مبلغ غرامت نقدی برای تاخیر پرواز. در صورت تاخیر در پرواز چه باید کرد؟

در طول پنج سال گذشته، بیش از 300000 مسافر از تاخیر یا لغو پروازها رنج برده اند. با این حال، تنها 1 درصد از قربانیان غرامت دریافت کردند. نکته امتناع ایرلاین از قبول مسئولیت نیست، بلکه این واقعیت است که همه مسافران از حقوقی که دارند، نحوه بازپرداخت وجه و کمک به چه کسی را نمی دانند.

تعداد کمی از مسافران می دانند که چگونه برای تاخیر پرواز غرامت دریافت کنند. بسیاری از شهروندان به دلیل بی سوادی قانونی، نه تنها زمان و سلول های عصبی خود را از دست می دهند، بلکه هزینه پرواز را نیز از دست می دهند.

چه کسی مقصر و مسئول حوادثی از این دست است و مهمتر از همه اینکه در چنین شرایط ناخوشایندی چه باید کرد، به ترتیب تحلیل خواهیم کرد.

اول از همه، مسافر حق دارد بفهمد دقیقاً چه اتفاقی افتاده و چرا نمی تواند وارد پرواز شود. مسافران می توانند تمام اطلاعات مربوط به دلایل و زمان تاخیر پرواز را در باجه شرکت هواپیمایی بدانند. همچنین می توانید از وب سایت رسمی شرکت هواپیمایی کمک بخواهید یا با خط تلفن خطوط هوایی تماس بگیرید.

لازم به یادآوری است که کارت پرواز یک قرارداد معتبر بین حامل و مسافر است. به همین دلیل است که کارت پرواز باید همیشه تا نقطه ورود نگه داشته شود. در صورت تاخیر در پرواز، بلیط باید تا زمان پرداخت غرامت نگه داشته شود. کوپن و هر مطلب دیگری در مورد تاخیر در خروج (مثلاً می توانید از تابلو با اطلاعات تاخیر عکس بگیرید) به دلیل غیرقابل انکاری در دادگاه تبدیل می شود.

لازم به ذکر است کلیه هزینه های پس از اعلام تاخیر پرواز 2 ساعته یا بیشتر باید به عهده شرکت حمل و نقل باشد (در حدود معقول و ضروری، در غیر این صورت ممکن است پرونده قضایی را از دست بدهید).

در صورت بروز مشکل در پرواز، مسافر می تواند روی غرامت 250 تا 600 یورو از خطوط هوایی اروپایی و تا 1300 دلار از خطوط هوایی آمریکایی حساب باز کند.

کجا برویم

ایرلاین مسئولیت پرواز شهروندان را بر عهده می گیرد، اما به شرطی که تاخیر به تقصیر آن رخ داده باشد. چنین مواردی ممکن است:

• خرابی، نقص یا تعمیر هواپیما؛
• در دسترس نبودن خدمه (کمبود پرسنل یا بخش اصلی آن)؛
• رزرو بیش از حد - وضعیتی که در آن تعداد بلیط های فروخته شده از تعداد بیشتر است صندلی هادر هواپیما (شرکت موظف به پرداخت غرامت و انتقال مسافر به پرواز دیگر) است.
• هر دلیل "فنی" مربوط به کار حامل؛
• شرایطی که در آن شرکت هواپیمایی نمی تواند تأثیر عوامل خارجی را بر اجرای شرایط قرارداد برای حمل و نقل مشتریان خود ثابت کند.

پس از دریافت تمام اطلاعات لازم (شرایط تاخیر، دلیل، راه حل های احتمالی مشکل)، مسافر باید دستورالعمل های انتخاب شده را دنبال کند:

• پرواز جایگزین را انتخاب کنید (حمل کننده موظف است اطمینان حاصل کند که مسافر بدون پرداخت هزینه سوار پرواز دیگری می شود).
• رزرو پرواز جدید برای یک تاریخ مناسب؛
• بازپرداخت هزینه بلیط (در صورت درخواست ظرف یک هفته) را دریافت کنید.

بسیاری از مسافران خاطرنشان می کنند که در هنگام رزرو بیش از حد، غرامت توسط شرکت های اروپایی به صورت نقدی مستقیماً در گیشه چک پرداخت می شود. یکی دیگر از گزینه های حل رزرو بیش از حد، تغییر مسیر به پرواز بعدی با بازپرداخت هزینه پرواز است.

با این حال، به دلایلی که به کار حامل بستگی ندارد، غرامت ارائه نمی شود. این شامل:

• هوای بد پرواز را دشوار می کند.
• فعالیت های جنگی؛
• اعتصاب در فرودگاه؛
• محدودیت های پرواز، مستقل از اقدامات شرکت هواپیمایی.

علیرغم دلایل ذکر شده برای رد غرامت، ممکن است استثناهایی وجود داشته باشد. بنابراین، در سال 2016، شرکت هواپیمایی فرانسوی برای اعتصاب کارکنان خود غرامت پرداخت کرد (هر کدام 250-600 یورو).

همانطور که می بینید، قبل از اینکه بتوانید غرامت دریافت کنید، باید دلیل تاخیر را دریابید. اگر علت به حامل بستگی نداشته باشد، نمی توان انتظار جبران داشت.

آنچه که شرکت هواپیمایی ارائه می دهد

این شرکت به احتمال زیاد جلو خواهد رفت و تلاش خواهد کرد تا مشکل را در اسرع وقت حل کند. افراد کمی علاقه مند به دعوا، شکایت و از دست دادن شهرت هستند. بنابراین، مسافر صرف نظر از اینکه در کجا "گیر" کرده است، این حق را دارد که راه حلی برای وضعیت خود از شرکت هواپیمایی بخواهد.

شرکت هواپیمایی با اعلام شرایط و دلایل تاخیر یا لغو پرواز، باید حداقل دو گزینه برای غلبه بر وضعیت فعلی ارائه دهد:

• مسافر را به پرواز بعدی راحت منتقل کنید. در عین حال، این شرکت می تواند خدمات حامل یا ساخت دیگری را ارائه دهد مسیر جدید. پرواز جدیدممکن است انتقال داشته باشد یا نداشته باشد، اما مقصد نهایی باید ثابت بماند.
• بازپرداخت کل هزینه یک بلیط. اگر بلیط تکی با ترانسفر خریداری شده باشد، به طور کامل پرداخت می شود و اگر دو بلیط جداگانه خریداری شده باشد، تنها بخشی از سفر پرداخت می شود (یک بلیط تا محل انتقال). برای مثال مسافری با پرواز سن پترزبورگ - بلگراد با ترانسفر در آمستردام پرواز می کند. اگر بلیط سنت پترزبورگ-بلگراد از ابتدا خریداری شده باشد، تمام هزینه آن برگردانده می شود. مسافری که تصمیم می گیرد یک توقف برای یک روز در آمستردام داشته باشد و بلیط های سنت پترزبورگ-آمستردام و آمستردام-بلگراد را به طور جداگانه خریداری کند، پول را فقط برای قسمت اول سفر بدون خروج از سن پترزبورگ برمی گرداند. بلیط دوم طبق قوانین کلی کرایه اجاره داده می شود. اما اگر پرواز در مرحله دوم سفر (در آمستردام) لغو شد و مسیر جایگزینی ارائه نشد، شرکت هواپیمایی کل هزینه سفر را بازپرداخت کرده و مسافر را با هزینه خود به سن پترزبورگ برمی‌گرداند.

مسئولیت شرکت هواپیمایی بلافاصله پس از اعلام اطلاعات مربوط به پرواز است.

آنچه باید ارائه شود

صرف نظر از موقعیت مکانی مسافر و دلیل تاخیر، طبق قوانین حمل و نقل بین المللی، شرکت هواپیمایی متعهد می شود که به صورت رایگان موارد زیر را ارائه دهد:

• هنگام انتظار 2-4 ساعت: نوشیدنی ها و تنقلات سرد، فرصت دو تماس و ارسال دو ایمیل، ورود به اتاق مادر و کودک هنگام سفر با کودکان خردسال (زیر 7 سال).
• هنگام انتظار 4-8 ساعت: کوپن یا کوپن برای یک ناهار گرم رایگان در مراکز پذیرایی فرودگاه (با تاخیرهای طولانی، غذا باید هر 6 ساعت در روز و هر 8 ساعت در شب ارائه شود).
• در زمان انتظار 8 ساعت یا بیشتر: اتاق هتل و سرویس رفت و برگشت رایگان به فرودگاه و از آن.

جزئیات بیشتر در مورد تعهدات شرکت را می توان در قوانین هوانوردی فدرال یافت (بند 99). خدمات مسافری حتی در شرایط نامساعد جوی که باعث تاخیر در سوار شدن شده است رایگان است. با این حال، شما نمی توانید بازپرداخت دریافت کنید.

