نحوه برگشت بلیط هواپیما. نحوه بازگرداندن بلیط الکترونیکی با حداقل ضرر مالی

خطوط هوایی آئروفلوت جایگاه پیشرو در حمل و نقل هوایی مسافر در کشور ما را به خود اختصاص داده است. و این نه تنها به دلیل سطح بالای خدمات، بلکه به دلیل تنوع مقاصد و بلیط هواپیما مناسب است.

به عنوان یک قاعده، آنها تمایل به خرید بلیط از قبل دارند، زیرا هزینه آنها 2-3 ماه قبل از سفر بسیار کمتر است. اما هیچ کس از شرایط پیش بینی نشده مصون نیست و ممکن است سفر به تاریخ / ساعت دیگری به تعویق بیفتد یا به طور کلی لغو شود.

قوانین بازپرداخت بلیط هواپیمایی Aeroflot کاملاً شفاف است و همین امر باعث محبوبیت و اعتماد آن در بین گردشگران شده است.

انواع استرداد بلیط

دو نوع بازپرداخت بلیط هواپیما وجود دارد - اجباری و داوطلبانه.

بازپرداخت در شرایط زیر اجباری در نظر گرفته می شود:

• لغو یا تاخیر پرواز؛
• تغییر مسیر توسط شرکت هواپیمایی؛
• حمل و نقل ناموفق به دلیل تقصیر شرکت هواپیمایی(عدم وجود صندلی رایگان در پرواز مشخص شده در بلیط)؛
• عدم اطمینان از اتصال بین پروازها در یک حمل و نقل؛
• امتناع از ارائه خدمات توسط شرکت حمل و نقل مطابق با تعرفه بلیط؛
• بیماری یا فوت خود مسافر یا اعضای خانواده او.

در مواردی که مسافر به هر دلیلی تصمیم به بازگرداندن بلیط یا ایجاد تغییرات در رزرو فعلی گرفته باشد، بازپرداخت داوطلبانه نامیده می شود.

با بازگشت داوطلبانه است که مجازات اعمال می شود.

سیستم جریمه برای همه شرکت های هواپیمایی متفاوت است، با این حال، همه آنها دو شباهت دارند:

1. جریمه برای بلیط هایی که با کرایه کامل خریداری شده اند اعمال نمی شودیعنی در تمام سال معتبر است.
2. چگونه بلیط هواپیما ارزان تر ، شرایط سخت تر برای بازگشت / تعویض آن است.

محدودیت‌های بازپرداخت برای بلیت‌هایی که مدت کوتاهی قبل از پرواز خریداری شده‌اند و همچنین مسیرهای خاصی اعمال می‌شود.

در پایان ژوئن 2014، تغییراتی در قوانین هوایی ایجاد شد که بر اساس آن شرکت‌های هواپیمایی دیگر نمی‌توانند پول بلیط‌هایی را که با کرایه‌های به اصطلاح غیرقابل استرداد خریداری کرده‌اند، بازپرداخت کنند.

در همین راستا، این دسته از بلیط های هواپیما در شرکت Aeroflot ظاهر شدند.

ویژگی های بلیط های غیر قابل استرداد به شرح زیر است:

1. بلیط ها غیر قابل استرداد یا غیر قابل تعویض هستند.
2. برگشت پولانتظار نمی رود؛
3. آنها با هزینه نسبتا کم خود متمایز می شوند.

چنین سیستمی برای حامل های روسی جدید است، اگرچه برای مدت طولانی در حال توسعه بوده است کشورهای غربیکه در آن می توان بلیط های غیر قابل استرداد را برای هر کلاس از خدمات خریداری کرد.

قوانین اساسی برای بازپرداخت / تعویض بلیط هواپیما در Aeroflot

برای اینکه هنگام صدور و استرداد بلیط هواپیما دچار مشکل نشوید، ابتدا باید با قوانین شرکت هواپیمایی آشنا شوید.

کرایه های آئروفلوت به 8 دسته تقسیم می شوند:

• کسب و کار حق بیمه (رزرو کلاس های J، C، D)؛
• کسب و کار بهینه (I، Z)؛
• راحتی برتر (W، S، A)؛
• ممتاز اقتصادی (Y، B)؛
• اقتصاد بهینه (M، U، K، H، L)؛
• بودجه اقتصادی (Q، T، E، N)؛
• اقتصاد تبلیغاتی (R)؛
• میزان جوانان (N، E، T، Q، L).

کرایه‌های کامل شامل بلیط‌های خریداری‌شده در دسته‌های کرایه ممتاز است.

اعتبار آنها یک سال است، بنابراین مسافر می تواند تاریخ حرکت را بدون جریمه تغییر دهد.

جریمه های بازپرداخت یا تعویض برای بلیط های خریداری شده با نرخ های بهینه اعمال می شود.

بلیت‌های غیرقابل استرداد، بلیت‌هایی با کلاس‌های رزرو بودجه اقتصادی، تبلیغاتی اقتصادی و همچنین بلیط‌هایی هستند که با کرایه جوانان خریداری شده‌اند (برای مسافران 12 تا 24 ساله اعمال می‌شود).

در صورت انصراف از این حمل، فقط مالیات و هزینه های گیشه مسترد خواهد شد.

اگر مسافری بلیط یک حمل و نقل را برای چندین بخش پروازی، اما با کلاس های رزرو متفاوت در هر بخش خریداری کرده است، باید بداند که:

• هنگام بازگشت یا تعویضجریمه ها مطابق با قوانین گروه تعرفه با شدیدترین محدودیت ها اعمال می شود.
• اگر بلیط نیمه استفاده شده باشد، مابه التفاوت حمل پرداختی و واقعی مسترد نخواهد شد.

بلیط هواپیما برای همان پرواز به طور همزمان با چندین نرخ فروخته می شود، اما شما نباید سعی کنید آنها را به خاطر بسپارید، زیرا تمام اطلاعات لازم را همیشه می توان در مالکیت عمومی در وب سایت رسمی یافت یا با خدمات پشتیبانی یا دفتر فروش تماس گرفت.

هنگام خرید بلیط برای کرایه های Optimum-Economy و Optimum-Business، باید جریمه های بازگشت آنها را بدانید:

مقایسه هزینه جریمه با سایر خطوط هوایی

میزان جریمه اعمال شده برای استرداد بلیط هواپیما بیشترین میزان را دارد شرکت های هواپیمایی بزرگدر روسیه:

1. "S7"به دلیل امتناع داوطلبانه مبلغ 1000 روبل (20 یورو) برای هر بخش پرواز قبل از پایان ورود، فقط برای بازگشت بلیط کلاس اقتصادی هزینه می گیرد. تعرفه های تجاری و استاندارد به طور کامل قابل استرداد هستند، تبلیغاتی - غیر قابل استرداد.
2. "UTair"امکان بازگشت بلیط هواپیما بدون جریمه 24 ساعت قبل از پرواز را فراهم می کند.

نحوه بازگرداندن بلیط الکترونیکی (گام به گام)

شرکت هواپیمایی Aeroflot بلیط های کاغذی را کنار گذاشت و در سال 2007 به سیستم بلیط الکترونیکی روی آورد.

اکنون آنها را می توان نه تنها در دفاتر فروش، بلکه در وب سایت رسمی شرکت بازگرداند.

