شکایت به Rospotrebnadzor علیه شرکت هواپیمایی. چگونه و کجا می توان از یک شرکت هواپیمایی شکایت کرد

محل ثبت و نوشتن شکایت برای تاخیر پرواز علیه یک شرکت هواپیمایی در روسیه در سال 2020. درخواست نمونه به Rospotrebnadzor و سایر سازمان های نظارتی.

سفر هوایی لذت ارزانی نیست، به خصوص اکنون که بی ثباتی در مسائل قیمت گذاری به شدت احساس می شود. بنابراین شکایت از شرکت هواپیمایی می تواند راه حل بسیار مناسبی در موارد خدمات ناعادلانه از طرف شرکت هواپیمایی باشد. در صورتی که پرواز 3 ساعت یا بیشتر مطابق با قوانین اتحادیه اروپا و ترکیه که در سال 2020 لازم الاجرا هستند، تاخیر داشته باشد، می توان ادعای تاخیر پرواز و غرامت اعطا کرد.

محبوب ترین دلایل شکایت از یک شرکت هواپیمایی در سال 2020 به شرح زیر است:

• شرکت هواپیمایی در تاخیر پرواز مقصر است (این را در وب سایت ما بیابید).
• پرواز برای مدت طولانی با تأخیر همراه بود، اما مسافران بدون غذا و اسکان مناسب به حال خود رها شده اند.
• از دست دادن یا آسیب به اموال مسافران.
• کارکنان خطوط هوایی از اختیارات خود فراتر رفته اند.
• لغو ناگهانی پرواز یا تغییر مسیر به دلیل یک رویداد فورس ماژور.
• مسافر خدمات مورد نیاز و کیفیت خدمات را بدون دلایل قابل مشاهده یا موجه دریافت نمی کند.

برای اینکه دلیلی برای شکایت داشته باشید، باید حقوق خود را بدانید. مسئولیت متصدی هواپیمایی در صورت تاخیر در پرواز به تقصیر او چیست؟

همه چیز به مدت زمان تاخیر بستگی دارد:

1. پرواز با دو ساعت تاخیر مسافران ملزم به ارائه نوشیدنی یا کمک به ارسال ایمیل هستند.
2. این تاخیر تا چهار ساعت ادامه دارد. مسافر حق دارد هر شش ساعت یکبار در طول روز (هر هشت ساعت در شب) وعده های غذایی گرم داشته باشد.
3. بیش از شش ساعت تاخیر مشتریان ملزم به تهیه اتاق هتل هستند. اگر مسافری با یک کودک کوچک پرواز می کند، باید فوراً به او پیشنهاد شود که به اتاق مخصوص مادر و کودک مجهز شود.

همه چیز باید بدون هزینه اضافی ارائه شود. مسئولیت ایمنی چمدان نیز بر عهده شرکت هواپیمایی است.

اگر در کشورهای اروپایی و ترکیه 3 ساعت یا بیشتر تاخیر داشته باشد، می توانید از 400 یورو برای هر نفر غرامت دریافت کنید. می توانید مبلغ پرداختی را محاسبه کرده و درخواست نامه ارسال کنید.

در ویدیو از تعهدات شرکت هواپیمایی در صورت تاخیر در پرواز مطلع شوید.

تشکیل پرونده و محاسبه غرامت تاخیر پرواز

اگر با یک شرکت اروپایی یا یک ایرلاین ترکیه ای پرواز می کردید، می توانید شکایت تاخیر پرواز را ثبت کنید و غرامت دریافت کنید. در صورتی که خروج هواپیما با 3 ساعت یا بیشتر تاخیر داشته باشد، پرداخت خواهد شد. مبلغ پرداختی برای هر نفر از 300 تا 600 یورو می باشد.

شما می توانید برای پروازهایی که در 3 سال گذشته انجام شده اند درخواست رسیدگی کنید.

می توانید دریابید که آیا واجد شرایط دریافت غرامت هستید یا خیر. برای این کار مشخصات پرواز خود و ایرلاینی که پرواز کرده اید را در فرم زیر وارد کنید.