کجا بخوابیم

اگر مسافری انتظار دارد پرواز روزانه بیش از 8 ساعت و فرود در شب بیش از 6 ساعت باشد، پس ناو هواپیمابر روسیهمشتری خود را به هتل می برد. در همان زمان، چمدان در انبار در فرودگاه باقی می ماند، حامل نیز مسئول این است.

طبق قوانین، شرکت حق ندارد افراد غریبه را در کنار هم جا دهد، بنابراین اگر مسافری به تنهایی پرواز کند، می تواند روی یک اتاق جداگانه حساب کند. اگر شرایط هتل و اتاق برای مسافر مناسب نباشد، ممکن است از ارائه چنین خدماتی امتناع کند و به تنهایی هتلی را اجاره کند. با این گزینه، شماره به طور کامل توسط مشتری حامل پرداخت می شود، اما در صورت ذخیره همه چک ها، حداقل می توان بخشی از هزینه ها را از طریق دادگاه بازپرداخت کرد.

در این صورت، اثبات مغایرت شرایط پیشنهادی ضروری است. به طور کلی، لازم است دادگاه را از عدم امکان زندگی در یک اتاق آزاد متقاعد کرد. به عنوان مثال، هتل در زمستان گرمایش نداشت - دلیل خوبی برای جستجوی هتلی به دلخواه شما است، و شکایت در مورد پرده های رنگ نادرست برای قاضی قانع کننده نخواهد بود. باید به خاطر داشت که یک اتاق گران قیمت و یک شام شیک در رستوران هتل، حتی اگر رسید و شواهدی مبنی بر اقامت اجباری در این هتل خاص وجود داشته باشد، بعید است که توسط شرکت هواپیمایی حتی از طریق دادگاه بازپرداخت شود.

دادگاه هزینه های معادل هزینه گزینه پیشنهادی توسط شرکت هواپیمایی را به طور کامل برآورده خواهد کرد. مابه التفاوت هزینه اتاق ها به احتمال زیاد به مسافر عودت داده نمی شود و یا تا حدودی پرداخت می شود. شایان ذکر است که هنگام اقامت در هتل مورد نظر شما، ترانسفر ارائه نمی شود.

باربری های اروپایی نیز پذیرایی و اتاق هتل. ضمناً در صورت تأخیر بیش از 5 ساعت هواپیما، شرکت هواپیمایی موظف است در صورتی که سایر گزینه‌های جایگزین مناسب مشتری نبود یا قابل انجام نباشد، هزینه بلیط را بازپرداخت و مسافر را به مبدأ برگرداند.

روی چه چیزی می توانید حساب کنید

شایان ذکر است که میزان و شرایط غرامت به کشور حامل بستگی دارد. مهم نیست که خود مسافران چه کسانی هستند - ساکنان روسیه یا اروپا. مسافری که در فرودگاه باقی می ماند هیچ ملیتی برای شرکت حمل کننده ندارد. نکته اصلی این است که به تعهدات خود عمل کنید و مسافر را به مقصد برسانید یا پرواز ناموفق او را جبران کنید.

اگر یک شهروند از روسیه به اروپا پرواز می کند، باید با یک حامل روسی تماس بگیرد. طرف اروپایی شرکت هواپیمایی مسئول خروج از اروپا خواهد بود. این یک نکته مهم است، زیرا هر کشور قوانین خاص خود را در مورد بازپرداخت هزینه های پرواز لغو شده دارد.

میزان غرامت تحت تأثیر مسافت پرواز و مدت زمان تأخیر است. در نقاط مختلف دنیا چه غرامتی می توان گرفت؟

اروپا

برای بازگشت پولدر صورت لغو یا تاخیر پرواز در کشورهای اتحادیه اروپا، خطوط هوایی از مقررات اتحادیه اروپا 261/2004 استفاده می کنند. بر اساس این سند، مسافر آسیب دیده می تواند تا 600 یورو غرامت دریافت کند. این مقررات برای تمام پروازهای داخلی اروپا از جمله ایسلند، سوئیس، نروژ و همچنین پروازهای بین المللی اعمال می شود. یک شرکت اروپایی که از ایالات متحده یا آسیا حمل می کند نیز مشمول این مقررات است.

اگر پرواز غیرممکن باشد (مثلاً در هنگام رزرو بیش از حد) یا اگر پرواز به دلایل فنی، مستقل از عوامل خارجی لغو شود، پس از 3 ساعت انتظار، مسافر می تواند خسارت خسارت دریافت کند.

بسته به مسافت، مسافری که بیش از 3 ساعت منتظر است ممکن است به میزان زیر غرامت دریافت کند:

• 250 یورو - بیش از 1.5 هزار کیلومتر؛
• 300 یورو - بیش از 3.5 هزار کیلومتر برای پرواز بین کشورهای اتحادیه اروپا و غیر اتحادیه اروپا؛
• 400 یورو - 1.5-3.5 هزار کیلومتر یا بیش از 1.5 هزار کیلومتر هنگام پرواز در اروپا.
• 600 یورو - بیش از 3.5 هزار کیلومتر برای پرواز بین کشورهای اتحادیه اروپا و غیر اتحادیه اروپا با بیش از 4 ساعت انتظار.

در صورت لغو زودهنگام پرواز نیز غرامت پرداخت می شود. اگر پرواز حداقل 14 روز قبل لغو شود، هیچ غرامتی دریافت نمی شود. در صورت لغو 1 تا 13 روز قبل از پرواز برنامه ریزی شده، خسارت ناشی از ناراحتی مسافران جبران خواهد شد. پرداخت بسته به مسافت و زمان انتظار پرواز ارائه شده به عنوان جایگزین انجام می شود.

مبلغ غرامت با در نظر گرفتن مسافت و انتظار برای خروج جایگزین (پیشنهاد 7-13 روز قبل) عبارت است از:

• 125 یورو: پرواز - تا 1.5 هزار کیلومتر، تاخیر - 2 ساعت؛
• 250 یورو: پرواز - تا 1.5 هزار کیلومتر، تاخیر - 2-4 ساعت؛
• 200 یورو: پرواز - 1.5-3.5 هزار کیلومتر، تاخیر - 2-3 ساعت؛
• 400 یورو: پرواز - 1.5-3.5 هزار کیلومتر، تاخیر - 3-4 ساعت؛
• 300 یورو: پرواز - از 3.5 هزار کیلومتر، تاخیر - 2-4 ساعت؛
• 600 یورو: پرواز - از 3.5 هزار کیلومتر، تاخیر - از 4 ساعت.

اگر گزینه های پرواز جایگزین 7 روز یا کمتر از قبل ارائه شود، زمان انتظار کاهش می یابد. در این مورد، 125 یورو با تاخیر 1 ساعت، و 400 یورو - برای 3 یا بیشتر پرداخت می شود. غرامت 600 یورویی در هر صورت با تاخیر بیش از 4 ساعت قابل پرداخت است.

ایالات متحده آمریکا

خطوط هوایی ایالات متحده فقط برای رزرو بیش از حد مبلغ بازپرداخت می کند. سایر موارد جبران خسارت در نظر گرفته نمی شود. شرکت ها همچنین متعهد می شوند که نوشیدنی، غذا، ارتباطات و اتاقی برای استراحت برای مسافران فراهم کنند. با این حال، هر حامل روش خاص خود را برای ارائه خدمات دارد.

امریکن ایرلاینز می تواند پرواز دیگری داشته باشد، اما مابه التفاوت قیمت بلیط را مسافران پرداخت می کنند.

در صورت رزرو بیش از حد، شرکت دو برابر هزینه بلیط یک طرفه را پرداخت می کند. اگر مسافر 2 ساعت دیرتر از پرواز اصلی در مقصد نهایی فرود بیاید، بازپرداخت از 650 دلار بیشتر نخواهد شد. اگر بیش از 2 ساعت از تاخیر تجاوز کنید، مبلغ غرامت ممکن است به 1300 دلار افزایش یابد.

روسیه

شرکت های هواپیمایی روسیه آمادگی دارند تاخیر پروازهای داخلی یا پروازهای بین المللی را به میزان هر ساعت جبران کنند:

• 3٪ از هزینه بلیط ضبط (FZ "در مورد حمایت از مصرف کننده"، ماده 28، ص 5).
• 25٪ حداقل دستمزد (VC RF، ماده 120)، اما نه بیشتر از 50٪ از قیمت بلیط.

پرداخت اول در واقع غرامت است، پرداخت دوم به عنوان جریمه برای شرکت هواپیمایی در نظر گرفته می شود. در همان زمان، از ژوئیه 2019، Aeroflot غرامت برای وعده های غذایی را دو برابر کرده است (از 490 روبل به 1000).

بازپرداخت اضافی برای خطوط هوایی روسیهارائه نشده است. با این حال، مسافر این حق را دارد که درخواست بازپرداخت بلیط یا انتقال به پرواز جایگزین را داشته باشد.

آسیا

قوانین و ضمانت های شرکت هواپیمایی در اینجا بسته به کشور بسیار متفاوت است. به عنوان یک قاعده، بازپرداخت در همه جا ارائه می شود. شرکت هواپیمایی (مانند خطوط هوایی چین شرقی) همه را ارائه خواهد کرد اطلاعات مفید، کمک های لازم را انجام می دهد، در صورت تاخیر در پرواز به دلیل تقصیر شرکت هواپیمایی، غذا تهیه می کند. اگر پرواز به دلیل تاخیر انجام شود شرایط آب و هوایی، پس مسافران باید هر آنچه را که لازم است به تنهایی برای خود فراهم کنند.

در یک سناریوی خوب، مشتریان عذرخواهی از شرکت، غرامت هتل و مزایای پروازهای بعدی دریافت خواهند کرد.

برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد رفتار مسافران در شرایط تاخیر یا لغو پروازهای شرکت های هواپیمایی کشورهای مختلف به پورتال اسکای اسکنر مراجعه کنید.

طرف رسمی قضیه

درخواست غرامت به موقع و انجام صحیح کل رویه در چارچوب قانون و اخلاق مهم است. در بسیاری از موارد، جبران خسارت آسان است. نکته اصلی این است که تمام توصیه ها را مرحله به مرحله دنبال کنید و صبور باشید. کل فرآیند ممکن است تا یک سال طول بکشد.

نحوه ثبت شکایت

یکی از اصلی ترین سوالاتی که باعث نگرانی همه مسافرانی می شود که در شرایط ناخوشایند سفر هوایی قرار می گیرند، نحوه بازگرداندن وجه است. ابتدا باید مطابق با قانون مدنی فدراسیون روسیه (ماده 124، بند 4) یا در وب سایت رسمی (برای شرکت های بین المللی، درخواست در تاریخ نوشته شده است) به دفتر شرکت هواپیمایی ارسال کنید. زبان انگلیسی). نمونه ای از بیانیه با ادعایی علیه یک حامل روسی را می توان در وب سایت Rospotrebnadzor یافت. توصیه می شود یک کوپن، چک و سایر موادی که ناراحتی تجربه شده را تأیید می کند، پیوست کنید.

دقیقاً چه چیزی باید به برنامه پیوست شود:

• بلیط هایی با علائم تاخیر پرواز (به جای بلیط، می توانید گواهی مربوطه صادر شده در فرودگاه توسط کارمند هواپیمایی را ارائه دهید).
• رسید، فاکتور، چک با هزینه های اضافی (برای اقامت، غذا).
• اسنادی که نیاز به سفر را تأیید می کند (ارجاعات پزشکی یا توصیه های پزشک، دعوت نامه ها، کوپن پرداخت برای یک رویداد یا گشت و گذار، بلیط یک کنسرت یا جشنواره و غیره).

مراحل ثبت شکایت علیه یک شرکت هواپیمایی روسی باید حداکثر تا 6 ماه از تاریخ تاخیر یا لغو پرواز انجام شود. به کشورهای اتحادیه اروپا 2 سال برای این مهلت داده می شود، و به بریتانیا - 6 سال، در حالی که درخواست را می توان برای سه ماه یا بیشتر در نظر گرفت.

برای اینکه برنامه در روده شرکت غرق نشود، قابل اطمینان تر است که برنامه را با همه ارسال کنید. مدارک لازم(کپی) از طریق پست سفارشی به آدرس دفتر اصلی شرکت حمل کننده. بهتر است یک بیانیه در دو نسخه تهیه کنید (یکی را برای خود نگه دارید، دومی را ارسال کنید) و همچنین اطلاعات مربوط به ارسال نامه را ذخیره کنید.

دخالت دادگاه

طبق بند 1 هنر. 128 قانون مدنی فدراسیون روسیه، وکیل شرکت هواپیمایی باید درخواست را با شکایات بررسی کند، تصمیم بگیرد و ظرف 30 روز از تاریخ دریافت درخواست پاسخ دهد. اگر شرکت هواپیمایی امتناع کند یا پس از مدت مشخص شده پاسخی دریافت نشود، مشتری حق دارد طبق بند 1 هنر از شرکت هواپیمایی شکایت کند. 196 قانون مدنی فدراسیون روسیه. درخواست به مقامات قضایی می تواند به مدت سه سال ارائه شود (گزارش از روز تاخیر در خروج ارائه می شود).

در صورت رسیدگی به پرونده در دادگاه، مسافر آسیب دیده موظف است بسته مدارک زیر را تهیه و ارائه کند:

• درخواست (ادعا)؛
• یک کپی از بلیط یا یک گواهی با علامت تاخیر در خروج؛
• رسید برای اقامت در هتل، ارتباطات راه دور، وعده های غذایی و غیره؛
• اسنادی که صدمات مالی یا معنوی وارد شده به مسافر را در طی یک پرواز ناموفق یا تاخیری متحمل شده است (بلیت های سوخته، کوپن ها، دعوت نامه های منقضی شده و غیره) اثبات می کند.
• درخواست را به صورت کتبی با تأیید ارسال و دریافت نامه ارسال کرد.
• پاسخ خطوط هوایی (در صورت وجود).

همه مسافران باید به خاطر داشته باشند که دادگاه آخرین راه حل است و در صورت بی عدالتی حاد شایسته است با مقامات مربوطه تماس بگیرند. در غیر این صورت، می توانید پرونده دادگاه را از دست بدهید و زمان، تلاش و پول زیادی را از دست بدهید. برای بهره مندی از آزمایش نیز عجله نکنید. این امکان وجود دارد که پرونده به شکایت شاکی تبدیل شود. اگر مسافر به درستی رفتار کند، خط هوایی در نیمه راه ملاقات می کند و نمی خواهد بیش از آنچه طبق قوانین خود شرکت حمل و نقل لازم است، دریافت کند. فقط پس از سنجیدن همه جوانب مثبت و منفی، ارزش تماس با سیستم قضایی را دارد.

چه زمانی پول برگردانده می شود

دوره بازپرداخت به وضوح برای خطوط هوایی روسیه تعیین نشده است. هر شرکت هواپیمایی بر اساس قوانین داخلی و منشور خود فعالیت می کند. معمولاً ظرف 2 تا 3 ماه وجوه به حساب مسافر آسیب دیده برگشت داده می شود. در موارد شدید، بازپرداخت ممکن است تا شش ماه طول بکشد.

خطوط هوایی اروپایی بسیار سریعتر وجوه را انتقال می دهند. طبق مقررات، وجه باید ظرف 7 روز از تاریخ تاخیر یا لغو پرواز واریز شود.

مسافرانی که از عملکرد نامطلوب شرکت هواپیمایی متاثر می شوند باید در محدوده تعیین شده توسط قانون و قوانین داخلی شرکت هواپیمایی به دنبال جبران خسارت باشند. در بیشتر موارد، شرکت حامل نیازهای مشتری خود را برآورده می کند. بزرگترین غرامتی که توسط یک شرکت هواپیمایی اروپایی به شهروندان روسیه پرداخت شده است 1800 یورو برای یک خانواده 3600 یورو برای هر نفر است. نکته اصلی که باید به خاطر داشت این است که همه الزامات باید توجیه شده و تحت مقررات عمومی قرار گیرند.

درباره حقوق مسافران و غرامت مادی در ویدیو بیشتر بخوانید:

شک دارم وقتی به تعطیلات می روید به این فکر کنید که بابت تاخیر پرواز یا حتی لغو آن چه غرامتی تعلق می گیرد. و به درستی: باید به چیزهای خوشایند فکر کنید :)

با این وجود، همین جبران تاخیر در پرواز، نکته مفیدی است که دانستن آن مهم و ضروری است. و برای اینکه حال و هوای تعطیلات تحت الشعاع چنین افکاری قرار نگیرد، ما در مورد آن برای شما فکر کردیم!

مهم:منشورهای روسیه همه این مبارزه برای غرامت را رد می کنند و برنده شدن در پرونده علیه آنها به اندازه کافی سخت است.

ابتدا، بیایید دریابیم که تحت چه شرایطی می توانید روی هر گونه پرداخت حساب کنید:

• پرواز بیش از 3 ساعت تاخیر داشت
• پرواز لغو شد
• پرواز به دلیل رزرو بیش از حد رد شد
• پرواز کمی تاخیر داشت، اما شما پرواز بعدی را از دست دادید و با بیش از 3 ساعت تاخیر به مقصد نهایی رسیدید.

اما تفاوت های ظریف زیادی در زمان وجود دارد! بیش از 3 یا 10 ساعت و 2 هفته به تعویق افتاد...

خوب، چگونه آن را بفهمیم؟ پرواز خود را برای . لطفاً توجه داشته باشید که این سرویس با خروجی هر خط هوایی از اروپا و ترکیه (به جز خطوط هوایی روسیه) و با خطوط هوایی اروپایی یا ترکیه که از هر جایی حرکت می کنند، اگر فرودگاه مقصد اروپایی یا ترکی باشد، کار می کند. در موارد دیگر، باید مستقیماً با شرکت هواپیمایی مکاتبه کنید.

دلایل تاخیر در پرواز خطوط هوایی

قوانین بازپرداخت در روسیه، اروپا و ایالات متحده آمریکا با یکدیگر متفاوت است. همچنین دلیل عدم برخاستن هواپیما در زمان مقرر در نظر گرفته شده است. در صورت لغو یا تاخیر پرواز می توانید غرامت دریافت کنید تقصیر حامل .

اما مشکلات فنی هواپیما یک موضوع بحث برانگیز است و هر شرکت هواپیمایی بخشی از تقصیر خود را نمی پذیرد. اما ارزش "کشتی" را دارد! در صورت تاخیر یا کنسلی پرواز به دلیل تقصیر شرکت هواپیمایی (برای 4 امتیاز اول)، درنگ نکنید، مستحق دریافت غرامت هستید. چگونه؟ سعی کنید ↓ را محاسبه کنید

چه زمانی می توانم غرامت دریافت کنم؟

در روسیه، قانون اجازه می دهد تا ظرف 6 ماه از لحظه تأخیر پرواز، درخواست خود را ارائه دهید. اگر موضوع مربوط می شود پرواز بین المللیاین مدت به 2 سال افزایش یافته است.

بیایید تصور کنیم که پرواز با تاخیر انجام شده است، و شما به این فکر می کنید که چه کاری باید انجام دهید و به کجا بروید ... اگر تصمیم دارید به تنهایی "جنگ" کنید، اول از همه با نماینده شرکت هواپیمایی تماس بگیرید! او باید علامت لازم را روی بلیط بگذارد.

در مرحله بعد، ادعایی را علیه یک حامل سهل انگار تنظیم می کنیم. این کار را می توان مستقیماً در فرودگاه (با پیوست کردن کپی بلیط ها با علامت) یا بعداً انجام داد (چک برای هزینه های اضافی را می توان به ادعا اضافه کرد). درخواست شما به مدت 30 روز بررسی خواهد شد. پس از تایید، پولی را که به سختی به دست آورده اید، ظرف 2 تا 6 ماه دریافت خواهید کرد.

قبلاً به روش قدیمی، باید خودتان این کار را انجام می دادید، اما اکنون خدمات ویژه ای ظاهر شده است، مثلاً.

مسئولیت های خطوط هوایی

به دلیل تاخیر در ترانسفر فین ایر (به دلیل تقصیر شرکت هواپیمایی)
به ما کوپن هایی به قیمت 16 یورو داده شد

وظیفه اصلی هر شرکت هواپیمایی اطمینان از رسیدن مسافر به مقصد است. اگر لغو/تأخیر طولانی پرواز شما را در فرودگاه پیدا کرد، خواه هوا خشمگین باشد یا ایرلاین کاملاً مقصر باشد، همین الان و اینجا باید حداقل خدماتی به شما ارائه شود.

تعویق غیرمنتظره پرواز؟ باید به شما پیشنهاد شود:

1. یک جایگزین هواپیمای دیگر یا بلیطی از یک شرکت هواپیمایی دیگر است.
2. در صورت عدم رضایت از هیچ یک از گزینه های پیشنهادی، هزینه قسمت استفاده نشده بلیط را بازپرداخت کنید.

اما در عمل، البته، معلوم می شود که هیچکس به کسی بدهکار نیست و تنها چیزی که باقی می ماند این است که منتظر بمانیم. و در این مورد، شما حق دریافت خدمات مناسب در فرودگاه را دارید:

• نوشابه (اگر انتظار از قبل 2 ساعت طول کشیده است)
• غذای گرم (بعد از 4 ساعت و پس از آن هر 6 ساعت)
• 2 تماس تلفنی رایگان (یا می توانید 2 ایمیل ارسال کنید)
• اگر بیش از 8 ساعت (یا بیش از 6 شب) منتظر بمانید، حق دریافت هتل و ترانسفر رایگان را دارید.

اگر موارد فوق را نمی توان در اختیار شما قرار داد و همه چیز را خودتان سازماندهی می کنید - چک جمع آوری کنید!

آیا امکان بیمه وجود دارد؟

می توان. با این حال، مراقب باشید: بسیاری از شرکت های بیمه تمایلی به گرفتن بیمه نامه برای یک پرواز چارتر ندارند، زیرا خطر تاخیر یا لغو آن بسیار زیاد است.

یک رویداد بیمه شده زمانی رخ می دهد که بیش از 3 ساعت منتظر پرواز باشید. ضمنا مفقود شدن اثاثیه و عدم حضور مسافر در اثر بیماری نیز بیمه می شود. اگر به تازگی به فرودگاه یا باجه ورود دیر رسیده اید، حق پرداخت بیمه را ندارید.

کجا می توانم تاخیرهای پرواز را آنلاین ببینم؟

وب سایت فرودگاه البته دلیل یا زمان دقیقحرکت، بنابراین بهتر است برای این کار با نماینده شرکت هواپیمایی تماس بگیرید.

چگونه در اروپا غرامت دریافت کنیم؟

اروپا سخت ترین قوانین را در مورد خطوط هوایی دارد. رعایت حقوق مسافران در اتحادیه اروپا توسط مقررات اتحادیه اروپا شماره 261/2004 و کنوانسیون مونترال نظارت می شود. طبق آیین نامه، غرامت پرداخت می شود زمان از دست رفته. این کنوانسیون خسارات مادی (خسارت یا از دست دادن چمدان، هزینه تاکسی، هتل و غیره) ناشی از دیر رسیدن هواپیما را جبران می کند. جالب اینجاست که مسافر حق دارد هر دوی این پرداخت ها را همزمان مطالبه کند.

طبق قوانین اروپا، می توانید روی موارد زیر حساب کنید:

1. خدمات فرودگاهی رایگان.
2. غرامت برای پروازهای تاخیری، لغو شده یا رزرو بیش از حد.

ضمناً نکته اول در هر صورت در خدمت شماست و نکته دوم فقط در صورتی که پرواز را رد نکرده باشید و بیش از 3 ساعت به مقصد نهایی دیر رسیده باشید. مبلغ پرداختی 125-600 یورو است و بستگی به مسافت پرواز و زمان تاخیر دارد. غرامت قابل محاسبه است.

به هر حال، تمام این قوانین نه تنها در دنیای قدیم اعمال می شود. تمام اپراتورهای اروپایی و ترکیه ای مشمول آنها هستند. نکته اصلی این است که تحت قوانین قرار می گیرد:

دارم پرواز میکنم…	هوای اروپا	ترکیش ایر	هوای دیگر
از اروپا - هر کجا	+	+	+ (به جز روسی، استثنا - آئروفلوت)
به اروپا	+	+ (از ترکیه)	-
از ترکیه تا هر کجا	+	+	+ (به جز روسی، استثنا - آئروفلوت)
به ترکیه	+ (از اروپا)	+	-

دارم پرواز میکنم…	هوای اروپا	ترکیش ایر	هوای دیگر
از اروپا - هر کجا	+	+	+ (به جز روسی، استثنا - آئروفلوت)
به اروپا	+	+ (از ترکیه)	-
از ترکیه تا هر کجا	+	+	+ (به جز روسی، استثنا - آئروفلوت)
به ترکیه	+ (از اروپا)	+	-

غرامت تاخیر پرواز در روسیه

در کشور ما، کد هوایی (آخرین ویرایش 2018) و قوانین هوانوردی فدرال مسئول ارتباط بین مسافران و شرکت هواپیمایی است.

اساساً این قوانین با قوانین اروپایی تفاوتی ندارند، به جز میزان غرامت: در روسیه 25 روبل در ساعت است. یعنی اگر 1 ساعت تاخیر پرواز داشتید می تونید روی 25 روبل حساب کنید :) اما اگر پرواز بین المللی باشد، طبق کنوانسیون مونترال هم حق پرداخت دارید.

اطلاعات برای انعکاس: در سال 2017، Aeroflot مبلغ نسبتاً زیادی را برای تاخیر پرواز (از 5000 تا 10000 روبل) به مسافران خود پرداخت کرد. و همه به لطف بوچای ملموسی که در شبکه های اجتماعی مطرح شده است. و در زمان داده شدهاین استثناست تا قاعده همچنین، غرامت های زیادی به حساب شرکت S7 وجود دارد - یکی از رهبران کشور، اما به دور از وقت شناسی؛)

تفاوت دیگر در پرداخت بیش از حد رزرو است. درست تر است که بگوییم در این مورد اصلاً قوانینی وجود ندارد. اما، با این وجود، خطوط هوایی روسیه به مسافرانی که پرواز را از دست داده اند، بیشتر پیشنهاد می دهند شرایط سودآورپرواز.

غرامت در ایالات متحده آمریکا

این که می گویند همیشه حق با مشتری است در مورد آمریکایی ها نیست: (غرامت تاخیر پرواز در ایالات متحده ارائه نمی شود (اگر پرواز یک شرکت هواپیمایی غیر اروپایی یا غیر ترکیه ای باشد) حداکثر چیزی که آنها می توانند به شما پیشنهاد دهند این است. برای گرفتن یک پرواز دیگر (در صورت لزوم، برای بلیط جدیدشما باید هزینه آن را خودتان بپردازید). یا هزینه قسمت استفاده نشده بلیط را بازپرداخت کنید.

و جبران خسارت مادی فقط در صورت رزرو بیش از حد امکان پذیر خواهد بود. مبلغ غرامت در صورت تاخیر 2 ساعته به مقصد نهایی 650 دلار و اگر بیش از 2 ساعت تاخیر داشته باشید 1300 دلار خواهد بود.

خدمات رایگان در فرودگاه در اینجا نیز کمی متفاوت درک می شود. نوشیدنی و غذا (اغلب جیره های خشک) تنها پس از 4 ساعت انتظار ارائه می شود. و بعد از 2، اگر قبلاً به هواپیما صعود کرده اید و آنجا نشسته اید.

چگونه از خدمات Compensair استفاده کنیم؟ تجربه بازگشت پول

بسیار ساده:

• ابتدا پرواز بررسی می شود که آیا غرامت پرداخت شده و چقدر است
• در صورت تایید، تمام داده ها پر شده و بلیط پیوست می شود: شماره رزرو، نام کامل، آدرس محل سکونت و غیره. همین مجموعه برای مسافر دیگر در صورت موجود بودن.
• این برنامه با امضای هر یک از مسافران موجود (تاچ پد، ماوس، از روی صفحه تلفن) تأیید شده و برای وکلای خدمات ارسال می شود.
• از شرکت نامه ای در مورد پذیرش درخواست و انتظار 1-2 ماهه می آید. برای هر گونه به روز رسانی، از طریق پست تماس بگیرید

درخواست ما هنوز در حال بررسی است. از نیویورک به هلسینکی دیر پرواز داشتیم، پرواز بعدی به مسکو را از دست دادیم و با بیش از 3 ساعت تاخیر به شرمتیوو رسیدیم. پس منتظریم :)

کپی برداری از مطالب فقط با ذکر اجباری لینک مستقیم، فعال و باز برای نمایه سازی به سایت مجاز است.

متأسفانه تاخیر در پرواز یک اتفاق رایج در کار شرکت های هواپیمایی است. تقریباً هر مسافری مکرر به دلایلی دچار تاخیر در پرواز شده است. خوشبختانه برای مسافران، امروزه قوانین بسیاری از کشورها (عمدتا روسیه و اروپا) مسئولیت خطوط هوایی را در قبال تاخیرهای پرواز، حتی خارج از کنترل خود شرکت‌ها، پیش‌بینی می‌کند. مسافر علاوه بر ارائه مجموعه خدمات لازم (نوشابه، غذا، خدمات ارتباطی، هتل برای شب) می تواند روی غرامت پولی نیز حساب کند.

مدارک دریافت غرامت پولی

برای دریافت غرامت پولی برای تاخیر پرواز، باید با ضمیمه کپی اسنادی که حق دریافت غرامت را تأیید می کند، ادعایی را با شرکت هواپیمایی ارسال کنید. این اسناد عبارتند از: بلیط هواپیما با علائم خدمات فرودگاهی در مورد تاخیر پرواز (یا گواهی هایی که توسط نمایندگان شرکت هواپیمایی یا فرودگاه تایید شده است)، چک های صندوقدار یا رسیدهایی که هزینه های انجام شده را تأیید می کند، که شرکت متصدی حمل و نقل موظف به جبران آن است.

در عین حال، مهم است که به خاطر داشته باشید که ادعاهای شما علیه شرکت هواپیمایی داخلی که پرواز را به تاخیر انداخته است پرواز داخلی، مطابق با قوانین روسیه پذیرفته خواهد شد. همین امر در مورد حامل های خارجی که در قلمرو ما مقصر هستند صدق می کند. اگر ایرلاین پرواز خارج از قلمرو ما را به تعویق انداخت، بدون توجه به اینکه شرکت هواپیمایی خارجی یا داخلی باشد، طبق قوانین کشوری که تاخیر در آن رخ داده است، رسیدگی خواهد شد.

غرامت تاخیر پرواز در اروپا

در قلمرو کشورهای اتحادیه اروپا، روابط بین مسافر و حامل توسط پارلمان اروپا و شورای اتحادیه اروپا تنظیم می شود. بر اساس این سند، شرکت هواپیمایی موظف به پرداخت غرامت تاخیر پرواز است. میزان غرامت بستگی به مسافت پرواز تاخیری و زمان تاخیر دارد. بنابراین، پرداخت تاخیر دو ساعته پرواز در همان قاره تفاوت قابل توجهی با تاخیر مشابه برای یک پرواز بین قاره ای خواهد داشت.

جبران تاخیر پرواز در روسیه

اگر در مورد قوانین روسیه صحبت کنیم، طبق ماده 126، مسافر حق دارد در مدتی معادل شش ماه از لحظه ورود به مقصد، علیه شرکت هواپیمایی شکایت کند. اظهارنامه را می توان به صورت حضوری ارسال کرد یا از طریق پست سفارشی و ترجیحاً با فهرست کامل اسناد پیوست ارسال کرد. شرکت حامل باید ظرف 30 روز در مورد ادعای شما تصمیم بگیرد.

بهتر است یک نسخه از ادعا و همچنین مدرک ارسال آن را نگه دارید. اگر شکایتی را مطرح کنید به کارتان خواهند آمد. اگر درخواست تجدیدنظر شما نادیده گرفته شود یا مرتکبین از جبران هزینه های متحمل شده امتناع کنند، ممکن است نیاز به این امر ایجاد شود. بسته اسناد برای تشکیل پرونده در دادگاه باید شامل موارد زیر باشد: بیانیه ادعا، یک کپی سند سفر(بلیت) با ذکر تاخیر پرواز (لغو پرواز)، قبوض هتل، غذا، تماس تلفنی و ... و همچنین ادعای کتبی به شرکت هواپیمایی و پاسخ نمایندگان آن.

تاخیر در پروازهای عادی و چارتر

بسیاری از مردم این سوال را دارند: آیا تفاوتی در روش حمایت از حقوق خود در هنگام تاخیر وجود دارد؟ پروازهای برنامه ریزی شدهو منشور؟ اول از همه، بیایید اصطلاحات را درک کنیم.

پروازهای چارترپروازهایی هستند که سازماندهی آنها بر اساس اصول یک قرارداد چارتر بین اپراتور تور و شرکت حمل و نقل انجام می شود. پروازهای چارتر، به عنوان یک قاعده، برنامه حرکت ثابتی ندارند (با دقت 3-5 ساعت). بخش قابل توجهی از پروازهای توریستی (البته اکثر آنها پروازهای "ساحلی") به صورت چارتر سازماندهی می شوند. بلیط هواپیما برای پرواز چارترشما فقط می توانید از صاحب چارتر (اپراتور تور) خریداری کنید، چنین بلیط هایی در دفاتر بلیط معمولی موجود نیستند. علاوه بر این، مجری تور علاقه ای به فروش بلیط جداگانه ندارد. برایش سود بیشتری دارد که مجتمعی به شما بفروشد سفر توریستی(حتی اگر ارزان ترین باشد).

پروازهای منظم- اینها پروازهایی هستند که در طول سال بر اساس برنامه ثابت انجام می شوند. پروازهای بین المللی نیز با موافقت نامه های بین دولتی تنظیم می شود. همیشه می‌توانید با دستورالعمل‌های تایید شده فروش و رزرو بلیط هواپیما و همچنین صدور ابطال پرواز در هر دفتر فروش بلیط هواپیما آشنا شوید.

بلیط هواپیما- این یک قرارداد مستقل بین یک مسافر و یک شرکت هواپیمایی است که طبق آن شرکت هواپیمایی باید شما و وسایل شما را در زمان مشخصی سالم و سالم به مکانی مشخص تحویل دهد و شما متعهد می شوید که هزینه خدمات یک شرکت هواپیمایی را بپردازید.

بر اساس قوانین هوایی و مدنی فدراسیون روسیه شرکت هواپیمایی مسئولیت کامل تاخیر یا لغو پرواز را بر عهده دارد، صرف نظر از اینکه پرواز چارتر باشد یا معمولی. بر این اساس تفاوتی بین انواع پروازها وجود ندارد. در هر صورت، شرکت هواپیمایی موظف است در صورت تاخیر در پرواز، مجموعه ای از خدماتی را که طبق قانون تعیین شده است، به مسافران ارائه دهد و در برخی موارد غرامت نقدی نیز بپردازد.

فوریه 2011

یک مسافر هوایی نادر تاخیر پرواز را تجربه نکرده است. موقعیت های ناخوشایند همراه با انتظار طولانی برای خروج هواپیما به ویژه در صورتی که مسافر در یک منطقه استریل باشد یا در حال حاضر در هواپیما باشد تحمل ضعیفی دارد.

در عین حال، هر مسافری نمی داند که می تواند غرامت پولی برای تاخیر در پرواز و خلق و خوی خراب دریافت کند.

در چه مواردی می توانید غرامت دریافت کنید؟

در صورتی می توان غرامت پرداخت کرد که خود شرکت هواپیمایی به دلیل تأخیر هواپیما یا مقصر بودن آن توسط دادگاه اعتراف کرد.

خطای شرکت هواپیمایی در موارد زیر تشخیص داده می شود:

رزرو بیش از حد. آمارها نشان می‌دهد که تقریباً در هر پرواز کسانی هستند که برای تحویل گرفتن در فرودگاه دیر می‌شوند. برای پر کردن صندلی‌های خالی و جلوگیری از ضرر، بسیاری از شرکت‌های هواپیمایی بیشتر از صندلی‌های هواپیمای مسافربری بلیط هواپیما می‌فروشند.

در این مطالب FlyNow در مورد رزرو بیش از حد، می توانید جزئیات را بخوانید. اما باید پذیرفت که بازی سود و زیان شرکت های هواپیمایی به هیچ وجه نباید مسافران را تحت تاثیر قرار دهد.

پرواز شما پرواز کرده است، اما در هواپیما صندلی نگرفتید؟ این 99.9٪ بیش از حد رزرو است! اگر پرواز شما به طور قابل توجهی تاخیر داشته باشد، شما حق دارید که غرامت درخواست کنید.

اگر خدمه هواپیما در تاخیر پرواز مقصر باشند، که آماده پرواز نبود.

دلایل مربوط به خدمه ممکن است بسیار متفاوت باشد، اما به مسافران مربوط نمی شود. شرکت هواپیمایی باید چنین شرایطی را پیش بینی کند و هواپیما را طبق برنامه بفرستد.

اگر پرواز به این دلیل لغو شود که شرکت هواپیمایی حامل آن را غیراقتصادی دانسته است.

چنین موقعیت هایی اغلب اتفاق می افتد. به عنوان مثال، یک شرکت هواپیمایی دو پرواز در روز در مسیر انجام می دهد. اما بلیط های بسیار کمی برای یکی از پروازهای صبح فروخته شد و تصمیم به لغو یک پرواز صبح گرفته شد. این ایرلاین مسافران دو پرواز صبح و عصر را در یک پرواز ترکیب کرده و با هواپیمای عصر به مسکو می فرستد.

البته این تضییع حقوق مسافر است.

وضعیت اقتصادی و مالی شرکت هواپیماییهمچنین نباید بر خروج به موقع هواپیما تأثیر بگذارد.

اگر ناگهان مشخص شد که شرکت هواپیمایی نمی تواند هزینه سوخت یا خدمات فرودگاهی را بپردازد، پس مسافران چطور؟ آنها قبلاً هزینه سفر خود را پرداخت کرده اند و منتظر ارائه خدمات پولی هستند.

هر مورد دیگراگر متصدی حمل‌ونقل نتواند وجود شرایط فورس ماژور را ثابت کند که بر تأخیر یا لغو خروج هواپیما تأثیر گذاشته است.

در چه مواردی نباید انتظار دریافت غرامت داشته باشید؟

شرایط نامساعد جوییکی از دلایل رایج تاخیر در پرواز است. و اگرچه در برخی موارد تصمیم به برخاستن هواپیما توسط فرمانده هواپیما گرفته می شود، اما تصمیم به تاخیر در پرواز صرفاً به ایمنی مسافران مربوط می شود.

اگر تاخیر پرواز به دلیل رفع نقص فنی هواپیما. این مورد نیز به ایمنی و سلامت مسافران مربوط می شود و به همین دلیل در فهرست شرایط دریافت خسارت قرار نمی گیرد.

اگر تاخیر پرواز به دلیل شرایط خارج از کنترل شرکت هواپیمایی باشد. مثلاً اعتصاب مأموران ترافیک هوایی یا سایر کارکنان فرودگاه.

در شرایط فورس ماژور غرامت ارائه نمی شود: تهدید حمله تروریستی، بلایای طبیعی، ناآرامی های مدنی گسترده، عملیات نظامی در منطقه عزیمت یا در طول مسیر پرواز.

حقوق مسافر در صورت تاخیر در پرواز

صرف نظر از دلایل تاخیر، مسافر حق دارد خدمات زیر را از شرکت هواپیمایی دریافت کند:

• با تاخیر بیش از 2 ساعت باید نوشابه در اختیار شما قرار گیرد.
• با تأخیر 4 ساعت یا بیشتر، باید یک ناهار گرم از شما سرو شود.
• با 6 ساعت تاخیر در شب و 8 ساعت در روز باید برای استراحت در هتل قرار بگیرید. تعهد تحویل مسافران به هتل و برگشت نیز بر عهده شرکت هواپیمایی است.

اگر ایرلاین این خدمات را به شما ارائه نمی کند، آنها را از نماینده شرکت هواپیمایی در فرودگاه بخواهید.

مبلغ غرامت نقدی برای تاخیر پرواز

جبران تاخیر پرواز شامل دو جزء است:

• 25% حداقل دستمزد (SMIC) برای هر ساعت تاخیر، اما نه بیشتر از نیمی از هزینه بلیط هواپیما.
• 3% قیمت بلیط برای هر ساعت تاخیر.

حفاظت از حقوق مسافران هنگام پرواز از طریق خاک روسیه توسط قوانین و اقدامات زیر ارائه می شود:

• کد هوایی فدراسیون روسیه (قانون شماره 60-FZ)؛
• دستور شماره 82 وزارت حمل و نقل فدراسیون روسیه "در مورد تصویب مقررات فدرال هوانوردی"؛
• قانون حمایت از مصرف کننده"؛
• قانون مدنی فدراسیون روسیه.

توجه! هنگام پرواز به خارج از کشور توسط خطوط هوایی روسی و خارجی، قوانین متفاوتی برای جبران خسارت تاخیر در خروج هواپیما اعمال می شود!

نحوه دریافت غرامت تاخیر

اولین کاری که باید انجام دهید این است که بر روی رسید سفر خود در میز پذیرش یا در نمایندگی هواپیمایی مهری بزنید تا تاخیر را به طور رسمی تایید کند.

اطمینان حاصل کنید که تمام رسیدهای مربوط به وعده های غذایی در کافه ها و رستوران های فرودگاه، چک های خدمات نگهداری چمدان، کرایه تاکسی و سایر هزینه های انجام شده در زمان انتظار برای پرواز خود را نگه دارید.

سپس باید با نوشتن یک ایمیل به صورت رایگان و با ذکر تمام داده های لازم در مورد ادعا: تاریخ عزیمت، شماره پرواز، زمان تاخیر و سایر شرایط، ادعایی را به شرکت هواپیمایی ارسال کنید.

اسکن رسید سفر خود را با یادداشت تاخیر به نامه پیوست کنید. اسکن چک هایی که هزینه های شما را در فرودگاه تایید می کند. اسنادی که خسارت مادی و معنوی مرتبط با تاخیر پرواز را تأیید می کند: بلیط های کنسرت یا رویدادهای دیگر، دعوت نامه ها یا رویدادهای دیگری که به دلیل تقصیر شرکت هواپیمایی از دست داده اید. ایمیل ارسالی خود را حتما در رایانه ذخیره کنید.

همچنین می توانید با نماینده ایرلاین در فرودگاه ورودی شکایت کنید.

اگر شرکت هواپیمایی با پرداخت غرامت به شما موافقت کرده باشد، ممکن است از شما بخواهد که اصل درخواست و سایر مدارک را از طریق پست سفارشی ارسال کنید. اما فراموش نکنید که از قبل برای خود کپی برداری کنید، فقط در صورت امکان.

.

هنگام پرواز در داخل روسیه می توانید برای تاخیر پرواز و پرداخت غرامت درخواست دهید ظرف شش ماهاز تاریخ تاخیر یا لغو پرواز.

طبق قوانین هوایی فدراسیون روسیه، شرکت هواپیمایی موظف است ظرف 30 روز به ادعای شما پاسخ دهد. اگر پاسخی دریافت نکردید یا پاسخ به ادعای شما رضایت شما را جلب نکرد، به دادگاه شکایت کنید. اصل رسید سفر و چک های خود را به اپلیکیشن پیوست کنید، همچنین پرینت نامه را به همراه ادعای خود و پاسخ نمایندگان ایرلاین به شرکت هواپیمایی پیوست کنید.

باید بدانید که هزینه های شما در زمان انتظار در فرودگاه باید معقول باشد. هیچ کس به شما پول نمی دهد خریدهای گران قیمتبدون وظیفه یا ناهار در یک رستوران شیک.

پرواز من از آنتالیا 13 ساعت تاخیر داشت. شش ماه بعد، اپراتور تور برای این کار 36500 R به من پرداخت. با وجود این واقعیت که این یک منشور بود و به نوعی شبیه "بدون تضمین" بود.

سرگئی بولدین

از مجری تور غرامت دریافت کرد

پاییز گذشته یک تور پکیج خریدم و با خانواده به ترکیه رفتیم. در حال استراحت بودیم که خط هوایی ما خراب شد. چارتر ما با تاخیر به خانه پرواز کرد، بنابراین من به اپراتور تور نامه نوشتم و درخواست کردم که زمان از دست رفته را جبران کند. اپراتور پاسخ داد که شرکت هواپیمایی باید این کار را انجام دهد.

مجری تور توجه نکرد که من وکیل هستم و حقوقم را می دانم. من سر و صدا نکردم بلکه مدارک جمع آوری کردم و از او شکایت کردم.

استعلام ها، چک ها، جزئیات تماس ها

مشکلات با خطوط هوایی ما حتی قبل از اینکه ما برای استراحت پرواز کنیم شروع شد. یک روز قبل از حرکت، آژانس مسافرتی بلیط پرواز چارتر را برای ما ارسال کرد. زمان حرکت مشخص بود، پرواز در برنامه فرودگاه ظاهر شد. اما وقتی به فرودگاه رسیدیم، مشخص شد که پرواز با تاخیر انجام شده است.

طبق قانون، اگر پروازی بیش از دو ساعت تأخیر داشته باشد، شرکت حمل و نقل موظف است به مسافران نوشیدنی های غیرالکلی را رایگان ارائه دهد و ارتباطات را سازماندهی کند: دو تماس تلفنی یا دو ایمیل. اگر پرواز بیش از چهار ساعت تاخیر داشته باشد، موظف است همه را با یک غذای گرم سیر کند. اگر بیشتر از شش در شب یا هشت ساعت در روز - در هتل قرار دهید.

پرواز ما بیش از چهار ساعت تاخیر داشت، اما هیچ کس به ما غذا و نوشیدنی نداد. با پول خودمان خریدیم، رسیدها را نگه داشتم.

زمانی که ما در ترکیه تعطیلات را می گذراندیم، مشکلات شرکت هواپیمایی بدتر شد. هموطنان در ساحل این خبر را مورد بحث قرار دادند: کسی نمی تواند در تعطیلات در یک تور بسته پرواز کند، دیگران نمی توانند به خانه برگردند. روز قبل از رفتنم پرسیدم راهنمای هتلبیمه کنیم تا اقامتمان را تمدید کنیم. راهنما پاسخ داد که پرواز طبق برنامه خواهد بود و نیازی به پرداخت هزینه مسکن نیست.

صبح روز حرکت، مشخص شد که هواپیما به موقع به ما نمی رسد: پرواز ما در برنامه فرودگاه نبود. ما نمی خواستیم بیرون منتظر بمانیم، بنابراین مجبور شدیم برای اینکه ما را از اتاق بیرون نکنند، یک خروج دیرهنگام ترتیب دهیم. نماینده اپراتور تور آنجا نبود ، بنابراین من خودم هزینه همه چیز را پرداخت کردم - و درخواست کردم چک صادر کنم.

بقیه روز روی چمدان هایمان نشسته بودیم و منتظر بودیم تا نماینده مجری تور در فرودگاه ما را ببرد. حرکت چندین بار به تعویق افتاد. پس از اتمام زمان خروج دیرهنگام از هتل، اپراتور تور اقامت ما را تمدید کرد - اما دو تماس تلفنی لازم را ارائه نکرد. با هزینه شخصی تماس گرفتم و پس از بازگشت جزئیات این تماس ها را از اپراتور مخابراتی سفارش دادم.

فقط صبح برای ما آمدند. قرار بود ساعت 8 شب از آنتالیا بلند شویم، اما در عوض ساعت 9 صبح روز بعد - با 13 ساعت تاخیر - پرواز کردیم.

به محض ورود به فرودگاه مسکو، به سمت میز اطلاعات برگشتم و خواستم روی تاخیر هر دو پرواز علامت بگذارم. این علائم معمولاً روی آنها قرار می گیرند سمت معکوسکارت پرواز یا رسید چاپ شده سفر.

سپس تمام اسناد مربوط به نقض حقوقمان را جمع آوری کردم و برای جبران خسارت به اپراتور تور مراجعه کردم.

مجری تور پاسخ می دهد

چه چیزی در مورد منشور خاص است

به طور تقریبی، مجری تور به شرکت هواپیمایی می گوید: می خواهم از شما یک هواپیما اجاره کنم تا 200 نفر را در 9 سپتامبر به آنتالیا ببرم و در 23 سپتامبر آنها را برگردانم. شرکت هواپیمایی پاسخ می دهد: "خوب، در 9 و 23 به مدت سه ساعت هواپیما به همراه خلبانان و مهمانداران مال شماست."

در حالی که هواپیما توسط مجری تور اجاره داده می شود، تاخیر در پرواز به وجدان او است و به همین دلیل غرامت می پردازد. تنها استثنا: اگر پرواز به دلایل ایمنی تاخیر داشته باشد، مثلاً اگر هواپیما خراب شده باشد و پرواز با آن خطرناک باشد. رویه قضایی نشان می دهد که در این صورت امکان دریافت غرامت وجود نخواهد داشت.

دلیل تاخیر پرواز ما در فرودگاه اعلام نشد، اما روی مهرهای تاخیری که در بدو ورود به خانه گذاشته شده بود، مشخص شد. علائم "PPS" و "U05" به معنای "تأخیر رسیدن کشتی" و "تغییر زمان حرکت با تصمیم سرویس اعزام" است. یک کلمه در مورد ایمنی.

چگونه ادعا کنیم

درخواست باید ظرف 20 روز از پایان سفر به مجری تور ارائه شود. مجری تور 10 روز فرصت دارد تا همه چیز را بررسی کند و چیزی را پاسخ دهد.

در ادعای خود شرایط را شرح دادم و خواستار جبران تمام هزینه ها و همچنین خسارت معنوی تاخیر پرواز شدم. علاوه بر این، من جزئیات حسابی را که انتظار دارم پول را به آن دریافت کنم، ذکر کردم.

من کپی چک و گواهی را به ادعا پیوست کردم و همه اینها را با پست سفارشی به آدرس قانونی مجری تور ارسال کردم. رسید پستی برای ارسال بعداً در دادگاه مفید بود.

از کدام دادگاه شکایت کنیم

در حالی که مجری تور به این فکر می کرد که چگونه به ادعای من پاسخ دهد، من فقهی را در مورد اختلافات مشابه مطالعه کردم. من باید تصمیم می گرفتم که در صورت رد ادعای من در کدام دادگاه شکایت کنم.

به عنوان یک قاعده کلی، دعوا باید در دادگاه محل متهم اقامه شود. اما قانون از مصرف کننده به عنوان طرف ضعیف روابط حقوقی حمایت می کند، بنابراین به او حق انتخاب می دهد: شکایت کند که متهم در کجا واقع شده است یا در کجا زندگی می کند.

اگر متهم یک شرکت بزرگ باشد، به احتمال زیاد قبلاً از آن شکایت شده است. برای اینکه بفهمید همه چیز چگونه تمام شد، مطالعه رویه قضایی در وب سایت دادگاهی که صلاحیت رسیدگی به آدرس حقوقی شرکت را دارد مفید است. اگر تصمیمات اغلب به نفع مصرف کنندگان نیست، منطقی است که از دادگاه محل سکونت خود شکایت کنید. و اگر تصمیم دادگاهی در مورد مشابهی به نفع مصرف کننده یافتید، می توانید از آن برای تنظیم ادعای خود استفاده کنید.

گزینه دیگر جستجو از طریق وب سایت های رسمی دادگاه های عمومی شهرستان و دادگاه های دادگستری است. به عنوان مثال ، در وب سایت مسکو بخش "صلاحیت قلمرو" وجود دارد که در آن می توانید دادگاه متهم را با آدرس متهم تعیین کنید. تصمیمات مربوط به دعاوی معمولاً در بخش "کار دادگاه" منتشر می شود.

در مورد من تصمیمات بیشتر به نفع گردشگران گرفته می شد، بنابراین از حق انتخاب دادگاه استفاده نکردم. منتظر ماندم تا اپراتور تور به ادعای من توجهی نکرد و در دادگاه محل اقامتش شکایتی را تنظیم کردم.

ادعانامه

در بیانیه دعوی باید بنویسید که در کدام دادگاه طرح می کنید، شاکی و مدعی علیه چه کسانی هستند، در چه آدرسی پیدا می شوند، قیمت دعوا، تضییع حقوق چیست و چه چیزی را می خواهید. رسیدن. همچنین، اسنادی را فهرست کنید که از موقعیت شما حمایت می کنند. همه این اطلاعات اجباری است - بدون آنها ادعا پذیرفته نخواهد شد. هنگام تنظیم یک ادعا، ارزش دارد که با قانون آیین دادرسی مدنی فدراسیون روسیه بررسی شود.

اعمال رویه قضایی به نفع مصرف کنندگان در موارد مشابه اضافی نخواهد بود. مصرف کنندگان نیازی به پرداخت عوارض دولتی ندارند.

قبل از تنظیم ادعا، باید میزان خسارت و قیمت ادعا را محاسبه کنید. اینها چیزهای متفاوتی هستند. به عبارت ساده، میزان غرامت تمام پولی است که می خواهید از طریق دادگاه از متهم دریافت کنید. بهای دعوی فقط مالی است که به دلیل اعمال او و مجازات مقرر در قانون از دست داده اید. بهای دعوی شامل جبران خسارت غیر مادی و جریمه نقدی به دلیل عدم پرداخت بدون محاکمه توسط متهم نمی شود.

به عنوان مثال، در مورد من، قیمت ادعا شامل هزینه هتل، غذا، نوشیدنی و تماس تلفنی است. علاوه بر این، شامل جریمه برای نقض شرایط سفر می شود. در مجموع، من تقریباً 130 هزار روبل از مجری تور مطالبه کردم و قیمت ادعای من 5123 روبل بود.

میزان شکایت تعیین می کند که کدام دادگاه به پرونده شما رسیدگی خواهد کرد. اگر کمتر از 50 هزار روبل باشد، جهانی، اگر بیشتر باشد - منطقه ای. در منازعات مربوط به مصرف کنندگان خدمات بر هیچ چیز دیگری تأثیر نمی گذارد.

در بیانیه ادعای خود از مجری تور درخواست کردم:

1. هر آنچه مسافر در صورت تأخیر پرواز مستحق آن است را جبران کنید: نوشیدنی، غذا، دو تماس تلفنی و اقامت.
2. جبران خسارت غیر مادی به کلیه اعضای خانواده از جمله دو فرزند.
3. پرداخت جریمه برای نقض شرایط خدمات - 3٪ از هزینه بسته تور برای یک روز تاخیر در حرکت.
4. پرداخت جریمه برای امتناع از رضایت داوطلبانه ادعای من - 50٪ از مبلغ غرامت اعطا شده.

من دو نسخه از آن را به ادعا پیوست کردم - برای اپراتور تور و آژانس مسافرتی که بلیط او را به من فروخت. اپراتور تور مسئول پرداخت غرامت است، بنابراین دخالت آژانس به عنوان متهم دیگر منطقی نیست. اما او می تواند به عنوان شخص ثالث درگیر شود - در صورت تایید قاضی. نماینده آژانس در جلسه حاضر می شود و در صورت بروز سؤال بلافاصله می تواند به آنها پاسخ دهد.

برای اینکه در صورت عدم حضورم دادگاه به تعویق نیفتد، خواستم بدون من به دعوی رسیدگی شود.

بیانیه من به این شکل بود:

به بیانیه ادعا، گواهی‌های تاخیر پرواز، کپی چک‌های غذا و هتل، جزئیات تماس‌هایی که از اپراتور مخابرات گرفتم، یک کپی از ادعا علیه اپراتور تور و یک بیانیه مطبوعاتی از Rospotrebnadzor را پیوست کردم. به دلیل تاخیر در پرواز، پرونده اداری علیه این اپراتور تور تشکیل شد.

شکایت به Rospotrebnadzor

قبل از مراجعه به دادگاه، می توانید به Rospotrebnadzor شکایت کنید. این به دریافت غرامت بدون آزمایش کمکی نمی کند: Rospotrebnadzor حق ندارد اپراتور تور را ملزم به پرداخت پول به شما کند. اما او می تواند با شکایت شما او را جریمه کند و این باعث تقویت موقعیت شما در دادگاه می شود. علاوه بر این، متخصصان Rospotrebnadzor به شما در مورد نحوه ثبت شکایت و احتمالاً کمک به محافظت از منافع شما در دادگاه کمک می کنند.

اما همه اینها در تئوری است. در عمل من، کیفیت کمک از Rospotrebnadzor بستگی به مورد دارد و این خطرناک است که به طور کامل به او در مورد تجارت خود اعتماد کنید.

بنابراین من ادعای خودم را کردم.

تصمیم دادگاه

دادگاه تصمیم گرفت که پرواز چارتر در پکیج تور گنجانده شود، بنابراین مسئولیت تاخیر آن بر عهده اپراتور تور است. در دسامبر، سه ماه پس از بازگشت از تعطیلات، دادگاه تا حدی نیازهای من را برآورده کرد و از مجری تور خواست:

1. هزینه زندگی در هتل - 1153 R.
2. جریمه تخلف از شرایط سفر - 3215 R.
3. خسارت معنوی - 20000 R، 5000 R برای هر یک از اعضای خانواده.
4. جریمه امتناع از برآورده شدن ادعا 12184 R.

دادگاه از جبران هزینه غذا در فرودگاه امتناع و غرامت خسارت غیر مادی را کاهش داد. اما حتی با در نظر گرفتن این موضوع، مبلغ غرامت به 36552 R رسید - این 34٪ از هزینه تور است.

گرفتن غرامت

در بهمن ماه، دو ماه پس از رای دادگاه، اجرائیه را دریافت کردم. حالا باید پول می گرفتم. برای انجام این کار، لازم بود برگه ها را برای ضابطان ارسال و سپس منتظر بمانید تا شروع کنند مراحل اجراییو به زور غرامت را از مجری تور دریافت کنید. قانون برای این کار دو ماه در نظر گرفته است اما این مدت قابل تمدید است. در عمل، دریافت پول به شدت به سرعت ضابطان و پشتکار مدعی بستگی دارد.

گزینه دیگر این است که خودتان از طریق بانک متهم غرامت دریافت کنید، اما برای این کار باید بدانید که چه نوع بانکی است. گاهی اوقات جزئیات حساب تور اپراتور را می توان در وب سایت او یا در قرارداد فروش تورها یافت.

اپراتور تور من جزئیات خود را در حوزه عمومی منتشر نکرد، اما من خوش شانس بودم. قبلاً وقتی شکایت در دادگاه بود، او به ادعای من پاسخ داد و غرامت تماس های تلفنی را به حساب من واریز کرد. وی بقیه مطالبات را رد کرد و اعلام کرد که شرکت هواپیمایی مسئول تاخیر پرواز است اما دیگر مهم نیست: با واریز پول به حساب بانکی خود، مطالبات خود را افشا کرد و وقتی اجرائیه دریافت کردم، من آنها را نزد ضابطان نفرستادم، بلکه آنها را به بانک او بردم.

یک روز پس از دریافت اجرائیه، بانک پول را به من واریز کرد.

نحوه دریافت غرامت از مجری تور

1. تمام رسیدها، قبوض و جزئیات تماس را نگه دارید. تمام درخواست ها و امتناع ها - فقط به صورت کتبی. اگر پرواز با تاخیر انجام شد، از فرودگاه بخواهید در مورد آن یادداشت بگذارد.
2. درخواست غرامت از اپراتور تور - برای این کار شما 20 روز پس از پایان سفر فرصت دارید. 10 روز دیگه باید یه چیزی جواب بده.
3. اگر مجری تور ساکت است یا از پرداخت خودداری می کند، از او شکایت کنید یا به Rospotrebnadzor شکایت کنید.
4. به دنبال جزئیات حساب اپراتور تور در وب سایت یا در قرارداد بگردید. اگر دادگاه در کنار شما باشد، آنها به شما کمک می کنند تا پول را سریعتر دریافت کنید.