1. در وب سایت Aeroflot به بخش "خرید بلیط" بروید
2. "جستجوی رزرو / تبادل / بازگشت" را انتخاب کنید
3. کد رزرو بلیط و نام خانوادگی خود را وارد کنید
4. در مرحله بعد اطلاعاتی در مورد پرواز خواهید داشت.
5. "بازگشت" را انتخاب کنید(اگر دکمه بازگشت در پایین سمت راست وجود ندارد، روی "خرید بلیط به روبل" در سمت چپ بالا کلیک کنید و سپس تمام مراحل را با جستجوی رزرو شروع کنید تا دکمه ظاهر شود).
6. پس از X روز، پول به کارتی که روی آن خرید انجام شده برگردانده می شود

آیا می خواهید راه های پنهان برای صرفه جویی در بلیط هواپیما را پیدا کنید؟
چک لیست را به صورت رایگان دانلود کنید:

مزایای خرید بلیط هواپیما از طریق اینترنت:

• فقدان رسیدهای گیشه؛
• صرفه جویی قابل توجه در زمان هنگام خرید؛
• بلیط های الکترونیکیاز دست دادن یا آسیب دیدن غیرممکن است.

پس از پرداخت بلیط، رسید سفر به ایمیل ارسال می شود که حاوی اطلاعاتی در مورد رزرو، شماره پرواز، تاریخ و ساعت حرکت، تعرفه، نرخ ها است. کالسکه رایگانبار مسافر.

این داده ها در سیستم رزرو داخلی کپی شده است.

رسید سفر را می توان چاپ کرد، اما این ضروری نیست، زیرا فقط پاسپورت مسافر در هنگام ورود الزامی است.

پرینت بلیط الکترونیکی

اگر پرواز کانکتی دارید، اگر شماره پرواز یا تاریخ حرکت را فراموش کرده اید، ممکن است نیاز به پرینت داشته باشید، بنابراین توصیه می شود آن را همراه خود داشته باشید.

بهترین قیمت برای پرواز از مسکو با Aviasales

جایی که	تاریخ عزیمت	تاریخ بازگشت	شرکت هواپیمایی	بلیط پیدا کن
آدلر
بانکوک
دنپاسار بالی
پوکت
کالینینگراد
کراسنودار
سنت پترزبورگ
ماخاچکالا

همچنین باید موارد زیر را در نظر داشته باشید:

• بلیط الکترونیکی مشابه بلیط کاغذی است، بازگشت با همان شرایط انجام می شود. شایان ذکر است که امکان استرداد بلیت الکترونیکی نه تنها از طریق دفتر فروش وجود دارد، این عملکرد برای مدتی در وب سایت موجود نبود. در صورتی که پرداخت با استفاده از کارت بانکی انجام شده باشد، پس از عودت در مدت زمان تعیین شده، وجه به آن واریز خواهد شد.
• هنگام خرید بلیط الکترونیکیتمامی شرایط مرجوعی و تعویض را حتما مطالعه کنید. تمام اطلاعات مورد نظر شما را می توان با تماس با خط تلفن یا در وب سایت شرکت روشن کرد.
• اگر بلیط هواپیما را از طریق دفتر فروش خریداری کرده اید، فقط در آنجا می توانید آن را برگردانید.

• هنگام خرید بلیط برای تبلیغات، نمی توانید آن را برگردانید یا تعویض کنید.
• قیمت بلیط یک طرفه و کرایه ها ممکن است بسته به فصلی متفاوت باشد.

سوالات اساسی هنگام بازگشت / تعویض بلیط

مسافران، به ویژه آنهایی که سفر هوایی برای آنها اولین بار در زندگی است، همیشه نسبت به خرید و بازگشت / تعویض بلیط هواپیما بسیار حساس هستند.

یکی از سوالات متداول این است روش بازگشت از طریق وب سایت رسمی.

چنین بازپرداختی برای هر بلیط الکترونیکی شرکتی که رزرو آن از لحظه خرید به هیچ وجه تغییر نکرده و قبلاً استفاده نشده باشد امکان پذیر است.

برای انجام این کار، باید پیوند "بازپرداخت / تعویض بلیط" را دنبال کنید و نام خانوادگی مسافر و کد رزرو شش حرفی فردی را در قسمت مربوطه وارد کنید.

بعد از رفتن به بازگشت، صفحه می گوید اطلاعات کاملدر مورد میزان بازپرداخت و مقدار وجوه نگهداشته شده.

پول بلیط ظرف 10 روز از تاریخ برگشت برگشت داده می شود.

امکان تعویض بلیط برای تاریخ های زودتر یا دیرتر وجود دارد

برای انجام این کار، باید با خط تلفن تماس بگیرید یا مستقیماً با دفتر فروش تماس بگیرید، جایی که برای تغییر شرایط حمل و نقل هوایی هزینه اضافی از شما دریافت می شود.

بدون شک همه به موضوع پرداخت بلیط علاقه دارند. در دفتر به صورت نقدی یا کارت اعتباری انجام می شود و از طریق وب سایت نیز در دسترس است.

برای انجام این کار، به صفحه پرداخت رزرو بروید و گزینه ای را که برای شما راحت تر است را انتخاب کنید:

• کارت بانکی؛
• پایانه های QIWI؛
• پول یاندکس؛
• سالن های ارتباطی "Euroset" / "Svyaznoy"؛
• وب مانی؛
• CyberPlat®;
• UnionPayOnline Payment;
• پرداخت از حساب تلفن همراه.

تعداد زیادی از مسافران بنا به دلایلی شنیده ها با بازگشت بلیط هواپیما آشنا نیستند.

با توجه به آئروفلوت، این موضوع حل نشدنی نیست.

برای اینکه در شرایط نامناسبی قرار نگیرید، کافی است تمامی اطلاعاتی که باید هنگام خرید بلیط ارائه شود، از جمله نیاز به شفاف سازی شرایط بازگشت را با دقت مطالعه کنید.

Aeroflot در درجه اول یک شرکت مشتری مدار است که به هر مسافر توجه دارد.

چگونه برگردم؟

هر فردی ممکن است نیاز به بازگشت بلیط قطار داشته باشد. اما این دلیلی برای وحشت و ناراحتی نیست، زیرا وزارت حمل و نقل این امکان را فراهم می کند که مسافر در ازای بلیط خریداری شده پول دریافت کند که به دلایل مختلف نمی تواند از آن استفاده کند. اگر در چنین شرایطی قرار گرفتید، در هر صورت حق دارید پول پرداخت شده برای بلیط ها را پس بگیرید، اما فقط به میزانی که توسط قانون تنظیم شده است. توجه: هنگام برگشت بلیط، مبلغی دریافت خواهید کرد که بستگی به زمان قبل از حرکت قطار دارد.

قوانین برای استرداد بلیط های خریداری شده از طریق اینترنت

اگر مراحل ثبت نام تکمیل شده باشد، برای بازگشت باید در نظر داشته باشید که عملیات حداکثر یک ساعت قبل از حرکت قطار انجام می شود. متأسفانه نمی توانید این کار را از طریق حساب شخصی خود انجام دهید، بنابراین باید به ایستگاه نقطه شروع مسیر رسیده و در باجه بلیط برگشت را انجام دهید.

در صورتی که چندین بلیط را سفارش داده اید و هزینه آن را پرداخت کرده اید، می توانید همه آنها یا تعدادی از آنها را برگردانید.

هنگام پرداخت از طریق حواله بانکی، می توانید نه تنها پول خود، بلکه تمام اسناد لازم برای حسابداری را نیز پس بگیرید. کافیست رسید مورد نیاز را از وب سایت دانلود و پرینت بگیرید. پس از انجام کلیه عملیات لازم، پیامی به شماره تلفن مشخص شده در هنگام ثبت نام ارسال می شود که مبلغ، روش و زمان دریافت وجه را مشخص می کند.

قوانین بازگرداندن بلیط خریداری شده در قالب کاغذی

بلیط های کاغذی فقط در گیشه قابل برگشت هستند ایستگاه قطار... تا پول خود را پس بگیرید و آن را پس بگیرید بلیط استفاده نشده، باید مدرک هویتی که برای خرید استفاده شده است را به اپراتور نشان دهید.

توجه: پول بلیط به همان روشی که پرداخت شده است، برگشت داده می شود. یعنی اگر نقدی پرداخت کرده اید، وجه نقد به شما بازگردانده می شود، اگر با کارت اعتباری، مبلغ به آن واریز می شود.

قوانین برای استرداد بلیط های خریداری شده توسط شخص دیگری

در صورت نیاز به بازگرداندن بلیط خریداری شده توسط شخص دیگری در وب سایت ما، باید شماره سفارش و همچنین اطلاعات ثبت نام (آدرس ایمیل یا شماره تلفن تماس مشخص شده هنگام ثبت سفارش) را ذکر کنید. این را می توان از طریق انجام داد منطقه شخصیدر سایت.

برای بازگرداندن بلیط کاغذی، باید با دفتر فروش بلیط ایستگاه نقطه شروع حرکت تماس بگیرید (به عنوان مثال، اگر بلیط برای مسیر مسکو - سن پترزبورگ خریداری شده است، باید با دفتر بلیط هواپیما تماس بگیرید. ایستگاه راه آهن مسکو) و مدارک زیر را به اپراتور ارائه دهید:

• بلیط کاغذی؛
• وکالتنامه محضری از شخصی که بلیط را خریده است.
• سند هویت.

به همان روشی که پرداخت شده است، پول برگشت داده می شود.

مدت و روش بازپرداخت بلیط های برگشتی به نحوه پرداخت شما برای خرید بستگی دارد.

چقدر بازپرداخت می شود؟

مطابق با قوانین تعیین شده توسط وزارت حمل و نقل فدراسیون روسیه، هنگام بازگشت بلیط، مبلغی کمتر از هزینه اصلی دریافت می کنید. هنگام محاسبه مبلغ برگشتی، موارد زیر در نظر گرفته می شود:

• مجموعه اجباری راه آهن روسیه - مبلغ مجموعه دویست و سه روبل و پنجاه کوپک است (داده ها تا پایان سال 2019 معتبر هستند).
• کمیسیون یک مؤسسه مالی یا یک سیستم پرداخت که از خدمات آن برای پردازش بازگشت استفاده خواهید کرد.

در صورت بازگرداندن کوپن از طریق باجه بلیط، کل هزینه بلیط ها را دریافت نمی کنید.

شایان ذکر است که می توانید کارت سفر خریداری شده را نیز تعویض نمایید.

قوانین بازگشت بلیط پس از حرکت قطار

اغلب مواقعی پیش می آید که مسافر دیر به قطار می رود یا به دلایل شخصی نمی تواند سفر کند، اما موفق به بازگرداندن بلیط در بازه زمانی ذکر شده در بالا نشده است. در این صورت از لحظه حرکت قطار یک دوره 12 ساعته در نظر گرفته شده است که مسافر حق بازگشت دارد.

این کار فقط در باجه بلیط در ایستگاه قابل انجام است، در حالی که جریمه و سایر هزینه ها از هزینه کسر می شود. پس از گذشت 12 ساعت، دیگر نمی توانید بلیط را برگردانید و پول را پس بگیرید.

امروزه به دلیل راحتی و صرفه جویی در زمان، اکثر مردم خرید آنلاین از جمله رزرو پرواز را انجام می دهند. بنابراین برای خرید آنها اصلاً نیازی به مراجعه به باجه بلیط هواپیما یا تماس نیست آژانس مسافرتی... در وب سایت های خطوط هوایی می توانید مناسب ترین گزینه را خودتان انتخاب و رزرو کنید.

مهم!بلیط های هواپیما که به صورت آنلاین خریداری می شوند هیچ تفاوتی با بلیط های معمولی ندارند.

اغلب، با مشاهده تعرفه مطلوب برای یک پرواز برنامه ریزی شده، تبلیغات، تخفیف ها، گردشگران علاقه ای به شرایط تحویل و تبادل آن در صورت لزوم ندارند. نگران نباشید، تقریباً همیشه می توانید پول خرج شده یا بخشی از آن را پس بگیرید. بیایید بفهمیم که چگونه می توان بلیط هواپیما را با کمترین ضرر مالی بازگرداند.

بلیط الکترونیکی و کرایه

اول از همه، به تعرفه ای که شرکت هواپیمایی نشان می دهد توجه کنید.

بلیط الکترونیکی را که قرار است بازگردانده شود پرینت بگیرید، این بلیط حاوی تمام اطلاعات مورد نظر شما خواهد بود:

• نقطه مبداء (فرودگاه) و مقصد؛
• نام خانوادگی، نام، نام خانوادگی مسافر؛
• شماره پاسپورت یا سایر مدارک هویتی شما؛
• کد هواپیمایی؛
• شماره پرواز؛
• کلاس رزرو؛
• نوع تعرفه؛
• تاریخ و زمان حرکت؛
• تعرفه تعیین شده توسط شرکت هواپیمایی؛
• هزینه و تعداد بلیط هواپیما؛
• تاریخ صدور و تاریخ انقضا.

تعرفه غیر قابل استرداد

ارزش آن را دارد که اطمینان حاصل کنید که بلیط خریداری شده از طریق اینترنت دارای علامت: "Non Ref" یا "non Refundable" در کرایه نباشد. این کلمه در ترجمه به معنای "غیر قابل برگشت" است. با این نرخ، ارزان ترین بلیط ها خریداری می شود، در تبلیغ ویژهو در خطوط هوایی ارزان قیمت. چنین کرایه های بودجه غیر قابل استرداد را می توان برای خطوط هوایی مختلف به طور متفاوت نامید.

به عنوان مثال، برای Aeroflot PJSC اینها بلیط های کلاس اقتصادی هستند: بودجه (صرفه جویی) و تبلیغاتی (تبلیغه). در این صورت بازگرداندن پول دشوار خواهد بود. معمولاً مجاز است تاریخ حرکت را با هزینه اضافی تغییر دهید و تغییراتی در حمل صادر شده ایجاد کنید.

گاهی اوقات این یک راه آسان تر برای خروج از موقعیت است. طبق قانون فدرال 2014/04/20. شماره 79-FZ "در مورد اصلاحات در قوانین هوایی فدراسیون روسیه"، شرکت های هواپیمایی حق فروش دو نوع بلیط هواپیما را دارند. برخی از آنها شرایطی را برای استرداد هزینه حمل در صورت خاتمه قرارداد حمل فراهم می کنند، در حالی که برخی دیگر اینگونه نیستند.

مهم است بدانیم!در صورت بیماری یا نقض قرارداد حمل و نقل با شرکت هواپیمایی، می‌توانید هزینه بلیط خریداری‌شده با کرایه غیرقابل استرداد را پس بگیرید. در صورت کنسلی داوطلبانه پرواز، مسافر مبلغی را که قبلاً پرداخت شده است، از دست خواهد داد.

روش بازگشت

بیایید نگاهی به نحوه بازگرداندن بلیط هواپیما خریداری شده با نرخ معمولی از طریق اینترنت بیندازیم.

مهم!قانون شماره یک - برای بازپرداخت به محلی که بلیط را خریداری کرده اید، درخواست دهید.

از آنجایی که خرید به صورت آنلاین انجام شده است، لازم نیست جایی بروید. لازم است فرم مناسب را در وب سایتی که بلیط رزرو شده است پیدا کرده و آن را پر کنید. لطفا تمام اطلاعات مورد نیاز را با دقت پر کنید:

• شماره پرواز، بلیط و کد رزرو؛
• تاریخ و زمان دقیق حرکت

به برنامه مربوطه پیوست کنید:

• گذرنامه اسکن شده (صفحه با عکس)؛
• رسید پرداخت یا صورت حساب بانکی

اگر فرم درخواست خاصی در سایت وجود ندارد، می توان آن را به صورت خودسرانه پر کرد، با شماره های تماس مشخص شده تماس گرفت یا به آدرس ایمیل مشخص شده مکاتبه کرد. می توانید با خط تلفن خطوط هوایی تماس بگیرید یا از خدمات پشتیبانی موجود در وب سایت استفاده کنید.