کجا می توان از یک شرکت هواپیمایی در روسیه در سال 2020 شکایت کرد

گاهی اوقات یک مرحله ساده کافی است: تماس با خط تلفن شرکت. اگر امکان حل مسالمت آمیز مشکل وجود نداشت (مثلاً ادعا توسط مدیر رد می شود) اما مسافر از صحت ادعاهای خود اطمینان دارد، می توان (اما نه لازم) گزارش داد که بالاتر خواهد رفت. با شکایت او

گاهی اوقات این می تواند اثرگذار باشد و شرکت هواپیمایی با پرداخت خسارت موافقت می کند.

شکایت به انجمن حمایت از حقوق مصرف کننده (OZPP)

این مرجع برای راستی‌آزمایی درخواست‌ها و ادعاهای مصرف‌کنندگان به تولیدکنندگان یا سازمان‌هایی که کالاها یا خدمات ارائه می‌دهند، ایجاد شد. برای اینکه برنامه مورد بررسی قرار گیرد، باید با یکی از بخش های حمایت از مصرف کننده تماس بگیرید: منطقه ای یا مرکزی در مسکو.

در صورت اثبات تقصیر جامعه، اقدامی را تنظیم و به مراجعی که مجاز به رسیدگی هستند ارسال می کند. خواه مجازات مادی باشد یا دادرسی کیفری.

شکایت به OPP به یکی از روش های زیر ثبت می شود:

• درخواست کتبی ارسال شده از طریق پست سفارشی با اعلام رسید توسط مخاطب. مدارک آسیب وارده باید به نامه پیوست شود.
• اطلاع رسانی از طریق ایمیل (ایمیل را می توانید در وب سایت سازمان مشاهده کنید).
• درخواست تجدید نظر شخصی به یکی از کارمندان OZPP و ارائه مدارک لازم به او.
• شکایت تلفنی به دفتر OZPP.

ثبت شکایت با Rospotrebnadzor

شعبه های Rospotrebnadzor در تمام مناطق اداری فدراسیون روسیه واقع شده اند و به ویژه از آنها خواسته می شود تا کیفیت خدمات ارائه شده توسط سازمان ها را کنترل کنند. اگر Rospotrebnadzor تخلفات را آشکار کند، حتی ممکن است محدودیت هایی را برای فعالیت های شرکت اعمال کند.

شکایت به شرح زیر قابل طرح است:

نمونه ای از پر کردن پرسشنامه الکترونیکی در سایت rospotrebnadzor.ru

در صورت تشخیص خطرات برای سفر عادی یک مسافر، تهدیدی برای سلامتی یا زندگی، لازم است فوراً موارد تخلف را به مقامات Rospotrebnadzor گزارش دهید.

تماس با آژانس حمل و نقل هوایی فدرال (FAVT)

Rosaviatsia یک سازمان تخصصی است که به نمایندگی از وزارت حمل و نقل فدراسیون روسیه فعالیت می کند. این برای کنترل تمام تفاوت های ظریف مرتبط با کار شرکت های هواپیمایی فعال در فدراسیون روسیه از جمله کیفیت خدمات ارائه شده طراحی شده است. این نهاد تخصصی اصلی است که بر صنعت هوانوردی نظارت و مدیریت می کند.

شرکت های هواپیمایی بدون توجه به اینکه در بازار داخلی فعالیت می کنند یا پروازهای بین المللی را سازماندهی می کنند، تحت نظارت هستند. اگر آژانس حمل و نقل هوایی فدرال، در طول تحقیقات، تخلفات جدی توسط یک شرکت خاص را آشکار کند، ممکن است این شرکت حتی مجوز آن را باطل کند، بدون احتساب سایر اقدامات انضباطی.

صرف ذکر یک شکایت به FAVT می تواند کمک قابل توجهی به حل و فصل یک وضعیت بحث برانگیز که در حین ارائه خدمات به مشتری توسط یک شرکت هواپیمایی ایجاد شده است، کند.

شما می توانید به شرح زیر به FAA شکایت کنید:

با این حال، جبران خسارت ناشی از تقصیر شرکت هواپیمایی از طریق آژانس حمل و نقل هوایی فدرال امکان پذیر نخواهد بود. این سازمان منحصراً به پرونده های مربوط به کار خود شرکت هواپیمایی می پردازد و در اختلافات بین آن و مشتریان واسطه نمی شود.

کجا دیگر می توانید بروید

اغلب، بهبود مالی تنها در نتیجه یک حکم دادگاه مناسب امکان پذیر است. بنابراین برای شروع تحقیقات می توانید به دادسرا مراجعه کنید.

دفتر دادستانی

تقریباً در هر شهر یک دفتر نمایندگی دادستانی وجود دارد. اما بعید است موضوع به سرعت حل شود. بنابراین تنها زمانی می توان با این مرجع تماس گرفت که سازمان های مربوطه نتوانند نتیجه مثبتی برای مسافر داشته باشند.

از طرق زیر می توانید به دادستان کل کشور شکایت کنید:

• ارسال نامه ثبت شده
• مراجعه حضوری به دفتر منطقه (در محل ثبت نام یا اقامت).
• از خدمات پذیرش آنلاین استفاده کنید و سعی کنید درخواست را به صورت آنلاین ثبت کنید. اما این همیشه یک طرح کاربردی نیست. بنابراین هیچ چیز بهتر از ملاقات شخصی با بازپرس نیست.

حمل و نقل هوایی تابع هنجارهای قانون مدنی فدراسیون روسیه و قانون شماره 2300-1 "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده" است. قوانین حقوقی این امکان را فراهم می کند که تقریباً در برابر هرگونه تخلف از سوی شرکت هواپیمایی یا متخصصان فردی آن تجدید نظر شود. اگرچه فهرست راه‌حل‌ها ممکن است شامل ثبت ادعاها یا اظهارات ادعایی باشد، شکایت از شرکت هواپیمایی ممکن است روش مؤثرتری برای تأثیرگذاری بر شرکت هواپیمایی باشد.

روابط بین مسافر و شرکت هواپیمایی توسط یک قرارداد مدنی تنظیم می شود. معمولاً آنالوگ قرارداد یک سند مسافرتی کاغذی یا الکترونیکی است (بلیت، رسید سفر، سایر اشکال).

چنین اسنادی فقط شامل حداقل لیست شرایط حمل و نقل هوایی است، با این حال، حقوق مسافر محافظت می شود:

• قانون فدراسیون روسیه در زمینه حمل و نقل هوایی مدنی؛
• اقدامات نظارتی در زمینه حمایت از مصرف کننده؛
• قوانین داخلی شرکت هواپیمایی که برای همه مسافران آن اعمال می شود.

ارجاع! بلیط هواپیما در ماهیت قرارداد عمومی است. به محض خرید بلیط، قوانین یکپارچه حمل و نقل مورد تایید شرکت در مورد او اعمال می شود. قوانین محلی ممکن است شرایط متفاوتی را برای دسته خاصی از مسافران فراهم کند.

اگر شرکت هواپیمایی با حسن نیت به تعهدات خود عمل کند، هیچ دلیلی برای طرح ادعا، شکایت یا شکایت وجود ندارد. با این حال، حتی با تخلفات جزئی از طرف حامل، بخش های ساختاری یا متخصصان آن، می توان از هر وسیله قانونی حفاظتی استفاده کرد.

در موارد زیر می توان شکایت کرد:

1. در صورت امتناع از فروش بلیط، یا ارائه الزامات غیرقانونی هنگام صدور سند مسافرتی (به عنوان مثال، اگر برای صدور بلیط برای پرواز داخلی در روسیه، گذرنامه خارجی لازم است).
2. برای امتناع از ورود به پرواز در صورتی که مسافر تمام شرایط اجباری را انجام داده باشد (برای ورود به موقع، ارائه سند سفر و گذرنامه، حمل نکردن مواد ممنوعه و غیره)؛
3. برای تاخیر پرواز، یعنی نقض مهلت های تحویل هواپیما در فرودگاه مبدا (تاریخ حرکت همیشه به وقت محلی نشان داده شده است که مسافر باید آن را در نظر بگیرد).
4. در صورت ارائه درخواست های غیرقانونی برای جمع آوری هزینه اضافی که توسط قوانین شرکت هواپیمایی یا قانون پیش بینی نشده است.
5. امتناع از حمل بار در محدوده تعیین شده توسط قوانین فدرال و اقدامات محلی حامل.
6. به دلیل کیفیت ناکافی خدمات در طول اقامت در فرودگاه، در طول پرواز، تحویل گرفتن و دریافت چمدان.

از آنجایی که قانون حقوق مصرف کننده در حمل و نقل هوایی اعمال می شود، متصدی حمل و نقل نمی تواند از رسیدگی به ادعاها طفره رود، در غیر این صورت با جریمه مواجه خواهد شد. لذا بلافاصله طرح دعوی و شکایت نمایید. این به شما امکان می دهد تا به سرعت به حذف تخلفات، پرداخت غرامت دست یابید.

اگر تخلفی شناسایی شد، می توانید سعی کنید تضاد را مستقیماً با شرکت هواپیمایی حل کنید. این یک شکایت نیست، بلکه یک بیانیه یا ادعا است. اکثر رهبران بازار سفرهای هوایی از عواقب شکایت آگاه هستند. بنابراین حتی در صورت عدم توافق با الزامات مسافر می توان تصمیم به نفع او گرفت. این امر تأثیر مثبتی بر شهرت شرکت حمل و نقل خواهد داشت و دعاوی طولانی مدت را از بین می برد.

اگر شرکت هواپیمایی به ادعاها و اظهارات پاسخ ندهد، می توان شکایت کرد:

فقط می توان دادخواست را در دادگاه اقامه کرد. شکایتی به مقامات قضایی علیه این شرکت هواپیمایی ثبت نشده است، زیرا این شرکت متعلق به ساختارهای خصوصی (تجاری) است. با این حال، تصمیمات غیرقانونی مقامات شرکت حمل و نقل ممکن است قابل تجدید نظر باشد.

گزینه دیگر برای حمایت از منافع، ثبت شکایت با انجمن حمایت از حقوق مصرف کننده (OSPP) است. این موسسه عام المنفعه در تمامی مناطق کشور دفاتری دارد. دریافت کمک واقعی در OZPP دشوار است. حتی اگر شکایت به نفع شما تلقی شود، این ساختار نمی تواند اقدام موثری انجام دهد.

شکایت کتبی در مورد اقدامات غیرقانونی شرکت هواپیمایی مطلوب است، اگرچه قانون امکان ارائه نسخه شفاهی درخواست تجدید نظر را نیز فراهم می کند. اما اگر شهروندی مجبور به طرح دعوی در دادگاه باشد، داشتن شکایت کتبی و پاسخ به آن به اثبات حقانیت الزامات کمک می کند. اگر مسافر تصمیم به طرح شکایت شفاهی دارد، باید مطمئن شوید که به درستی ثبت شده است. این کار معمولاً با ارسال یک اعلان از طریق ایمیل یا از طریق پیامک انجام می شود.

1. چگونه به دادسرا شکایت کنیم؟

اختیارات دادسرا شامل کنترل بر رعایت قانون است. بنابراین فهرست تخلفاتی که امکان شکایت از آنها در دادسرا وجود دارد بسیار محدود است.

درخواست تجدید نظر در موارد زیر مناسب خواهد بود:

• اگر حقوق و آزادی هایی که به صراحت در قانون ذکر شده نقض شود (به عنوان مثال، از خرید بلیط، پذیرش در یک پرواز در یک سند مسافرتی خودداری شد).
• اگر اقدامات شرکت هواپیمایی باعث آسیب به زندگی و سلامت مسافر، آسیب به اموال او شود (در این مورد، می توان در مورد شروع یک پرونده جنایی صحبت کرد).
• اگر شرکت هواپیمایی قوانین صدور مجوز را نقض کند (به عنوان مثال، حمل و نقل را بدون مجوز اپراتور هوایی انجام می دهد).
• اگر حقوق حفاظت از اطلاعات شخصی مسافران نقض شود.
• در سایر موارد مشابه هنگامی که قوانین فدراسیون روسیه نقض می شود.

در سال 2019، دفتر دادستانی شکایات جمعی علیه شرکت هواپیمایی پوبدا را بررسی کرد. این شرکت از یک تبلیغ بزرگ برای فروش بلیط با قیمت های کاهش یافته خبر داده است. با این حال، عملاً مختل شد، زیرا هنگام تلاش برای خرید بلیط، سرویس آنلاین این شرکت با خطا مواجه شد. هرچند هنوز تصمیم نهایی درباره شکایت ها گرفته نشده است، اما دادستانی پیش از این اعلام کرده است که تخلف از ضوابط انعقاد قراردادهای عمومی آشکار شده است.

شکایت به دادستان را می توان به صورت کتبی، در یک قرار ملاقات شخصی با دادستان یا از طریق وب سایت این اداره ارسال کرد. تجدید نظر الکترونیکی به ترتیب عمومی در نظر گرفته می شود. در مورد نتایج بازرسی و اقدامات انجام شده اطلاعیه کتبی به متقاضی ارسال خواهد شد.

2. چگونه می توان علیه یک شرکت هواپیمایی با Rospotrebnadzor شکایت کرد؟

از آنجایی که هرگونه اقدام غیرقانونی از طرف شرکت هواپیمایی حقوق مصرف کنندگان را نقض می کند، شکایت از Rospotrebnadzor ممکن است موثرترین گزینه دفاعی باشد. در اینجا فقط یک لیست کوچک از مسائلی است که درخواست تجدید نظر در بخش تعیین شده اجازه شروع بازرسی را می دهد:

• کیفیت نامناسب خدمات - تأخیر در پرواز، تأخیر در ورود، غذای بی کیفیت؛
• امتناع از ارائه خدمات تضمین شده توسط قانون و قوانین محلی شرکت - عدم ارائه هتل و وعده های غذایی در صورت تاخیر در پرواز، امتناع از بازگرداندن پول برای اختلال در حمل و نقل، دریافت هزینه برای حمل و نقل کودک تازه متولد شده و غیره. ;
• نقض شرایط رسیدگی به ادعای مسافران، پرداخت غرامت اجباری.

توجه! اگر Rospotrebnadzor در هنگام بررسی شکایت تخلفات را تأیید کند، جریمه اضافی از شرکت هواپیمایی دریافت می شود. علاوه بر این، این اداره مجاز است برای دفاع از تعداد نامحدودی از افراد در دادگاه تجدید نظر کند.

در میان پرمخاطب ترین مواردی که Rospotrebnadzor در دفاع از مسافران اقدام کرد، می توان تاخیرهای عظیم پرواز را در تابستان 2018 مشخص کرد. شکایاتی علیه خطوط هوایی روسیا و فرودگاه دوموددوو ثبت شد و در نتیجه ممیزی به مسافران طبق استانداردهای بین المللی خسارت پرداخت شد.

می توانید شکایت خود را مستقیماً از طریق پورتال خدمات عمومی به این بخش به Rospotrebnadzor ارسال کنید. هنگام انجام ممیزی ، معمولاً متخصصان Rosaviatsia درگیر می شوند ، زیرا در صورت تخلفات جدی ، می توان در مورد تعلیق یا لغو مجوز اپراتور صحبت کرد.

3. شکایت به آژانس حمل و نقل هوایی فدرال

کم اثرترین راه برای محافظت تماس با آژانس حمل و نقل هوایی فدرال است. شکایت از این ساختار در صورت تخلف از شرایط مجوز حمل و نقل موجه خواهد بود:

• اگر شرکت استانداردهای پروازهای بین المللی را نقض کند؛
• اگر هواپیمایی که چک امنیتی را گذرانده باشد مجاز به پرواز باشد.
• اگر به تقصیر خلبانان یا متخصصان خدمات زمینی به سلامت و زندگی شهروندان آسیب وارد شده باشد.
• اگر عملکرد نادرست هواپیما منجر به حادثه شده باشد.

در موارد دیگر، آژانس حمل و نقل هوایی فدرال ممکن است دستور رفع تخلفات را به شرکت هواپیمایی صادر کند. چنین پاسخی عواقب واقعی را در پی نخواهد داشت و برای حفظ حقوق خود باید به دادگاه مراجعه کنید.

شکایت به آژانس حمل و نقل هوایی فدرال را می توان از طریق پست سفارشی، در یک قرار ملاقات شخصی در واحدهای خدماتی، یا از طریق وب سایت بخش یا پورتال خدمات عمومی ارسال کرد. متقاضی پاسخی در مورد نتایج تأیید از طریق پست یا از طریق خدمات آنلاین دریافت خواهد کرد.

شکایت، دعوی یا دعوی چه بهتر؟

در صورت تخلف از طرف شرکت هواپیمایی، حق طرح ادعا، شکایت، بیانیه ادعا ایجاد می شود.

شخص آسیب دیده به طور مستقل انتخاب می کند که کدام سند را به حامل ارسال کند:

• هنگام ثبت ادعا می توانید بر روی مجموعه تحریم های قانون شماره 2300-1 حساب کنید. در صورت امتناع شرکت از رسیدگی به دعوی، می توان از طریق دادگاه جریمه، جریمه نقدی به میزان 50٪ مبلغ بدهی، جبران خسارت غیر مادی را دریافت کرد.
• ثبت شکایت تضمین می کند که فعالیت های حامل توسط ادارات دولتی تأیید می شود (هنگام ثبت ادعا یا شکایت، تأیید انجام نمی شود).
• ارسال دعوی به دادگاه موثرترین راه حفاظت است، زیرا می توانید اجرائیه دریافت کنید، اجرا را شروع کنید.

اگر دعوا ماهیت ملکی دارد، بهتر است فوراً دعوی یا اظهارنامه اقامه شود. اگر مسافری بخواهد شرکت هواپیمایی را بر اساس قانون تخلفات اداری فدراسیون روسیه مسئول بداند و به رفع تخلفات دست یابد، باید شکایت کند.

زمان مطالعه: 8 دقیقه

اگر ایرلاینی حقوق مسافر را نقض کند، باعث ناراحتی او شود، یا شرکت هواپیمایی روال قانونی را نقض کند یا قوانین کار را رعایت نکرده باشد، باید علیه شرکت هواپیمایی شکایت شود.

خوانندگان عزیز! هر مورد فردی است، بنابراین برای اطلاعات با وکلای ما مشورت کنید.تماس ها رایگان است.

رایج ترین دلایل برای ثبت شکایت از یک شرکت هواپیمایی عبارتند از:

1. امتناع غیرموجه از ورود به هواپیما.
2. امتناع از پس دادن بلیط.
3. خدمات بی کیفیت.
4. اظهارات نادرست و اقدامات غیرقانونی کارکنانخطوط هوایی
5. چمدان گم شده و آسیب دیده.

برای اطلاع از حقوق خود، مسافر باید به قوانین هوانوردی فدرال مراجعه کند. این قوانین نه تنها برای پروازهای معمولی، بلکه چارتر نیز اعمال می شود.

با توجه به هنر. قوانین 99، در صورت تاخیر در پرواز، شرکت هواپیمایی باید:

1. بلافاصله مسافران با کودکان زیر 7 سال را به اتاق مادر و کودک بفرستید.
2. برای بیش از 2 ساعت: حداقل 2 تماس و 2 ایمیل مجاز باشد. همچنین به مسافران نوشابه ارائه شود.
3. اگر بیش از 4 ساعت تاخیر داشته باشداز مسافران باید غذاهای گرم سرو شود. این توسط قوانینی که شرکت ارائه می دهد تنظیم نمی شود - به صلاحدید خود باقی می ماند. اگر وضعیت تأخیر حل نشده باشد، غذای گرم هر 6 ساعت در روز و 8 ساعت در شب ضروری است.
4. با بیش از 6 ساعت تاخیر در شب و 8 ساعت در روزمسافران باید به هتل یا هتل برده شوند و در آنجا اسکان داده شوند.

شایان ذکر است که تمامی این خدمات باید به صورت رایگان ارائه شوند. ایرلاین باید امنیت چمدان را برای مدت تأخیر فراهم کند. در عین حال، خدمات فوق باید بدون توجه به دلیل تاخیر ارائه شود: ممکن است تقصیر شرکت هواپیمایی، شرایط نامساعد جوی، مشکلات فنی و غیره باشد.

با توجه به هنر. 69 قوانین، در صورت مفقود شدن بلیط، مسافر می تواند بلیط المثنی دریافت کند. برای انجام این کار، او باید با دفتر بلیط هواپیما تماس بگیرد، مشروط بر اینکه بلیط های قبلی از دست رفته قابل ترمیم نباشد و پول آنها برگردانده نشده باشد.

در هنر 226-241 قوانین، به دلایل زیر می توان پول بلیط را به طور کامل بازگرداند (فقط برای پروازهای معمولی اعمال می شود):

1. با تاخیر پرواز.
2. زمانی که شرکت هواپیمایی مسیر هواپیما را تغییر می دهد.
3. اگر هواپیما بیشتر از آنچه موجود بود بلیط فروختیا به جای کلاس تجاری، کلاس اقتصادی به مشتری ارائه می شود.
4. اگر مسافر وقت داشت که چک این کند، اما وقت سوار شدن نداشتبه دلیل مشکلات مربوط به تحویل بار یا غربالگری.
5. اگر مسافر به طور ناگهانی یا فوت کرد.
6. در صورت خطا در صدور بلیطکه توسط فروشنده ساخته شده است.

روابط تجاری فرد را در تمام زمینه های زندگی احاطه می کند. ما کالاها، خدمات و خدمات مختلف را با پول مبادله می کنیم. این اقدامات با مجموعه ای از حقوق و تعهدات هر یک از طرفین همراه است. در مورد سفر هوایی، شرکت متعهد می شود که تحویل مسافر به مقصد مشخص شده را در زمان مناسب و همچنین اطمینان از انجام برخی خدمات را در اختیار مسافر قرار دهد. مسافر نیز به نوبه خود موظف به پرداخت هزینه بلیط، داشتن مدارک لازم و رعایت تعدادی از قوانین در فرودگاه و داخل هواپیما است.

متأسفانه، مواقعی وجود دارد که حامل توافقات تعیین شده را نقض می کند. برای جبران این ناراحتی و بازگرداندن عدالت، باید بدانید که در کجا باید از شرکت هواپیمایی شکایت کنید.

پاسخ به این سوال که از کجا از یک شرکت هواپیمایی در روسیه شکایت کنید ساده است. به عنوان یک قاعده، تمام ادعاهای مصرف کننده مربوط به نقض استانداردها و خدمات ناکافی توسط Rospotrebnadzor رسیدگی می شود. قوانین متعددی در مورد نحوه ثبت شکایت وجود دارد.

از ابتدای سال 2017، هر شهروند، اول از همه، موظف است ادعای خود را با پیمانکار، یعنی شرکت هواپیمایی، ارسال کند و تنها پس از آن به Rospotrebnadzor مراجعه کند.

اگر عدم رعایت قوانین حمل و نقل مسافران منجر به تهدیدی برای زندگی و سلامتی شود، شکایتی علیه شرکت هواپیمایی به Rospotrebnadzor بدون تماس قبلی با شرکت حمل کننده ثبت می شود. پیشنهاد می شود که یک ادعای کتبی با اعلام رسید به شرکت ارائه دهید. این به دفاع از حقوق شما در صورت امتناع متصدی حمل و نقل از بازگرداندن پول کمک می کند و می تواند به عنوان مدرکی مهم هنگام مراجعه به دادگاه عمل کند.

اگر نمی‌دانید کجا باید علیه شرکت هواپیمایی شکایت کنید یا نمی‌خواهید با Rospotrebnadzor تماس بگیرید، می‌توانید با خط تلفن شرکت مخابراتی تماس بگیرید و وضعیت فعلی را شرح دهید. راه موثر دیگر تماس با آژانس حمل و نقل هوایی فدرال است. این سازمان قادر است حامل را به شدت مجازات کند: مجموعه ای از اقدامات نفوذ حتی شامل محرومیت از حق انجام پرواز است.

با این حال، بازگرداندن پول شما و دریافت غرامت خسارت با کمک آژانس کارساز نخواهد بود، زیرا این موضوع در حیطه فعالیت آن نیست. درخواست تجدیدنظر نباید ناشناس باشد، در غیر این صورت رسیدگی نخواهد شد. دانستن قوانین حمل و نقل مسافران اختلافات با کارگران هوانوردی و نمایندگان خطوط هوایی را بسیار ساده می کند، بنابراین باید برخی از محتمل ترین موقعیت ها را درک کنید تا از آنها پیروز شوید. بیایید این موارد را با جزئیات بیشتری در نظر بگیریم.

تعهدات شرکت در صورت تاخیر در پرواز

برای مدت زمان تاخیر پرواز، شرکت هواپیمایی متعهد می شود از ایمنی چمدان ها اطمینان حاصل کرده و مسافران با کودکان زیر هفت سال را به اتاق استراحت مادر و کودک بفرستد. اقدامات بعدی حامل به مدت زمان انتظار بستگی دارد:

• بیش از 2 ساعت. پس از این مدت باید نوشیدنی و همچنین امکان دو تماس یا ایمیل رایگان در اختیار مسافران قرار گیرد.
• بیش از 4 ساعتکارکنان خطوط هوایی موظفند غذای گرمی را برای مسافران فراهم کنند که سپس هر 6 ساعت در روز و 8 ساعت در شب سرو می شود.
• بیش از 6 ساعت در روز یا 8 ساعت در شب.با چنین تاخیر طولانی، مسافران در هتل ها یا هتل های مجاور اسکان داده می شوند.

