روبل 40 کوپک (در هر صندلی). اندازه آن توسط سرویس تعرفه فدرال فدراسیون روسیه تعیین شده است.

هنگام سفرهای بین المللی

برای بلیط الکترونیکی قطارهای جهت بین المللی مبلغ واریز شده به کارت بانکی بستگی به شرایط بازگشت دارد:

1. 6 ساعت قبل از حرکت قطاربازگشت کرایه (قیمت بلیط + هزینه صندلی رزرو شده)؛
2. کمتر از 6 ساعت قبل از حرکت قطاربازپرداخت کرایه ارائه نشده است.

هنگام بازگرداندن بلیط الکترونیکی قطار "بین المللی"، هزینه 10 یورو (برای هر صندلی) است. با نرخ بانک مرکزی فدراسیون روسیه در روز بازگشت صادر شده محاسبه می شود.

هنگام سفر در کشورهای CIS و کشورهای همسایه

قطارهای کشورهای همسایه و کشورهای مستقل مشترک المنافع طرح خود را برای محاسبه بازپرداخت دارند:

1. قیمت بلیط (به جز صندلی رزرو شده) - کمتر از 6 ساعت قبل از حرکت؛
2. قیمت بلیط و 50٪ در صندلی رزرو شده - کمتر از 24 ساعت قبل از حرکت؛
3. قیمت هر بلیط بیش از 24 ساعت قبل از حرکت است.

شرایط بازگشت

پول برای کوپن الکترونیکی برگشتی اعتبار داده می شود. در یک دوره مشخص - از 7 تا 30 روزاز لحظه ثبت امتناع.

در صورت تاخیر در حواله وجه، با ثبت درخواست با شعبه بانک تماس حاصل فرمایید.

روش بازپرداخت بلیط الکترونیکی قطار در مقایسه با کنسل کردن بلیط هواپیما راحت و سودمند است. تفاوت های ظریف این روش را می توان در منبع اینترنتی یافت.

چگونه آنلاین بلیط قطار بخریم؟ توصیه می کنیم ویدیو را تماشا کنید: