قدرت در صورت تاخیر پرواز. اگر پرواز شما بازداشت شود چه؟

"پرواز شما بازداشت شده است." "پرواز شما لغو می شود." هواپیما در انتظار هواپیما اغلب باید چنین تبلیغاتی را بشنود. شما همچنین با یک وضعیت مشابه مواجه شدید؟ آیا می دانید که چگونه جبران خسارت را برای تأخیر در پرواز هواپیما دریافت کنید؟ بیایید با آنچه انجام می دهیم مقابله کنیم و از کجا تماس بگیریم تا عدالت را بازگردانیم.

هنگامی که جبران خسارت برای تاخیر در پرواز هواپیما ساخته شده است

لغو، تاخیر یا انتقال پرواز فقط هیچ کس نخواهد بود. این باید دلایل آن باشد. به عنوان مثال، آب و هوای نامطلوب، سوءاستفاده از خطوط فنی، و غیره برای به دست آوردن جبران خسارت، مسافران تنها زمانی امکان پذیر می باشند که نقض از طریق خطا از خطوط هوایی رخ دهد. چنین مواردی وجود دارد: بی نظیر خدمه یا طرف پرواز، یک پرواز سودمند، اختلاف نظر در برنامه.

برخی از سازمان ها به وضوح بلیط های بیشتری را به فروش می رسانند. واقعیت این است که طبق آمار، برخی از مشتریان در آخرین لحظه بلیط ها را باز می گردانند. برای جلوگیری از زیان، یک بیمه اضافی ایجاد می شود. اما ممکن است اثر معکوس به نام "Overbooking" را معکوس کنیم: مردم به نظر می رسند بیش از مکان های کابین. سپس حامل هوا مجبور است مسافران "خارجی" پرواز را رد کند. در این مورد، او باید پول را بازگرداند.

بر اساس هنر. 794 و 795 قانون مدنی فدراسیون روسیه، اگر پرواز در شرایط خارجی بازداشت شده باشد، مسئولیت ارائه نشده است: نامطلوب هوا، بلایای طبیعی، اعتصاب کارکنان، خطای فنی هواپیما و شرایط دیگر که تهدیدی برای زندگی ایجاد می کنند. همچنین لازم است که پرواز را تاخیر در صورت انجام عملیات مبارزه انجام دهید یا حمل و نقل منشور در برخی موارد ممنوع است. در چنین مواردی، این کار نخواهد کرد.

حفاظت از حقوق شما، به اسناد نظارتی زیر متکی است:

1. قانون مدنی - هنر. 794 و 795؛
2. کد هوا - هنر. 126، ص 4 قاشق غذاخوری 124؛
3. قانون "در حمایت از حقوق مصرف کننده" - بند 5 هنر. 28؛
4. قوانین حمل و نقل هوایی فدرال (FAP) - ص 99، 227.

مهم نیست که پرواز شما مورد استفاده: منظم یا منشور. چه شرکتی انتخاب شد (ملی یا لورور) - همچنین مهم نیست. مسافران در همه موارد حقوق مشابهی دارند.

این شرکت هواپیمایی موظف است به صورت رایگان ارائه دهد

در بند 99 از قوانین حمل و نقل هوایی فدرال، آن را به عنوان حامل نوشته شده است باید جبران ناراحتی تحویل به مسافران به دلیل تاخیر / انتقال / لغو پرواز. چه خدماتی به صورت رایگان ارائه می شود و تحت چه شرایطی در جدول نشان داده می شود.

آیا یک حامل می تواند با دیگران ساکن شود، زمانی که مسکن را در ارتباط با پرواز تاخیر فراهم می کند؟ قطعا - نه اگر مسافران با شماره انتخابی (به دلایل عینی) ناراضی باشند، آنها حق انتخاب هتل را دارند. درست است، در چنین مواردی همیشه امکان پذیر نیست که هزینه زندگی را به طور کامل جبران کنم، و شرکت موظف به پرداخت هزینه های حمل و نقل نیست.

در کشورهای اروپایی، جبران مشابه برای کسانی که ناراحتی را تحویل داده اند (یک شبه، غذا) مورد نیاز است. اما یک تفاوت وجود دارد: هنگامی که پرواز بیش از 5 ساعت منتقل می شود، شما نه تنها می توانید پول را با یک بلیط بازگردانید، بلکه نیاز به بازگشت رایگان به نقطه اصلی نیز دارد. این شرکت باید این تعهدات را انجام دهد.

جبران لغو و انتقال پرواز در روسیه

هنگامی که تاخیر و لغو پرواز هواپیمایی، مسافران جبران خسارت در مقدار 3٪ از هزینه بلیط / در ساعت و بخش چهارم حداقل واگن دریافت می کنند. هیچ چیز در مورد جبران خسارت اضافی در قانون وجود ندارد.

هنگامی که پرواز چند روز قبل از خروج لغو می شود، شرکت مجرمانه می تواند یک پرواز جایگزین را از طریق یک حامل دیگر ارائه دهد. محل ورود تغییر نمی کند شما نمی توانید هزینه اضافی را با مسافران انجام دهید. راه دوم برای حل مشکل این است که هزینه کامل بلیط را بر اساس پاراگراف 227 از FAP بازگرداند.

توجه داشته باشید: هنگامی که شما یک بلیط را با یک پیوند خریداری می کنید، می توانید هزینه کل پرواز را جبران کنید. اما اگر ما دو بلیط جداگانه را انجام دهیم، جبران خسارت به طور متفاوتی پرداخت می شود. به عنوان مثال، در جهت مسکو - بوئنوس آیرس و بوئنوس آیرس - کوردوبا اولین پرواز را لغو کرد. سپس پول فقط برای جهت مسکو بازگشته است - بوئنوس آیرس، مقدار پرواز دوم برای قوانین استاندارد جبران می شود. اگر Baenos Aires - Cordova Flight انجام نشود، و مسافر برنده شد، سازمان مجرم، بودجه هایی را صرف پرواز به پایتخت آرژانتین می کند و به روسیه پرداخت می کند.

جبران تخلفات بسته به زمان و فاصله

اگر شما از کشور اتحادیه اروپا یا خطوط هوایی پرواز می کنید، که پرواز می کنید، در اتحادیه اروپا ثبت نام کرده اید، می توانید در دریافت جبران خسارت به 600 € حساب کنید.

مقدار جبران خسارت تحت تاثیر زمان انتظار و فاصله قرار می گیرد. اگر پرواز از 2 تا 3 ساعت به تأخیر افتاده باشد، غیرممکن است. وقتی انتظار می رود از 3 تا 4 ساعت طول بکشد، مسافران پرداخت می شوند:

• 250 € - فاصله بیش از 1500 کیلومتر نیست؛
• 400 € - از 1500 تا 3500 کیلومتر؛
• 400 € - بیش از 1500 کیلومتر در اتحادیه اروپا؛
• 300 € - فاصله بین فرودگاهها بیش از 3500 کیلومتر است.

دریافت جبران تاخیر پرواز در مقدار 600 € امکان پذیر است زمانی که زمان تاخیر بیش از 4 ساعت است.

چه جبران خسارت زمانی مجاز می شود که پرواز را لغو کنید، زمانی که مسافر در مورد این اتفاق افتاد، بستگی دارد. اگر پیام دو هفته قبل از خروج آمد (و بعد)، مبلغ 125 تا 600 یورو (بستگی به فاصله و زمان تاخیر جهت جایگزین) خواهد بود. اگر دوره اطلاع رسانی بیش از 14 روز باشد، هیچ پرداختی ارائه نخواهد شد.

خطوط هوایی ایالات متحده جبران خسارت برای مسافران را برای لغو، بازداشت و یا انتقال پرواز می کنند. غذای رایگان، نوشیدنی ها و تماس تلفنی نیز ارائه نشده است.

چگونه شکایت کنیم

هنگامی که حامل هوایی در تقصیر خود تعهدات را برآورده نکرد و قصد ندارد به جبران خسارت بپردازد، ادعا می کند. حداکثر اسناد را تایید کنید که واقعیت نقض قرارداد را تایید می کند. البته، لازم است که آنها را پیش از آن جمع آوری کنیم.

ایجاد چک، رسید و سایر مقالات، که هزینه های شما برای مدت زمان انتظار هواپیما منعکس می شود. به عنوان مثال، محل اقامت هتل، سفر حمل و نقل، خرید نوشیدنی ها و مواد غذایی در فرودگاه و غیره. توصیه می شود تصویری از رتبه بندی خروجی را به طوری که زمان فعلی و وضعیت پرواز قابل مشاهده است. پس از اعلام تاخیر، از نمایندگان هواپیمایی به منظور اختصاص یک بلیط هوایی با یک تمبر بپرسید و علامت مناسب را تعیین کنید. هنگام فرود - زمان خروج واقعی را مشخص کنید.

بر اساس هنر. 126 بی بی سی فدراسیون روسیه، شکایت هواپیمایی را ظرف شش ماه از تاریخ تخطی از قرارداد شکایت کرد. در کشورهای اروپایی، این اصطلاح به دو سال (کنوانسیون مونترال) و در انگلستان تا شش سال گسترش یافته است.

از کجا درخواست جبران خسارت

ادعاهای آماده به نمایندگان خطوط هوایی در محل ورود یا خروج اعمال می شود. اگر نتوانستید آنها را پیدا کنید، یک سند را با نامه ثبت شده با توضیحات در آدرس سازمان ارسال کنید. اطمینان حاصل کنید که یک کپی از برنامه را ذخیره کنید و تایید ارسال شواهد شما است. این شرکت باید ظرف یک ماه به این ادعا پاسخ دهد. گزینه سوم وجود دارد - برای ارسال یک شکایت در وب سایت رسمی شرکت، اما چنین تجدید نظر اغلب نادیده گرفته می شود.

پس از ادعای ادعا هیچ اقدام دنبال نشد؟ آیا شما یک رد ناعادلانه دریافت کردید؟ سپس با دادگاه تماس بگیرید. این مشاوره همراه با یک وکیل است، زیرا اختلاف با خطوط هوایی آسان نیست. اطمینان حاصل کنید که مهلت را برای ادعای ادعا دنبال کنید. هنگامی که آنها بازداشت / لغو شدند / به دلیل گسل حامل هوایی، 25٪ از حداقل بازپرداخت دستمزد منتقل شدند. دریافت جبران خسارت در مقدار بیش از 1/2 هزینه بلیط غیر ممکن است.

بازیابی جبران خسارت برای پرواز هواپیما تاخیر از طریق compenseair.com

به وب سایت رسمی Decordair.com بروید و روی دکمه «چک پرواز» کلیک کنید.

اطلاعات لازم را وارد کنید: محل ورود / خروج، تاریخ، نام خطوط هوایی و مدت زمان تاخیر. اطلاع دهید که آیا سازمان یک پرواز جایگزین ارائه داد. سپس بر روی دکمه "Complation Companitation" بروید.

یاد بگیرید که آیا شما پرداخت می کنید اگر روی آن قرار داده اید، یک درخواست را به متخصصان خدمات Comparsair.com ارسال کنید. آنها وضعیت خود را تجزیه و تحلیل خواهند کرد و ادعای اولیه را آماده می کنند. او مذاکرات را با وکلای که خطوط هوایی را حدس می زنند، به منظور حل این درگیری در نظم پیشانی، برگزار خواهد کرد.

تماس با سرویس Divenair.com سودآور است زیرا تمام خطرات، کاغذ و کارکنان کار روزمره بیش از حد است. شما صرفه جویی در وقت و اعصاب، که و به همین ترتیب مجبور به صرف یک پرواز ناموفق. اما شرایط خاصی در اینجا وجود دارد:

• این سرویس 25 درصد از جبران دریافت شده را پرداخت می کند؛
• نمایندگان درگیر هستند که حداقل 250 € جبران خسارت آن است؛
• موارد در نظر گرفته می شود، محدودیت آن 6 سال تجاوز نمی کند؛
• بازیابی جبران خسارت برای پرواز تاخیری غیرممکن است، لغو شده یا منتقل شده توسط Force Majeure شرایط.

متأسفانه، در بسیاری از خطوط هوایی، شکست در برنامه و تاخیر پرواز وجود دارد - پدیده مکرر. اما این بدان معنا نیست که مسافران باید به این موضوع مرتبط باشند. نه فقط برای همه چیز آماده باشید. توصیه های ما به شما کمک می کند از منافع خود محافظت کنید.

همه کسانی که توسط هواپیما سفر کردند، با موارد تاخیر پرواز مواجه شدند. اما بسیاری از آنها در مورد حقوق خود، و همچنین مسئولیت های خطوط هوایی در چنین شرایطی نمی دانند.

حقوق مسافران و تعهدات خطوط هوایی هنگام به تأخیر انداختن پرواز در روسیه

در روسیه، مطابق با بند 99 از قوانین حمل و نقل هوایی فدرال فدراسیون روسیه، در طول حمل و نقل حمل و نقل از طریق گسل حامل، و همچنین در صورت تاخیر پرواز، لغو پرواز به علت هواشناسی نامطلوب شرایط، به دلایل فنی و به دلایل فنی، تغییرات در مسیر حمل و نقل، حامل موظف به سازماندهی مسافران در پاراگراف های خروج و در اقلام متوسط \u200b\u200bپس از خدمات:

اگر یک پرواز برای مدت 2 تا 4 ساعت بازداشت می شود: دو تماس تلفنی یا دو ایمیل، نوشیدنی های رایگان، دسترسی آزاد به اتاق مادر و کودک (اگر شما با کودکان زیر هفت سال پرواز می کنید).

اگر یک پرواز از 4 تا 8 ساعت به تعویق افتاد: غذای گرم رایگان اگر پرواز به مدت طولانی به تعویق افتاد، هر شش ساعت را در روز و هر ساعت هشت ساعت در شب تغذیه کنید.

اگر یک پرواز بازداشت شده بیش از 8 ساعت بعد از ظهر یا بیش از 6 ساعت در شباین شرکت هواپیمایی مورد نیاز برای ارسال یک هتل و انتقال انتقال و بازگشت است. در عین حال، طبق قانون، شما باید در یک اتاق جداگانه بدون بیگانگان حل و فصل کنید. شرکت هواپیمایی نیز نیاز به ذخیره سازی چمدان دارد.

انتظار نداشته باشید که کارکنان هواپیمایی به شما نگاه کنند و نوشیدنی های نوشیدنی یا وعده های غذایی را توزیع کنند. در بیشتر موارد، شما باید خودتان را یادآوری کنید. احساس رایگان برای پیدا کردن نماینده خطوط هوایی و او را در مورد وظایف اطلاع دهید.

هنگامی که پرواز در روسیه به تعویق افتاد، چه جبران کننده مادی متکی است.

تاخیر پرواز اغلب مستلزم هزینه های اضافی است - یک جلسه مهم را از دست داده است، رزرو هتل "ناپدید شد"، سفر را لغو کرد و غیره این مورد جبران مادی را فراهم می کند.

لازم است یک نکته مهم را روشن کنید.

این شرکت هواپیمایی به دلیل شروع نیروی بعدی Force: پدیده های طبیعت خودبخودی (آتش سوزی، رانش، سیل) و شرایط آب و هوایی، عملیات نظامی، خاتمه یا محدودیت حمل و نقل محموله در مسیرهای خاص، و همچنین در برخی موارد موارد، اعتصاب پرسنل یا سوء عملکرد، تهدید زندگی و سلامت مسافران (هنر 794 و 795 قانون مدنی فدراسیون روسیه) را تهدید می کند.

در موارد دیگر، شرکت هواپیمایی مسئول نقض قرارداد حمل و نقل است. پس چه جبران کننده مواد به ما گذاشته شده است؟

اگر خطوط هوایی نمی توانند اثبات اثر نیرویی را در تاخیر پرواز ثابت کننداو بدهکار است:

• پرداخت یک مسافر با 25٪ از حداقل دستمزد برای هر ساعت انتظار، اما نه بیش از 50٪ از هزینه بلیط، به عنوان یک جریمه (ماده 120 از کد هوا فدراسیون روسیه).

با توجه به قوانین کنونی، جبران اضافی برای مسافران در لغو پرواز، گذاشته نشده است، اما مسافرین حق بازگشت هزینه بلیط یا تبادل برای یک پرواز جایگزین ارائه شده توسط حامل را دارند.

این وظایف حامل های هوا توسط قوانین حمل و نقل هوایی فدرال تنظیم می شود "قوانین عمومی حمل و نقل هوایی مسافران، غرفه، محموله و الزامات برای نگهداری مسافران، حمل و نقل، فرستنده، "و همچنین کد هوا فدراسیون روسیه.

برای دریافت جبران کاری باید چه کاری باید انجام شود.

اول از همه، نماینده هواپیمایی را پیدا کنید. این می تواند بر روی قفسه ای باشد که در آن چک در پرواز، و همچنین در دفتر بلیط هواپیمایی در فرودگاه. اگر قبلا گذشت بازرسی پیش پروازکارمند را می توان در خروج (همجنسگرایان) یافت، از جایی که هواپیما باید ترک شود.

اگر شما نمی توانید آن را پیدا کنید، با هر کارمند فرودگاه چک کنید (بهتر است در میز اطلاعات)، جایی که برای آن جستجو کنید.

اگر آن را کمک نمی کند - با مرکز تماس خطوط هوایی تماس بگیرید.

از نماینده خطوط هوایی شما باید علامت در مورد تاخیر پرواز را دریافت کنید.

گاهی اوقات این مسئولیت ها یکی از کارکنان فرودگاه را انجام می دهند. بنابراین، اگر نماینده هواپیمایی یافت نشد، تقاضا برای قرار دادن علامت با یک کارمند فرودگاه، برای این مشورت از قفسه اطلاعات.

حفظ پرواز به نظر می رسد.

نگران نباشید اگر شما نمیتوانید کسی را پیدا کنید واقعیت این است که پرواز کاملا دقیق در اسناد ثبت شده است، بنابراین اگر شما هیچ یک از خطوط را ارائه ندهید، پس با بازگشت، شما می توانید با خیال راحت یک ادعا را در خطوط هوایی بنویسید. به برنامه، پاسپورت را پیوست کنید.

شاید شما در شرایطی که شرکت هواپیمایی حاضر به ارائه یک هتل و تغذیه نیست، می آید. در این مورد، تمام چک ها را برای هزینه های متحمل نگه دارید. با بازگشت، یک ادعای پیش از محاکمه را به خطوط هوایی با استفاده از نسخه های تمام چک ها، کوپن های فرود، علائم تاخیر بنویسید.

بهترین صبر و امکانات ممکن است توسط یک وکیل.

حقوق مسافران و تعهدات خطوط هوایی هنگام تأخیر پرواز در اروپا.

اگر پرواز شما در قلمرو اتحادیه اروپا بازداشت شود - بسیار بیشتر از شما تمایلی ندارد.

حمل و نقل هوایی در اتحادیه اروپا توسط قوانین EC No. 261/2004 از پارلمان اروپا و شورای 11 فوریه 2004 تنظیم شده است. در ایجاد قوانین عمومی برای جبران خسارت و کمک به مسافران در صورت امتناع از زمین، لغو یا تاخیر طولانی پرواز. تمام خطوط هوایی در حال اجرا در اتحادیه اروپا توسط این سند هدایت می شوند.

این قطعنامه اعمال می شود:

• به هر هواپیمایی که از فرودگاه واقع شده در اتحادیه اروپا پرواز می کنند. به عنوان مثال، یک پرواز S7 یا Aeroflot از رم به مسکو نیز بر قانون تاثیر می گذارد.
• به تمام خطوط هوایی ثبت شده در اتحادیه اروپا، اگر مقصد پرواز در اتحادیه اروپا. به عنوان مثال، اگر هواپیما پرواز فرانسه از ریو د ژانیرو به پاریس خارج شود.

با توجه به این قطعنامه، اگر تصور می شود که پرواز بعد از آن در برنامه نشان داده شده است:

• به مدت 2 ساعت یا بیشتر، با توجه به اینکه محدوده پرواز 1،500 کیلومتر یا کمتر است یا
• برای 3 یا بیشتر ساعت در مورد پرواز در اتحادیه اروپا بیش از 1500 کیلومتر، و تمام پروازهای دیگر از 1500 کیلومتر تا 3500 کیلومتر، یا
• برای 4 ساعت یا بیشتر در تمام موارد دیگر.

حامل باید به شما رایگان ارائه دهد:

• غذا
• اقامت در هتل (اگر، شما باید در یک یا چند شب به عقب بر گردید)
• انتقال بین فرودگاه و محل اقامت
• 2 تماس تلفنی، فکس یا پیام های ایمیل.

و در حال حاضر جالب ترین - چقدر می توانید از خطوط هوایی دریافت کنید؟

چه جبران کننده مواد با تاخیر یا لغو پرواز متکی است.

با توجه به مقررات (اتحادیه اروپا) شماره 261/2004 پارلمان اروپا و شورا، اگر پرواز شما بازداشت شود، صرف نظر از هزینه بلیط شما جبران می شود.

برای هر مسافر، جبران خسارت برای تاخیر، لغو پرواز یا امتناع از هیئت مدیره هواپیما از 250 تا 600 یورو است. مقدار بسته به فاصله پرواز شما و مدت زمان تاخیر متغیر است (جدول زیر را ببینید). جبران خسارت در هنگام انجام شرایط زیر امکان پذیر است:

یکی از موارد زیر برای شما اتفاق افتاد:

• پرواز شما حداقل 3 ساعت بازداشت شد
• پرواز شما لغو شد
• پرواز شما کمتر از 3 ساعت بازداشت شد، اما به همین دلیل شما موارد زیر را از دست دادید پرواز اتصالو در نتیجه رسیدن به آخرین مورد برای بیش از 3 ساعت به پایان رسید
• به علت فقدان مکان های آزاد (Overbuking) شما فرود آمدند

همچنین اگر:

• تاخیر / لغو پرواز ناشی از شرایط آب و هوایی نامطلوب، اعتصاب هوا و یا سایر شرایط نیروهای جنگی نیست.
• پس از انجام پرواز بیش از 6 سال گذشت

شما حق ندارید در موارد زیر جبران کنید.:

• شما در مورد لغو پرواز حداقل 14 روز قبل از تاریخ پرواز تعیین شده مطلع شدید؛
• هواپیمایی به شما یک پرواز دیگر را در همان مسیر ارائه داد.

جبران خسارت برای خروج از زمین در پرواز

در صورت امتناع از فرود هواپیما، اول از همه به دنبال مسافران است که می توانند در برابر مزایای خاصی از زره خود را رد کنند. حامل باید انتخاب داوطلبانه بین:

• بازگشت هزینه کامل
• با تغییر مسیر

اگر مسافر تغییر در مسیر را انتخاب کند، حامل متعهد می شود تا او را در طول پرواز بعدی پشتیبانی کند. این ممکن است شامل غذا، دسترسی به تلفن، محل اقامت هتل (برای یک شب یا بیشتر، در صورت لزوم)، و همچنین حمل و نقل از فرودگاه به محل اقامت و بازگشت.

اگر شما نمی خواهید رزرو خود را رد کنید و شما از فرود در هیئت مدیره انکار می شوید، پس شما حق دارید که از 250 تا 600 یورو به مبلغ 600 یورو در هر مسافر به همراه هزینه های کامل بلیط پرداخت کنید.

این سرویس به سادگی کار می کند - شما یک برنامه روسی را در سایت پر می کنید. اطلاعات پرواز و توضیحات کوتاه را پر کنید
طول می کشد 2 دقیقه. همه چیز دیگر با تصمیم مثبت، آژانس 25 درصد از مبلغ را حفظ می کند. این سرویس بر اساس اصل برنده بدون هیچ هزینه کار می کند، یعنی شما فقط با نتایج پرداخت می کنید. هیچ چیز پیش پرداخت نشده است!

بنابراین او، تعطیلات طولانی مدت از رویای! شما یک هتل فوق العاده را در ساحل رزرو کرده اید، بلیط های ارزان قیمت را برای نیمی از سال قبل از خروج خریداری کردید، یک گربه را به همسایگان متصل کنید و در مورد Purview FICUS موافقت کردید.

در روز منصوب، شما به طرز شگفت انگیزی به مدت چند ساعت قبل از اتمام به فرودگاه رسیدید، بدون هیچ مشکلی در مقدار چمدان خوابید. شما قبلا خود را در هیئت مدیره ببینید لاستیک لوکس و شما در حال آماده شدن برای درک روشنگری هستید، در یک صندلی بی سابقه ای از یوگس بی سابقه ای بر روی یک صندلی ناخوشایند آزاد کنید، در حالی که همراهان پرواز زیبا نوشیدنی ها را گسترش می دهند. به نظر می رسد که می تواند اشتباه کند؟

افکار شادی توسط یک کارمند هواپیمایی قطع می شود که به یک زوم تجاری به تاخیر پرواز به طور نامحدود اطلاع می دهد. افکار بد در سر وجود دارد، و آگاهی برای آنها می آید که ممکن است وقت خود را در زمان نداشته باشید، هتل در هتل مشغول به کار نیست، اما با آن و بلیط به برنامه فرهنگی برنامه ریزی شده. این تنها برای کشتن گوشه و تکان دادن بی سر و صدا باقی می ماند.

چرا هواپیما من بازداشت شد؟
یک بمب وجود دارد؟

اگر آب از طریق پنجره های بزرگ فرودگاه عبور کند، زیپ زرق و برق، و رعد و برق گوش می دهد، سپس بمب به سختی سرزنش می شود. در اینجا علل مکرر از تاخیر پرواز وجود دارد:

• شرایط آب و هوایی بد؛
• گسل فنی هواپیما، اما ما هرگز در مورد این راز نمی دانیم؛
• بعدا ورود هواپیما از پرواز قبلی؛
• شکست فرودگاه؛
• مشکلات عملکرد عادی فرودگاه مقصد (به عنوان مثال، اعتصاب پرسنل)؛
• دلایل دیگر.

وحشت نکنید! به احتمال زیاد، خروج به تأخیر افتاده است به خاطر گیر در لوله خلبان یا در هیئت مدیره زمان برای تحویل مرغ (یا ماهی) نداشت.

اول از همه، به ناامیدی نزنید، تمام اطلاعات لازم را دریافت کنید. شرکت هواپیمایی موظف است علت تاخیر و نام دقیق ترین زمان برای زمان خروج جدید را گزارش دهد. با این حال، شما نباید انتظار داشته باشید که کارمند حامل به مسافران موتور خودداری یا از بین برود. آماده باشید تا چیزی را به طور کلی بشنوید، به شرط اینکه این برنامه انتخابی نامزد ریاست جمهوری غیرمستقیم است.

اگر پرواز در روسیه بازداشت شد

وزارت حمل و نقل فدراسیون روسیه از ما مراقبت کرد و تایید کرد قوانین حمل و نقل هوایی.برای حمل کنندگان تعدادی از الزامات وجود دارد که به کمی روشن شدن زمان انتظار پرواز تاخیری کمک می کند.

بنابراین، مسئولیت های خطوط هوایی را در نظر بگیرید بسته به زمان تاخیر زمانی.

شما یک تاخیر پرواز را گزارش کرده اید

چمدان شما در حفظ؛

مسافران با کودکان زیر هفت سال به مادر و اتاق کودک دعوت شدند.

شناور: چپ \u003d ""\u003e

دو ساعت گذشت

شما پیشنهاد دادید که دو تماس تلفنی یا ارسال دو پیام از طریق ایمیل؛

نوشیدنی های کولر را ارائه داد. ناگهان این اصل را انجام خواهد داد: "پاپ راننده و همه چیز منتقل خواهد شد"؟

شناور: چپ \u003d ""\u003e

چهار ساعت گذشت

شما وعده های غذایی گرم کرده اید و هر 6 ساعت بعد از ظهر و 8 ساعت در شب تغذیه می کنید. اگر خطوط هوایی هیچ اتاق ناهار خوری نداشته باشند، آنها کوپن ها را برای غذا غذا دیگری در ساختمان فرودگاه ارائه خواهند داد.

شناور: چپ \u003d ""\u003e

هشت ساعت گذشت (همدردی)

شما با یک اتاق خصوصی در هتل ارائه شده اید و پرداخت می کنید.

حل و فصل در یک اتاق با یک بیگانه ممنوع است. اگر چنین حسی هنوز اتفاق افتاده باشد، اتاق هتل را به تنهایی حذف کنید، چک ها را ذخیره کنید، و سپس از بازپرداخت هواپیمایی تقاضا کنید. چگونه می توانیم آن را انجام دهیم.

بله، اگر خروج از طریق گسل هواپیمایی بازداشت شد. به عنوان مثال، به دلیل ناسازگاری در برنامه، کمبودهای خدمه به پرواز و موارد دیگر. مسافر حق جبران خسارت پولی را در مبلغ 25 درصد از حداقل اندازه دستمزد برای هر ساعت تاخیر دارد، اما نه بیش از نیمی از هزینه بلیط خریداری شده است.

من توجه شما را جلب می کنم که این در مورد حداقل دستمزد در 7500 روبل نیست، و دیگر - برای محاسبه جریمه، که 100 روبل است. این است که برای هر ساعت از تاخیر خروج، شما 25 روبل دریافت خواهید کرد.

گسل فنی هواپیما گناه خط هوایی نیست
(ماده 120 کد هوا فدراسیون روسیه).

اگر پرواز در اروپا بازداشت شد

اگر تاخیر پرواز در فرودگاه اروپا اتفاق افتاد، قطعنامه پارلمان اروپا و شورای اتحادیه اروپا شماره 261/2004 به کمک کمک خواهد کرد. این در دو مورد عمل می کند:

هواپیما هر هواپیمایی از فرودگاه از فرودگاه اتحادیه اروپا سقوط کرد (همانطور که در مورد پرواز آئورفلوت از مادرید به مسکو)

پرواز توسط هواپیمایی اروپا از هر نقطه از جهان به فرودگاه کشور اتحادیه اروپا (به عنوان مثال، پرواز Lufthansa از پکن به مونیخ) انجام می شود

اگر شما از فرودگاه اروپایی پرواز می کنید، نه تنها دوره تاخیر پرواز، بلکه فاصله پرواز نیز نیست.

آنچه شما باید ارائه دهید:

• غذا و نوشیدنی ها بسته به زمان انتظار کافی است؛

• دو تماس تلفنی یا ارسال دو ایمیل؛
• انتقال از فرودگاه به هتل؛

• مسکن پرداخت شده در هتل، اگر شما نیاز به صرف یک یا چند شب منتظر.

اگر پرواز به مدت 5 ساعت یا بیشتر به تعویق افتاد، ممکن است نیاز به جبران هزینه کامل بلیط یا پیوند به یک هواپیمای دیگر به مقصد داشته باشید.

آیا جبران خسارت برای تاخیر پرواز وجود دارد؟

قانون اروپا یک بار فراهم می کند غرامت پولی بسته به فاصله پرواز، اگر تاخیر از طریق خطا از خطوط هوایی اتفاق افتاد. در اینجا یک شرایط مهم دیگر وجود دارد - جبران ممکن تنها زمانی امکان پذیر است که تاخیر پرواز بیش از 3 ساعت باشد.

بیایید اندازه جبران را تعیین کنیم:

فاصله بین فرودگاه خروج و نقطه پایان پرواز شما تعیین می شود: اگر از پراگ به مادرید با تغییر در آمستردام پرواز کنید، باید فاصله را از پراگ به مادرید در نظر بگیرید.

به نقل از پرواز به نقل قول؟

به عنوان مثال، به عنوان مثال، Moscow - Paris - Marseille با انتقال در پاریس دیر شده اید، پس از آن شما باید هزینه های خود را پرداخت کنید و بلیط را به نزدیکترین پرواز پاریس - مارسی صادر کنید. اگر پرواز پیوند با دو بلیط مختلف، حتی در یک شرکت هواپیمایی، به عنوان مثال، مسکو - پاریس و پاریس - مارسی، دیر به پرواز دوم، گسل شما خواهد بود. با این وجود، پول صرف شده در یک بلیط از پاریس به مارسی، به جای پرواز از دست رفته، می تواند در دادگاه بهبود یابد.

اگر خطوط هوایی وظایف را برآورده نمی کنند، چه؟

پاسخ ساده است: آنها را از خودتان یادآوری کنید. اول از همه، هنگامی که پرواز را به تاخیر می اندازید، کارمند هواپیمایی را پیدا کنید. این را می توان در میز جلو یا در فروش بلیط های هوایی یافت. اگر بازرسی در فرودگاه در حال حاضر سفر کرده است، به دنبال یک اتاق فرود که از آن خروج هواپیما برنامه ریزی شده بود. پیدا نشد؟ احساس رایگان به تماس با مرکز تماس از خطوط هوایی و یا نزدیک به کارکنان فرودگاه. اگر عصبی هستید، آنها نباید بررسی شوند.

به طور مودبانه و بی سر و صدا از کارمند هواپیمایی به دلیل کوپن های نوشیدنی، غذا، محل اقامت در هتل، در نظر بگیرید. بپرسید که علامت تاخیری را در پرواز قرار دهید یا مقاله مناسب بدهید. اگر این کار را نکردید - هیچ چیز وحشتناک نیست. واقعیت تاخیر پرواز همیشه در پایگاه داده فرودگاه ثابت شده است، بنابراین عدم تایید اسناد در دست، مانع شکایت نخواهد بود.

چگونه جبران خسارت؟

برای دریافت جبران، شما باید با شرکت هواپیمایی تماس بگیرید. به عنوان یک قاعده، این را می توان در فرودگاه خروج یا ورود، اما حمل و نقل بزرگ فراهم می کند توانایی اعمال در سایت.

نامه بسته مورد نیاز اسناد را ضمیمه کنید.

• مورد نیاز: یک بلیط و (یا) عبور از سوار شدن، یا اطلاعات اساسی در مورد بلیط (اعداد زره پوش، بلیط و سفارش)، اگر در فرم الکترونیکی؛
• ترجیحا: رسید و چک ها تایید هزینه های اضافی خود را به عنوان یک نتیجه از تاخیر پرواز؛
• اگر، با توجه به تاخیر پرواز، شما رویدادهای مهم را از دست دادید یا برای یک پرواز ارتباطی دیر شده اید، سپس شواهد - بلیط ها را به جشنواره، مسابقه فوتبال یا موزه، مسیر ورودی هوا پرواز کنید.

چه زمانی درخواست جبران خسارت؟

در روسیه، ممکن است 6 ماه از تاریخ تاخیر (ماده 126 قانون هوا فدراسیون روسیه)، در اروپا این دوره 2 سال است. قانون روسیه شرایط واضح پرداخت جبران خسارت را ایجاد نمی کند، اما به عنوان یک قاعده، پول در عرض 2 ماه به حساب می آید. در اروپا، حساب شما ظرف یک هفته دوباره پر شده است.

کد هوایی فدراسیون روسیه، هواپیمایی را مجبور می کند تا ظرف 30 روز از تاریخ دریافت درخواست، راه حلی خود را در مورد سوال شما حل کند.

پرداخت پرداخت نکرد آیا ارزش رفتن به دادگاه است؟

اگر خطوط هوایی به مدت طولانی توسط شرکت هواپیمایی نادیده گرفته شود، تنها برای رفتن به دادگاه باقی مانده است. لازم به ذکر است که این امر ناخوشایند است تا آن را به این امر برطرف کند: اول، محاکمه بر اساس قانون کشور برگزار می شود، جایی که پرواز بازداشت شد (نسبتا خوش شانس، اگر در روسیه اتفاق افتاد)، دوم، دادرسی علیه وکلای شرکت هواپیمایی - مورد دلپذیر ترین نیست، اما شما باید برای حقوق خود، اعصاب و پول صرف کنید.

اگر مقدار این ادعا کمتر از 50 هزار روبل باشد، پس ما یک قاضی جهان را در محل اقامت ارائه می دهیم، اگر بیشتر - سپس در دادگاه منطقه. طومار اسناد لازم برای بیانیه ادعا:

• کپی پرونده دعوی برای خطوط هوایی؛
• نسخه های بلیط با تاخیر افتادن پرواز؛
• تأیید هزینه های اضافی: غذا، پرداخت هتل، مکالمات تلفنی، دیگر؛
• اسناد تایید می کنند که شما یک ماده (یک بلیط برای یک رویداد از دست رفته به دلیل تاخیر) یا آسیب های اخلاقی، اندازه آن توسط دادگاه تعیین می شود و در حضور گناه خطوط هوایی انباشته می شود؛
• ادعا در نوشتن، که شما به طور ناموفق ارسال خطوط هوایی؛
• یک کپی از پاسخ خطوط هوایی، اگر آنها حداقل چیزی را بنویسند.