هنگام بازگرداندن بلیط هواپیما باید به خاطر داشت که درخواست بازپرداخت فقط توسط شخصی که آن را خریده است صادر می کند. شخص دیگری بدون وکالتنامه مناسب حق استرداد آن را ندارد.

به صحت پر کردن تمام بلیط ها و اطلاعات شخصی توجه ویژه داشته باشید. در واقع، در صورت بروز خطا، درخواست برای بررسی پذیرفته نخواهد شد و باید درخواست جدیدی بنویسید. می توانید مناسب ترین مهلت های ارسال مدارک را از دست بدهید.

بهترین زمان برای بازگشت بلیط چه زمانی است؟

با فکر کردن به این سوال که چگونه بلیط هواپیما را برگردانید، قبل از هر چیز، باید دو نکته اصلی را به خاطر بسپارید:

1. در صورت کنسلی داوطلبانه پرواز، بهتر است مسافر یک روز قبل از زمان تعیین شده برای ورود به پرواز به شرکت هواپیمایی اطلاع دهد تا مبلغ پرداختی بلیط را بدون پرداخت جریمه پس بگیرد. این در مورد نرخ بازگشت صدق می کند.
2. بازپرداخت ممکن است از خطوط هوایی به خطوط هوایی متفاوت باشد. شما باید آنها را در سایت های رسمی بخوانید. اما، به عنوان یک قاعده، هرچه بلیط گران تر باشد، مشکلات کمتری در بازگشت آن ایجاد می شود.

چرا مهلت درخواست مهم است؟ هرچه زودتر بلیط خود را برگردانید، جریمه یا هزینه کمتری به شرکت هواپیمایی پرداخت خواهید کرد. طبق قانون فدرال 2014/04/20. شماره 79 «در مورد اصلاحات در قانون هوا فدراسیون روسیه», شرکت های هواپیمایی موظفند تمام پول (هزینه حمل و نقل) پرداخت شده برای بلیط خریداری شده با کرایه قابل استرداد را مشروط به اطلاع از لغو پرواز 24 ساعت یا بیشتر قبل از پایان ورود به پرواز، برگردانند.

اگر بلیط کمتر از یک روز قبل از پایان چک‌این پرواز، اما حداکثر تا زمان تعیین‌شده تکمیل آن بازگردانده شود، کسر ۲۵ درصد هزینه حمل و سایر هزینه‌هایی است که شرکت هواپیمایی متحمل شده است. این قانون در مورد نرخ بازگشت اعمال می شود.

بنابراین، چگونه می توان کل پولی را که برای خرید بلیط صرف شده است دریافت کرد و مسافر چقدر می تواند انتظار بازپرداخت داشته باشد؟ شرکت هواپیمایی ممکن است میزان پرداختی که در بالا ذکر شد را کاهش دهد. توصیه می شود قوانین اعمال کرایه خود را در وب سایت رسمی شرکت حامل بخوانید. تمام شرایط برای بازگشت یک بلیط خاص را به تفصیل شرح می دهد.

استرداد اجباری و داوطلبانه بلیط

باید بین امتناع اجباری از پرواز و داوطلبانه تمایز قائل شد. به عنوان مثال، بستری شدن در بیمارستان، بیماری اعضای خانواده و سایر شرایط فورس ماژور خارج از کنترل فرد می تواند برنامه های او را تغییر دهد. در این صورت به همراه پاسپورت باید مدرکی را ارائه دهید که دلیل امتناع از پرواز است. مثلا گواهی بستری شدن.

مهم است!به محض تشخیص امتناع اجباری، شرکت هواپیمایی 100٪ هزینه حمل را که قبلا پرداخت شده توسط مسافر را بازپرداخت می کند.

نحوه برگرداندن بلیط کودک

ما متوجه شدیم که چگونه پول بلیط بزرگسال تسلیم شده را پس بگیریم. در مورد کودکان، یک روش مشابه انجام می شود. فقط باید علاوه بر مدارک خودتون، مدارکی هم برای فرزندتون تهیه کنید (شناسنامه یا پاسپورت، یعنی مدرکی که بلیط توسط اون خریداری شده).

در صورت لغو پرواز چه باید کرد

همچنین ممکن است این سوال پیش بیاید: "چگونه می توان بلیط الکترونیکی هواپیما را در صورت لغو یا تعویق پرواز برای مدت نامحدود" پس داد؟ در این شرایط به پاسپورت مالک، بلیط هواپیما یا چک (گواهی) خرید آن (در صورت رزرو الکترونیکی) نیاز خواهید داشت.

توجه داشته باشید!در صورت کنسل شدن پرواز باید مبلغ کامل به مسافر بازپرداخت شود.

نحوه بازپرداخت وجوه توسط شرکت هواپیمایی

پس از ارسال درخواست برای بازپرداخت بلیط، متوسط ​​زمان پردازش 7 روز است، اما می تواند تا یک ماه طول بکشد. بستگی به حامل دارد.

وجوه از راه های زیر به گردشگر بازگردانده می شود:

• نقدی؛
• انتقال به کیف پول الکترونیکی؛
• با انتقال به حساب جاری؛
• انتقال به کارت بانکی

اغلب، همان روشی برای انتقال وجه برای بلیط تسلیم شده انتخاب می شود که هنگام رزرو پرداخت شده است.

ارائه اطلاعات اضافی لازم برای تسریع در روند بازگشت مهم است:

• مشخصات بانکی، حساب جاری؛
• عنوان سیستم الکترونیکیبرای انتقال، به عنوان مثال، Webmoney؛
• شماره کیف پول الکترونیکی

همه چیز بستگی به نحوه انتقال وجوه دارد.

توجه داشته باشید!اگر ظرف 90 روز شرکت هواپیمایی به درخواست بازپرداخت پاسخ ندهد، مسافر حق دارد به دادگاه مراجعه کند.

در برخی موارد، به جای امتناع از پرواز، تغییر تاریخ و زمان حرکت سودآورتر است. برای برخی از کرایه‌های کلاس تجاری، بازپرداخت هزینه حمل امکان‌پذیر است، حتی اگر کنسلی پس از پایان زمان تعیین‌شده ورود به پرواز اعلام شود.

چگونه بلیط را برگردانیم و پول را از دست ندهیم

با در نظر گرفتن نحوه بازگرداندن بلیط هواپیما که برای بسیاری از مسافران مرتبط است، مهم است قوانین زیر را به خاطر بسپارید:

1. روش بازگرداندن بلیط های الکترونیکی و معمولی عملاً یکسان است. مسافران با خرید اینترنتی آن در وقت خود صرفه جویی می کنند. در مورد بازپرداخت بلیط، پر کردن و ارسال مدارک در همان منبعی انجام می شود که رزرو انجام شده است.
2. اگر مسافر داوطلبانه پرواز را کنسل کند، درخواست بازپرداخت بلیط حداقل یک روز قبل از ورود به پرواز ضروری است. موضوع به از این شرایطمی توانید تا 100٪ هزینه اصلی را پس بگیرید.
3. ساده ترین راه این است که بلیط های کلاس تجاری را بازگردانید، سخت تر - با کرایه های بودجه. در برخی موارد، توصیه می شود با تغییر در تاریخ حرکت قبلی برنامه ریزی شده موافقت کنید، بنابراین مسافر پول کمتری را از دست می دهد.
4. در بازگشت اجباریدر شرایطی که خارج از کنترل مسافران است، ارائه اسنادی که دلیل لغو پرواز را تأیید می کند، ضروری است. در این صورت از مسافر جریمه و پورسانت دریافت نخواهد شد حتی اگر بلیط در کمتر از یک روز برگشت داده شود.
5. در صورتی که پرواز به دلیل تقصیر شرکت هواپیمایی کنسل شود یا به طور نامحدود به تعویق بیفتد، مشتری حق دریافت 100% قیمت اولیه بلیط را در هنگام برگشت دارد.

در پاسخ به این سوال که چگونه می توان بلیط را با کمترین ضرر و زیان مالی پس داد و با تحلیل تمامی موارد فوق، می توان به نتایج زیر دست یافت:

1. قبل از رزرو آنلاین پرواز، تمام قراردادها و دستورالعمل های ارائه شده در وب سایت توسط شرکت هواپیمایی را به دقت مطالعه کنید.
2. اگر شرایطی وجود دارد که شما را مجبور به کنسل کردن پرواز می کند، مسافر باید بلیط های خریداری شده از طریق اینترنت را در اسرع وقت با پر کردن یک درخواست برای بازگشت آنها بازگرداند.
3. تمام مدارک لازم را با دقت و بدون خطا پر کنید.
4. با رزرو و برگشت بلیط در وب سایت های خطوط هوایی مطمئن در زمان خود صرفه جویی کنید.
5. با یافتن گزینه مناسب در اینترنت، از خرید آنها نترسید، زیرا روش بازگرداندن بلیط هواپیما ساده است و قیمت ها نیز هستند. رزرو از قبلارزان تر

ویدئو

پروازهای موفق برای همه مسافران!

معمولا مسافر برای پس گرفتن وجه با دفتر فروش بلیط، سیستم رزرواسیون یا نمایندگی شرکت هواپیمایی تماس می گیرد. اما شرکت ها همیشه آماده جدا شدن از مبالغ پرداخت شده برای بلیط نیستند.

چه اقداماتی به شما کمک می کند تا پول بیشتری را که برای خرید بلیط هواپیما خرج کرده اید پس بگیرید؟

بیایید با خبر خوب شروع کنیم. طبق "کد هوایی فدراسیون روسیه"، سند اصلی تنظیم کننده فعالیت ها حمل و نقل هوایی عمران، هیچ بلیط غیر قابل استرداد وجود ندارد. حتی بلیط هایی که مسافر با تخفیف خوب خریده است را می توان به شرکت حمل کننده بازگرداند. پیش از این نیز پیشینه هایی وجود دارد که در آن مسافران در دادگاه ها علیه خطوط هوایی پیروز شده اند.

چقدر پول می توانم پس بگیرم؟

طبق ماده 108 قانون هوایی روسیه، اگر بلیط را حداکثر یک روز قبل از پرواز برگردانید، شرکت هواپیمایی باید تمام هزینه بلیط را به شما بازپرداخت کند. درست است، یک اخطار وجود دارد: "اگر قوانین توسط حامل تعیین شده باشد حمل و نقل هواییهیچ مهلتی تعریف نشده است.» مقصود مشخص نیست. می توان فکر کرد که ما در مورد بلیط های به اصطلاح "غیر قابل استرداد" خریداری شده تحت عمل صحبت می کنیم، اما خیر.

یک سابقه قضایی وجود دارد. یکی از ساکنان ولگوگراد تصمیم گرفت بلیط خریداری شده را 27 روز قبل از حرکت بازگرداند. شرکت هواپیمایی فقط هزینه اضافی سوخت را به آن برگرداند، زیرا در ابتدا قید شده بود که بلیط غیرقابل استرداد است. زن برای حقیقت به Rospotrebnadzor روی آورد. در نتیجه، دادگاه حکم به بازگرداندن کل مبلغ بلیط به او داد - فقط مطابق ماده 108 قانون هوایی.

همچنین دستوری از FAS به تاریخ 5 آوریل 2010 وجود دارد - "برای حذف عمل فروش بلیط با تعرفه هایی که در صورت امتناع داوطلبانه مسافر از حمل و نقل، بازپرداخت را حذف می کند". اما در این دستور اداره به ماده 108 قانون هوایی نیز استناد می کند.

دلایل استرداد بلیط:

1. ماده 108 قانون هوایی فدراسیون روسیه (از این پس - VK RF).

مسافر هواپیما این حق را دارد که حداکثر بیست و چهار ساعت قبل از حرکت هواپیما با اطلاع رسانی به شرکت حمل و نقل پرواز را لغو کند، مگر اینکه مهلتی در قوانین حمل و نقل هوایی که توسط متصدی حمل و نقل تعیین شده است مشخص شده باشد و مبلغ پرداختی برای حمل و نقل هوایی را پس بگیرید.

در صورت کنسلی پرواز دیرتر از مدت مقرر، مسافر حق دارد مبلغ پرداختی بابت حمل هوایی را با کسر هزینه که مبلغ آن نمی تواند بیش از بیست و پنج درصد مبلغ پرداختی برای هواپیما باشد، پس بگیرد. کالسکه

2. ماده 100 ضوابط تشکیل و اعمال تعرفه حمل و نقل هوایی منظم مسافر و اثاثیه، اخذ عوارض در زمینه هواپیمایی کشوری.

هزینه کنسلی مسافر از پرواز توسط متصدی حمل و نقل به میزان حداکثر 25 درصد مبلغی که مسافر بابت حمل پرداخت می کند، در صورتی که حمل در هیچ بخشی انجام نشده باشد و در صورتی که حمل جزئی انجام شده باشد، تعیین می شود. - به مبلغ بیش از 25 درصد مبلغ پرداخت شده برای قسمت انجام نشده حمل.

3. برای خطوط هوایی، اگر قوانین خاص خود را برای حمل و نقل هوایی از جمله قوانین فروش حمل و نقل دارند، مطابق بند 2 ماده 102 قانون هوایی فدراسیون روسیه، دسترسی به چنین قوانینی را در دفاتر خطوط هوایی فراهم کنید. دفاتر فروش و همچنین با قرار دادن آنها در وب سایت شرکت های هواپیمایی.

الف) حامل ها (نمایندگان فروش - در صورتی که چنین اطلاعاتی در اختیار نمایندگان فروش قرار گیرد) برای دسترسی به اطلاعات:

• - در مورد تمام کرایه های اعمال شده توسط شرکت هواپیمایی در یک مسیر خاص و شرایط اعمال آنها. اطلاعات باید به زبان روسی ارائه شود و در صورت استفاده از اصطلاحات و کدهای خاص، حاوی توضیحات لازم باشد.
• - در مورد انواع هزینه ها و مالیات های اضافی اعمال شده توسط متصدی حمل و نقل و همچنین رویه و قانونی استقرار آنها.
• - در مورد روش بازپرداخت در صورت امتناع از حمل یا تغییر در شرایط حمل.

ب) روش فروش بلیت با تعرفه هایی را حذف کنید که در صورت امتناع داوطلبانه مسافر از حمل، استرداد وجه را حذف می کند.

در درخواست خود به شرکت هواپیمایی یا دادگاه، ابتدا باید با مقررات فدرال هدایت شوید، یعنی قانون اساسی فدراسیون روسیه، قانون هوایی فدراسیون روسیه، قانون "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده"، و غیره و سپس به «قوانین داخلی حمل و نقل» شرکت هواپیمایی مراجعه کنید.

کجا تماس بگیریم

لیست مکان هایی که بلیط ها در آنها بازگردانده می شود در قوانین داخلی شرکت هواپیمایی مشخص شده است. ساده ترین راه برای یافتن آنها در وب سایت شرکت در اینترنت است. همچنین می‌توانید با میز کمک شرکت هواپیمایی تماس بگیرید، جایی که از شما خواسته می‌شود آدرس‌ها و شماره تلفن‌های لازم را دریافت کنید.

به خاطر داشته باشید که روش استرداد بلیط های تعیین شده توسط شرکت در هر صورت نباید با قوانین عمومی حمل و نقل هوایی مغایرت داشته باشد. و آنها مقرر می دارند که در صورت امتناع از سفر، بازپرداخت وجه را می توان "در دفتر بلیط خود شرکت هواپیمایی، از نمایندگان مجاز شرکت برای فروش بلیط و همچنین در نقاطی که توسط قوانین شرکت هواپیمایی تعیین شده است."

نکته مهم دیگر این است که دستورالعمل های مختلفی از وزارت حمل و نقل روسیه وجود دارد که تا حدی با کد هوایی مغایرت دارد. وکلای دادگستری می گویند که در موارد اختلافی، دادگاه بر اساس قانون هوا هدایت می شود و نه قوانین درون صنعتی.

ترتیب اقدامات برای بازپرداخت بلیط:

1. مختصات سازمانی را که بلیط را خریداری کرده اید پیدا کنید. به عنوان مثال، اگر بلیط را از سایت رزرو یا در شرکت مسافرتی، پس باید با آنجا تماس بگیرید، نه با شرکت هواپیمایی که قرار است پرواز کنید.

2. بررسی کنید که چه قوانینی برای تعویض بلیط در سازمانی که آنها را خریداری کرده اید وجود دارد. این اطلاعات را می توان به فایل بلیط الکترونیکی خود پیوست کرد. همچنین اغلب در وب سایت سازمان درج می شود. این داده ها به شما کمک می کند، در صورت لزوم، از حقوق خود دفاع کنید و با نمایندگان شرکت به طور منطقی صحبت کنید.

3. با شرکتی که بلیط ها را خریداری کرده اید تماس بگیرید. این کار را می توان با مراجعه حضوری یا تماس با شرکت انجام داد. آماده باشید که نه تنها نام، بلکه مشخصات پاسپورت خود را نیز برای تأیید هویت خود ارائه دهید. همچنین خود بلیط را آماده نگه دارید. او یک شماره منحصر به فرد دارد که باید به یکی از کارمندان شرکت نیز گزارش شود.

اگر بلیط از آژانس خریداری شده است، باید درخواستی را به این دفتر بنویسید (نامه از طریق ایمیل) و در مورد لغو پرواز به او اطلاع دهید، با درخواست بازگرداندن پول به کارت بانکی بر اساس آن. از ماده 108 VK RF (شما می توانید مقررات مربوط به پرونده خود را نقل کنید). این کاملا کافی است.

اگر آژانس روسی است، توصیه می شود همان درخواست را با ارسال پستی با تأیید دریافت برای مخاطب کپی کنید یا آن را به دفتر بیاورید و روی کپی برگه رسید قرار دهید. در صورت ارائه پرونده به دادگاه، چنین سند کاغذی مورد نیاز خواهد بود. درست است، اگر عامل وارد شود، پس از آن هزینه بیشتری برای "خروج" او از روسیه از طریق اختلافات قانونی خواهد داشت. اما نکته اصلی در اینجا این است که لحظه اعلام امتناع خود از پرواز را به او اعلام کنید.

4. لطفاً توجه داشته باشید که اگر بلیط های ارزان قیمت خریداری کرده اید، به احتمال زیاد نمی توانید کل مبلغ را بازپرداخت کنید. اکثر شرکت ها درصدی از لغو را از شما دریافت می کنند. اگر تصمیم دارید پرواز خود را برای کمتر از سه روز کنسل کنید، برای این واقعیت آماده باشید که میزان چنین جریمه ای می تواند تا نصف قیمت بلیط باشد. پس از توافق بر سر مبلغ، دریابید که چگونه می توانید پول خود را پس بگیرید. ممکن است به صورت نقدی به شما داده شود یا به حساب بانکی شما منتقل شود. در مورد دوم، فراموش نکنید که مشخصات بانکی خود را به کارمند شرکت بدهید.

5. اگر از نماینده امتناع دریافت کرده اید - آنها می گویند، ما با آن کاری نداریم، با شرکت هواپیمایی تماس بگیرید. امتناع به صورت یک سند کاغذی مکتوب بهتر است، اما ایمیل نیز خواهد رفت.

6. شما باید بیانیه مشابهی را برای شرکت هواپیمایی از طریق ایمیل (مرکز رزرو بلیط یا چیزی شبیه به آن) بنویسید و همان را از طریق پست ارسال کنید - به یکی از دفاتر نمایندگی روسیه (اگر شرکت هواپیمایی خارجی است) آنها را ارسال کنید. (از کجا یا کجا قرار بود پرواز کنند).

حتماً یک کپی از امتناع / پاسخ نماینده برای انتقال پیکان به حامل را پیوست کنید و در متن درخواست به آن مراجعه کنید. در اینجا همچنین مهم است که نامه حداقل یک روز قبل از اولین پرواز به خط هوایی (هر یک از نمایندگان آن) برسد. همچنین ممکن است در صورت درخواست دادگاه یا شکایت به آژانس حمل و نقل هوایی فدرال، کاغذ مورد نیاز باشد. با این حال، برای آژانس حمل و نقل هوایی فدرال، چاپ مکاتبات از طریق ایمیل کافی است.

7. اگر پاسخی را از طریق ایمیل دریافت کردید چه کاری باید انجام دهید - آنها می گویند، ببخشید، کرایه غیر قابل استرداد است (به عنوان یک گزینه - با مکاتبات بعدی، آنها ممکن است نوعی کوپن برای پرواز با اعتبار محدود ارائه دهند. عادت زنانه)؟

شما دوباره به آنها می نویسید: اگر لطفاً قوانین روسیه را رعایت کنید، حقوق من را نقض نکنید. همه اینها را می توان چندین بار تکرار کرد. چند بار دقیقاً به اصرار شما و ترتیب استدلال های ارائه شده بستگی دارد. خوب، برای مثال: بار دوم می توانید این را بنویسید - اگر شما، خانم ایکس، مجاز به بازپرداخت بدهی بلیط تسلیم شده به من نیستید. برای اتخاذ تصمیم مناسب به مدیریت مراجعه کنید. در بار سوم - سوال من را سریعتر با مدیران شایسته حل کنید، tk. طبق قانون روسیه، برای تاخیر در انجام یک الزام قانونی مصرف کننده، جریمه ای در نظر گرفته می شود (به معنای قانون حمایت از حقوق مصرف کننده). برای بار چهارم - شما حقوق من را نادیده می گیرید، در نتیجه با نقض قوانین هوایی روسیه، من از شرکت شما به آژانس حمل و نقل هوایی فدرال شکایت خواهم کرد. برای پنجمین بار - مدیریت شرکت شما من را مجبور می کند به دادگاه مراجعه کنم و در آنجا برای وصول بدهی و سود تاخیر در پرداخت شکایت خواهم کرد.

به طور کلی، در یک نقطه آنها باید عقب نشینی کنند و کل مبلغ را برگردانند. فقط هیجان زده نشوید و عجله نکنید - روز بعد پس از دریافت پاسخ برای آنها بنویسید. به طوری که کل پروسه گاهی تا دو هفته طول می کشد. اگر شرکت هواپیمایی از طریق یک نماینده پول شما را بازپرداخت کند، احتمال بازگرداندن همه کمیسیون ها بالا است. و اگر مستقیماً این کار را انجام دهید، باز هم باید با اشاره به مثال حامل، آن عامل را "چکش بزنید".

اگر نتیجه ای حاصل نشد، ساده ترین راه این است که در واقع یک شکایت در مورد شرکت هواپیمایی از طریق پست به آژانس حمل و نقل هوایی فدرال ارسال کنید و تمام مکاتبات ادعایی را به آن پیوست کنید. البته، شما باید منتظر بمانید تا دستگاه بوروکراتیک کار کند، اما واقعاً 95٪ کار می کند و برای شما رایگان است.

و در نهایت، دادگاه - در اینجا هر وکیلی نتیجه 100٪ را برای شما تضمین می کند. در اصل، هم می توان علیه خود شرکت هواپیمایی و هم بر علیه نماینده ای که حمل و نقل هوایی را به شما فروخته است، شکایت کرد. اگر بر اساس قانون حمایت از مصرف کننده ادعا کنید، می توانید 2 برابر هزینه بلیط خود را پس بگیرید. به طور خلاصه، به نظر می رسد: طبق این قانون، دادگاه می تواند به ازای هر روز تأخیر در اجرا، از بدل به درخواست خواهان جریمه هایی به میزان 0.5 درصد بدهی از بدهکار بگیرد. دریافت درخواست بازپرداخت

اما، به عنوان یک قاعده، دادگاه میزان بهره جریمه اخذ شده را به میزان بدهی اصلی محدود می کند. خوب ، ما نباید فراموش کنیم که در ادعای خود الزام بدهکار به پرداخت وظیفه دولتی دادگاه و هزینه های شاکی (مسافر / مصرف کننده) برای خدمات وکیل را ذکر کنیم - چنین ادعاهایی توسط دادگاه ها عملاً "به طور خودکار" برآورده می شود. ".

کجا شکایت کنیم؟

انواع ترفندها و بهانه های شرکت های حمل و نقل که اغلب مسافران می شنوند به این دلیل است که قوانین خاص حمل و نقل هوایی خطوط هوایی، قوانینی برای تعیین تعرفه توسط آنها و اعمال هزینه های اضافی وجود دارد. نمایندگان شرکت های هواپیمایی زمانی که سعی می کنند پول بیشتری را از مسافران برای بلیط هواپیما استفاده نشده دریغ کنند، به آنها مراجعه می کنند.

اگر همه مذاکرات و شکایات کتبی کمکی نکرد، شکایت کنید آژانس فدرال حمل و نقل هوایی(حتی می توانید به صورت الکترونیکی - از طریق وب سایت رسمی آژانس حمل و نقل هوایی فدرال).
می توانید شکایت خود را از طریق وب سایت آژانس حمل و نقل هوایی فدرال ارسال کنید

• (پست الکترونیک: این آدرس ایمیل در مقابل هرزنامه ها محافظت می شود. برای مشاهده باید جاوا اسکریپت را فعال کنید.)
• http://www.favt.ru/favt_new/?q=obrawenija_grazhdan%2Fobwestvennaja_priemnaja

علاوه بر این، می توانید از اتحادیه مصرف کنندگان روسیه و همانطور که مورد یکی از ساکنان ولگوگراد نشان داد، از Rospotrebnadzor کمک بگیرید.

می توانید در مورد حمایت از حقوق خود در اتحادیه مصرف کنندگان روسیه مشاوره دریافت کنید http://www.potrebitel.net/

هنگام حل و فصل شرایط مورد بحث، می توانید با Rospotrebnadzor تماس بگیرید http://rospotrebnadzor.ru/virtual/feedback

اما اگر یک شرکت هواپیمایی ورشکسته شود، همه چیز در اینجا بسیار پیچیده تر است. شما می توانید از شرکت شکایت کنید و حتی در پرونده پیروز شوید، اما هیچ تضمینی وجود ندارد که پول به شما بازگردانده شود. هیچ بیمه ای برای چنین موردی وجود ندارد. مورد Avianova نیز گواه دیگری بر این امر است. برخی از مسافران هنوز نمی توانند هزینه سفرهای لغو شده را بازپرداخت کنند.

P.S. ممکن است به موادی از قوانین هوایی شماره 100، 107، 108، 137 علاقه مند شوید. ماده 107 در مورد امتناع متصدی حمل و نقل و ماده 137 در مورد نحوه اعمال قوانین هوایی صحبت می کند.

چندین ویدیوی مفید در سفر به شما کمک می کند:

1. چگونه در هنگام خرید بلیط هواپیما صرفه جویی کنیم؟
2. چگونه در هنگام دریافت وجه نقد از دستگاه های خودپرداز صرفه جویی کنیم؟
3. چگونه در محل تعطیلات آینده خود پیاده روی مجازی داشته باشید؟
4. چگونه مترجم شخصی به صورت رایگان دریافت کنیم؟
5. چگونه ویزای شینگن را به درستی محاسبه کنیم؟
6. چگونه یک چمدان برای سفر انتخاب کنیم؟
7. نحوه خرید بلیط در سرویس از گوگل
8. نحوه پرداخت ایمن هنگام استفاده از اینترنت
9. خیلی خیلی بیشتر...

بلیط های شرکت ها را می توان تحت شرایط مختلف مربوط به اندازه کمیسیون، جریمه ها و سایر هزینه های گیشه استرداد کرد.

بسیاری از مسافران نگران این هستند که در صورت بروز خطا در رزرو بلیط در وب سایت یا تاخیر در پرواز، چگونه عمل کنند.

مسافر هر شرکت هواپیمایی حق پس دادن بلیط از هر نوع را دارد.بر اساس قانون "تصویب قوانین هوانوردی فدراسیون روسیه"، هر مسافر دارای مبنای قانونی برای درخواست ارائه این خدمات است.

در سال 2020، همه تحت این قانون قرار می گیرند. خطوط هوایی روسیه:

• آئروفلوت،
• پیروزی،
• خطوط هوایی اورال,
• روسیه،
• UTair و دیگران.

فقط در موارد نادر مسافر می تواند کل مبلغ را برای خرید بلیط دریافت کند. در شرایط دیگر، هر شرکت هواپیمایی شرایط خاص خود را برای بازپرداخت بلیط هواپیما دارد. به عنوان مثال، وجوه را می توان بر اساس موارد زیر نگه داشت:

بر اساس چه دلایلی می توان از وجوه خودداری کرد

1. هزینه های برگشت
2. خوب.
3. مقادیری از دست دادن

پس از دریافت وجوه بازپرداخت شده، مبلغ نگهداشته شده نباید بیش از 25٪ باشد. با این حال، برای اینکه روی رعایت این قانون توسط شرکت هواپیمایی حساب شود، مشتری باید قوانین تعیین شده برای مسافران را رعایت کند.

به عنوان مثال، بهتر است در اسرع وقت حداکثر 24 ساعت قبل از حرکت هواپیما، تصمیم خود را برای بازگرداندن بلیط به او اطلاع دهید. در غیر این صورت ممکن است از بازپرداخت وجه خرید به مشتری خودداری شود.

بلیط های خریداری شده از شرکت های حامل خارجی

شرکت های خارجی به روشی مشابه عمل می کنند و هزینه های بازگشت می تواند بسیار پایین باشد. اما با این حال، شما نباید به سرعت شرایط توافق را ورق بزنید و عجله کنید تا یک علامت رضایت خود را علامت بزنید. برخی از بخش ها سزاوار توجه ویژه هستند، بنابراین باید آنها را از قبل بخوانید تا خود را در موقعیت نامناسب قرار ندهید.

پروازهای خارجی با شرایط جداگانه انجام می شود. مبلغ جریمه می تواند از 40 تا 300 یورو متغیر باشد. برخی از شرکت ها به هیچ وجه به سیاست اعمال جریمه پایبند نیستند.

هنگام کار با ثبت بلیط در وب سایت یک شرکت خارجی، ممکن است مشکلات زبانی ایجاد شود. بنابراین، درک معنای اطلاعات ذکر شده در بلیط به شما امکان می دهد در مورد نوع و احتمالات بعدی آن در تاریکی باقی نمانید. دانستن اصطلاحات زیر می تواند مفید باشد:

• قابل استرداد - قابل استرداد.
• غیر قابل استرداد - غیر قابل استرداد.
• غیر قابل استرداد در صورت عدم نمایش - غیر قابل استرداد در صورت عدم حضور مسافر.
• شارژ، هزینه اعمال می شود - قابل تعویض است، اما خدمات پرداخت می شود.
• شارژ 100 یورو - کمیسیون 100 یورو است.

بلیط های غیر قابل استرداد

بلیط های سوار شدن به اصطلاح غیر قابل استرداد وجود دارد که از شرکت های خارجی و خطوط هوایی روسیه به فروش می رسد. آنها در بین مسافرانی که به دنبال صرفه جویی در هزینه در پروازهای خارج از کشور خود هستند، تقاضای زیادی دارند. اما حتی برای این بلیط ها نیز می توانید مقدار معینی وجه برگشت داده شده را دریافت کنید، اگرچه بسیار ناچیز خواهد بود.

بخش عمده ای از پول از بین می رود، اما می توان به بازپرداخت هزینه رزرو صندلی یا سایر مالیات های تعیین شده توسط فرودگاه امیدوار بود.

بلیط های به اصطلاح اکونومی کمترین را دارند شرایط سودآوربرای بازپرداخت هزینه خرید به طور متوسط، می توانید با این واقعیت هدایت شوید که 900-1500 روبل توسط شرکت کسر می شود.

در صورت بروز شرایط اضطراری یا شرایطی که بدون تقصیر مشتری رخ داده است، شرکت هواپیمایی متعهد می شود که کل هزینه خرید بلیط را پس دهد. این دلایل معتبر شامل موارد زیر است:

مواردی که می توانید برای بلیط غیرقابل استرداد هزینه دریافت کنید

1. یک مشتری هواپیمایی به بیماری مبتلا شد که ممکن است نیاز به مراقبت فوری پزشکی داشته باشد، که باعث مشکلات در پرواز و تهدیدی برای زندگی خواهد شد.
2. یکی از بستگان نزدیک مسافر فوت کرد و به همین دلیل سفر لغو شد.
3. شرکت هواپیمایی به شرایط قرارداد عمل نکرد.

هر یک از دلایل فوق مبنای بازپرداخت کل مبلغ هزینه شده برای پرداخت سند سفر توسط شرکت هواپیمایی است.

مشتری باید مراقب در دسترس بودن سند مناسبی باشد که بتواند صحت وضعیت را ثابت کند.

در صورت رد درخواست ویزا، مسافر موظف است فتوکپی صفحات گذرنامه خود، به ویژه صفحه با علامت چسبانده شده در مورد امتناع از باز کردن ویزا را ارسال کند. بیماری شناسایی شده باید با درج مناسب در پرونده پزشکی بیمار یا سایر اسناد بیمارستان تایید شود. در شرایط مرگ یکی از عزیزان، ارائه گواهی فوت و سندی که بتواند پیوندهای خانوادگی را تأیید کند، برای مسافر مهم است.

در صورتی که پرواز توسط ایرلاین لغو شده باشد یا با تأخیر، به تعویق افتادن یا بر عدم انجام صحیح اتصال، طبق برنامه تحت تأثیر قرار گرفته باشد، امکان بازپرداخت کامل برای خرید بلیط وجود دارد. بسیار نادر است که یک شرکت به گناه خود اعتراف کند، بنابراین مسافران باید به خوبی از حقوق خود آگاه باشند.

اطلاعات بیشتر در مورد بلیط های غیر قابل استردادو چگونه می توان ارزش آنها را در ویدیو برگرداند.

بازپرداخت چقدر طول می کشد؟

از لحظه ای که مسافر درخواست بازپرداخت می کند، ممکن است از یک هفته تا چند ماه طول بکشد.

هیچ محدودیتی برای شرکت های حمل و نقل در این زمینه وجود ندارد و هر کدام طبق سیستم خود عمل می کنند که می توانید از یک نماینده یاد بگیرید.

هنگام خرید بلیط هواپیما از طریق اینترنت، مشتری شرکت می تواند در آخرین راه پس از سه ماه انتظار بازپرداخت داشته باشد.

کجا و چگونه بلیط هواپیما را برگردانیم؟

گزینه های مختلفی برای اینکه مشتری شرکت می تواند برای عملیات بازپرداخت درخواست دهد، وجود دارد. مسافر می تواند از یکی از گزینه های موجود استفاده کند:

گزینه های بازپرداخت بلیط

• به وب سایت رسمی بروید.
• با خط تلفن تماس بگیرید.
• از یک آژانس مسافرتی کمک بخواهید.
• بازگشت از طریق باجه بلیط فرودگاه.

هنگام تصمیم گیری برای بازگشت سند سفراز طریق سایت شرکت باید به قسمت رزرو بلیط مراجعه کنید. هر کدام از آنها شماره مخصوص به خود را دارند که پس از معرفی آن عملیات بازگرداندن پاس و بازگرداندن پول باقی مانده آغاز می شود.

هر وب سایت شرکت حامل دارای یک رابط کاربری مشابه است که شماره تماس خط تلفن همیشه در انتهای صفحه اصلی آورده شده است. برای بازگرداندن بلیط باید شماره رزرو را به اپراتور بگویید. شما باید آماده باشید که دلایل را برای کارمند مجاز توضیح دهید.

همچنین می توانید بلیط خریداری شده از طریق آژانس مسافرتی را از طریق سایت شرکت و یا با تماس با یکی از شماره تلفن های تماس بازگردانید. بعد، شما باید دستورالعمل های کارمند را دنبال کنید.

اگر مسافری بلیط یک پرواز هوایی را از گیشه خریداری کرده باشد، می توان آن را به همان روش برگرداند. صندوقدار به یک بلیط برای صندلیو پاسپورت شهروندی بلافاصله پس از کسر کمیسیون نگهداشته شده، وجه برگشت داده می شود.

اگر مالک نتواند خودش بلیط را پس بدهد، یک فرد مجاز می تواند این کار را انجام دهد. در این صورت باید وکالت نامه ای تنظیم شود که باید در دفتر اسناد رسمی تأیید شود. این راه حل به شما این امکان را می دهد که بدون مشارکت شخصی صاحب بلیط هواپیما، مشکل استرداد وجه را به راحتی حل کنید.

بلیط های الکترونیکی و ویژگی های بازگشت آنها

چه کسی می تواند درخواست را پر کند؟

• مسافر.
• نماینده مورد اعتماد
• صاحب کارت بانکی که با آن بلیط خریداری شده است.

داده های اجباری:

• نام و نام خانوادگی.
• سری و شماره پاسپورت
• زمان و توسط چه کسی سند صادر شده است.

دادخواست باید نیازهای مشتری شرکت حمل و نقل زیر را روشن کند:

• درخواست فسخ قرارداد سفر هوایی.
• درخواست بازپرداخت پولی که برای خرید سند سوار شدن هزینه شده است.
• تاییدیه اطلاع مسافر از مبلغی که به حسابش بازپرداخت می شود.
• تایید آگاهی از مبلغی که به عنوان جریمه یا پورسانت نگه داشته شده است.

جزئیات سفارش شامل داده های زیر است:

• PNR - شماره سفارش.
• جهت مسیر.
• شماره بلیط
• تاریخ حرکت.
• نام مسافران
• مبلغ درخواستی برای بازپرداخت

• نام کامل گیرنده
• TIN گیرنده
• شماره کارت.
• نام کامل بانک
• چک کردن حساب
• حساب کارگزار بانکی
• تابعیت.

متقاضی باید شماره تلفن تماس، تاریخ پر کردن سند و امضا را ذکر کند.