خدمات فوق رایگان است و اجرای آنها بدون توجه به دلیل تاخیر پرواز در سطح قانونگذاری مشخص شده است. با وجود نوشیدنی های سرو شده، غذا و امکان استقرار در هتل، تاخیر در پرواز باعث ناراحتی و از دست دادن پول می شود. شما این حق را دارید که با ضمیمه کردن کپی بلیط های مسافرتی و سایر اسناد تأیید کننده ضرر، به شرکت هواپیمایی درخواست دهید و تقاضای جبران خسارت کنید.

شکایت را می توان شخصاً ثبت کرد یا از طریق پست سفارشی با تأیید دریافت ارسال کرد. یک کپی از ادعا را نگه دارید: اگر شرکت هواپیمایی از پرداخت خسارت امتناع کند، گزینه اقدامات شدید مانند شکایت از شرکت هواپیمایی برای تاخیر در پرواز وجود دارد. حق بازپرداخت به مدت شش ماه از تاریخ پرواز معتبر است.

اگر مبلغ ادعا تا 50 هزار روبل باشد، پرونده در دادگاه جهانی بررسی می شود که معمولاً چنین مسائلی را نسبتاً سریع حل می کند. اگر قیمت موضوع بیش از 50 هزار روبل باشد، شکایت به دادگاه فدرال ارسال می شود.

اقدامات در صورت گم شدن بلیط

پیش از این، شرکت ها بلیط را تمدید نمی کردند. اکنون می توانید با دفتر بلیط یا ایرلاین تماس بگیرید، جایی که یک سند سفر جدید به شما داده می شود.

استرداد بلیط

مواردی وجود دارد که مسافر می تواند به طور جزئی یا کامل پولی را که برای خرید بلیط هواپیما خرج کرده است، پس دهد. بازپرداخت اغلب در محل خرید بلیط انجام می شود. در صورتی که مسافر کمتر از یک روز قبل از حرکت، سند سفر را عودت دهد، مبلغی که برای وی صادر می شود 75 درصد هزینه اصلی خواهد بود.

هنگام خرید بلیط با تخفیف بیش از 40 درصد، شرایط بازگشت توسط شرکت هواپیمایی تعیین می شود.

بازپرداخت کامل به دلایل زیر امکان پذیر است:

1. لغو یا تاخیر پرواز
2. تغییر بدون برنامه در مسیر پرواز
3. عدم وجود صندلی رایگان در هواپیما. این وضعیت در صورتی امکان پذیر است که بلیط های بیشتری از هواپیما یا یکی از کلاس های صندلی فروخته شود. همچنین اگر در کلاسی کمتر از آنچه در بلیط شما مشخص شده است به شما صندلی پیشنهاد شود، می توانید پرواز خود را لغو کرده و پول خود را پس بگیرید.
4. در صورت تاخیر در هواپیما به دلیل تقصیر کارکنان فرودگاه. اگر به موقع برای تحویل گرفتن حضور پیدا کرده باشید، اما مدت زیادی را در منطقه بازرسی یا تحویل چمدان سپری کرده باشید.
5. بیماری یا مرگ ناگهانی خود مسافر یا بستگانش که قرار بود با همان پرواز پرواز کند. در این مورد، شما باید اسنادی را ارائه دهید که واقعیت این شرایط را تأیید می کند.
6. اشتباه در صدور بلیط توسط فروشنده.
7. هنگام بازگرداندن بلیط بیش از یک روز قبل از حرکت.

در صورتی که به دلیل تقصیر مسافر در پرواز تاخیر داشته باشید، نوشته ها و خطاهای اضافی در بلیط ناشی از وی وجود داشته باشد، امکان برگشت وجه وجود نخواهد داشت. آگاهی از حقوق و تعهدات اولیه مسافر و متصدی حمل و نقل، روند پرواز را تا حد زیادی تسهیل می کند و به سطح مطلوب خدمات می رسد.

در تماس با