هنگام تماس با دادگاه، مسافر آسیب دیده وظیفه دولت را پرداخت نمی کند
(ماده 17 قانون حفاظت از مصرف کننده).

خلاصه

هر چه اتفاق می افتد، فراموش نکنید: یک بلیط - قرارداد خود را برای ارائه خدمات با حامل. هر قرارداد، حقوق و تعهدات را برای احزاب ایجاد می کند.

2. تاخیر پرواز طولانی طبیعی نیست و نه "در حال حاضر، صبر کنید، ما به زودی پرواز خواهیم کرد،" قبل از عذر خواهی نکن.

3. اصرار بر روی غذا، نوشیدنی ها و ارزش گذاری یک شبه.

4. اگر، با توجه به تاخیر پرواز، شما برای یک رویداد یا اتصال پرواز دیر شده اید، می توانید جبران هزینه های متحمل را جبران کنید.

5. از وکلای هواپیمایی نترسید و از حقوق خود محافظت کنید.

حمل و نقل هوایی بدون شک سریع ترین، راحت و امن است، بنابراین به هیچ وجه شگفت انگیز نیست بیشتر مسافران هواپیما را برای سفرها انتخاب می کنند. اما متأسفانه، همه خطوط هوایی به طور کامل با کار خود مقابله نمی کنند. به طور خاص، برخی از تاخیر پرواز، و نه به دلیل popsics آب و هوا.

با چنین وضعیتی نسبتا ناخوشایند، احتمالا باید با بسیاری روبرو شود، اما نه همه چیز، همانطور که تمرین نشان می دهد، حقوق مسافران را هنگامی که یک تاخیر پرواز را می دانند، بدانید. اجازه دهید ما سعی کنیم این موضوع را با دقت بررسی کنیم تا هر کس بتواند به طور مستقل با مشکل فوری در صورت لزوم مقابله کند.

اول از همه، باید درک شود: حمل و نقل هوایی به عنوان یک قرارداد با حامل عمل می کند، که باید به خدمت به مسافران ادامه دهد. وظیفه اصلی آن این است که مشتری را به موقع تحویل دهید جای مناسب و مراقبت از ایمنی آن.با توجه به قوانین قبلا تاسیس شده در مورد حفاظت از حقوق مصرف کننده، شرکت هواپیمایی در تاخیر پرواز مورد نیاز است:

1. مسافران با بچه های کوچک که سن آنها بیش از 7 سال تجاوز نکرده است، اتاق را برای مادر و کودک آزاد می کند و صرف نظر از این که آیا 30 دقیقه یا 6 ساعت خروج را از بین می برد حمل و نقل هوایی.
2. مسافران بزرگسال و کوچک یک حامل هستند که تاخیر در خروج به مدت 4 ساعت موظف به ارائه غذای گرم است. برای این، مشتریان کوپن هایی را صادر می کنند که می توانید ناهار را در رستوران ها یا خانه های قهوه ای که در قلمرو اسکله عمل می کنند، سفارش دهید.
3. اگر خطوط لاینر برای مدت زمان طولانی، حدود 7-8 ساعت به تأخیر افتاده است، مجازات تاخیر موظف به ارائه مشتریان خود با فضای استراحت در مجتمع هتل. در غیاب یک هتل در قلمرو هواپیمای هوایی، انتقال توسط شرکت هواپیمایی پرداخت می شود و همچنین امنیت چمدان تمام مسافرین را کنترل می کند.

متأسفانه، بسیاری از شرکت ها به دنبال ارائه مشتریان خود با هر دو نوشیدنی و کوپن برای غذا نیستند. بنابراین، مسافران باید مستقل با تماس با نمایندگان به منظور یادآوری تعهدات شرکت هواپیمایی زمانی که یک تاخیر پرواز را نشان می دهند، ابتکار عمل را نشان دهند.

تحت چه شرایطی حامل به عنوان مجرم شناخته می شود؟

در ابتدا، شما باید بدانید که آیا حمل و نقل هوایی واقعا توسط گسل شرکت به تأخیر افتاده است یا خیر. در قانون مدنی فدراسیون روسیه به وضوح نشان داد که دلایل ناشی از آن حامل به عنوان یک مجرم شناخته می شود:

• هنگامی که در یک برنامه قبلا تایید شده بود
• اگر اعضای هواپیمایی یا خدمه آماده نیستند برای خدمت به مشتریان؛
• اگر مسافران نتوانند از خدمات حامل به دلیل استفاده از خدمات به اصطلاح استفاده کنند: یعنی اگر شرکت تصمیم بگیرد مشتریان بیشتری را در هواپیما حمل کند تا در صندلی های مسافری ارائه شود.

این حامل بی گناه محسوب می شود، اگر دلایل زیر از وظایف خود به موقع جلوگیری کند:

• نامساعد، به شدت تغییر شرایط آب و هوایی؛
• همه انواع پدیده های طبیعی - به عنوان مثال، آتش سوزی یا سیل؛
• اقدامات نظامی؛
• ممنوعیت حمل و نقل کالاها یا حمل و نقل مسافران در جهت انتخاب شده.

همچنین، شرکت هواپیمایی مجازات نخواهد شد اگر خدمه یک سوء عملکرد را نشان دهد وسیله نقلیهکه می تواند باعث سقوط هواپیمایی شود.

چه چیزی می توانم بر روی مسافر حساب کنم؟

قطعا، خطوط هوایی مسئولیت تمام مشتریان خود را دارند. بسته به چند ساعت حمل و نقل هوایی، اقدامات کارکنان هواپیمایی به تعویق افتاد:

1. اگر هواپیما برای چند روز طول بکشد، طرف مجرمانه می تواند مشتریان خود را دو راه برای حل این مشکل ارائه دهد:

• پرواز در مسیر درست در حمل و نقل دیگری که توسط همان حامل نگهداری می شود؛
• بازگشت مقدار کامل پول، صرف خرید بلیط هوایی. در این وضعیت، باید در ذهن داشته باشیم که بازگشت پول صرف شده برای بلیط به هر دو جهت تنها امکان پذیر خواهد بود اگر بلیط های خریداری شده بر روی یک سربرگ تنها مشخص شود.

1. اگر انتقال حمل و نقل پس از ورود به فرودگاه بازداشت شود، و در حال حاضر آنها ثبت نام کرده اند، ابتدا باید از تمام حامل ها باید زمان تأخیر را گزارش دهند، و همچنین گزینه های متعددی برای خروج از وضعیت ناخوشایند را ارائه می دهند. اغلب مسافران به سادگی می پرسند که با استفاده از سرویس هواپیمایی دیگر، بدون پرداخت اضافی، به پرواز بپردازند، بدون پرداخت اضافی، اگر مجرمان حامل قبلی انتخاب شده باشند.

مهم! پرداخت تاخیر در پرواز هواپیما مجاز به تمام مسافرانی است که به پرواز می کنند فضای هوایی اتحادیه اروپا.

اندازه جبران خسارت در فدراسیون روسیه

اگر این شرکت نمی تواند بی گناهی خود را در رابطه با تاخیر خروج حمل و نقل هوایی ثابت کند، طبق قوانین فعلی کشور ما، باید 3 درصد کل هزینه بلیط بلیط را برای هر 60 دقیقه انتظار اجباری پرداخت کند. مقدار بودجه در شرایط دیگر به عنوان جبران خسارت برای تأخیر در نظر گرفته می شود. مجرم نیز مجبور است 25٪ از حداقل واگن را به عنوان یک جریمه برای هر 60 دقیقه پرداخت کند، اما مبلغ کامل پرداخت نباید بیش از نیمی از هزینه خرید باشد.

با توجه به قانون کشور ما، انواع دیگر جبران خسارت برای حزب آسیب دیده، گذاشته نشده است. اما مسافر حق دارد تقاضای بازگشت مبلغی را که در این بلیط صرف شده است، درخواست کند و از خدمات یک پرواز جایگزین پیشنهاد شده توسط مجرمان استفاده کند.

هنگامی که تاخیر خروج هواپیما باید انجام شود، چه اقداماتی باید انجام شود؟

بنابراین، خروج حمل و نقل هوایی بازداشت شده است. اول از همه، لازم است که دفتر حامل گناه را پیدا کنید یا با نماینده خود تماس بگیرید. یک کارمند را می توان در قفسه ثبت نام و یا در دفتر بلیط فرودگاه یافت. اگر مسافر قبلا برگزار شده باشد کنترل پاسپورت، این مفهوم ممکن است در یک دروازه ویژه قرار گیرد، که از آن هواپیما باید در طرح قبلا تایید شده باشد.

اگر نمیتوانید نماینده را پیدا کنید، باید بر روی یک قفسه اطلاعات پیدا کنید که در آن امکان پیدا کردن یک کارمند وجود دارد یا با یادگیری تلفن در وب سایت رسمی حامل، با دفتر شرکت هواپیمایی تماس بگیرید.

پیدا کردن یک نماینده، شما باید همه چیز را که توسط حزب آسیب دیده مورد نیاز است، با توجه به زمان تاخیر پرواز، دریافت کنید:نوشیدنی ها، کوپن ها برای اتاق غذا و اتاق هتل. و لزوما نیاز به دریافت علامت از کارمند، که در آن به وضوح مشخص خواهد شد، برای مدت زمان خروج حمل و نقل هوایی به تاخیر افتاد. نشانگر مناسب را نیز ممکن است شامل یک کارمند هواپیما باشد که مشتریان را از یک قفسه اطلاعات ارائه می دهند.

اغلب، زمان تاخیر در رسید مسیر اشاره شده است، و در اینجا مشخص شده است که دقیقا حزب آسیب دیده بود - به عنوان مثال، کوپن برای غذا و غیره.حتی اگر ممکن است علامت تأیید وجود نداشته باشد، لازم نیست پیش از موعد نگران نباشید، زیرا تاخیر ثبت می شود، و این بدان معنی است که با ورود، مسافران حق دارند ادعای کتبی را به دفتر شرکت هواپیمایی مجرم ارسال کنند .

جبران خسارت

به همان اندازه مهم است که چگونگی جبران خسارت را بفهمیم. این فرآیند کاملا ساده است، زیرا برای این شما باید علامت گذاری در تاخیر پرواز در گسل حامل داشته باشید. بازگشت از سفر، طرف آسیب دیده باید با خطوط هوایی تماس بگیرد، با اسناد زیر با من:

1. بیانیه ای که در یک الگوی خاص نوشته شده است، برای آشنا کردن خود با آن شما می توانید در منابع اینترنتی حامل هوا.
2. فرود Talon.
3. نشانگر در مورد تاخیر خروج قرار داده شده در فرم های کودتای فرود.

زمان دقیق بازگشت پول در قانون روسیه نشان داده نمی شود، بنابراین حامل حق دارد تنظیمات را در مورد این موضوع درک کند. همانطور که تمرین نشان می دهد، اغلب جبران خسارت مادی وارد مسافران آسیب دیده در 2-3 ماه پس از ارسال اسناد می شود. با این حال، اغلب در نظر گرفتن پرونده می تواند به مدت 6-7 ماه تاخیر داشته باشد.

با توجه به اینکه چقدر زمان حمل و نقل پرواز را انتقال می دهد، باید سعی کنید به عنوان تاییدیه های بسیاری از این واقعیت جمع آوری کنید تا جبران دریافت کنید. به عبارت دیگر، علامت در مورد تاخیر، جمع آوری چک، صادر شده برای خرید مواد غذایی و نوشیدنی ها، و حتی یک عکس از هیئت مدیره سوار و فرود پرواز قبلا انتخاب شده برای تایید تغییر وضعیت قبلا تاسیس شده است. شواهد بیشتر جمع آوری می شود، احتمال بیشتری برای دریافت جبران خسارت به طرف آسیب دیده بالاتر خواهد بود.

در تماس با